SOPORTE TECNICO EN EL DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA EN

EL PALACIO DE JUSTICIA UBICADO EN LA PARROQUIA SAN

CRISTOBAL MUNICIPIO SIMON BOLIVAR BARCELONA-ESTADO
ANZOATEGUI

Tutor Técnico Equipo investigador:

Alexandra Vera Luis Villarroel C.I:28375206

Víctor Romero C.I:15050121

Tutor Académico
Luis García C.I: 25589102
Olivia Gonzales
José Andrades C.I:26789349

I
 SOPORTE TECNICO EN EL DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA EN
EL PALACIO DE JUSTICIA UBICADO EN LA PARROQUIA SAN
CRISTOBAL MUNICIPIO SIMON BOLIVAR BARCELONA-ESTADO
ANZOATEGUI

Tutor Técnico Equipo investigador:

Alexandra Vera Luis Villarroel C.I:28375206

Víctor Romero C.I:15050121

Tutor Académico
Luis García C.I: 25589102
Olivia Gonzales
José Andrades C.I:26789349

II
 |
SOPORTE TECNICO EN EL DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA EN
EL PALACIO DE JUSTICIA UBICADO EN LA PARROQUIA SAN
CRISTOBAL MUNICIPIO SIMON BOLIVAR BARCELONA-ESTADO
ANZOATEGUI

Resumen
Este proyecto socio integrador pretende diagnosticar las situaciones
que presenta el departamento de informática (O.A.T.I), ubicado en la
Parroquia San Cristobal municipio Simon Bolivar Barcelona-Estado
Anzoategui. e implementar un soporte técnico adecuado para el mejor
desarrollo de las actividades en la Institución. . Las dificultades fueron
detectados a través del uso de técnicas de recolección de datos como la
encuesta, que permitieron al equipo investigador la recopilación de
información. De acuerdo al diagnóstico del proceso de investigación se
tiene la elaboración de la Planificación Integral de los Objetivos, para que
el personal pueda participar en las actividades que se requiera plantear
con el fin de disminuir las insuficiencias que caracterizan el problema.

Equipo investigador:

Luis Villarroel C.I:28375206

Víctor Romero C.I:15050121

Luis García C.I: 25589102

José Andrades C.I:26789349

III
 DEDICATORIA

Este proyecto es el resultado del esfuerzo conjunto de todos los que

formamos el grupo de trabajo. Por esto dedicamos en primer lugar a Dios
por habernos guiado por el camino de la felicidad brindándonos salud y vida
hasta ahora, a nuestros familiares quienes a lo largo de toda nuestra vida
nos han apoyado y motivado a nuestra formación académica, creyendo en
cada uno de nosotros en todo momento sin dudar de nuestras habilidades.

A nuestras tutoras por todo el apoyo brindado, por su calidad

humana, por instruirnos y guiarnos a realizar este proyecto que hoy
tendremos el inmenso placer de defender con propiedad, base y firmeza. A
nuestros profesores a quienes les debemos gran parte de nuestros
conocimientos, gracias por su paciencia y enseñanza y finalmente un eterno
agradecimiento a esta Prestigiosa Universidad la cual abrió sus puertas a
jóvenes como nosotros, preparándonos para un futuro competitivo y
formándonos como personas de bien.

Por último, quisimos dejar a unas personas que son el tronco de

este gran árbol ramificado que somos cada uno de nosotros, que son la
fortaleza hecha persona, quienes son las que verdaderamente se
merecen la evaluación de hoy… Nuestras madres y padres.

Dios los bendiga por siempre, por confiar en nosotros, por tener esa
paciencia de guiarnos, esa fortaleza para enfrentar nuestros errores, esa
bondad al perdonarnos una y otra vez, ese gran amor que brota en cada
acto que realizan, ese brillo que se refleja en sus ojos cuando nos ven
triunfar.

IV
AGRADECIMIENTO

V
 ÍNDICE GENERAL
Pág.
RESUMEN…………………………………………………………………………..III
DEDICATORIA……………………………………………………………………..IV
AGRADECIMIENTO……………………………………………………………….VI
ÍNDICE DE TABLAS………………………………………………………………XII
ÍNDICE DE GRÁFICOS………………………………………………………….XIII
ÍNDICE DE FIGURAS……………………………………………………………XIV
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………1
Fases
DIAGNOSTICO.
Reseña Histórica……………………………………….……………………………3
Misión...………………………………………………….…………………………...5
Visión...…………………………………………………………………….…………5
Dimensiones y Potencialidades:
Dimensiones Físicos espaciales……….………………………..………………...6
Dimensiones Demográficas…………….………………………..………………...7
Dimensiones Políticas…….……………………………………….……………….7
Dimensiones Económicas….…………………………………….………………..8
Dimensiones Culturales……………….………………………….………………..8
Dimensiones Ambientales…………….………………………………….………..8
Dimensiones Potenciales…………….…………………………………….….…...9
Herramientas Para la Priorización de Problemas…………………………..…...9
Selección del Problema………………………………….………………………..12
Vinculación del Problema Seleccionado con el Plan de la Patria 2013 –
2019…………………………………………………………………………………12
EL PROBLEMA.
Planteamiento del Problema……………………………………………………..14
Objetivos de la investigación:
Objetivo General…………………………………………………………….……..16
Objetivos específicos……………………………………………………….……..16

VI
Justificación………………………………………...………………………………17
Alcances y Limitaciones…………………………………………………………..18
MARCO TEÓRICO REFERENCIAL.
Antecedentes de la Investigación………………………………………………..19
Fundamentación Teórica………………………………………………………….21
Fundamentación Legal……………………………………………………………30
Definición de Términos Básicos………………………………………………….41
MARCO METODOLÓGICO.
Tipo de Investigación……………………………………………………………...44
Diseño de Investigación…………………………………………………………..46
Población y Muestra……………………………………………………………….47
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos……………………………48
Técnicas de Recolección de Datos……………………………………………...48
Instrumentos de Recolección de Datos…………………………………………49
Validez de contenido y confiabilidad de instrumentos…………………………53
Presentación y Análisis de los Resultados……………………………………..54
DESARROLLO INTEGRAL DE LOS OBJETIVOS.
Objetivo General:
Desarrollar un Sistema de Información para el Control de Bienes del Servicio de
Administración Tributaria del Estado Anzoátegui, (SATEA), Barcelona - Edo.
Anzoátegui……………………………………………………………………64
Objetivos Específicos:
Objetivo N° 1: Diagnosticar la Situación actual y la necesidad presentada en
SATEA.
Actividad N° 1: Crear un Equipo Natural de Trabajo…………………………64
Actividad N° 2: Visitar a la Institución…………………………………………..64
Actividad N° 3: Recolectar información a través de observación directa y
encuestas…………………………………………………………………………..65

VII
Actividad N° 4: Realzar una matriz de decisión para la priorización del
problema……………………………………………………………………………65
Actividad N° 5: Determinar el problema………………………………………..65
Objetivo N° 2:
Actividad Nº 1: ………….66
Actividad Nº 2: ……………………………….66
Actividad Nº 3: …………………….66
Actividad Nº 4: …………………...67
Objetivo N° 3:
Actividad N° 1 …………...67
Actividad N° 2 ………………..68
Actividad N° 3: ………………………69
Actividad N° 4: ……………………….78
Objetivo N° 4:
Actividad N° 1: ………………………………………………………………...79
Actividad N° 2: ………………………………………………………………80
Actividad N° 3:.……....86
Actividad N° 4:
CONCLUSIÓN……………………………………………………………………..87
RECOMENDACIONES……………………………………………………………89
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………………………..90
ANEXOS……………………………………………………………………………91

