UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL

JOSÉ ANTONIO ANZOÁTEGUI

NÚCLEO ANACO
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN

ANALISIS DEL PROCEDIMIENTO DE COMPRAS REALIZADO EN LA

EMPRESA TUBOS SERVICIOS DE ORIENTE S, A ANACO ESTADO
ANZOATEGUI

Proyecto Socio Integrador como requisito parcial para obtener el título de

TSU en Administración.

TUTOR ACADÉMICO EQUIPO INVESTIGADOR :

MSc. Gloria Urbina
Luisiana José Duerto Ascanio  CI: 26.485.994
Mirtha Rosa Palma Bolívar CI: 16.961.261
Elsimar del Jesús Jaramillo Villarroel CI: 27.593.480
Darelyis Dayana Campos Estaba CI: 19.775.832
Carmen Alicia Romero Rondón CI: 28.065.704

Anaco, Noviembre 2022

 DEDICATORIA

Este trabajo que es el fruto de nuestro esfuerzo se lo dedicamos a las

personas que forman parte esencial de nuestras vidas y que son maravillosas y
muy especiales:

Primeramente, a Dios todopoderoso quien nos alienta y sustenta en todo

momento y sobre todo refuerza y renueva nuestras fuerzas para seguir adelante,
este pequeño pero gran triunfo se lo dedicamos a nuestro padre celestial.

A los que Dios nos ha dado el privilegio de llamar padres y los que amamos
con todo nuestro corazón, es una verdadera dicha de tenerlos y por lo que hemos
estado luchando hasta llegar a alcanzar una de nuestras metas, gracias a su
inmenso esfuerzo en apoyarnos y ayudarnos en cada paso que dimos durante el
trayecto de nuestros estudios, gracias por su amor y trabajo, para que hoy veamos
culminados uno de nuestros sueños, seguir adelante y convirtiéramos en lo que
hoy somos, personas siempre con fe y miras al éxito.

A todas aquellas personas que nos brindaron su granito de arena de forma

desinteresada para llegar a esta meta de verdad, muchísimas gracias.

2
 AGRADECIMIENTO

A nuestro maravilloso y eterno Dios por guiarnos en esta hermosa travesía

y conducirnos siempre por el camino del bien.

A nuestros padres quienes son nuestra fuerza para seguir perseverando,

gracias por sus ejemplos de lucha constante y darnos la guiatura para emprender
nuestros sueños y verlos hoy hecho realidad, a ustedes nuestro mayor
reconocimiento, gracias inmensamente por tanto amor.

A La Universidad Politécnica Territorial “José Antonio Anzoátegui”, por

habernos acogidos en sus aulas, brindándonos conocimiento y crecimiento en
nuestro caminar profesional, logrando lo que hoy vemos realizado en cuanto a
formarnos con capacidad y excelencia

A Nuestra apreciada tutora MSc. Gloria Urbina, por su paciencia y

comprensión en la elaboración de este trabajo, sus aportes valiosos nos han
llenado de satisfacción y sobre todo por su ética profesional y laboral, muchas
gracias, que Dios la bendiga y siga derramando su sabiduría en tan hermosa labor
que ejecuta como docente educativo.

A Todas las personas que de una u otra manera nos alentaron a seguir
luchando en medio de tanta adversidad, ustedes han sido nuestro apoyo
incondicional para seguir con mas fuerzas y sobre todo amor y dedicación

3
 INDICE GENERAL
Pág.
Dedicatoria…………………………………………………… 2
Agradecimiento……………………………………….……... 3
Índice general………………………………………….…….. 4,5
Índice de cuadros……………………………………….…... 6
Índice de Figuras…………………………………………..… 7
Introducción…………………………………………………… 8
CICLO I.-
I. DIAGNÓSTICO
Exploración Inicial…………………..………………………… 10
Reseña Histórica……………………………………………….. 10
Dimensiones físicas espaciales………………………………… 11
Dimensiones demográficas…...……………………………….. 13
Dimensiones políticas……….…………………………………… 14
Dimensiones económicas…………………………………………. 14
Dimensiones culturales……….………………………………..… 15
Dimensiones ambientales…….………………………………..… 15
Potencialidades………………..………………………………...... 15
Diagnóstico Integral……………………………………….……..... 16
Herramientas para la priorización de problemas……..…………. 18
Criterios para la priorización de problemas…………….………. 19
Selección el problema……………………………………..……….. 19
Vinculación con las líneas estratégicas…………………………… 20
II. EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema………………………………………… 21
Objetivo general y específicos…………………………………….…. 24
Justificación………………………………………………………….. 25
Alcance y Limitaciones del proyecto…….…………………………. 26

4
III MARCO TEORICO REFERENCIAL
Antecedentes……………………………………………………….. 27
Fundamentación teórica…………………………………………… 29
Fundamentación legal……………………………………………… 36
Definición de términos básicos…………………………………… 39

CICLO II
IV.MARCO METODOLÓGICO
Tipo de investigación…………………………............................... 42
Diseño de la investigación……………………………..….………… 43
Población y muestra .…………………………………….………… 43
Técnicas e instrumentos de recolección de datos………………… 44
Técnicas de análisis de datos de datos……………....................... 47
Planificación integral de objetivo…………….………………….. 48
Producción Axiomática…………………………………………… 49

CICLOIII
V.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones……………………………………………………… 54
Recomendaciones………………………………………………... 55
Referencias……………………………………………………… 56
Anexo……………………………………………………………… 57
 LISTA DE CUADROS
Grafica 5 Pág.
Nº
1 Celebraciones religiosas culturales……………………… 15
2 Selección de las necesidades……………………………… 19
3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos……… 46

4 Entrevista no estructurada…………………………….. 42
5
Planificación integral de objetivos…………………….. 48
 LISTA DE FIGURAS

Figura Nº Pág.

