APLICACIÓN DE LAS HABILIDADES GERENCIALES

JAIME ALBERTO GIL MARQUEZ

JOHANA ANDREA HERNANDEZ PEÑA

DIANA MALLELY RESTREPO GÓMEZ

NATALIA VALENCIA ESCARRAGA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD Y DEL DEPORTE
ASIGNATURA: GESTIÓN ORGANIZACIONAL

Docente: DEISY LISETTE RODRIGUEZ ARAUJO

14 NOVIEMBRE 2022
 INTRODUCCIÓN

Las habilidades gerenciales son importantes porque permiten el cumplimiento de los objetivos y

metas de las organizaciones, teniendo en cuenta que en la actualidad las empresas con cambiantes

a los entornos y su dinámica es muy competitiva, esto sucede en gran parte a la globalización,

crecimiento económico, entre otros factores, para identificar el funcionamiento de estos factores

existen actividades como la gestión, la organización, planeación y para poder ejecutar estos

planes, es de vital importancia la participación de un líder con cualidades y conocimientos para

hacerlo. Por tal razón, asumir la dirección de un cargo constituye una responsabilidad y debe

llevar a tener conocimientos calificados que permitan cumplir con los objetivos propuestos, de

esta manera, dentro de las competencias y habilidades gerenciales están directamente ligadas al

liderazgo, el cual debe estar definido con características básicas como la disciplina, toma de

decisiones y el conocimiento, además de rodearse de un buen equipo de trabajo, siendo empático

y conociendo sus fortalezas, para lograr, las metas en equipo.

El presente trabajo pretende realizar un análisis amplio, sobre las herramientas que pueden

ayudar a diagnosticar, analizar, y solucionar los diversos problemas o situaciones que se puedan

presentar, aplicando estrategias de mejora continua, en las organizaciones adaptando los cambios

del entorno, manteniendo la evolución a la vanguardia.

OBJETIVO GENERAL

Identificar los problemas o falencias del servicio de cirugía de la Clínica León XIII, para que a

través de diferentes herramientas gerenciales se puedan encontrar las posibles soluciones

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

l Realizar un diagnóstico de las principales problemáticas del servicio de cirugía de la

Clínica León XIII, que permita reconocer las herramientas aptas para aplicar en este caso

l Establecer estrategias de mejora, para los problemas identificados

l Identificar entre el grupo de trabajo, qué herramientas deben ser utilizadas y lograr una

reflexión acerca del porqué y cómo implementarlas adecuadamente

1. Descripción de la Empresa y del problema identificado

La empresa es El hospital Alma Máter de Antioquia tiene su sede principal (clínica León XIII) en

Medellín, barrio Sevilla.

Ubicación: El hospital Alma Máter de Antioquia tiene su sede principal (clínica León XIII) en

Medellín, barrio Sevilla

Actividad económica: prestación de servicios de salud.

Misión: Somos el Hospital de la Universidad de Antioquia, centro de referencia para la

prestación de servicios de salud de alta complejidad. Gestionamos el conocimiento mediante la

docencia y la investigación para contribuir con criterios de excelencia al proceso de formación de

sus estudiantes. Ofrecemos soluciones integrales en salud con enfoque de responsabilidad social.

(Antioquia, Hospital Alma Máter de Antioquia, 2022)

Visión: “Ser reconocidos por nuestros centros de excelencia para la atención en salud de alta

complejidad, con perspectiva global”. (Antioquia, Hospital Alma Máter de Antioquia, 2022)

Principales actividades:

 Estratégico: Direccionamiento y planeación estratégica, Desarrollo organizacional

 Misional: Gestión clínica, Gestión de la docencia, investigación e innovación.

 Apoyo: Gestión ambiental, Gestión de la información, Gestión de la infraestructura, Gestión

de la tecnología, Gestión logística y suministros, Gestión de las comunicaciones, Gestión de

recursos financieros, Gestión del talento humano, Gestión jurídica y contractual, Gestión del

acceso.