ÍNDICE DE TABLAS
Pág.
Tabla N° 1. Población……………………………………………………………...……7
Tabla N° 2. Criterios para la Priorización de Problemas…………………………...10
Tabla N° 3. Matriz de Decisión para la Priorización del Problema………………..11

VIII
Tabla N° 4. ………………………………………..…………………..51
Tabla N° 5. Cuestionario……………………………………………………………….52
Tabla N° 6. ¿?.........................................................................................................55
Tabla N° 7. ¿?........................................................................................................56
Tabla N° 8. ¿?........................................57
Tabla N° 9. ¿?.........................................................................................................58
Tabla N° 10. ¿?........................59
Tabla N° 11. ¿?...........................60
Tabla N° 12. ¿?...................................61
Tabla N° 13. ¿?...............................................................................62
Tabla N° 14. ……………………………...…63

IX
 ÍNDICE DE GRÁFICOS
Pág.
Gráfico 1. …………………………………………….6
Gráfico 2. ¿................................................55
Gráfico 3. ¿?...................................................................................................56
Gráfico 4. ¿?...........................................................57
Gráfico 5. ¿?...........................................................................................................58
Gráfico 6. ¿?............................59
Gráfico 7. ¿?...............................60
Gráfico 8. ¿?.......................................61
Gráfico 9. ¿?.....................................................................................62

X
 ÍNDICE DE FIGURAS
Pág.
Figura N° 1. Base de Datos y Tablas……………………………………………………
68
Figura N° 2. Modelo
Relacional………………………………………………………….68
Figura N° 3.Diagrama de caso de uso General del Sistema…………………………
69
Figura N° 4. Diagrama de caso de uso Iniciar
Sesión………………………………...70
Figura N° 5. Caso de Uso Registro de
Usuario………………………………………..71
Figura N° 6. Caso de Uso Registro de
Dependencia………………………………….72
Figura N° 7. Caso de Uso Registro de
Activos………………………………………...73
Figura N° 8. Caso de Uso
Incorporación……………………………………………….74
Figura N° 9. Caso de Uso
Desincorporación…………………………………………..75
Figura N° 10. Caso de Uso
Inventario…………………………………………………..76
Figura N° 11. Caso de Uso Cerrar
Sesión……………………………………………...77
Figura N° 12. Diagrama de secuencias General………………………………………
78
Figura N° 13. Pantalla de
Inicio………………………………………………………….79
Figura N° 14. Pantalla de Inicio de
Sesión……………………………………………..79
Figura N° 15. Pantalla de Menú Principal………………………………………………
80

XI
Figura N° 16. Pantalla de Inicio de
Sesión……………………………………………..81
Figura N° 17. Pantalla de Menú Principal………………………………………………
81
Figura N° 18. Pantalla de Campo Cuenta………………………………………………
82
Figura N° 19. Pantalla de Registro de
Dependencia………………………………….82
Figura N° 20. Pantalla de Registro de Responsables…………………………………
83
Figura N° 21. Pantalla de Registro de Activos…………………………………………
83
Figura N° 22. Pantalla de
Incorporación………………………………………………..84
Figura N° 23. Pantalla de Desincorporación………………………………………..…84
Figura N° 24. Pantalla de
Inventario…………………………………………………….85
Figura N° 25. Pantalla de Respaldo………………………………………………..…..85
Figura N° 26.
Manual……………………………………………………………………..86

XII
 INTRODUCCIÓN

El Servicio de Administración Tributaria del Estado Anzoátegui es una institución

de Administración de carácter público, encargada de brindar atención de calidad al
público en general a través sus procesos de retención y recaudación de
impuestos, fiscalización, inspección, verificación y administración de los Ramos
del Timbre Fiscal, Papel Sellado, Estampillas, actividades que realizan de manera
eficiente, equitativa y confiable, bajos los principios de legalidad y respeto. Tiene el
fin de ser una institución modelo para el proceso de transformación en el área de
administración gracias al profesionalismo y sentido de compromiso de su personal,
la alta calidad en la atención y respeto al público.
En los actuales momentos esta institución se encuentra atravesando por un
proceso de transición en relación al control de sus Bienes, debido a que esta
información debe estar actualizándose constantemente al momento de hacer el
Inventario, ya que se vive un entorno de cambios permanentes y de desarrollo, en
un mundo en plena revolución de la informática y delas comunicaciones, se ha
vuelto necesario automatizar los procesos que se llevan a cabo dentro de la
institución con el objetivo de aprovechar el potencial que genera las herramientas
informáticas.
La automatización de los procesos no solo será beneficioso para el
personal, sino que también lo será para toda la institución en general, ya que se
mantendrán informados y conocerán el estado de sus Bienes así como de cada
movimiento que realicen.
Por su parte la presente investigación, estará conformada por cinco (5)
Fases los cuales son desglosados a continuación:
La Fase I, comprende el diagnostico, está conformado por la exploración Inicial,
se basa demostrar una pequeña reseña histórica de la institución así como
también estudiar las dimensiones y potencialidades de la misma donde también se
expondrá de forma clara la problemática abordada, así como los propósitos que
guiaran la investigación.
La Fase II, contiene Planteamiento del Problema, Objetivos Generales y
Específicos, Alcances y Limitaciones, es decir, esta se encarga de presentar los
diferentes aspectos relacionados con el tema que se va a tratar en el estudio.

13
 La Fase III, Marco Teórico Referencial, contiene la fundamentación teórica,
en la cual, se presentaran los antecedentes, la fundamentación legal que
sustentan la investigación.
La Fase IV, Marco Metodológico, estará constituido por la metodología
utilizada que darán validez y fiabilidad a la misma, Interpretación de los resultados,
en él se presentan las categorías que emergen de los resultados obtenidos tras la
aplicación de los instrumentos de recolección de información, respondiendo a los
objetivos de la investigación.
FASE V, Desarrollo Integral de los Objetivos esta constituye el diseño para
el diagnóstico y formulación de programas y proyectos desde un enfoque Teórico-
Práctico, es decir el diseño de intervención propuesto por esta investigación.
Por último, contiene las conclusiones y recomendaciones de los hallazgos
obtenidos en el presente proyecto.

14
 FASE I
Diagnostico
El diagnóstico fue realizado para conocer la realidad del Palacio de Justicia apartir
del análisis de sus dimensiones y potencialidades. El organismo seleccionado
para el desarrollo de la investigación se realizó en base a que presenta
situaciones susceptibles relacionadas.

Reseña Histórica

El Palacio de Justicia de Barcelona (en catalán, Palau de Justícia de

Barcelona) es un edificio construido entre 1887 y 1908 en el paseo de Lluís
Companys de Barcelona, con el objetivo de ubicar en un solo edificio los juzgados
y la Audiencia Provincial. La Diputación de Barcelona designó a Josep Domènechi
Estapà y Enric Sagnier Villavecchia como arquitectos del proyecto.