1 Límites de la empresa Tubos servicios de Oriente S,A … 12

2 Diagrama de CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA)………… 18

3 Croquis de la empresa Tubos servicios de Oriente S,A … 26

6
7
 INTRODUCCIÓN
El procedimiento de compras es unas las funciones más importantes hoy en
día en cualquier organización, es la fuente de apoyo para la elaboración de planes
y sus funciones deben ser realizadas eficientemente, ya que es en este, donde se
consume gran parte del dinero de la empresa, por lo tanto, el proceso de comprar
debe adquirir los materiales y servicios a un precio adecuado, con la calidad
necesaria y justo a tiempo para no entorpecer las funciones de la empresa.
En la actualidad la competencia entre las empresas son muy fuertes, ya que
el mundo del comercio se ha vuelto mucho más competitivo y por otro lado el
clientes es lo más importante, puesto que es el que impone las condiciones y la
empresa son las que deben encargarse de satisfacer las necesidades de los
mismos. Es por eso que las empresas permanecen dentro del mercado por medio
de una ventaja competitiva y para lograrlo deben contar con ciertas características
como: innovación, tecnología, productos, prestigio sistema de calidad etc. para
así brindar un valor agregado a sus clientes.
TUBOS SERVICIOS DE ORIENTE, S.A es una empresa cuya función
principal es el servicios de Inspección, Limpieza y Re-acondicionamiento de
Tuberías de Producción, Revestimiento y Perforación, Fabricación de Conexiones
API que se incluyen en los monogramas API 5-CT y API 7-1, Fabricación de
Acoples bajo el monograma API 5-CT y Premium Tenaris Hydrill, , Subs y Pup
Joints para conexiones API, Premium Tenaris Hydrill, Enderezado en Frio de
Tuberías y Barras de Perforación, Espiral en Barras de Perforación, Soldadura con
proceso de Arco Sumergido en la unión de Tuberías de 20” y 30” en Conectores
Rápidos ALT-2, Soldadura en Tuberías de Perforación (Hardbanding) bajo
licencia ARNCO 300XT, Lincon L-55 y L-60, Inspección Electromagnética
automática de tuberías de Producción, Perforación y Revestimiento. En la
actualidad el departamento de compras está presentando problemas y esto afecta
dicha empresa ya que la calidad de servicio y productos que comercializan
dependen totalmente de sus proveedores y la entrega oportuna de los mismos
depende totalmente de la empresa.
 Por tal motivo el objetivo de la investigación es Analizar el procedimiento
de compras realizado en la empresa TUBOS SERVICIOS DE ORIENTE S, A
Anaco Estado. Anzoátegui. Con el propósito de sugerir mejoras en el
procedimiento de acuerdo a las necesidades
8 de la empresa.
La investigación se encuentra planteada en tres (3) ciclos presentados a
continuación:
El CICLO I que se divide en:
I.Diagnotico: El diagnóstico corresponde a la fase de ejecución de la
investigación y se desarrolla después del Marco Teórico, para conocer el estado o
características del fenómeno u objeto de estudio del problema de investigación. Es
decir, “conocer a través de” los hechos o situación.
II.El problema de Investigación: en el cual se presenta el planteamiento de la
problemática como tal, sus causas y sus consecuencias, así como la formulación
del problema, los objetivos de la investigación (general y específicos),
justificación de la investigación, alcance y delimitación de la investigación.
III.Marco teórico de la investigación: consta de cuatro (4) aspectos: el contexto
donde se desarrolla la investigación, los antecedentes de la investigación tomando
como referencia trabajos especiales de grado vinculados con el tema de
investigación, las bases legales o normativas y las bases teóricas donde se definen
conceptos relacionados con el tema abordado de investigación, de igual forma se
presenta la definición de términos operativos o técnicos
El CICLO II que se divide en:
IV.Metodología: se describe la metodología utilizada para la investigación, la
cual está apoyada en un diseño de campo, una investigación de tipo descriptiva,
técnicas e instrumentos para la recolección de datos, población y muestra y por
último las técnicas y herramientas de procesamiento y análisis de datos.
V. producción axiomática: es un método para reorganizar las proposiciones y
conceptos aceptados de una ciencia existente para incrementar la certeza de esas
proposiciones y la claridad de esos conceptos.
El CLICLO III que se divide en:
Conclusiones y Recomendaciones: se abordaran los resultados de la
investigación basados en los objetivos alcanzados, indicando las acciones a tomar
para la solución de la problemática.
CICLO I
9
DESARROLLO PRIMARIO DEL PROYECTO
I.DIAGNÓSTICO
EXPLORACIÓN INICIAL.
La empresa seleccionada como objeto de estudio fue La empresa TUBOS
SERVICIOS DE ORIENTE, S.A; ubicada en la Avenida José Antonio
Anzoátegui Campo Lukiven, KM 100, Anaco estado Anzoátegui, En las visitas
realizadas por los estudiantes de la Universidad Politécnica Territorial José
Antonio Anzoátegui, PNF Administración, fueron recibidos por la supervisora del
proceso de compras la cual les brindo el apoyo y la información necesaria para el
desarrollo de la investigación dentro de la institución.
A través de la técnica de observación directa a la información otorgada por
la supervisora de compras se logró determinar que están presentando una serie de
debilidades con respecto al procedimiento de compras dentro de la empresa. Entre
las debilidades que se pudieron apreciar están las siguientes:
 Falta de especificaciones en los materiales solicitados
 Falta de capacitación al personal del proceso
 Compras sin revisión de inventario
 Fallas en el cálculo de presupuesto
 Fallas en la evolución de los proveedores.
Por lo cual la investigación se ha centrado en el análisis del procedimiento
de compras, buscando generar un mecanismo que le permita minimizar los errores
presentes.
 Reseña histórica de la empresa.
La empresa TUBOS SERVICIOS DE ORIENTE, S.A; fue fundada el 12 de
Julio del año 1982. Se encuentra ubicada en la Avenida José Antonio Anzoátegui
Campo Lukiven, KM 100, Anaco estado Anzoátegui.
 Es una empresa dedicada a brindar servicios de Inspección, Limpieza y Re-
acondicionamiento de Tuberías de Producción, Revestimiento y Perforación,
Fabricación de Conexiones API que se incluyen en los monogramas API 5-CT y
API 7-1, Fabricación de Acoples bajo el monograma API 5-CT y Premium
Tenaris Hydrill, , Subs y Pup Joints para conexiones API, Premium Tenaris
Hydrill, Enderezado en Frio de Tuberías y Barras de Perforación, Espiral en
Barras de Perforación, Soldadura con proceso
10 de Arco Sumergido en la unión de
Tuberías de 20” y 30” en Conectores Rápidos ALT-2, Soldadura en Tuberías de
Perforación (Hardbanding) bajo licencia ARNCO 300XT, Lincon L-55 y L-60,
Inspección Electromagnética automática de tuberías de Producción, Perforación y
Revestimiento.
 Misión.
El propósito fundamental de TUBOS SERVICIOS DE ORIENTE S.A, es
mantener una alta rentabilidad de sus operaciones de fabricación, inspección y
ensayos, alcanzando una posición destacada en tecnología, calidad y protección
integral, superando las exigencias de los clientes a través del trabajo en equipo.
 Visión.
A mediano plazo TUBOS SERVICIOS DE ORIENTE, S.A, se distinguirá
como la empresa con la posición más destacada a nivel nacional en Tecnología y
servicio de reparación, roscado e inspección de tubería de producción,
revestimiento y perforación del área petrolera; y equipos de izamiento,
verificación y calibración de equipos de medición relacionadas al área petrolera,
ofrecidos al cliente a través de un sistema de calidad acorde con los requisitos
exigidos.
 Organigrama de la empresa
 Fuente: Proceso Talento Humano De La Empresa (2022).