 Evaluación: Auditoría interna, Gestión del mejoramiento

 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Se identificó como área a intervenir el servicio de cirugía, y el problema identificado es la inadecuada

preparación del paciente antes de ser sometido a algún procedimiento quirúrgico

El servicio de cirugía está conformado por tres áreas principales que son: La preparación quirúrgica, las

salas de cirugía, la sala de recuperación.

Es importante entender que el área de cirugía es un servicio que genera grandes ingresos a la institución,

donde se brinda atención a personas que pueden estar en riesgo de perder su vida o que por alguna

condición deben ser sometidos a una intervención, que a su vez tiene predeterminada unas condiciones

para que se lleve a cabo en caso de ser una cirugía programada, ya que el paciente debe ser sometido a

anestesia, lo que implica un riesgo más para su vida, entonces estas circunstancias, hacen que se deban

tener unas medidas explícitas dependiendo del procedimiento y de la anestesia indicada para cada

paciente. Toda esta serie de procesos inicia desde la comunicación, que en todas las instituciones debería

ser efectiva y contar con medios específicos para llevarla a cabo; dentro de la Institución podemos ver que

todos los empleados se comunican entre sí a través del celular o de llamadas internas, pero en algunas

ocasiones el transmisor del mensaje no es el adecuado, ya que en todos los servicios se tiene predestinado

que los líderes de los servicios son los enfermeros jefes y debido a las diversas ocupaciones que estos

tienen a veces deben delegar esta comunicación y es ahí donde deja de ser tan efectiva.

Dentro de algunas características de la organización, en cuanto al liderazgo podemos hablar de

la labor del enfermero jefe que es quien modula muchos de los procesos asistenciales, y genera

comunicación entre sus pares y entre los auxiliares que forman parte de su equipo de trabajo, el buen trato

siempre prevalece y hay un vínculo en la organización o mecanismo de ayuda que hace que el trabajo se

realice en conjunto hacia el logro de objetivos, aunque a veces se percibe que el trabajo realizado no

siempre se hace de la mejor manera o con el mismo empeño y compromiso

2. Citan (traen la herramienta del eje 2) la herramienta utilizada al finalizar el eje 2, en este punto, la última herramienta
utilizada (SCAMPER, seis sobreros, mapa mental, etc.).
AZUL
(neutro- y objetivo- parte racional – todo en datos,
(agrupa todo y llega a la conclusión)
 Minimizar al máximo las cancelaciones por errores en la preparación de los
pacientes
 Brindar capacitaciones claras y precisas acerca de protocolos, lista de
chequeos, y las diferentes preparaciones dependiendo de la cirugía que se
vaya a realizar y evaluación continua de las mismas.
 Crear un ambiente cálido y de respeto dentro del servicio, mejorando
continuamente los conocimientos del personal para que haya adherencia a los
lineamientos y protocolos, y así disminuyan los errores en cuanto a la
preparación de los pacientes
VERDE
(creatividad – nuevas ideas)
 Realizar capacitaciones continuamente desde que ingresa el
personal a la institución, acerca de la importancia del
diligenciamiento de la lista de chequeo prequirúrgica
 Socializar los indicadores de cancelaciones y así generar
conciencia de la importancia de preparar bien los pacientes que
van a ser llevados a cirugía
 Antes de separar el tiempo quirúrgico, realizar la verificación de
las condiciones requeridas para llevar a cabo la cirugía
BLANCO NEGRO
(parte más negativa- errores – por que algo no se
se concentra en la información) puede hacer)
 Si no se realiza la verificación de los pacientes prequirúrgicos se
 Evitar los errores en cuanto a la preparación de los pacientes que van a
corre el riesgo de que haya cancelación de la cirugía y es tiempo
ser llevados a cirugía
perdido para las salas de quirófanos y los especialistas
 Realizar la verificación prequirúrgica de una manera clara y
estandarizada para todas las áreas de la institución en las que se tengan  La falta de conocimiento y verificación de la lista de chequeo hace
que se realicen cancelaciones por mala preparación del paciente
pacientes que puedan ser llevados a cirugía
 Los pacientes que se cancelan generan estancias prolongadas en la
 En el mes de septiembre se realizaron 1152 procedimientos
institución, esto genera glosas y ocupación no justificada
quirúrgicos, de los cuales se cancelaron 25, dando un 2,2%. Las
 La inoportuna comunicación ocasiona perdida de turnos
cancelaciones fueron atribuibles a fallas en el proceso de atención.
quirúrgicos
ROJO AMARILLO
(emotivo y emocional) (parte más positiva- lógico, esperanza)
 Realizar un reconocimiento al servicio que
 Las cancelaciones generan malestar entre el menos cancelaciones tenga en el mes
personal en general y los distintos servicios.  El servicio que diligencie correctamente la lista
 Los pacientes se desmotivan y culpabilizan a la de chequeo prequirúrgica y que no obtenga
institución como generadora de esta situación ninguna cancelación por mala preparación en el
año, se le puede dar un bono o alguna
recompensa material
3. Expliquen algunos hallazgos, manifestaciones o situaciones encontradas. Mínimo 3. Esta