La dirección ejecutiva de la magistratura es un órgano dependiente del

Tribunal Supremo de Justicia, que tiene como función principal la administración
del presupuesto asignado por el estado al poder judicial para cumplir con los
preceptos constitucionales y la demanda de una mejor prestación del servicio de
administración de justicia, la dirección ejecutiva de la magistratura persigue la
optimización de nuevas tecnologías, la consolidación de la infraestructura y el
desarrollo de una cultura organizacional sólida, en función de garantizar un
servicio de calidad. En diciembre de 1999 fue aprobada en nuestro país una nueva
carta magna, y se asumió, entre otros aspectos, los compromisos de reformar
integralmente el sistema de administración de justicia. Para ellos, la constitución
de la República Bolivariana de Venezuela en el encabezado del artículo 267,
otorga al Tribunal Supremo de Justicia.

15
 Así, el 15 de agosto del 2000, el TSJ dicto la normativa que crea la Dirección
Ejecutiva de la Magistratura como órgano auxiliar del Tribunal Supremo de
Justicia, con la finalidad de que ejerza por delegación las funciones de dirección,
gobierno y administración del poder judicial.

La normativa dispuso que la DEM iniciara su funcionamiento efectivo el 1 de

septiembre, fecha a partir de la cual nuestra institución celebra un nuevo
aniversario y reafirma su compromiso de garantizar un óptimo sistema de
administración de justicia en el país. Bajo esta nueva concepción, las funciones
judiciales administrativas se concentran en el máximo tribunal del país,
desaparece el consejo de la judicatura y nace la DEM.

Misión
Asegurar a los organismos del poder judicial el suministro de todos aquellos
recursos que le agregan valor al proceso de administración de justicia en el
ambiente nacional.

Visión
Organización del poder judicial con oficinas regionalmente desconcentradas,
que agrega valor al proceso de administrar justicia con un personal competitivo y
motivado, que ejerce sus liderazgo mediante el uso de métodos gerenciales
avanzados de alta tecnología, y genera un servicio de calidad mundial a sus
usuarios.

16
 DIMENSION Y POTENCIALIDADAES

Dimensión físico espacial

El palacio de justicia está ubicado en el municipio Simón Bolívar, parroquia San

Cristóbal, sector Buenos Aires, Estado Anzoátegui, sus límites geográficos son:

Norte: Estadio Venezuela-Rafael “Maestro” Coa

Sur: Calle flores
Este: Calle 7 Monagas
Oeste: Av. 5 de julio

Infraestructura
El órgano social cuenta con 2 pisos y un sótano en sus instalaciones, tanto la
planta baja, el primero piso y el sótano tienen el mismo diámetro que es de unos
3422 (tres mil cuatrocientos veintidós) metros cuadrados.
Por otra parte también posee un estacionamiento de 2134 (dos mil ciento treinta y
cuatro) metros cuadrados; 22 (veintidós) metros de alto y 87 (ochenta y siete)
metros de largo.
17
Servicios públicos
Agua
El servicio del agua funciona constantemente, no presenta ningunas fallas y el
edificio posee varias bombas de agua para el edificio.

Electricidad
Presentan ocasionalmente fallas con el servicio eléctrico al igual que en otras
comunidades, el ente público no posee planta eléctrica por lo que si se quedan sin
electricidad pueden pasar jornadas enteras sin trabajar.

Aseo
Pasa regularmente a las 8 pm retirando los deshechos acumulados en un área
común donde realizan el servicio de aseo.

Zona de riesgo
La calle 7 Monagas al poseer una obra de reparación inconclusa tieneun riesgos
de causar accidentes de tránsito debido al mal servicio de alumbrado público y
vialidad.

Vialidad
Algunas calles adyacentes están en un estado de deterioro debido al poco
mantenimiento presentado por los organismos estatales encargados de las
vialidades mientras que otras se mantienen en buen estado.
En la calle 7 Monagas presenta un mayor deterioro debido a una obra de
reparación inconclusa.
La avenida 5 de julio y la calle flores, están en buen estado.

Sitios relevantes y espacios públicos

Al sur del palacio de justicia se encuentra la gobernación del estado Anzoátegui lo
cual es un espacio público que se centra en trámites ciudadanos.
Al norte está el estadio de béisbol Rafael “Maestro” Coa
Con respecto a espacios públicos se pueden encontrar en las cercanías del ente
gubernamental distintos tipos de comercios informales y privados además de 2
plazas representativas como lo son la plaza Miranda y la plaza de la raza.

18
Dimensiones demográficas
Está conformado por 3 entes jurídicos. Tiene en su totalidad 771 trabajadores, los
cuales se clasifican de la siguiente manera:

Por sexo Por sexo Trabajadores

Hombres Mujeres

210 387 597

48 63 111
11 11
18 34 52
276 495 771

Dimensión política
Dentro de este aspecto podemos destacar que el Palacio de Justicia cuenta dentro
de sus instalaciones con el Sindicato Único de Trabajadores del Poder Judicial
(SUONTRAJ) y el Sindicato de Trabajadores Tribunalicios (SINTRAT). Ambos se
encargan de velar por el bienestar laboral de los trabajadores del Poder Judicial y
sus dependencias.

Dimensión económica
En el palacio de justicia se realizan actividades socio productivas tales como
ventas de víveres, productos de higiene personal y actividades artesanales
como medios de sustentación trabajadores.

19
Dimensiones culturales
En el palacio de justicia se conmemoran distintos tipos de celebraciones, entre
ellas las más destacadas son algunos eventos culturales, el día de la DEM, el día
del niño, el día del trabajador, el día del trabajador tribunalicio, el día del juez, el
día de la secretaria, el día del abogado y las festividades navideñas.

Dimensiones ambientales
El ente público cuenta con un problema de basura ya que los comercios y los
transeúntes arrojan desperdicios donde no deben.

Dimensiones potenciales
El potencial humano que labora hoy en día en la institución son 771 trabajadores
tribuna licios distribuidos de la siguiente manera:
597 Abogados
15licenciados
6 ingenieros
4 Administrador/contador
85 técnicos superiores
52 Obreros administrativos
11 Psicólogos
1 médico

Se realizan cursos de capacitación general, asistente administrativo, asistente

contable, computación, etc... Con el fin de mejorar profesionalmente para su
crecimiento personal, familiar y social.

20
Diagnóstico integral
El diagnostico está basado para resaltar la problemática que tiene el palacio de
justicia en base a las necesidades del área de informática. Siendo éste uno de los
primeros pasos para comenzar el proyecto y a través de éste se puede obtener un
conocimiento concreto de la situación priorizada.

Luego de haber hecho la exploración pertinente, se dieron a conocer diferentes

tipos de problemas que mayormente afectan y trae consecuencias negativas a
todos los equipos Sistemas Operativos

Computacionales en el ente gubernamental. Fallas del sistema operativo.

 Problemas con unidades de CD/DVD.

 Problemas con el ratón y el teclado.
 Problemas con el integrado o tarjeta de video.
 Bloqueo de usuarios y equipos.
 Computadora con bajo rendimiento e interrupción de procesos.
 Incapacidad para conectarse a la red.
 Incapacidad para borrar archivos.

