H A B ILIDADES E S E N C I A L E S PA R A U N F U T U R O E X I TO S O

POR ERNESTO YTURRALDE

TIEMPO DE LECTU RA: 23 MINUTOS

Alcanzar el éxito es un factor común en los seres humanos, desde las dimensiones
personales, profesionales y organizacionales en todas las latitudes, entendiendo
que el éxito tiene diferentes formas y tamaños, más ambiciosas o menos
pretenciosas, tan diversos como seres humanos en el planeta, más aún en el nuevo
entorno VUCA que vivimos en la actualidad.

El éxito se alcanza mediante el aprendizaje permanente de los aciertos y errores en

la ejecución de las acciones, así como en la capacidad de adaptación frente a los
cambios constantes, cambios de tendencias, orientación de los mercados, a la
capacidad de adaptación en los equipos de trabajo, a los enfoques para abordar
situaciones; y las organizaciones requieren de gente que tenga un alto perfil
profesional y de conocimientos, con grandes habilidades para conectarse con la
gente y así mismo con las metas y objetivos.

Las  Habilidades Blandas  originalmente denominadas  Soft-Skills  como

frecuentemente son reconocidas, son competencias transversales e incluyen el
pensamiento crítico, la sindéresis, la ética, la capacidad de adaptación al cambio, la
resiliencia, sobreponiendo el pensamiento sistémico sobre el lineal.

Desafortunadamente, muchas personas en los centros educativos y organizaciones

aún consideran que las habilidades técnicas son las más importantes y pierden la
visión de futuro y las posibilidades de éxito o de mayor éxito. Un individuo que tiene
desarrolladas sus Habilidades Duras al máximo, pero que no es capaz de
integrarse, comunicarse adecuadamente con otros, tomar la iniciativa, de ser líder,
de lograr el control cognitivo (habilidad de concentrarte en los objetivos), de ser
asertivo y de involucrarse dentro de un núcleo o sociedad, difícilmente alcanzará el
éxito en sus propósitos."

Las  Habilidades Blandas  son cada vez más valoradas por los empleadores y
organizaciones, tanto para los vendedores, líderes y colaboradores de las áreas de
servicio al cliente, como para las áreas técnicas, y es a partir de los nuevos
escenarios de cambio que han surgido nuevas Habilidades Blandas, en el contexto
de la disrupción emergente, que apuntan al mejor desempeño en el ámbito laboral y
profesional.
S I M ON SINEK

« Habilidades como la confrontación efectiva, la empatía y la paciencia no son

habilidades blandas. Son habilidades humanas y deben aprenderse. Las
organizaciones a menudo pasan por alto a sus mejores líderes internos porque
no dan suficiente valor a estas cualidades interpersonales cruciales. Como
resultado, el liderazgo de la empresa sufre. »

Las Habilidades Blandas nos ayudan a:

Orientar nuestro aprendizaje

Gestionar el cambio
Comunicarnos mejor en los diversos entornos
Construir relaciones sólidas
Trabajar en equipo más eficientemente
Enfocarnos hacia las metas
Resolver problemas
Ser más competitivos al conseguir trabajo o contratos

La resiliencia surge como una de las nuevas Habilidades Blandas en la disrupción,

acompañadas de la creatividad, la flexibilidad, la transparencia, la empatía, la
tolerancia y el balance laboral / familiar en el nuevo entorno laboral del home office.

A partir de 2020, el trabajo que antes estaba enfocado al cumplimiento de tareas y

objetivos dentro del rol de cada colaborador, indistintamente de su jerarquía, se ve
modificado a un trabajar con propósito, un propósito común que no da espacio a la
desidia, ni a la apatía de trabajar apenas por un sueldo. Hoy es fundamental que el
resultado que cada colaborador genera, es parte del gran resultado, que entre todos
alcanzamos.