parte es un análisis de la herramienta anterior.

Entre los hallazgos que pueden ser importantes para identificar la situación del servicio de cirugía

están:

 La inadecuada preparación de los pacientes que van a ser llevados al servicio de cirugía se

presenta por falta de conocimientos y de adherencia a los protocolos institucionales.

 En su mayoría los pacientes llevados a cirugía no tienen valoración pre anestésica, cuando se

trasladan al quirófano y son valorados por anestesiólogo no tienen una condición apta y

segura para el procedimiento, esto se da porque no hay disponibilidad o programación

anticipada de esta consulta.

 Existen cancelaciones de procedimientos quirúrgicos por falta de ayuno del paciente, esto

debido a que de parte de enfermería falta comunicación asertiva y bidireccional con el

paciente.

 En algunas ocasiones se realiza la lista de chequeo pre quirúrgica, pero, esta lista no se

diligencia correcta y conscientemente porque no hay tiempo suficiente para realizarla con el

paciente al lado o no se cuenta con la disposición para hacerla.

 No todo el personal identifica o conoce los requerimientos existentes para los procedimientos

quirúrgicos por falta de socialización o no han tenido interés en conocerlos.

 Se presentan glosas e instancias prolongadas, en los servicios porque se cancelan

procedimientos quirúrgicos por fallas que podrían haberse realizado.

 Debido a la inadecuada comunicación entre el personal de internación, urgencias, UCI, UCE

y cirugía se están perdiendo turnos quirúrgicos, aumentando inconformidad del paciente y

generando pérdida económica a la institución y mala imagen de esta.

 4. Establecen las soluciones necesarias para resolver cada uno de sus hallazgos. Para tal fin, utilicen alguna técnica de soporte para

resolver los interrogantes anteriores.

N ¿Qué? ¿Por qué? ¿Cómo? ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde?

1 Capacitar al personal
médico y de enfermería
El personal de salud que brinda atención a los pacientes que se
encuentran en los servicios distintos a cirugía, deben conocer
Se conformará un grupo interdisciplinario con personal del
servicio de cirugía (enfermero, anestesiólogo, médico general)
Grupo
interdisciplinari
Primer trimestre del
año 2023
Hospital Alma Máter de
Antioquia
sobre la preparación del las condiciones de un paciente para poder llevarlo a cirugía, encargado de capacitar al personal de internación, urgencias, UCI o
paciente que se va a así como también debe tener claridad del paso a paso en la y UCE sobre la correcta preparación del paciente quirúrgico. La
someter a un preparación para la cirugía. Esto con el fin de disminuir los capacitación se realizará a través de jornadas académicas
procedimiento errores en la preparación del paciente y evitar cancelaciones institucionales, las cuales son transmitidas por el canal
quirúrgico. que son completamente prevenibles. institucional de YouTube.
2 Establecer canales de
comunicación para
Cuando se realiza una programación quirúrgica, se planean
recursos, equipos y talento humano para poder cumplir
Estableciendo una ruta de comunicación efectiva entre el personal
de los servicios distintos a cirugía, el gestor de quirófanos y el área
Equipo
primario de
Cuarto trimestre del
año 2022
Cirugía