Herramientas para la priorización del problema

Arqueo de información:

Recorridos por la institución: De acuerdo a la exploración inicial se pudo

observar la necesidad que tiene el ente público en el departamento de informatica por
incrementar los soportes técnicos , en función a esta necesidad se procede a
implementar un proyecto de desarrollo socio productivo, con la finalidad de realizar un
óptimo e ideal soporte técnico mantenimiento de los equipos dañados o en mal estado.

Entrevista a informantes claves: De acuerdo con la entrevista realizada

por el grupo investigador se conoció que el problema de hardware y software
viene a raíz del mal uso de los pc por parte del usuario. En otra entrevista que se
realizo nos informaron que la perdida de información venia por el virus que esta
dentro del sistema de red.

21
 ÁRBOL DE PROBLEMA

RENOVACIÓN DEL DAÑO TEMPORAL O MAL ESTADO FISICO DE LAS

ANTIVIRUS MCAFFE PERMANENTE DE LOS HERRAMIENTAS PARA EL
EQUIPOS MANTENIMIENTO

FALTA EN HUELLA DE MAL USO DE LOS PC POR FALTA DE

ACTUALIZACIÓN DEL ANTI PARTE DE LOS USUARIOS MANTENIMIENTOS EN LOS
VIRUS EQUIPOS

PLOBEMAS A NIVEL DE EQUIPOS DE

COMPUTACION DE EN HARDWARE Y SOFTWARE

MAL DESEMPEÑO POR VIRUS EN EL SISTEMA DE BAJO NIVEL GENERAL

PARTE DE LOS USUARIOS RED EN LOS EQUIPOS

PERDIDA DE INFORMACION VENCIMIENTO DE PLOBEMAS A NIVEL DE

LICENCIA DEL ANTI VIRUS EQUIPOS DE
MCAFFE

22
 Criterio 1 Criterio 2 Criterio 3 Criterio 4

Problema Descripción Valor del problema Probabilidades de Apoyo Impacto sobre

para la organización enfrentarlos con institucional otros problemas
Afectada éxito

Caída del sistema Debido a falta de plantas

operativo eléctricas se sufren colapso 100 100 70 60
del sistema
Problemas con Falta de mantenimiento en los
unidad CD/DVD lectores de discos
100 100 80 50

Problemas con el Fallas de conexión entre los

ratón y el teclado periféricos y el PC 100 100 65 70

Computadora con Procesos repetitivos o en

bajo rendimiento e bucles, virus, insuficiencia de
100 100 78 65
interrupción de memoria.
procesos
Problemas con el Pérdida de visualización
integrado o tarjeta gráfica y video 100% 100 50 50
de video

CRITERIOS PARA LA PRIORIZACIÓN DE PROBLEMA

23
CRITERIOS PARA LA PRIORIZACIÓN DE PROBLEMA

Criterio 1 Criterio 2 Criterio 3 Criterio 4

Problema Descripción Valor del problema Probabilidades de Apoyo Impacto sobre
para la organización enfrentarlos con institucional otros problemas
Afectada éxito

Debido al vencimiento de clave

Bloqueo 100 100 40 90
de acceso
Incapacidad para Controlador dañado,
conectarse a la red dispositivos de conexión 100 100 10 80
fallidos, cableados dañados.
Incapacidad para Producto de virus, mallware.
borrar archivos 100 100 10 70

La recolección de desechos
sólidos es ineficiente
Aseo urbano 100 80 80 60

Deficiencia de alumbrado
Electricidad público a las calles y avenidas 100 70 80 90
adyacentes.

24
25
Selección del Problema

Esta selección fue realizada para conocer la realidad del PALACIO DE JUSTICIA,
ubicado en la parroquia san Cristóbal municipio simón bolívar Barcelona-Estado
Anzoátegui a partir del análisis de sus dimensiones y potencialidades. El
organismo seleccionado para el desarrollo de la investigación se realizó en base a
que presenta situaciones susceptibles relacionadas con el soporte técnico. El
departamento de informática se selecciona como prioridad a solucionar la
necesidad de un soporte técnico eficiente y veras ya que el departamento es
primordial dentro de las necesidades para del debido proceso que se lleva a cabo
dentro de esta institución, ya que cuenta con pocos técnicos en informática para
cumplir con el objetivo que sea sencillo y efectivo.

Vinculación del proyecto con el plan de la patria 2013-2019

El Plan de la Patria contempla cinco grandes Objetivos Históricos, los cuales se

ubican en la perspectiva del tiempo, pasado, presente y futuro, y son objetivos
estrechamente enlazados, siendo mutualmente imprescindibles; y aunque se
asocia siempre el V Objetivo Histórico como el objetivo expresamente
ecosocialista, la visión ecosocialista del Plan de la Patria es transversal a todo el
Plan, y se encuentra en cada objetivo.

Objetivo Histórico 1

Defender, expandir y consolidar el bien más preciado que hemos reconquistado

después de 200 años: la Independencia Nacional: Este objetivo se refiere a la
consolidación de nuestra Independencia y contempla la necesidad de garantizar la
continuidad del proceso revolucionario, la soberanía sobre los recursos de la
nación, la soberanía alimentaria y el potencial agroproductivo, el pleno desarrollo
de una ciencia pertinente, considerando además la necesidad de expandir el
poder defensivo nacional.

Principales ejes de desarrollo ecosocialista del Objetivo Histórico 1:

Soberanía y seguridad alimentaria.

La eliminación definitiva del latifundio.

La organización y zonificación agroecológica en base a las capacidades de uso de

la tierra y uso racional del recurso suelo.

Promoción de agricultura a pequeña escala sin agrotóxicos.

26
La protección contra transgénicos, el reconocimiento al conuco.

El uso soberano de los recursos petroleros y demás recursos naturales del país
para la satisfacción de las demandas internas.

El desarrollo de un nuevo estilo científico-tecnológico.

Nuestro proyecto se vincula con el plan de la patria, principalmente con los

objetivos históricos nº1 y nº3 como se pueden ver algunos de los ejes principales
de estos objetivos, como lo que es la diversificación de los modelos de producción,
verdadera soberanía comunicacional, el desarrollo de un nuevo estilo científico-
tecnológico, protección de cuencas hidrográficas y ambientes naturales, manejo
integral de desechos sólidos, el reconocimiento y mejoramiento del ambiente que
nos rodea.

FASE II

EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El departamento de informática es el área responsable de atender las necesidades

de computo, tales como la asesoría en el manejo de software, configuración de
equipo para impresión o conexión a internet, mantenimiento de equipo de cómputo
instalado y de telecomunicaciones, apoyo en la digitalización de materiales para la
elaboración de presentaciones con fines administrativos, publicación o
alimentación a base de datos, y soporte técnico para la organización de diferentes
eventos.

Apoyo en el desarrollo de las actividades u enseñanzas encargado de planificar,

organizar, dirigir, ejecutar y supervisar los servicios informáticos relacionados con
el soporte técnico.

El organismo público como objeto de estudio se encuentra afectado por distintos

problemas entre ellos podemos destacar el mal funcionamiento de sistemas

27
operativos, inactividad del antivirus, Computadora con bajo rendimiento e
interrupción de procesos. Nuestro equipo investigador se centrara en la
problemática de los sistemas operativos al ser este el problema de mayor
importancia y relevancia en el soporte técnico.