DIMENSIONES Y POTENCIALIDADES
a) Dimensiones físicas espaciales:
Se encuentra ubicada en la Avenida José Antonio Anzoátegui Campo
Lukiven, carretera Negra km.100, Anaco estado Anzoátegui. Limita por el Norte
la industria automotriz de la Ford y 11
Comisión Nacional para el Desarrollo de los
Pueblos Indígenas (CDI) calle la pista, por el Sur con la empresa TUCKER
ENERGYS, C.A, por el Este la Empresa Transoltesa y por el Oeste con la
Estación de Servicios El Encanto.

Figura 1. Croquis De La Empresa TUBOS SERVICIOS DE ORIENTE S, A

Fuente: http://Googlemaps.com

 Vialidad: La vialidad donde se encuentra ubicada la empresa se encuentra

constituido por Avenidas y calles principales; dentro de las que se destacan
Avenida José Antonio Anzoátegui como principal arteria vial, otras de las
avenidas trasversales se pueden mencionar avenida Zulia, calle la Pista, sector las
charas, entre otras, en cuanto al asfaltado se podría decir que se encuentra en
buen estado, cuenta con un buen alumbrado público y aceras peatonales en buenas
condiciones, así como semáforos en buen estado.
 Infraestructura: La infraestructura de la empresa TUBOS SERVICIOS
DE ORIENTE S,A se encuentra constituida principalmente por casas , ubicación
de universidades, bodegones, bombas surtidoras de gasolina, licorerías, abastos,
conjuntos residenciales, ferreterías, centro asistencial (CDI), consultorios
médicos-odontológicos, talleres, industria automotriz la FORD, entre otros.
 Servicios Públicos: La empresa cuenta con los servicios básicos como son
aguas blancas y servidas, CANTV, Aseo Urbano, Energía Eléctrica, entre otros.
En lo que corresponde a las aguas blancas estas llegan a través de tuberías, la
empresa se abastece de agua potable a través de las compras semanales de
botellones destinadas para el consumo humano.
 Zonas en riesgo: El nivel de riesgo de esta área se encuentra por la
existencia del embaulamientos de que 12se encuentran ubicado entre las Avenida
Zulia y José Antonio Anzoátegui, los cuales facilitan el aumento del nivel del
agua durante el periodo de lluvia, lo que afecta a la entrada de la empresa.
Igualmente la proliferación de malezas frente a la organización.
 Sitios Relevantes y Espacios Públicos: Terreno al lado de la Empresa
donde generalmente se instalan Circos/Parques que facilitan la diversión de los
ciudadanos, además de contar con un centro comercial, donde convergen diversos
negocios dedicados al entretenimiento, y espacios para consumir alimentos y
compartir en familia.
b) Dimensiones demográficas:
La Empresa TUBOS SERVICIOS DE ORIENTE S.A, Cuenta con un
personal aproximado de 35 trabajadores, que se dividen de la siguiente manera:
TablaNº1 Distribución por edad
Población por estrato de edad Cantidad de individuos.
De 20 a 25 9
De 26 a 30 7
De 31 a 35 5
De 36 a 40 5
De 41 a 45 4
De 46 a 50 2
De 51 a 55 2
De 56 en adelante 2
Total de trabajadores 35
 Fuente: Talento Humano (2022)
Grafica Nª1 Distribución Por Edad

Sexo. En cuanto al género en la empresa TUBOS SERVICIOS DE

13 de (10) trabajadores pertenecientes al
ORIENTE S, A, se presenta un número
género femenino y (25) al género masculino. Este predominio del sexo masculino
sobre el femenino se debe al tipo de actividad económica a la que se dedica la
empresa, a continuación, se presenta la distribución por sexo. (Ver tabla Nª 2,
grafica Nº 2).
Tabla Nª 2 Distribución por sexo
Distribución por sexo Cantidad de personal %
Femenino 10 44%
Masculino 25 56%
Total 35 100%

Fuente: Talento Humano (2022)

Grafica Nª2 Distribución por sexo.