optimizar el turno exitosamente dicho programa, sin embargo, cuando sucede de programación quirúrgica, para lograr identificar oportunamente cirugía
quirúrgico. una cancelación se afecta el proceso. Por lo tanto, para evitar las cancelaciones quirúrgicas, con lo que se podrá asignar
que se pierdan los recursos y talento humano programado, se rápidamente el turno quirúrgico a otro paciente, optimizando así
requiere de comunicación oportuna para poder programar otro los recursos y talento humano planeado.
procedimiento quirúrgico, aprovechando de esta manera la
planeación del quirófano.
3 Diseñar un plegable
educativo para pacientes
Para lograr mayor adherencia a los lineamientos
institucionales es importante hacer partícipe al paciente y
El grupo interdisciplinario del servicio de cirugía creará un
documento con los aspectos más importantes para el paciente y
Grupo
interdisciplinari
Primer trimestre del
año 2023
Hospital Alma Mater de
Antioquia
y familiares sobre la cuidadores (familia) sobre el proceso de atención en salud. cuidadores sobre la preparación quirúrgica, esto se realizará con o y área de
preparación quirúrgica. un lenguaje apropiado de acuerdo con el grupo poblacional que se comunicaciones
atiende en la institución. Posteriormente, el área de
comunicaciones tomará el documento y diseñará el plegable, de
manera que sea amigable su lectura para los pacientes y familiares.
4 Brindar confort al
paciente durante su
Todo paciente programado de manera electiva debe estar en el
servicio de cirugía 2 horas antes del procedimiento quirúrgico.
Teniendo en cuenta que los pacientes pueden consumir líquidos
claros hasta 2 horas antes del procedimiento quirúrgico, se
Área de
compras y
Durante todo el año Hospital Alma Mater de
Antioquia
estancia en el área de En algunas ocasiones se generan retrasos que prolongan la dispondrá de aromática y paletas de agua en el servicio de cirugía, suministros
preparación quirúrgica. estadía en el área de preparación, lo que genera que el ayuno para brindarle a los pacientes que se les desplace el procedimiento
se prolongue y a su vez esto ocasione molestia al paciente. quirúrgico por algunas horas y para los pacientes en el
posoperatorio inmediato.
5 Crear barreras de
seguridad para el
La valoración preanestésica se realiza con la finalidad de
conocer las condiciones del paciente y de acuerdo con ello
Se creará un lineamiento que acoge a todas las áreas implicadas en
el proceso de programación quirúrgica, buscando que cada área
Equipo
primario
Durante todo el año Hospital Alma Mater de
Antioquia
proceso de determinar cuál técnica anestésica sería la más adecuada, deba entregar un producto, garantizando que el paciente cuenta
programación además de solicitar insumos, equipos y/o recursos necesarios con todas las condiciones para ser sometido al procedimiento
quirúrgica, garantizando para garantizar un procedimiento quirúrgico seguro. quirúrgico.
valoración preanestésica El área de programación debe garantizar la autorización del
oportuna. procedimiento por parte de la EPS.
El especialista quirúrgico debe entregar el consentimiento
quirúrgico firmado correctamente.
El especialista de anestesia debe entregar el consentimiento de
anestesia firmado correctamente.
Y enfermería debe entregar el consentimiento de enfermería
firmado correctamente.
6 Estimular la adherencia
a los protocolos
Los protocolos institucionales se crean con la finalidad de
estandarizar procesos, buscando que se brinde un servicio de
Realizar un reconocimiento grupal por medio de las plataformas
institucionales al servicio que presente menor número de reportes
Dirección de
salud del
Periodos semestrales Hospital Alma Mater de
Antioquia
institucionales calidad, disminuyendo errores e incidentes durante el proceso por fallas en la preparación del paciente quirúrgico. Hospital Alma
de atención. Mater de
Antioquia
5. Deben hacer una reflexión sobre el aprendizaje y experiencia del proceso relacionado con el

problema o situación analizada (2 Páginas).