Para dirigir nuestra investigación con mayor eficiencia nos planteamos las
siguientes preguntas:

¿Cómo podemos realizar el soporte técnico de manera más eficiente?

¿Por qué el mal funcionamiento del sistema operativo?

Objetivos general y específico

Objetivo general:

Diagnosticar, documentar y realizar mantenimientos preventivos y correctivos a los

computadores en el departamento de informática (OATI) en el tribunal supremo de
justicia ubicado en Barcelona estado Anzoátegui.

Objetivos específicos:

* Documentar los formatos y hojas de vida de cada equipo.

* Realizar la limpieza adecuada a cada equipo revisado.

* Ejecutar el mantenimiento Preventivo y Correctivo.

* Manipular de forma correcta todos los periféricos retirados, para evitar daños
inapropiados en el equipo.

28
* Realizar las correcciones necesarias en el menor tiempo posible, para la
satisfacción del usuario.

* Orientar al Coordinador de la Institución sobre las causas que llevan al mal

funcionamiento de los equipos, para disminuir los riegos.

Justificación:

Al adquirirse un equipo de cómputo se debe tener en cuenta la constante y rápida

actualización que estos mismos tienen día a día, por ello es necesario siempre se
mantengan en buen estado y en constante revisión.

Por consiguiente si se desea tener un equipo en perfectas condiciones de

funcionamiento, alargando su vida útil y aprovechar al máximo su capacidad, se
recomienda realizar mantenimientos preventivos periódicamente, para evitar
deterioros más complejos que lleven a la pérdida total del equipo.

El siguiente proyecto hará una revisión a los computadores con la finalidad de

verificar cuál de ellos necesita mayor dedicación y reparación en el ámbito del
soporte técnico con el fin de realizar correctivos necesarios en cada uno de ellos.

Alcance:

Este proyecto tiene como propósito realizar un soporte técnico óptimo a todas las
unidades de cómputo que lo requieran en el departamento de informática, tener
una buena manipulación de los instrumentos otorgados por el ente público para
realizar de manera adecuada el trabajo para la satisfacción de los usuarios.

Limitaciones:

Uno de los integrantes presenta servicio militar por tanto se le dificulta estar
constantemente presente en alguna de las reuniones, así mismo el resto de
integrantes poseen responsabilidades laborales mayores a 5 horas diarias por lo
que es difícil asistir al ente público para visitas de estudio.

29
 FASE III

Marco Teórico referencial

Son aquellos que permiten al proyecto de investigación situar los distintos

referentes teóricos, conceptuales y legales que sustentan la validez científica del
mismo; La investigación sin su aspecto teórico no tiene validez real.

En esta etapa se reúne la información que proporciona el conocimiento profundo

de la teoría que le da significado a la investigación.

Antecedentes:

Se refieren a la revisión de trabajos previos sobre el tema en estudio, realizados

en instituciones de educación, por lo tanto, en esta etapa se reúne la información
que proporciona el conocimiento profundo de la teoría que le da significado a la
investigación.

Ing. Marco Segundo Merchán (2010), realizo una guía detallada que nos permitió
realizar de manera más exitosa una efectivo soporte sobre las computadoras ya
que es una guía detalla de cada parte del computador lo que nos permitió un
mayor reconocimiento de las partes afectadas y por consiguiente optimiza el
tiempo de soporte en las mismas.

Stiven Armero Kreisberger (2011), realizo un material de consulta llamado

“Mantenimiento de computadores” que si bien no es el tema central de nuestro
proyecto tiene vinculaciones muy fuertes ya que en el material se encuentra de
manera detallada y especificada ciertos procedimientos a seguir en cuanto a la
realización de mantenimiento a equipos ya sea a nivel de hardware o de software ,
por consiguiente consideramos esta información como fuerte base de datos y
conocimientos necesarios.

Bases legales

30
Artículo 102: La educación es un derecho humano y un deber social fundamental,
es democrática, gratuita y obligatoria. El Estado la asumirá como función
indeclinable y de máximo interés en todos sus niveles y modalidades, y como
instrumento del conocimiento científico, humanístico y tecnológico al servicio de la
sociedad. La educación es un servicio público y está fundamentada en el respeto
a todas las corrientes del pensamiento, con la finalidad de desarrollar el potencial
creativo de cada ser humano y el pleno ejercicio de su personalidad en una
sociedad democrática basada en la valoración ética del trabajo y en la
participación activa, consciente y solidaria en los procesos de transformación
social, consustanciados con los valores de la identidad nacional y con una visión
latinoamericana y universal. El Estado, con la participación de las familias y la
sociedad, promoverá el proceso de educación ciudadana, de acuerdo con los
principios contenidos en esta Constitución y en la ley.

Artículo 110. El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la tecnología,

el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de información
necesarios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo económico,
social y político del país, así como para la seguridad y soberanía nacional. Para el
fomento y desarrollo de esas actividades, el Estado destinará recursos suficientes
y creará el sistema nacional de ciencia y tecnología de acuerdo con la ley. El
sector privado deberá aportar recursos para las mismas. El Estado garantizará el
cumplimiento de los principios éticos y legales que deben regir las actividades de
28 investigación científica, humanística y tecnológica. La ley determinará los
modos y medios para dar cumplimiento a esta garantía.

Definición de términos básicos

Soporte técnico: Es un rango de servicios por medio del cual se proporciona

asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio,
ya sea este el hardware o software de una computadora de un servidor de
Internet, periféricos, artículos electrónicos, maquinaria, o cualquier otro equipo.

Computador: es una máquina electrónica que recibe y procesa datos para

convertirlos en información conveniente y útil que posteriormente se envían a las

31
unidades de salida. Un ordenador está formado físicamente por numerosos
circuitos integrados y muchos componentes de apoyo, extensión y accesorios, que
en conjunto pueden ejecutar tareas diversas con suma rapidez y bajo el control de
un programa (software).

Informática: es una ciencia que estudia métodos, técnicas, procesos, con el fin de
almacenar, procesar y transmitir información y datos en formato digital.

Sistema operativo (SO): es el software principal o conjunto de programas de un

sistema informático que gestiona los recursos de hardware y provee servicios a los
programas de aplicación de software, ejecutándose en modo privilegiado respecto
de los restantes (aunque puede que parte de él se ejecute en espacio de usuario).

Software: Es un soporte lógico de un sistema informático, que comprende el

conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización
de tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos que son
llamados hardware

Hardware: se refiere a las partes físicas tangibles de un sistema informático; sus

componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos.1 Cables,
gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico
involucrado componen el hardware; contrariamente, el soporte lógico e intangible
es el llamado software

32
 FASE IV
MARCO METODOLÓGICO

El tipo de Investigación realizada es de Acción Participativa puesto que se

basa en una metodología de investigación aplicada.

Tipo de investigación

Una investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta, de un modulo

operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de
organizaciones o grupos sociales; el cual se lleva a cabo durante un periodo de
tiempo determinado, para determinar sus efectos y general conclusiones.

