Está en la página 1de 3

CHECK IN Y CHECK OUT

Defina el procedimiento de check in y check out para el establecimiento hotelero teniendo en cuenta lo estudiado en la Unidad 4 y lo observado en el Hotel de su localidad PROCESOS DE CHECK IN Y CHECK OUT 1. PRE-REGISTRO 2. CHECK IN REGISTRO HOTELERO ASIGNACIN DE LA HABITACIN REPORTE DE OCUPACIN REPORTE DE AMA DE LLAVES MANEJO DE DISCREPANCIAS 3. ESTADA CREACIN DE FOLIOS CARGOS A LAS CUENTAS DE LOS HUSPEDES 4. CHECK OUT GARANTAS FORMAS DE PAGO

CHEK IN Y CHEK OUT El Check-in: es el proceso mediante el cual un recepcionista registra la llegada de clientes a un hotel, aeropuerto o puerto. Recientemente, el trmino se ha extendido tambin a algunas redes sociales que, permiten a un usuario comunicar dnde se encuentra en un momento determinado al resto de usuarios de la red. En los hoteles, el check-in es normalmente requerido con el objetivo de obtener la llave de la habitacin y proveer las garantas para cubrir los potenciales costos, tales como el servicio de habitacion por la duracin de la estada. En los hoteles, el check-in es usado para que el husped ya fsicamente en el hotel, pueda registrarse y obtener su habitacin, la llave y atender las solicitudes de registro del establecimiento hotelero. El proceso de Check-In, tiene el principal objetivo de facilitar la entrada de un cliente en la mayor brevedad posible, permitiendo completar posteriormente los datos del cliente; formularios, formatos, registros, etc. PROCESO DE ENTRADA DE CHEK IN Es el proceso en el cual se establecen las condiciones comerciales con el cliente y se firma el contrato de hospedaje.

Encontramos dos procesos: cuando el pasajero es walk in y no walk in. Protocolo a seguir: 1-saludo y bienvenida 2-preguntar si cuentan con la reserva y cuando es walk in vienen sin reserva 3-promocionar las habitaciones y servicios del hotel. 4-preguntar las personas a hospedarse con sus respectivas edades para verificar si hay nios. 5-cuantos das se hospedaran 6-fecha de salida 7-se le informa la tarifa de los das q nos informa el husped 7.1- si acepta 8-forma de pago 9-la exigencia del depsito o anticipo 10-se asigna la habitacin 11-se pide la cedula al titular 12-el husped diligencia el registro hotelero 13-luego se le asigna el recibo de caja 14-al realizar los pasos anteriores procedemos a llamar al botones para q los acompae y les muestre el hotel 15-se pone el slip en el Rack de habitaciones 16-si hay husped VIP se realiza una carta dirigida a los diversos Dpto. de hotel informando del husped VIP CHEK OUT El Check Out es el proceso mediante el cual, una persona para retirarse del hotel donde estuvo hospedada, debe pasar por el mostrador, carpeta o recepcin del mismo para pagar cuentas pendientes, entregar las llaves. Las recepcionistas de un hotel le llaman check out precisamente al proceso de "hacer la salida de una habitacin o husped" PROCESO DE SALIDA CHEK OUT: Procesos salida del husped: 1-verificar habitaciones q va a salir 2-organizar los diferentes consumos segn fechas 3-llamar a todos los Dpto. para saber si hay consumos de ltima hora 4-revisar si tiene deposito y si esta registrado 5-verificacin de la factura por el husped 6-hacer el inventario de la habitacin y del mini bar. 7-se entrega la factura original 8-por terminar se le pide al husped q realice una evaluacin del hotel y si tiene alguna queja apropiarnos de ella y agradecerle por su sinceridad y pedir disculpas 9- se le entrega el pase de salida para q se lo entregue al botones