Competencias

conversacionales, la clave
para adaptarse al cambio
El coach ontológico chileno Rafael Echeverría inauguró el segundo día
del 53ª Coloquio de IDEA, con reflexiones acerca de la importancia
encontrar nuevas respuestas a través del lenguaje.

“Desde uno mismo”, fue el nombre del segmento con el que comenzó el segundo
día del 53º Coloquio de IDEA, de la mano de Rafael Echeverría, Presidente de
la Red Internacional de Newfield Consulting. En una sala llena del Sheraton de
Mar del Plata con gerentes de todo el país, el filósofo y coach ontológico
chileno comenzó hablando de los cambios que atraviesa el mundo para la
humanidad y de la incapacidad de dar respuesta.

“La humanidad se está transformando, y ya no podemos decir que lo único

permanente es el cambio, porque el cambio también cambió. Hemos perdido la
capacidad de anticiparnos al futuro y este es el desafío, enfrentarnos a un
mundo que se está transformando. El problema es que no sabemos cómo
responder. Los resultados no nos sirven, las acciones que estamos desplegando
no están siendo suficientes. Hay que aprender una nueva forma de responder y
para entender cómo proceder es fundamental entender los factores que
condicionan el actuar humano”, explicó Echeverría.

A partir de su Modelo O.S.A.R. (El Observador, el Sistema, la Acción y los

Resultados) Echeverría apuntó a la evaluación individual acerca de cómo
interpretamos. “En primer lugar el foco tiene que estar en el observador que
somos, es decir cómo hacemos sentido, cómo interpretamos, ya que esa forma
incide en nuestra forma de aprender. Tenemos que proceder a revisar
profundamente el tipo de observador que todos somos, que impacta en los
resultados y en los cambios que deberíamos hacer”, explicó
Echverria reconoció que hay dos tipos de aprendizaje, el primero que va a la
acción- buscando qué se debe hacer que no se hizo y qué se debe dejar de
hacer- y otro más profundo, que toca el núcleo básico de la forma de observar.
“Cuando tocamos ese núcleo es un aprendizaje transformacional”, explicó. “El
segundo condicionante es el sistema, el sistema condiciona el aprendizaje y el
observador”, agregó.

Como herramienta fundamental, Echeverría habló del reconocimiento del

lenguaje como acción. “Cuando hablamos actuamos, cuando yo hablo hago que
pasen cosas que no pasarían de otra forma”, explicó. “Así surge el concepto de
competencias conversacionales: qué tan competentes somos en las acciones del
lenguaje, mi capacidad para escuchar a otros, particularmente cuando piensa
distinto, para entender los que busca, lo que plantea. Muchos problemas surgen
por no saber escuchar”, continuó.

“Son competencias genéricas, que resisten la obsolescencia. Si aprendemos a

escuchar, esa competencia nos va a servir por un tiempo indefinido, no va a
pasar de moda ni va a ser superadas. Son competencias transversales, afectan
el conjunto de mi vida, claves de todas nuestras prácticas de transformación,
centrales en la gerencia, en la creatividad, en la innovación en el liderazgo, en
el emprendimiento y en el aprendizaje, hay que abrirnos a estas competencias”,
destacó.

Por último, Echeverría convocó a los presentes a unirse para cambiar juntos el
sistema imperante. “Tenemos que asumir que ese transormaNOS a nosotros
tiene que ser a todo el sistema. Esto no puede quedar solo en las iniciativas del
Estado, todos los sectores con influencia tienen que ponerse al servicio de una
sociedad distinta. Hoy el mundo el empresario, palanca de la transformación
histórica, no puede quedar ajeno”, concluyó.