Es decir, que la investigación que se realiza se enmarca en la elaboración de un

estudio de diversos enfoques y principios que permita establecer hasta qué punto
es viable diseñar e implementar un Soporte Técnico como apoyo instruccional,
dirigido a en el departamento de informática en el palacio de justicia ubicado en la
Parroquia San Cristóbal, Municipio Simón Bolívar, Barcelona, Estado Anzoátegui.
En este sentido, la investigación busca diagnosticar, a través de un estudio, la
necesidad de desarrollar el plan propuesto.

Diseño de Investigación:

“El diseño de investigación representa la estrategia que emplea el investigador

para dar respuestas al problema en estudio”. Hernández y otros (2003).

Es el análisis sistemático de describirlo interpretarlo y entender su naturaleza y

factores constituyentes, explicar sus causas o efectos o predecir su ocurrencia

33
haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o
enfoques de investigación conocidos o en desarrollo.

Asimismo, Perdomo (1996) afirma que “La recolección de la información en los

diseños de campo se hace a través de la entrevista, el cuestionario, escala,
muestreo, observación en sus distintas modalidades, diarios de campo, ya que los
datos a recolectar se encuentran en la realidad misma del objeto de estudio”.

Esta investigación es de acción participativa, ya que se realiza un análisis

sistemático del problema, con el propósito de describirlo, entender su naturaleza,
explicar sus causas y efectos, y determinar la posible solución ante el problema
planteado; así, los datos de interés son recogidos en forma directa de la realidad,
por lo que las investigaciones parten de datos originales o primarios.

Diagnóstico

En esta fase se detecta la problemática a ser analizada para conocer sus causas,
consecuencias y pronostico. Para ello, se obtendrá la información pertinente a
través de un instrumento de recolección de datos diseñado especialmente para tal
propósito, conociéndose así la opinión de los estudiantes de la institución acerca
de la temática de estudio

Población:

Es el conjunto total de individuos. Según Tamayo T “La población se define como

la totalidad del fenómeno a estudiar donde las unidades de población posee una
característica común la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación”

Para el palacio de justicia, la población se define como “Todas las unidades de

investigación que seleccionamos de acuerdo con la naturaleza de sus problema
para generalizar hasta ella los datos recolectados”.

34
Está conformado por 3 entes jurídicos. Tiene en su totalidad 771 trabajadores,
tribunalicios.

Muestra:

Una vez determinada la población, objeto de estudio, lo siguiente es determinar la

muestra representativa de la misma.

La lógica de la Investigación indico que el tipo de muestreo a adoptarse y aplicarse

a la población era el muestreo al azar o aleatorio el cual según Hernández (2002)
es un “Procedimiento en el cual todos los elementos tienen la mismas
probabilidades de ser seleccionado. Dicha probabilidad conocida previamente, es
distinta de cero y de uno”

Para seleccionar la muestra, lo principal es definir la población que desea estudiar. La

muestra está comprendida por un total de 4 funcionarios que son los que laboran en el
Área en el departamento de informática en el palacio de justicia ubicado en la
parroquia san Cristóbal municipio simón bolívar Barcelona-estado Anzoátegui.

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos:

Técnica:

Dentro de la dinámica de la Investigación, las técnicas de recolección de datos

proporcionan al promotor de la misma una serie de parámetros mediante los

35
cuales puede establecer los criterios de selección de los medios de recolección de
información.

Según Hernández (2002), “la técnica indica cómo se va a recoger la información y

el instrumento señala cual información seleccionar”, Es decir, la técnica es una
guía funcional acerca de los pasos que ha de seguir el investigador para recolectar
eficientemente la información de interés para el estudio.

A efectos del presente estudio, la técnica a seleccionar es la encuesta, la cual es

definida por Arias (2000), como.

La técnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones

impersonales interesan al investigador. Para ello, a diferencia de la entrevista, se
utiliza un listado de preguntas escritas que se entregan a los sujetos, a fin de que
las contesten igualmente por escrito. Ese listado se denomina cuestionario”

Instrumento

Arias (2000) expresa que “los instrumentos son las medidas materiales que se
emplean para recoger y almacenar información”.

En este sentido, se utilizará siguente instrumento:

Cuestionario: el cual según, Hernández (2002), es “el instrumento de recolección

de información más usado; se fundamenta en el cuestionario o preguntas que se
preparan con el propósito de obtener información” es por ello, que se diseñara un
cuestionario para la recolección de datos, el cual está compuesto por preguntas
cerradas de tipo dicotómicas.

36
37
 NOMBRE Y APELLIDO:
CEDULA DE IDENTIDAD:
CARGO:

CUESTIONARIO AL PERSONAL DEL DEPARTAMENTE DE INFORMATICA

 ¿piensa usted que es necesario la inclusión de más personal?

SI ____ NO____

 ¿Considera usted necesario el reemplazo de los equipos informáticos?

SI____ NO____

 ¿Son obsoletos los equipos en el departamento de informática?

SI____ NO____

 ¿es óptimo el ambiente de trabajo?

SI____ NO____

 ¡piensa usted que es necesario ampliar las herramientas y aplicaciones?

SI____ NO____

 ¿es necesario implementar otro antivirus?

SI____ NO____

 ¿Se llevó a cabo de manera satisfactoria el soporte en el departamento de

informática?

SI____ NO____

Marque con una (X) su Respuesta

38
Validez y confiabilidad de los instrumentos

Validez del contenido:

La confiabilidad y la validez son cualidades esenciales que deben estar presentes

en todos los instrumentos para la recolección de datos. En palabras de Pérez
(1998), “si el instrumento o instrumentos reúnen estos requisitos habrá cierta
garantía de los resultados obtenidos en un determinado estudio y, por lo tanto
conclusiones pueden ser creíbles y merecedoras de una mayor confiabilidad”.

Confiabilidad:

Según Chávez (2001) considera que “la confiablidad se realiza para determinar la
exactitud de los resultados obtenidos al ser aplicados en situaciones parecidas”.

PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Con el presente análisis se pretende justificar y dar respuesta a las interrogantes

expuestas en el planteamiento del problema de dicha investigación, por medio de una
encuesta a través de la modalidad de cuestionario, el cual cuenta con 7 preguntas. Se
realizó a diferentes funcionarios del Área en el departamento de informática en el
palacio de justicia ubicado en la parroquia san Cristóbal municipio simón bolívar
Barcelona-estado Anzoátegui, con la intención de establecer una serie de preguntas
puntuales que garanticen una buena interpretación de resultados.

39
 1) ¿piensa usted que es necesario la inclusión de más personal?

Fuentes: Datos Recopilados por el Equipo Investigador.

SI

100%

Grafica N° 1. ¿piensa usted que es necesario la inclusión de más personal?

Análisis: Según el Gráfico N° 1 indica que el personal entrevistado respondió que

es necesario el reclutamiento de más técnicos informáticos ya que se encuentran
4 técnicos para todo el estado Anzoátegui, en un 100% fue la respuesta obtenida.
¿piensa usted que es necesario la inclusión de más personal?

Alternativas Respuestas Porcentaje

SI 4 100%
NO 0 0%
Total 4 100%

40
 2) ¿Considera usted necesario el reemplazo de los equipos informáticos?

Fuentes: Datos Recopilados por el Equipo Investigador.