Las  Habilidades Duras  son habilidades adquiridas y mejoradas a través de la

práctica constante, la repetición y la formación. Las Hard-Skills / Habilidades Duras
son importantes porque aumentan la productividad y la eficiencia de los
colaboradores en las organizaciones y, en consecuencia, mejoran la Experiencia de
los Empleados (EX) desde resultados de producción, sin embargo, las Habilidades
Duras por sí solas no se traducen en factores determinantes para el éxito
organizacional, ya que los colaboradores también requieren emplear otras
habilidades, como Habilidades Blandas, que contribuyen a la satisfacción del cliente
que es tan necesaria para mantener el negocio o el propósito de una organización
que no persigue lucro.
Las Habilidades Duras son evidenciadas en las áreas de producción, manejo de
equipos y maquinarias, áreas técnicas, tecnológicas, de investigación científica,
laboratorios, diseño, presupuesto, finanzas, entre otras en el  back-office. Mientras
que las áreas del  front-office  requieren en mayor magnitud de las Habilidades
Blandas, y el área de Talento Humano, así como los líderes en su interacción con
sus pares e integrantes de sus equipos.

H A B ILIDADES PA R A U N F U TU R O Q U E YA C O M E N Z Ó

El World Economic Forum publicó en su “Informe sobre el futuro del empleo:

El 50% de todos los empleados necesitarán volver a capacitarse para 2025, a

medida que aumente la adopción de tecnología.
El pensamiento crítico y la resolución de problemas encabezan la lista de
habilidades, que los empleadores creen que crecerán prominentemente en los
próximos cinco años.
A partir de 2020 surgieron nuevas habilidades de autogestión como el
aprendizaje activo, la resiliencia, la tolerancia al estrés y la flexibilidad.
Quienes respondieron a la Encuesta sobre el futuro de los trabajos, estiman que
alrededor del 40% de los trabajadores requerirán un “reskilling” en seis meses o
menos.

RESKILLING

Reskilling significa capacitar nuevamente a los colaboradores actuales para

mantenerlos actualizados. Capacitar a los colaboradores actuales, promoverá
la identidad y el sentido de pertenencia al enviar un mensaje de confianza y
además de credibilidad en su potencial, aportará en su accountability, evitando
además los costos y el proceso de contratación e incorporación de nuevos
colaboradores para cubrir las posiciones, reduciendo el costo e impacto de las
curvas de aprendizaje El Reskilling nos hace más especializados.

UPSKILLING

El Upskilling, significa enseñar a los colaboradores habilidades nuevas y

avanzadas, para cerrar las brechas en sus capacidades. Esto involucra a los
miembros de los equipos en procesos de educación continua y los ayuda a
avanzar en su trayectoria profesional actual. Estos colaboradores poseen un
conocimiento profundo tanto de su cultura como de sus clientes representando
un gran valor para la organización. El Upskilling nos hace más versátiles.

Tanto para el  Reskilling  como para el  Upskilling  se requiere la asignación de
recursos para apoyar al talento existente para ponerse al día para su próximo rol en
la organización elevando sus niveles de competencia y cerrando brechas de
Habilidades Blandas por desarrollar así como Habilidades Duras con el avance de
las tecnologías.

De acuerdo al informe del  World Economic Forum, según los directivos

encuestados, la formación se impartirá  internamente en las organizaciones, en un
39%, complementándose con plataformas de aprendizaje en línea en un 16% de su
formación, y  a través de proveedores externos como facilitadores y consultores
externos, en el 11% de la formación.

IN T E GRACIÓN D E H A B I L I D AD E S B L A N D A S + H A B I L I D A DES DURAS

El sector educativo: organismos rectores de la educación, ministerios de educación,

magisterios, escuelas, colegios, universidades, programas ejecutivos, programas
sectoriales, operadores de capacitación, maestros y facilitadores, tenemos el gran
reto de marcar nuevos senderos para la humanidad r-evolucionando los procesos
enseñanza - aprendizaje.

En el mundo real, las exigencias van más allá de la recordación de información,

hechos, personajes y fechas, más allá de los conocimientos que adquirimos, más
allá de los pasos a seguir para un resultado, más allá de los saberes, puesto que
para alcanzar el éxito se requiere tener las Habilidades Blandas, competencias
sociales, habilidades transversales muy desarrolladas, como fuese comprobado por
investigaciones de la  Universidad de Harvard  en conjunto con  The Carnegie
Foundation y Standford Research Institute que concluyeron en la importancia de las
actitudes frente a las aptitudes basados en un estudio publicado en 1918
por Charles Riborg Mann (1869-1942).