Dentro del macro proceso instaurado en el servicio de quirófano en la clínica León XIII,

encontramos diversas falencias desde apoyo diagnóstico hasta las intervenciones quirúrgicas mal

programadas por múltiples causas podemos hablar en la generalidad de los objetivos instaurados

teniendo en cuenta que nuestra principal acción es ofrecer atención de calidad, segura y efectiva.

La clínica León XIII se propone a instaurar una estrategia de atención humanizada centrada en el

paciente, familia, colaboradores, brindando calidez, amabilidad, información y bienestar en la

atención, respetando los derechos del paciente, su dignidad, manejando adecuadamente su

proceso. Es importante reconocer que el modelo de atención es un proceso cultural, lo que se

propone es un cambio, transformación e instauración de una cultura para que gire entorno a la

humanización, ahora para entender dicho proceso es necesario reconocer que las culturas

humanas se sustentan y reproducen a través de los procesos educativos y pedagógicos que se dan

en su interior, es importante entender que el estudio de una situación en específico nos invita a

reconocer nuestros propios paradigmas, conocimientos ,capacidades, el principal objetivo de

instaurar el programa es la necesidad de atender a las personas sus necesidades con atención de

calidad y buenas prácticas. En términos de humanizaciones precisamente esa necesidad de

asegurar lo que nos permite crecer y mejorar, lo que nos lleva como referente en salud, buscar

una acreditación en alta calidad con el objetivo claro de brindar un excelente servicio, asegurar

un trato y atención adecuada que responda las necesidades de los usuarios, que se encuentra a la

altura de la calidad y dignidad humana. Teniendo en cuenta lo anteriormente planteado nos queda

como experiencia:

● Durante la atención, estancia hospitalaria, a los usuarios les sean respetados sus derechos.

● El usuario conozca, cuáles son los deberes implementados en su condición.

 ● Los pacientes reciban la atención que la institución y el servicio ofrece, sin

discriminación, en un tiempo razonable, sin interrupciones y adecuado con su condición

actual

● Cada paciente reciba atención, cuidado y tratamiento oportuno de acuerdo con su

patología.

● Evaluar la implementación del plan de cuidado, y tratamiento para que el paciente

obtenga los resultados esperados de la atención y/o intervención.

● Paciente que requiere ser referido se le garanticen las condiciones para la continuidad de

su proceso y atención.

● El talento humano mejora sus competencias y desempeño en relación con las metas y

objetivos institucionales, particularmente en la atención de los usuarios.

De acuerdo con lo planteado anteriormente, es importante que la organización obtenga cada vez

mejores resultados en el desempeño del talento humano ya que se encontrarán alineados a los

objetivos y metas institucionales, para el efecto la institución deberá desarrollar plan para mejorar

los procesos de direccionamiento estratégico, de manera sistemática, con fundamento en el ciclo

continuo del mejoramiento de la calidad:

● La definición de un plan de objetivo y estrategias, basado en la información obtenida, del

equipo de salud, paciente y su familia.

● la determinación de procesos prioritarios de atención e implementación de actividades de

mejoramiento

● la monitorización de mejoramiento mediante la medición de resultados

● la divulgación y el despliegue de los resultados de mejoramiento hacia los trabajadores de

la institución.

Otro punto importante es reconocer, que las relaciones humanas se construyen a partir de la
comunicación que se dan en ellas, y que dicha comunicación es básicamente la transmisión de

información al interior del sistema, reconocemos que es de gran importancia que el cliente

interno, cuenta con la información clara, y oportuna frente a las tareas que debe realizar, el rol

que ocupa en la institución, y en su equipo de trabajo. Esto es importante puesto que la falta de

claridad puede imposibilitar a una persona en su desempeño laboral, el proceso de ser informado

en lo que permite su ubicación organizacional.