c) Dimensiones políticas:
Se ubica cercana a un centro de votación. Dentro de la comunidad donde se
encuentra la empresa existe un Consejo Comunal localizado en las charas. Los
trabajadores tienen ideales distintos, están inscritos en el Consejo Nacional
Electoral y participan en sus eventos.
d) Dimensiones económicas:
 Basa su razón financiera en los recursos generados que obtiene de las
actividades realizadas, mediante la prestación de servicios de Inspección,
Limpieza y Re-acondicionamiento de Tuberías, Acoples y Conexiones. Entre sus
principales clientes se encuentran PDVSA, Precisión Drilling (ROSNEFT),
Schlumberger Limited. El área principal donde se ejecutan las actividades es el
estado Anzoátegui, a excepción cuando el cliente necesita trabajos a nivel
nacional.
e) Dimensiones culturales: 14
La empresa tiene como practica constante la celebración de diversas
festividades tales como: Carnaval, Semana Santa, Día Del Trabajador, Cruz
mayo, Además, realiza otros tipos de eventos, tanto el personal Administrativo
como Obreros en general disfrutan de las Festividades Decembrinas y fiestas de
fin de Año. Aparte de cumplir con el Calendario de días festivos en general. (Ver
cuadro Nº 1)

CUADRO N° 1
Celebraciones religiosas y culturales en la empresa TUBOS SERVICIOS DE
ORIENTE S, A
EVENTO Fecha

Carnaval febrero
Semana Santa Abril
Día del trabajador Mayo
Cruz de Mayo Mayo
Fiestas Decembrinas Diciembre
Fuente: Talento Humano (2022)

f) Dimensiones ambientales:
La empresa busca estrategias para preservar el ambiente como tal. Cuenta
con un depósito de desechos sólidos y peligrosos, posee envases que identifican
con colores el debido almacenamiento de residuos, además de dictar las charlas
alusivas al mantenimiento y conservación de un ambiente de trabajo seguro y
como preservar y conservar la naturaleza en cuidados que le favorezcan.
g) Dimensiones potenciales:
 Cuenta con una alta capacidad profesional que se encarga de prestar sus
servicios adaptándose a las necesidades de los clientes, para ello cuenta con
personal con experiencia (ingenieros, técnicos superiores universitarios, personal
administrativo y personal por contrato), que trabajan en equipo para cumplir con
las asignaciones. La misma cuenta con el siguiente potencial humano: 26% del
personal son Licenciados graduados en la rama de Administración Industrial,
entre otros, 50% Técnico Superior Universitarios en distintas ramas como lo son;
15
contaduría, Administración, mantenimiento industrial, higiene y seguridad
industrial y 24% del personal son bachilleres.
Por otro lado, se presenta la figura del pasante a través de las convenios con
el Instituto Nacional Capacitación y Educación Socialista (INCES) entre otras
dependencias de gran renombre dentro de la zona de Anaco, a través de los
convenios se permite la formación y capacitación del personal para el beneficio
tanto de las empresas como de las mismas instituciones.
Tabla N° 3. Potencial Humano (Profesiones)
Profesionales Cantidad %
Licenciados/u otro 12 26%
T.S.U. 13 50%
Bachilleres 10 24%
Total 35 100%

Fuente: Talento Humano. (2022)

Grafica Nª3 Distribución por Profesiones
 CICLO
16 I 1.1
DIAGNOSTICO INTEGRAL.

La empresa TUBOS SERVICIOS DE ORIENTE S,A es una empresa con

amplia trayectoria dentro del ramo industrial, sin embargo no escapa de presentar
fallas en sus actividades diarias que van a originar retrasos en los procesos, por
ende es prioritario que dentro de sus diversas actividades procure realizarlas de
manera ordenada para lograr alcanzar las metas propuestas, dentro de las
herramientas que hacen uso para llevar a cabo las actividades están los
procedimientos, actualmente la empresa está presentando debilidades sobre todo
en los que concierne al procedimiento de compras, de acuerdo a las
observaciones directa y revisión de algunos documentos se pudo evidenciar dichas
debilidades, dentro de estas se encuentran:

 Error en el control de presupuesto, lo que puede ocasionar un escenario de

perdida de capital.
 Falla en la aplicación de capacitación en el desarrollo de los trabajadores
involucrados en el procedimiento de compras.
 Errores al momento de hacer el registro en los respectivos documentos, que se
requieren para hacer la requisición de manera exitosa, esto conlleva a un
retraso de entrega de materiales.
 Errores en la ejecución de revisión de inventario. Teniendo esto como
consecuencia la perdida innecesaria de materiales
 Faltas de evaluación adecuada de los proveedores generando esto un atraso en
el procedimiento de compra y venta.
 Debido a esto el equipo de investigadores se centró en el procedimiento de
compras de la empresa TUBOS SERVICIOS DE ORIENTE S.A para coordinar, y
organizar los recursos financieros en pro de garantizar la actividad operativa,
evitando paradas imparciales y así poder obtener una mayor efectividad
productiva.

Herramientas para la priorización del problema.

Entre las herramientas manejadas
17 para la priorización de los problemas
existentes dentro de la empresa, específicamente en el área de compras, se
hicieron uso de las siguientes:
 Observación Directa: Esta técnica se aplicó en el área objeto de estudio, con
el objetivo de corroborar la información suministrada por el personal, teniendo
además la oportunidad de visualizar de cerca el procedimiento.

 Entrevistas no estructurada: Esta técnica se aplicó mediante reuniones

efectuadas a la jefa del proceso de compras y el personal de esta área.

 Revisión Documental: Consistió en la recopilación de datos bibliográficos,

como textos, manuales, guías, documentos y antecedentes que presenta el área
de estudio del tema de investigación

 Técnica de ISHIKAWA: mediante la aplicación de esta técnica de análisis de

documento se pude identificar por completo la falla del proceso, con el fin de
formular las sugerencias que lograran erradicar la falla.