El  15% del éxito  en las actividades profesionales y laborales  las genera el
conocimiento técnico especializado  en cada individuo, en sus competencias
técnicas, mientras que el 85% radica en las Habilidades Blandas, en su actitud, en
su autodeterminación, en su capacidad de comunicación, de trabajo en equipo, de
pensamiento crítico, resolución de conflictos y muchos más aspectos importantes.

IN T E GRACIÓN D E H A B I L I D AD E S B L A N D A S + H A B I L I D A DES DURAS

Las Habilidades Blandas deben estar integradas con las Habilidades Duras
o  habilidades técnicas que son definitivamente importantes para lograr excelencia
en los "haceres". Solemos considerar que una persona es apta o competente,
cuando emplea los conocimientos y destrezas que ha aprendido en su formación
técnica o especializada para su ocupación o profesión, aplicando esos
conocimientos a diversas situaciones profesionales y adaptándolos en función de
los requerimientos de su trabajo. Pero en la realidad no basta con ello, para ser
verdaderamente competentes, las personas debemos ser capaces de relacionarnos
en nuestros entornos y participar activamente con nuestros compañeros de trabajo -
clientes internos y con nuestros clientes externos, integrarnos en las acciones de
equipo necesarias para desarrollar a cabalidad nuestras tareas, logrando articular
las Habilidades Duras con las Habilidades Blandas,  con la finalidad de que ante
determinadas situaciones, estemos en capacidad de resolver problemas y alcanzar
el éxito en nuestras gestiones individuales y comunitarias en los ámbitos laborales,
sociales y familiares.

Reconociendo la importancia de las Habilidades Blandas, son transversales y

podemos referirnos a "habilidades para la vida." No pueden dejar de estar
integradas. Un estudio reveló que ante desastres reales, las personas que tuvieron
Habilidades Blandas sólidas, tuvieron 50% más probabilidades para sobrevivir.

H A R DWARE VS. S O F T WA R E

El término asociado: "blandas", frente a "duras", podría crear una errada idea de la
verdadera envergadura de estas. Los términos nacen de la milicia norteamericana a
fines de los 60 y derivan de los conceptos de la informática: "hardware" y "software".
El hardware lo conforman los componentes físicos, eléctricos, electrónicos,
electromecánicos y mecánicos, mientras que el software lo conforman los
programas o aplicaciones para ejecutar las tareas requeridas en la medida de las
exigencias. Un computador / ordenador de última generación, visto como una "caja
electrónica", no será útil sin la instalación de los adecuados programas o
aplicaciones.

J O H N LUBBOCK

« Leer y escribir, la aritmética y la gramática no constituyen educación, de la

misma manera que un cuchillo, un tenedor y una cuchara no constituyen una
cena. »

Mientras que las habilidades técnicas o duras son necesarias para generar
oportunidades laborales al causar una buena impresión en las entrevistas de trabajo
y conseguirlo, las Habilidades Blandas o sociales son esenciales para retenerlo.

E R N ESTO YTUR R A L D E

« Nos contratan por aptitudes, nos despiden por actitudes »

Las  Hard-Skills o Habilidades Duras, son las destrezas técnicas requeridas o
adquiridas para desempeñar determinadas tareas o funciones y que se alcanzan y
desarrollan por medio de la formación, capacitación, entrenamiento y muchas veces
en el mismo ejercicio de las funciones y que obviamente son necesarias.

Las Soft-Skills o Habilidades Blandas, competencias sociales, habilidades sociales o

people skills, son intrapersonales e interpersonales, son aquellas habilidades
actitudinales requeridas para tener una  buena interrelación con los demás,
habilidades para escuchar activamente, para hablar, para comunicarnos, para
liderar, estimular, delegar, analizar, juzgar, para negociar y llegar a acuerdos, para
tener conciencia de los valores, de los aspectos de salud y seguridad, para trabajar
en equipo - se incluye - la actitud, la capacidad de motivación, automotivación y la
orientación a los logros.