cabe resaltar, que la política de gestión de calidad tiene en cuenta los requerimientos de los

estándares de acreditación relacionados con el mejoramiento en cuanto a que el sistema de

gestión de calidad sea sostenible en el tiempo, que esté orientado a la obtención de resultados

centrados en el paciente, que integre las diferentes áreas de la organización, sean tenidos en

cuenta los programas de referenciación, esta política pretender que se induzca la transformación

cultural de la organización en cuenta a él pulimiento de procesos, procedimientos asistenciales y

administrativos, identificación de puntos críticos, mediciones, levantamiento de indicadores,

análisis de desviaciones de indicadores, aplicación de metodología para el análisis, solución de

problemas y la construcción de planes de mejoramiento, seguimiento y observación de tendencias

favorable a la mejora, lo cual se espera se vea reflejado en el mejoramiento de la calidad de

prestación de servicios y el incremento progresivo de la satisfacción de los usuarios y sus

familias.

Ser una clínica competitiva, formular determinantes de diseño y construcción de ambientes

físicos, avances de tecnología y medicina, para la prestación integral de servicios

complementarios con desarrollo sostenible.

La finalidad e importancia de implementar estrategias para el mejoramiento continuo de los

procesos tanto clínicos como administrativos dentro del servicio se basa en articular un sistema

de gestión de calidad de forma consistente, coherente y sostenible en el tiempo, orientado a la

obtención de resultados óptimos centrados en el paciente y sus necesidades, integrando los

procesos de organizaciones tal forma que permita demostrar este mejoramiento, es necesario,

contar con grupos interdisciplinarios, integrados por colaboradores de procesos o subprocesos

asistenciales o administrativos, los cuales reúnen un análisis del comportamiento de los

indicadores, además de plantear correctivos, y desarrollar estrategias para el cumplimiento

oportuno de las acciones de mejora. Lograr la corresponsabilidad entre la instituciones, la

sociedad, los individuos y el medio ambiente, que contribuya con acciones concretas a la

disminución de las inequidades y al mejoramiento integral de las condiciones de vida,

responsabilidad del personal asistencial frente a la identificación de incidentes y eventos

adversos, realizar rondas de seguridad diarias en el servicio de cirugía , para mitigar el riesgo en

cual proceso , teniendo en cuenta el eje de gestión clínica excelente y segura , lo cual su objetivo

de minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención en salud y generar

resultados e impacto en términos de la contribución a la salud y el bienestar ,por lo tanto existen

dos líneas , proactiva la cual es la prevención de EA lo que implica la implementación de barreras

de seguridad recomendadas por los paquetes instruccionales de seguridad del paciente , una línea

reactiva la cual es basada en el aprendizaje institucional a partir de los eventos adversos e

incidentes reportados con el fin de ser analizados para evitar su presentación.

6. Dejan algunos comentarios sobre las herramientas utilizadas, respondan la pregunta:

¿Las herramientas utilizadas pueden contribuir con su aplicación a la solución de

problemas? (conclusión).
● Las herramientas utilizadas, facilitan la organización y planteamiento concreto de las

acciones de mejora de los procesos o solución de problemas, por ejemplo, el Howard

Gardner define a la competencia como la capacidad que tiene una persona para solucionar

problemas reales y para producir nuevos conocimientos; allí intervienen tres elementos: el

individuo (habilidades, técnicas y destrezas), la especialidad (conocimiento) y el contexto

(problema o situación real).

● Dentro de los diferentes procesos gerenciales, podemos evaluar y realizar seguimiento

continuo a las metas u objetivos propuestos en un periodo de tiempo, al obtener este análisis o

los datos. De identificación de problemas, debemos ser asertivos en la herramienta a elegir ya

que dependiendo de esta, lograre solucionar y mejorar, el proceso evaluado.

● Un buen líder o Gerente de procesos debe tener el conocimiento y una preparación

actualizada y adecuada para desarrollar competencias y habilidades , debe estar focalizado,

saber para dónde va, cómo logrará, los objetivos propuestos en su área, teniendo en cuenta

que en todas las instituciones se presentan problemas, este debe tener claro con qué medios,

elementos o herramientas cuenta y maneja, para la resolución de problemas, es claro, que

todas las herramientas funcionan, para ser resolutivas, en la medida, que sean aplicadas de

forma adecuada.
 BIBLIOGRAFIA

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