Debilidades
en el
procedimiento
de compras
 Figura 02. Diagrama de causa-efecto (ISHIKAWA)
Fuente: Investigadores (2022)

 CRITERIOS PARA LA PRIORIZACIÓN DEL PROBLEMA.

18
Se tomaron como puntos de referencia:
• Poco importante: Es cuando se refiere a algo sin valor o poco relevante
• Importante: Es cuando alguna información tiene gran valor, magnitud o
influencia.
• Muy importante: Es cuando algo es muy relevante y necesitan atacarlo con
urgencia
 SELECCIÓN DE LAS NECESIDADES
Cuadro Nº 2.
Selección de necesidades.
Poco Importante Importante Muy Importante Sumatoria
Porcentaje
Necesidades (Valor dado) (Valor dado) (Valor dado) (DPP)
%
1 2 3
1. Errores en el
registro en los
documentos, que se
1 1 2 9 60%
requieren para
hacer la requisición
de manera exitosa.

2 Deficiencia en
1 2 3 14 93,33%
el procedimiento
de compras

3. Error en la 1 1 8 53,33%
evaluación de los
proveedores. 2
 DPP Decisión

Menor de 50% No Elegible

Mayor o igual 50% y menor 75% Mendicante Elegible

Mayor o igual de 75% Altamente Elegible

Fuente: Elaborado por los participantes del proyecto (2022)

Vinculación del problema seleccionado con el Plan de la Patria 2019–
2025.
El problema seleccionado se vincula con el objetivo del Plan de la Patria
según el objetivo 3.1.11.3 que es Garantizar la capacitación y formación del
talento humano para ejecutar eficientemente las actividades, ya que el
conocimiento acerca de la gestión de compras le va a permitir al personal buscar
alternativas satisfactorias para la realización de sus actividades, garantizando la
excelencia y calidad dentro de la organización, obteniendo un mejor beneficio
para la empresa TUBOS SERVICIOS DE ORIENTE S.A

19
 CICLO I
II.EL PROBLEMA
20
Planteamiento del Problema de Investigación

Hoy en día las organizaciones enfrentan diversos problemas, los cuales

surgen de los rápidos cambios producidos en el entorno y que inevitablemente le
afectan en su dinámica y funcionamiento. Las empresas realizan esfuerzos por
optimizar sus procedimientos para sobrevivir a estos cambios que afectan al
procedimiento de compra de las organizaciones, el cual requiere una revisión
constante y un mejoramiento continuo para adecuarlo a las nuevas exigencias del
mercado.

En tal sentido, para lograr la efectividad del procedimiento de compras,

es necesario concentrar esfuerzos en adquirir los materiales con la mayor
calidad posible y al mejor precio, Ahora bien, las empresas tienen como objetivo
primordial, proporcionar un servicio eficiente y confiable en sus clientes,
teniendo un sistema organizacional que incluye en las estrategias y políticas que
deben ser acatadas y cumplidas por todo el personal de la empresa, De ella
depende el éxito o fracaso de la organización, de allí la importancia y la
necesidad de mejorar y optimizar las compras con el fin de maximizar el
valor del producto/servicio para apoyar sus actividades, contribuyendo al logro
de las metas operativas y estratégicas de los proyectos de la empresa.

Por otra parte, la globalización y el surgimiento de los nuevos paradigmas

de eficiencia han modificado la manera en que las empresas llevan a cabo sus
actividades de compra, por lo que el perfil de sus colaboradores no es
suficiente, sino que también influyen las herramientas con las cuales la empresa
puede desarrollar sus operaciones o líneas de acción, constituyendo este un factor
trascendental en el cumplimiento de una gestión eficiente, transparente y eficaz.

Al respecto, las compras representan un elemento clave en las

organizaciones, dado que los materiales adquiridos generalmente representan
entre el 40 y el 60 % del valor de las ventas de productos finales. Por tal motivo,
el proceso de compras puede contribuir o limitar las actividades económicas de

21
 una empresa e inclusive afectar su estabilidad financiera, no obstante, de
acuerdo a lo observado en la entrevista realizada a la supervisora del proceso de
Compra de esta Empresa actualmente, no se conoce el tiempos real de la entrega
de las requisiones, lo que conduce a demoras o paros en el procedimiento de
compras,

En el Estado Anzoátegui, específicamente, en la ciudad de Anaco se

encuentra ubicada la empresa TUBOS SERVICIOS DE ORIENTE S.A. cuya
función principal es todo lo relacionado en el ramo de inspección, limpieza y Re-
acondicionamiento de Tuberías de Producción, Revestimiento y Perforación,
Fabricación de Conexiones API entre otras actividades que la hacen destacar ante
sus principales clientes de la industria petrolera, y competidores. La empresa
cuenta con una estructura organizacional conformada por varios departamentos
entre ellos está el proceso de compras el cual tiene como propósito garantizar la
adquisición de insumos, materiales y servicios tanto del área operativa como del
área administrativa.

De este modo, es importante destacar que dentro del proceso de compras, la

empresa cuanta con un procedimiento que estable las actividades generales, en
particular con la adquisición de materiales que sean requeridos tales como de
oficina, repuestos para maquinarias y los equipos de seguridad necesarias para
realizar actividades en locaciones petroleras. Estas solicitudes se realizan por
medio de un formato denominado requisición de compras en donde verifican las
cantidades y el precio según las condiciones establecidas con el o los
proveedores. No obstante, Debido a la variación en los presupuestos del mercado
la obtención de los materiales o servicios, deben ser precisos y sin ningún
inconveniente.