U M B ERTO ECO

« Creo que aquello en lo que nos convertimos, depende de lo que nuestros

padres nos enseñan en pequeños momentos, cuando no están intentando
enseñarnos. Estamos hechos de pequeños fragmentos de sabiduría »

H A B ILIDADES PA R A S O B R E VI V I R E N E L F U T U R O

El  World Economic Forum  describe, basados en sus encuestas a directivos de

Talento Humano, que las Habilidades requeridas para este futuro que hoy vivimos,
son:

1. Resolución de problemas complejos

2. Pensamiento crítico
3. Creatividad
4. Gestión de personas
5. Coordinación con otros (Trabajo en Equipo)
6. Inteligencia emocional
7. Juicio y adopción de decisiones
8. Orientación al servicio
9. Capacidad de Negociación
10. Flexibilidad Cognitiva

Flexibilidad Congnitiva

La Flexibilidad Cognitiva es la capacidad mental para cambiar entre pensar en

dos conceptos diferentes y pensar en múltiples conceptos simultáneamente. La
flexibilidad cognitiva disminuye con la edad y, puede llegar a una incapacidad
para adaptarse a nuevas situaciones y entornos.
Las Habilidades Blandas las vemos categorizadas en 3 grandes grupos:

Habilidades de aprendizaje e innovación: pensamiento crítico y resolución de

problemas, comunicación y colaboración, creatividad e innovación.
Habilidades profesionales y para la vida: flexibilidad y adaptabilidad, iniciativa y
autodirección, interacción social e intercultural, productividad y responsabilidad.
Alfabetización digital: la alfabetización en nuevas tecnologías, alfabetización en
Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)

L O S KNOWMA D S : E L N U E V O P E R F I L L A B O R A L

Surge el concepto del perfil del  Knowmad, colaborador nómada del conocimiento,
sin rangos de edades particulares, quien se caracteriza por su capacidad de ser:

Independiente

Responsable

Innovador

Imaginativo

Creativo

Versátil

Tecnológico

Accountable

Capaz de trabajar en equipo

Sin limitaciones de horarios formales

Sin importar el lugar donde se encuentren

Tecnológico

Así  John Moravec, investigador y autor norteamericano, lo propone en su

publicación "Knowmad Society". Un Knowmad es apreciado por sus conocimientos,
eficiencia y versatilidad, lo cual le brinda una ventaja competitiva superior.

Las organizaciones deben ser más ágiles y para ello requiere que sus
colaboradores tengan la capacidad de adaptación con la agilidad necesaria, más
aún desde 2020 en la nueva era. La celeridad de los cambios exigen a las
organizaciones contar con colaboradores que más allá de sus conocimientos
técnicos ser flexibles para este cambio y crear cambios en el proceso de
adaptación. El desempeño de los trabajos detenidos en el tiempo con el mindset del
pasado, no agregarán valor y sus espacios laborales tenderán a desaparecer.
Vivimos una era de incertidubre y serán los  "Knowmads"  quienes en sus diversas
perspectivas y experiencias, impulsarán los cambios para adaptarse y liderar lo que
el futuro nos depara.

Los Knowmads no están restringidos únicamente dentro de las organizaciones

formales, están presentes en todos los ámbitos de la vida en las diferentes figuras
de colaboración, pues el concepto de Knowmad está ligado a cómo este aplica su
conocimiento. Los Knowmads diferencian su "trabajo particular" del "trabajo
convencional". Los trabajos convencionales son "puestos de trabajo", el Knowmad,
no tiene necesariamente un cargo en la estructura del organigrama como trabajo
convencional como hasta ahora lo hemos conceptualizado; tiene un alcance que se
relaciona con la creación de resultados importantes. El trabajo convencional difiere
de una carrera en la visión de  "Knowmad Society"  la Sociedad Knowmada, pues
mientras que una carrera es algo que lleva a una persona a lo largo de la vida que
usualmente se soportaba en un Plan de Carrera, hoy el trabajo del Knowmad es por
proyecto, por objetivos, por resultados, digamos que "por obra cierta" aún en
proyectos de mediano o largo plazo. El Knowmad no se sustenta en horas
trabajadas, sino en resultados obtenidos. El resultado de un Knowmad es de su
entera responsabilidad.

