Taller: 12 de Octubre 2022

El taller se activará en la plataforma TEAMS. Tienen desde las 9:00 am hasta las 12:00 pm que se
cierra la plataforma. Por favor tener en cuenta el tiempo de cierre y enviar el taller con
anticipación.

1. Realizar la descripción textual del proceso

2. Realizar la descripción grafica del proceso.

EJEMPLO

1.

2.

El ejemplo les sirve como guía para el desarrollo de su proceso. RECUERDE

SU proceso debe ser diferente al expuesto en clase, que es el ejemplo que
esta en este documento. Feliz día
 PROCEDIMIENTO PARA EL CHECK-IN EN UN HOTEL.

Un cliente llega a la recepción del hotel, seguidamente, informa de la reserva

del servicio, da los datos y se revisa en el sistema que sean correctos, una vez
hecho esto se pide una tarjeta de crédito como garantía, esto para el pago de
la habitación o extras, después de hacer esto, se le informa al cliente cual será
la habitación que va a ocupar y se procede al registro, llenando el bienvenido,
le slip y la ficha de policía, posteriormente el cliente firma el bienvenido y la
ficha de policía, después se le hace entrega de la llave y de su documentación
y se le indica el camino hacia la habitación, finalmente se introduce el slip en
el rack de tarjetas, se rellena el libro de recepciones y se abre la factura.

DESCRIPCION GRAFICA.

Extras y
Cliente Recepción Garantías Registro. Facturación.

Llega al hotel e Pide la Se le solicita al Se le informa al Se introduce el

Informa de la documentación cliente una cliente la slip en el rack
reserva tarjeta para el habitación. de tarjetas.
Revisar en el pago de extras
sistema si esta Se llena el Se llena el libro
la reserva. bienvenido, el de recepción y
slip y la ficha de se abre la
policía factura.

El cliente firma
el bienvenido y
la ficha de
policía

Se entrega la
llave y se le
guía a la
habitación.