Sin embargo, actualmente se están presentando algunas incoherencias

dentro del procedimiento de Compras las cuales pueden ser causadas por la
deficiente ejecución en dicho proceso, dado que el personal que labora
actualmente no cuenta con los conocimientos suficientes, teniendo como
consecuencia retraso en la ejecución de la orden de compras, retraso en el proceso
de los otros departamentos, fallas en el cálculo de presupuestos, sin contar con la

22
falla de evolución de los proveedores, y fallas en la revisión del inventario
teniendo como resultado pérdidas económicas y pérdida de cliente por el
retraso en la producción de la empresa por falta de insumos.

Por tal motivo surge la necesidad de realizar un análisis el procedimiento de

compras realizado en la empresa TUBOS SERVICIOS DE ORIENTE S, A
Anaco- Estado - Anzoátegui

Por lo anteriormente expuesto, los autores de la investigación se plantean

las siguientes interrogantes:

 ¿Cómo se está ejecutando el procedimiento de compras realizado en la

empresa TUBOS SERVICIOS DE ORIENTE S, A Anaco- Estado - Anzoátegui?

 ¿Cuáles son las debilidades que presenta el procedimiento de compras

realizados en la empresa TUBOS SERVICIOS DE ORIENTE S, A Anaco-
Estado-Anzoátegui?

 Cuáles serían las acciones para optimizar el procedimiento de compras

realizado en la empresa TUBOS SERVICIOS DE ORIENTE S, A Anaco-
Estado-Anzoátegui?

23
 OBJETIVOS DEL PROYECTO

Objetivo General de la Investigación

Analizar el procedimiento de compras realizado en la empresa TUBOS

SERVICIOS DE ORIENTE S, A Anaco Estado. Anzoátegui. Con el propósito
de sugerir mejoras en el procedimiento de acuerdo a las necesidades de la
empresa.

Objetivos Específicos de la Investigación

 Describir el procedimiento de compras realizado en la empresa TUBOS

SERVICIOS DE ORIENTE S, A Anaco Estado. Anzoátegui
 Identificar las debilidades que tiene el procedimiento de compras
realizado en la empresa TUBOS SERVICIOS DE ORIENTE S, A Anaco
Estado. Anzoátegui
 Sugerir recomendaciones orientadas a la mejora del procedimiento de
compras realizados en la empresa TUBOS SERVICIOS DE ORIENTE S, A
Anaco Estado. Anzoátegui.

24
 JUSTIFICACIÓN

La función de gestión de compras conlleva una importancia esencial para las

organizaciones bien sean grandes o pequeñas, estas simbolizan un factor clave en
el éxito de cualquier institución que quiera alcanzar la excelencia. En la actualidad
contar con una gestión de compras optimo, amplía la posibilidad de alcanzar el
éxito, la formulación del procedimiento de compras en la empresa TUBOS
SERVICIOS DE ORIENTE S, A. se justifica para brindar a esta empresa
sugerencias para el perfecto funcionamiento de dicha institución, permitiendo con
esto actualizar los procedimientos, incrementar la efectividad en el proceso y
disminuir costos, para que la misma pueda perfeccionar sus funciones de compras.

La importancia principal de este estudio radica que por medio del análisis
del procedimiento de compras realizado en la empresa TUBOS SERVICIOS DE
ORIENTE. S.A, se vería reflejada en el conocimiento de los errores que se están
registrando y que afectan notoriamente dicha área. Entre los beneficios que aporta
este proyecto de investigación están los siguientes.

 A la Empresa le proporciona ayuda permitiendo alcanzar mayor nivel de

competitividad, productividad, rentabilidad y calidad.
 A los trabajadores Le permite adquirir conocimientos, destrezas,
habilidades en el manejo de nuevas herramientas y formas de trabajar.

 Minimizar la pérdida de tiempo en la elaboración de las actividades.

 Mantener buenas relaciones comerciales y acuerdos de pagos con los
distintos proveedores.
 Mejoras en la comunicación entre el área involucradas en el procedimiento
de gestión de compras

25
 ALCANCE Y LIMITACIONES

Alcance

Cabe destacar que esta investigación estuvo orientada en el Proceso de

Compras de la empresa TUBOS SERVICIOS DE ORIENTE S,A la cual se
encuentra situada en la avenida José Antonio Anzoátegui campo LUKIVEN;
Anaco Estado Anzoátegui.

Este trabajo especial de grado pretende sólo analizar el procedimiento de

compras realizado en la mencionada empresa y así, determinar cuáles son los
mecanismos que influyen al momento de realizar el procedimiento de los
materiales. De esta manera, se lograría conocer las posibles desviaciones
presentadas en el procedimiento, todo ello con el fin de sugerir medidas que
permitan el óptimo funcionamiento del mismo.

Limitaciones

Dicha investigación comenzó a desarrollarse a partir del mes de Mayo del

2022. Hasta Enero 2023

Figura 3. Croquis de la empresa TUBOS SERVICIOS DE ORIENTE S,A

Fuente: http://Googlemaps.com

26
 CICLO I

III.MARCO TEÓRICO REFERENCIAL

Sabino C. (2009) plantea que “Ningún hecho o fenómeno de la realidad

puede abordarse sin una adecuada conceptualización” (p. 47). es decir, cuando se
inicia una investigación necesariamente hay que partir de informaciones previas
de otros referentes, que permitan no solo ampliar el contenido existente, si no
también darle un carácter más preciso, refinado, riguroso y sistemático que debe
tener toda investigación.

Cabe destacar la afirmación de Hernández y otros (2002) y aclarar que, el

marco teórico no es sinónimo de teoría sino más bien, amplia
analizar teorías, investigaciones y antecedentes que se consideran valiosos
para el encuadre del estudio (p.64).

 Antecedentes

Según Arias, F. (1999), los antecedentes son los estudios previos y tesis de
grados relacionadas con el problema planteado, es decir, investigaciones
realizadas anteriormente y que guardan alguna vinculación con el problema en
estudio.

El primer trabajo especial de grado elaborado por Cañas N. y Tinoco F.