C A PACITACIÓN , U N P R O C E SO C O N T I N U O

La Capacitación debe ser considerada como un proceso de educación continua

dentro de un  Plan de Capacitación; una serie de actividades sistemáticas,
planificadas y permanentes, cuyo propósito general debe encaminarse a preparar,
desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo, mediante la
entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para
mejorar sus competencias orientadas hacia el mejor desempeño de todos los
colaboradores en los diversos niveles jerárquicos y posiciones, en sus actuales y
futuros cargos, y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno y del momento
en un ambiente que promueva la felicidad en el trabajo de la cual somos promotores
en los procesos de consultoría y capacitación que facilitamos en América.

P E T ER F. DRU C K E R

« Si su compañía obtiene beneficios, duplique su presupuesto de capacitación;

si está en pérdidas, cuadriplíquelo »
 P L A N D E C A PA C I TA C I O N . C O M

L A PARADOJA D E L A C A PA CI TA C I Ó N ( T R A I N I N G PA R A DOX)

Hablábamos anteriormente de la ponderación del 15% de las Habilidades Duras

versus el 85% de las Habilidades Blandas para alcanzar el éxito acorde con las
investigaciones de  Harvard, sin embargo, observamos que en la práctica se abre
una brecha que va contra la lógica, pues en los últimos años tomando la inversión
en el rubro de la capacitación en los Estados Unidos con referencia al año 2010,
hace más de una década, alrededor del 72% de los presupuestos de capacitación
se canalizaron hacia Habilidades Duras  y apenas el  28% hacia el desarrollo de
Habilidades Blandas, acorde con el reporte de  ATD | Association for Talent
Development.  Esto nos lleva a lo que acuñamos como la  "Paradoja de la
Capacitación" concluyendo que se invierte a la inversa, el menor presupuesto a las
mayores prioridades y el mayor monto a las menores prioridades, insistiendo que
ambas deben ser articuladas. La tendencia será al cambio, y este cambio debe
iniciar desde las áreas de Recursos Humanos / Talento Humano para convencer
luego a los altos mandos de los cambios de enfoques y presupuestos.

D E S ARROLLO P E R S O N A L , DE S A R R O L L O O R G A N I Z A C I O NAL

Cada individuo tiene algo que aportar y para convertir el conocimiento personal en
organizacional, es necesario promover un ambiente favorable que fomente el
diálogo, la discusión, la observación, la imitación, la práctica y la experimentación
desde la alta gerencia hacia abajo de la pirámide organizacional y no bastarán las
palabras o afiches en la cafetería, sino con comportamientos que se conviertan en
modelo para todos, desde los mismos líderes, líderes inspiradores, gestores de
felicidad. El desarrollo de las personas, será el  Desarrollo Organizacional  con un
enfoque a la Intrategia, con una gran incidencia en la Cultura Corporativa.

S I S T EMAS EDU C AT I V O S , N EC E S I TA N R E E N F O C A R S E , M ÁS EN LA
V I R T UALIDAD

Todo lo expuesto suena consistente, sin embargo hay aspectos que en las
sociedades no hace coherencia desde las mismas bases de los Sistemas
Educativos tradicionales que son las que nos preparan para el éxito en la vida junto
con los valores inculcados en el núcleo familiar.

Los sistemas educativos convencionales usualmente se enfocan en el estudio

teórico mecanicista, que sustenta a la enseñanza más en la repetición, en la
recordación por memorización de la información, que en la interiorización por
reflexión y comprensión. Un gran esfuerzo hacia "las notas" para evidenciar el
impacto en las evaluaciones de conocimientos mediante pruebas escritas y orales
para alcanzar finalmente, un certificado impreso. Un « Paper Chase ».