10%

SI
NO

90%

Grafica N° 2. ¿Considera usted necesario el reemplazo de los equipos

informáticos?
Análisis: Según el Gráfico N° 2 indica que el personal entrevistado respondió en
su mayoría que es necesario el remplazo de los equipos informáticos ya que su
principal problema es la falta de fluidez y actualizaciones que estos necesitan.
¿Considera usted necesario el reemplazo de los equipos informáticos?
Alternativas Respuestas Porcentaje

SI 3 90%
NO 1 10%
Total 4 100%

3) ¿Son obsoletos los equipos en el departamento de informática?

Fuentes: Datos Recopilados por el Equipo Investigador.

41
 10%

SI
NO
90%

Grafica N° 3. ¿Son obsoletos los equipos en el departamento de

informática?
Análisis: En el grafico número 3 se encuentra en su mayoría una respuesta
claramente superior, mostrando así que el departamento de informática no posee
equipos actualizados.
¿Son obsoletos los equipos en el departamento de informática?
Alternativas Respuestas Porcentaje

SI 3 90%
NO 1 10%
Total 4 100%

4) ¿Es óptimo el ambiente de trabajo?

Fuentes: Datos Recopilados por el Equipo Investigador.

42
 10%

SI
NO
90%

Grafica N° 4. ¿Es óptimo el ambiente de trabajo?

Análisis: En el grafico número 4 se muestra que a pesar de todos los
inconvenientes logísticos el ambiente de trabajo es amenos y favorable.
¿Es óptimo el ambiente de trabajo?
Alternativas Respuestas Porcentaje

SI 3 90%
NO 1 10%
Total 4 100%

5) ¿piensa usted que es necesario ampliar las herramientas y aplicaciones?

Fuentes: Datos Recopilados por el Equipo Investigador.

43
 10%

SI
NO
90%

Grafica N° 5. ¿Piensa usted que es necesario ampliar las herramientas y

aplicaciones?
Análisis: Según el Gráfico N° 5 indica que el personal entrevistado respondió en
su totalidad que si con el fin de optimizar el equipo de trabajo.
¿Piensa usted que es necesario ampliar las herramientas y aplicaciones?
Alternativas Respuestas Porcentaje

SI 4 100%
NO 0 0%
Total 4 100%

6) ¿es necesario implementar otro antivirus?

Fuentes: Datos Recopilados por el Equipo Investigador.

44
 10%

SI
NO
90%

Grafica N° 6. ¿Es necesario implementar otro antivirus?

Análisis: Se obtuvo una afirmación global, donde todos están de acuerdo en
implementar otro antivirus para una mayor proteccion
¿Es necesario implementar otro antivirus?
Alternativas Respuestas Porcentaje

SI 4 100%
NO 0 0%
Total 4 100%

7) ¿Se llevó a cabo de manera satisfactoria el soporte en el departamento de

informática?

Fuentes: Datos Recopilados por el Equipo Investigador.

45
 10%

SI
NO
90%

Grafica N° 7. ¿Se llevó a cabo de manera satisfactoria el soporte en el

departamento de informática?
Análisis: En su mayoría la respuesta fue positiva, se indago en la negativa y se
trató de solucionar.
¿Se llevó a cabo de manera satisfactoria el soporte en el departamento de
informática?
Alternativas Respuestas Porcentaje

SI 3 100%
NO 1 0%
Total 4 100%

46
 Planificación Integral de Objetivos (PIO):

OBJETIVO GENERAL: Diagnosticar, documentar y realizar mantenimientos preventivos y correctivos a los computadores en el departamento de
informática (OATI) en el tribunal supremo de justicia ubicado en Barcelona estado Anzoátegui .
Objetivos Específicos Metodología Actividades Producto

 Crear un Equipo Natural de Trabajo.

 Visitar a la institución.
Documentar las Situación actual y la  Recolectar información a través de observación
Análisis de Iniciación Situación actual y el problema.
necesidad del departamento de directa y encuestas.
informática (OATI)  Realizar una matriz de decisión para la
priorización del problema.
 Determinar el problema.
 Investigación del contenido para el soporte de Plan de acción para la
Documentar los formatos y hojas de vida los equipos. formación de los trabajadores
Análisis documental
de cada equipo del departamento de
 Elaboración del cronograma de actividades informática.

 Crear planes de acción en base a las
Implementar las herramientas y
Realizar las correcciones necesarias en correcciones para efectuarlos con más agilidad.
Análisis de construcción aplicaciones a nivel de software
el menor tiempo posible, para la
satisfacción del usuario. y hardware.
 Verificar las correcciones ya realizadas en busca
de algún error
 Mostrar con grado de importancia las agentes
Orientar al Coordinador d-fe la Institución que llevan al mal funcionamiento de los equipos.
sobre las causas que llevan al mal Capacitación con respecto al
Fase de Finalización
funcionamiento de los equipos, para soporte técnico
 Enseñar los daños que pueden conllevar a largo
disminuir los riegos.
plazo el mal funcionamiento de los equipos.

47
Técnica de análisis de datos:

Se procederá a través de métodos estadísticos que permitió la recolección,

presentación, análisis e interpretación de los datos que son arrojados por el
diagnostico. Los resultados se presentarán en graficas circular, usando el
porcentaje para conocer el comportamiento de cada una de las alternativas.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Hernández (2002) Metodología de la investigación. Editorial Mc Graw-Hill. México.

Perdomo (1996), Introducción a la metodología. Limusa. Argentina Universidad
Pedagógica Experimental Libertador. (2005). Normas para la elaboración de los
trabajos de grados de especialización, Maestría y tesis doctorales. UPEL.
Caracas. Universidad Nacional Abierta (2000), Metodología de la investigación.
Caracas.

48
 FASE V
DESARROLLO INTEGRAL DE LOS OBJETIVOS

Resultados de las actividades desarrolladas por cada objetivo. Para el desarrollo

de este capítulo consiste en la ejecución de la planificación integral de objetivo
(PIO).
DESARROLLO TECNOLÓGICO

OBJETIVO GENERAL: Diagnosticar, documentar y realizar mantenimientos preventivos

y correctivos a los computadores en el departamento de informática (OATI) en el tribunal
supremo de justicia ubicado en Barcelona estado Anzoátegui.

El objetivo de este proyecto es la automatización del proceso de control de

los bienes del Servicio de Administración Tributaria del Estado Anzoátegui,
(SATEA), Barcelona - Edo. Anzoátegui para qué genere información oportuna,
precisa y confiable mediante el uso delos sistemas de información y así llevar a
cabo las operaciones necesarias de una manera más efectiva.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Objetivo N° 1: Documentar las Situación actual y la necesidad del

departamento de informática (OATI).
Actividad N° 1: creación del grupo de investigación:

En este proyecto se creó un grupo investigador de 4 alumnos que llevaran acabo

las actividades para implementar un soporte técnico eficaz y eficiente.

Actividad N° 2 Visitar a la institución:

El equipo investigador, se dirigió a en el departamento de informática en el

palacio de justicia ubicado en la parroquia san Cristóbal municipio simón bolívar
Barcelona-estado Anzoátegui. Con la finalidad de hacer un análisis a la oficina
para la recolección de datos e información concerniente al problema y así de esta
manera determinar las necesidades que podríamos solventar según el tema del
proyecto decidido. Se visitó al departamento (O.A.T.I), de 2 a 4 veces al mes, y así
llevar acabo la elaboración del proyecto.