(2018) titulado Evaluación Del Procedimiento De Compras Y Suministros
Realizado En El Departamento De Compras De La Empresa EVERGREEN
SERVICE, C.A, ANACO ESTADO ANZOÁTEGUI, cuyo Objetivo General fue
“Evaluar el procedimiento de compras y suministro realizado en el departamento
de compras de la empresa EVERGREEN SERVICE C.A Anaco Estado.
Anzoátegui para mejorar el funcionamiento del procedimiento de compras”. La
metodología utilizada fue de tipo descriptiva mientras que el diseño de
investigación fue de campo. Las técnicas utilizadas fueron: la observación
directa, entrevista no estructurada y revisión documental y se utilizó como
instrumento guía la entrevista, lista de cotejo.

27
 Una de sus conclusiones fue: que el departamento de compras, presenta
cierta debilidades en su procedimiento, el mayor problema que presenta este
departamento es la falta de comunicación bien sea interna(entre los
departamentos que intervienen en el procedimiento) o externa(los proveedores,
los clientes); generando esto fallas en las actividades proveedor-comprador dado
que por la falta de comunicación y seguimiento sobre lo solicitado el proveedor
no envía la aceptación de pedido

El segundo trabajo especial de grado fue elaborado por Figueredo E.

(2018) Titulado Evaluación del procedimiento de compras de materiales del
departamento administrativo de la empresa Representaciones BARCAN, C.A
Anaco Estado Anzoátegui, dicho Objetivo General es “Evaluar el procedimiento
de compras de materiales del departamento administrativo de la empresa
Representaciones BARCAN, C.A Anaco Estado Anzoátegui con la finalidad de
conocer los pasos para el procedimiento de compras”. La metodología aplicada
es la de campo que corresponde a un diseño descriptivo, dichas técnicas
utilizadas para la recolección de datos fueron la observación directa, entrevista
no estructurada. En cuanto a los instrumentos utilizados son: el block de
notas, bolígrafos, guías de observación, guías de entrevistas, pendrive,
computadora.

Una de las conclusiones fue que la persona encargada de realizar el

procedimiento de compras se encarga de muchas actividades lo cual no le
permite buscar mejoras el mismo y por lo tanto recomienda medidas para el
óptimo funcionamiento de dicho proceso. Este estudio permitió enfocar la
atención del investigador en las principales fallas que puede tener el
procedimiento de compras lo cual no permite el funcionamiento óptimo de su
función. Lo cual en el trabajo se buscó más a fondo los objetivos de la
investigación con el fin de recomendar mejoras en el proceso de compras.

El tercero trabajo especial de grado elaborado por Turmero R. y Escribano

G. (2016) titulado Análisis del procedimiento de compras aplicado por el
Departamento de administración de la Cooperativa COSATIL R, L Anaco Estado
Anzoátegui, cuyo Objetivo General fue “Analizar el procedimiento de compras

28
aplicado por el departamento de administración de cooperativa COSATIL R, L
Anaco Estado Anzoátegui con el propósito de determinar las
necesidades y sugerir un procedimiento de acuerdo a las necesidades de la
empresa”. La metodología aplicada en este trabajo especial de grado fue un
estudio descriptivo basado en el diseño de campo, en cuanto a las técnicas de
recolección utilizadas fueron la observación directa , entrevista no estructurada,
instrumentos de recolección de datos como: guías de observación, libretas de
anotación, guías de entrevistas, pendrive, computadora.

Unas de las conclusiones fue que la cooperativa no cuenta con el

departamento de compras, ni el personal, ni con el procedimiento
correspondiente para este proceso. Por lo tanto, recomiendan implementar
lineamientos tales como: emplear o asignar un responsable de las compras y
organizar los inventarios entre otros.

Estas proyectos de grados fueron de gran utilidad, debido a que

contribuyeron a conocimientos muy importantes en la elaboración de este estudio
tomando en cuenta las técnicas de investigación aplicadas por el investigador
que favorece con el desarrollo de las sugerencias para mejorar el
procedimiento de compras y de materiales.

 Fundamentación Teórica

Las bases teóricas pueden dividirse en función de los contenidos que

integran la temática tratada o de las variables que serán analizadas, para
elaborar las bases teóricas de la investigación se sugiere la ubicación del
problema en un enfoque teórico determinado, tiene que tener una relación entre
la teoría y el objeto de estudio.

De acuerdo con el autor Sabino, C (2000) señala que; un marco teórico,

llamado también marco conceptual, es un conjunto de ideas generalmente ya
conocidas en una disciplina que permite organizar los datos de la realidad para
lograr que de ellos pueda desprenderse nuevos conocimientos, de allí que tales

29
consideraciones teóricas resultan indispensables puntos de partida para los
subsiguientes análisis. Dentro de este contexto se tienen las siguientes bases
teóricas:

Definición de Compras

Según Mercado (1999) define compra como “La operación que se propone
suministrar en las mejores condiciones posibles, a los distintos sectores de
la empresa, los materiales (materias primas y productos semiacabados,
accesorios, bienes de consumo, maquinas, servicios, etc.) que son necesarios para
alcanzar los objetivos que la administración de la misma ha definido.

Gestión de compras

Una empresa que decide comprar materiales en lugar de hacerlo, debe

gestionar una función de compras. La gestión de compras tiene en cuenta
numerosos factores, tales como los costos de inversión y de transporte, la
disponibilidad de suministros, la eficiencia en las entregas y la calidad de los
proveedores.