L A S EMOCIONE S E N E L A P RE N D I Z A J E

J O H N DEWEY

« Si enseñamos a los estudiantes de hoy, como enseñamos a los de ayer, les

robamos el mañana. »

No podemos seguir educando a la humanidad del futuro con metodologías del

pasado y no nos referimos a la virtualidad a la cual nos volcamos vertiginosamente
en la nueva realidad. El foco de la Educación evolucionó hacia el Aprendizaje, los
maestros no son más el centro de la educación, sino los aprendices; la educación
dejó de ser pasiva para convertirse en activa; dejó de ser de "talla única" para ser
adecuada a cada aprendiz; dejó de ser la "proveedora de respuestas" para ser
"generadora de preguntas", estimulando el pensamiento crítico; dejó de ser racional,
para ser además emocional; dejó de ser aburrida para ser divertida. La metodología
del Aprendizaje Experiencial basada en el Constructivismo es una nueva tendencia
para enfocar la educación, formación y capacitación de una manera muy práctica
basada en la experiencia y la reflexión, en la cual fundamentamos nuestra
propuesta de capacitación, generando resultados de alto impacto.

Los seres humanos no somos "seres racionales que sentimos emociones", como
nos enseñaron, realmente somos "seres emocionales que razonamos". La
Educación y la Formación debe considerar a las emociones en los procesos
enseñanza-aprendizaje. El Aprendizaje Experiencial es una metodología
constructivista ideal para conectar el aprendizaje con las emociones.

X-LEARNING

T R A NSVERSALI D A D

Los  Ejes Transversales  son ejes fundamentales para contribuir a través de la

educación, con la resolución de problemas latentes en la sociedad y que deben
acompañar dentro de una malla curricular a las diversas materias de todas las
especialidades en procesos formativos.

Podemos definir a los Ejes Transversales en la Educación como los instrumentos

globalizadores  de carácter interdisciplinario que recorren la totalidad de una malla
curricular y en particular la totalidad de las áreas del conocimiento, las disciplinas y
los temas, con la finalidad de crear condiciones favorables para proporcionar a los
aprendices: estudiantes, participantes o discentes, de una mayor formación en
aspectos globales y holísticos. Los Ejes Transversales se constituyen en
fundamentos para la práctica de la enseñanza al integrar los campos del ser, el
saber, el hacer y el convivir a través de conceptos, procedimientos, valores y
actitudes que orientan la enseñanza y el aprendizaje.

La Transversalidad en el campo educativo es un instrumento articulador que permite

interrelacionarlo con la familia y la sociedad. En la actualidad es fundamental para
quienes hacemos de la educación, formación y capacitación: instrumentos para la
transferencia, el formular estrategias para la formación de valores, utilizando las
vías de los ejes transversales con el de darle un enfoque integrador a su currículo,
obtener formación integral de sus Destinatarios de la formación y capacitación con
una fuerte base ética.

E R N ESTO YTUR R A L D E

« El sistema educativo, no requiere necesariamente estudiantes que den la

respuesta correcta a un problema, necesitamos educar para que estudiante
sea correcto, y no sea un problema. »

Los diseños curriculares tomaron el nuevo giro a partir d e que

la  UNESCO  difundiera en 1996 el tema de la Transversalidad a través de la
publicación del  “Informe de la Comisión Internacional sobre la Educación para el
siglo XXI”. Desde entonces muchas organizaciones educativas y educadores han
incorporado los ejes transversales en sus diseños de mallas curriculares. Políticas
de Gobierno, Ministerios de Educación de países comprometidos con la educación y
de mejora de sus sistemas educativos, están en el proceso de reformas, trabajando
sobre las conciencias individuales y colectivas. Para ello, los mismos maestros en
su rol de facilitadores, con un mayor reto desde la virtualidad, deben tener la
convicción de la importancia de la inclusión de los ejes transversales para poderlos
implantar y promover mejores días para la humanidad.

Los Ejes Transversales proporcionan la posibilidad de interactuar

interdisciplinariamente y multidisciplinariamente, posibilitando la formación de los
valores dentro de un determinado ciclo educativo o carrera, vinculando otros
campos del saber, tanto en la ciencias sociales y áreas técnicas. Podemos
relacionar los ejes transversales con las Soft-Skills como complemento de las Hard-
Skills.

CÓMO CITAR ESTE ARTÍCULO

Yturralde, Ernesto. (2020). Habilidades esenciales para un futuro exitoso.

Recuperado de www.habilidadesblandas.com.