Actividad N° 3 recolectar información atreves de la observación directa y encuesta.

49
En esta recolección se procedió a realizar una encuesta a través de la modalidad de
cuestionario, Se realizó a los funcionarios en el área del departamento de informática
en el palacio de justicia ubicado en la parroquia san Cristóbal municipio simón bolívar
Barcelona-estado Anzoátegui, el cual cuenta con 7 preguntas. Con la intención de
establecer una serie de preguntas puntuales que garanticen una buena interpretación
de resultados necesarios para así implementar las soluciones pertinentes a dicho
departamento.

Actividad N° 4 realizar una matriz de decisión para la priorización del problema.

La Matriz tiene como objetivo identificar los principales problemas del

departamento de informática en el palacio de justicia, donde se evaluaron todos
los problemas planteados y luego determinar cuál es el de mayor importancia.
Dicha matriz estará compuesta por diferentes criterios el cual se le dará un valor a
cada uno un porcentaje, los cuales serán totalizados arrojando un resultado el cual
nos indicara el problema que se tiene que atacar con prioridad.

Actividad N° 5 determinar el problema

Los problemas planteados por el equipo investigador en la matriz de

decisión para la priorización del problema y los resultados de la encuestas
realizadas a los funcionarios del departamento (O.A.T.I), para conocer el principal
problema que presenta la institución, arrojó que el problema con mayor prioridad,
es la CAIDA DEL SISTEMA OPERATIVO, por tal motivo se desarrollará un
SOPORTE TECNICO para solventar dicho problema.

Objetivo N° 2: Documentar los formatos y hojas de vida de cada equipo.

Actividad N° 1: Investigación del contenido para el soporte de los equipos

El grupo investigador indago en distintas páginas de internet y consultas por otros

medios informales para recaudar información acerca de las herramientas
aplicables al soporte tecnico

50
Actividad N° 2: Elaboración del cronograma de actividades

Se realizó un cronograma de actividades para trabajar en base a nuestro tiempo y

al contenido seleccionado el cual pudo ser al monoto para el departamento de
informática el cual no interfiriera con sus actividades diarias.

Objetivo N° 3: Realizar las correcciones necesarias en el menor tiempo

posible, para la satisfacción del usuario.
Actividad N° 1: Crear planes de acción en base a las correcciones para
efectuarlos con más agilidad.

Los planes que se crearon para corregir los diferentes tipos de situaciones en el
menor tiempo posible, estas herramientas están conpuetas con aplicaciones
actualizadas para dicho sistema.

Actividad N° 2: Verificar las correcciones ya realizadas en busca de algún error

El grupo investigador revisor varias veces el funcionamiento de la herramientas

aplicadas al sistema dañado dando un resultado sin errores.

Objetivo N° 4: Orientar al Coordinador d-fe la Institución sobre las causas

que llevan al mal funcionamiento de los equipos, para disminuir los riegos..
Actividad N° 1: Mostrar con grado de importancia los agentes que llevan al mal
funcionamiento de los equipos

Actividad N° 2: Indicar los daños que pueden conllevar a largo plazo el mal
funcionamiento de los equipos

51
 CONCLUSIÓN

De acuerdo a lo estipulado en el Manual de Proyecto Socio Integrador y

Socio Tecnológico de los Programas Nacionales de Formación (Manual PSIT) De
La Universidad Politécnica Territorial “José Antonio Anzoátegui ” (UPTJAA) y
asesorías por parte de los tutores metodológicos, sirvieron de guía para la
elaboración y ejecución del presente proyecto socio-integrador Soporte Técnico en
el Departamento de Informática en el Palacio de Justicia ubicado en la parroquia
San Cristóbal municipio Simón Bolívar Barcelona-estado Anzoátegui, dando como
resultado:
La realización de este proyecto, con el fin de diagnosticar los problemas
que presentaba la Institución, dando una solución al problema se decidió elaborar
un Soporte Técnico que permita el buen funcionamiento de los equipos de
computación de la Institución desarrollando así los conocimientos tecnológicos del
grupo investigador.
La comunicación con los técnicos informáticos de la institución representó
una clave fundamental para poder validar los requisitos y cumplir con sus
necesidades o requerimientos. La comunicación se da a partir de cada una de las
iteraciones a lo largo del proceso de desarrollo
Utilizando herramientas como encuestas y entrevistas se determinaron los
requerimientos de los técnicos informáticos donde se puede detectar cuáles son
las necesidades reales de los usuarios para la realización de procesos y el
desarrollo del soporte, dando de manera específica la creación de un Soporte
Técnico, que permita mejorar la eficacia, eficiencia y operatividad de los equipos.

A través de encuestas y observaciones directas se recogió información y

mediante el análisis de la información y los resultados arrojados por las técnicas
aplicadas se lograron identificar los focos problemáticos que presentaba la
institución, lo que permitió la elaboración de los puntos que son llevados a cabo en
la primera etapa del proyecto.
El soporte técnico desarrollado permite de manera eficiente en uso del
equipo de computación, además de mantener una actualización de todo el sistema
operativo, en cada una de las áreas pertenecientes a la institución, mantiene de
forma eficiente el flujo de información y el tiempo de trabajo en el área del
departamento de informática, además de ofrecer ayuda de manera rápida y
sencilla.
De llegar implementarse la propuesta, esta puede llegar a convertirse en
una herramienta esencial que permitirá de una manera eficiente y confiable el uso
de los equipos informáticos, el cual fue desarrollado para darle solución a la grave
situación que presentan dichos equipos dentro y fuera de la institución.

52
 RECOMENDACIONES

Capacitar a los técnicos informáticos por medio de cursos, sobre el

funcionamiento de nuevas herramientas.

Dar charlas periódicamente a los usuarios acerca del uso de los equipos de
computación para evitar su mal uso y deterioro.

Implementar el soporte técnico, planteado y desarrollado en la institución.

Dar el debido uso al soporte técnico desarrollado e implantado, para el

beneficio de la institución.

Efectuar correspondientes actualizaciones al sistema a lo largo del tiempo,

para que no queden obsoletos y siempre pueda mantenerse en uso.

Establecer un plan de mantenimiento de las aplicaciones asegurando así la

operatividad de la misma.

Seguir desarrollando proyectos, vinculados en el área de informática de la

institución.

53
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Arias, O. F 2012. Proyecto de investigación (6° Edición). Caracas

Venezuela
Fernández, O. (2006). Proyecto de investigación (3°Edición). Caracas
Venezuela
Álvarez M., Álvarez R., Cuenca C. (2004) “Programación en PHP Manual
Completo” Disponible:
HTUhttp://www.desarrolloweb.com/manuales/12UTHU

Jacobson, P (1992). Ingeniería de software orientado a objetos, N°56

1992 Disponible:
http://es.wikipedia.org7wiki/Caso_de_uso.com
E. Kendall Kennth y E. Kendall, Julie (2005) Análisis y diseño de sistemas.
(Sexta Edición). México: Pearson Educación.

Ley Delitos Infogobierno, ley especial contra el delito informático, (2001).

Caracas.
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela Gaceta Oficial
Nro. 36.860, Diciembre 1999.

54
ANEXOS

55
56