Según Hernández y Rodríguez (2007) la gestión de compras debe enfocarse

a través de un proceso general; como se presenta a continuación:

La gestión de compras es el conjunto de actividades a realizar en las

empresas para satisfacer esa necesidad del mejor modo. Este conjunto de
actividades se pueden enumerar según las siguientes funciones:

1. Detención de la necesidad

2. Solicitud y análisis de alternativas de compras

3. Negociación con los proveedores

4. Colocación de orden de compras (doc. que inicia el procedimiento de

compras)

5. Seguimiento y activación de órdenes de compras

30
 6. Recepción de efectos comprados

7. Almacenaje y registro

8. Entrega de los insumos al sector que los requirió

9. Estudio permanente del mercado de oferta

10. Mantenimiento de registro de stock

11. Control de calidad

Enfoque de la gestión de compras

Un enfoque de las compras es la gestión de las fuentes. Al respecto

Mercado (op.cit) La gestión de las fuentes se ocupa de desarrollar nuevos
proveedores fiables. El producto puede ser un artículo de alta tecnología, hecho a
medida o especializado

Para el cual existen, si los hay, poco proveedores. La gestión debe ser capaz
de buscar proveedores adecuados, desarrollar su capacidad para producir y
negociar relaciones aceptables.

Existen varias razones por las cuales las empresas deberían implementar
una gestión adecuada de compras:

 Las compras suman un porcentaje considerable en los costos totales de la

empresa, instituciones, organizaciones e industrias: un ahorro en las compras
tiene un efecto multiplicador en los resultados
 Los inventarios absorben una gran parte del capital de trabajo: mejorar el
manejo del tiempo de entrega tiene un alto impacto en la disponibilidad del
capital de trabajo
 La flexibilidad para satisfacer la demanda del mercado muchas veces
depende de la flexibilidad en compras: mejoramiento en la gestión implica
mejoramiento en la competitividad de la empresa

31
  Innovación de los productos: la innovación muchas veces empieza con la
gestión de compras
 La calidad de los productos depende en gran parte de la gestión de
compras: una gestión adecuada de las compras puede mejorar la calidad de los
productos. A pesar de la importancia de la gestión de compras, las empresas no
le dan la atención que merece.

La importancia de la Función de Compras

Una correcta gestión en la Función de Compras y de los stocks de

mercancías puede generar un incremento de los beneficios y de la rentabilidad de
la empresa. En la mayoría de las empresas industriales, las compras representan,
como media, un 50% del valor de los productos vendidos (este porcentaje varía
según el tipo de empresa que se trate).

En este sentido la importancia de las compras radica en lo siguiente:

Medir la competitividad de una empresa es medir su participación en el

mercado. Uno de los medios para mejorar la competitividad es producir a bajo
costo y con alta calidad. Esta afirmación implica que el sistema de producción
debe ser abastecido de insumos que cumplan con las condiciones más ventajosas
posibles, las cuales son:

 El precio de compras
 El plazo de pago
 El plazo de entrega el servicio de posventa
 La calidad
 La estabilidad del proveedor la gestión de compras.

Objetivos de la función de compras

De acuerdo a Mercado (op.cit) la función de compras tiene como objetivo

primordial adquirir adecuadamente materias primas y auxiliares,
materiales, equipos y servicios necesarios para que la empresa desarrolle sus
operaciones de forma satisfactoria.

32
 Para alcanzar este objetivo es preciso que se cumplan las siguientes
condiciones de compra:

 La calidad del producto o servicio comprado ha de ser la necesaria para el

fin que se le destina.
 El plazo de entrega del suministro por parte del proveedor debe ser el
apropiado, de modo que la mercancía se halle disponible en el momento
oportuno.
 El precio justo con relación a la calidad, a las condiciones de pago y al
plazo de entrega estipulado.
 Estos tres parámetros – calidad, precio y plazo de entrega – que son
básicos de la gestión de compras, se descomponen a su vez en otros
secundarios, tales como servicio del proveedor, cantidad a comprar o
condiciones de pago a suministradores, constituyendo el conjunto de todos
ellos las variables propias de la función de compra.

Políticas de compras

Las políticas son indispensables para que el departamento pueda prestar un

mejor servicio y reconocer cuales son las actividades propias y lineamientos de
acción. Dichas políticas se deben formular garantizando el cumplimiento de las
instrucciones emanadas de la gerencia, en este sentido Mercado (op.cit) señala
que:

Las políticas dentro del departamento de compras. Las debe emitir el

gerente y estas deben estar acorde con las políticas generales de la empresa. Los
principales aspectos que deben considerarse para integrar las políticas de compras
son:

 Deben estar claramente expuestas

 Ser razonables y fáciles de llevar a la práctica
 Indicar los factores limitativos y determinantes
 Toda decisión y aplicación debe basarse en ideas bien concebidas
 Niveles que deben abarcar.

33
 En otras palabras las políticas de compras son los criterios generados desde
la dirección de una empresa con respecto a las condiciones, tipos de materiales,
plazos de pago, selección de proveedores, etc. Que se aplican para realizar todas
las adquisiciones de esa organización.

Objetivos del departamento de compras

El departamento de compras es el encargado de adquirir los productos y

gestionar los servicios necesarios para el buen funcionamiento de la empresa,
para que esta pueda conseguir los objetivos y metas organizacionales. En este
orden de ideas Menache (1990) señala como los objetivos de un departamento
de compras los siguientes:

 Establecer normas y políticas, de acuerdo con las condiciones y

necesidades de la empresa.
 Buscar y adquirir el precio justo, en la cantidad necesaria, con la mejor
calidad, el producto controlado, dentro del menor tiempo posible, con
capacidad y disponibilidad adquisitiva asegurada, y con cumplimiento
honesto.
 Desarrollar y administrar las compras
 Establecer proveedores bien evaluados
 Estar informados de los cambios tecnológicos que puedan surgir en el uso
de nuevos materiales, para poder traducirlos en ahorro de costos, mejora de
calidad de materiales o artículos, mejora de servicios de adquisición y
distribución (p. 29).

Funciones del departamento de compras

Según Rodríguez (1993) las funciones de un departamento de compras son

las siguientes:

 Localizar, seleccionar y establecer fuentes de abastecimiento de materias

primas, suministros y servicios a la empresa.
 Entrevistar a los proveedores o sus representantes. Cotizar los precios,
calidad y transporte.

34
  Negociar condiciones de entrega, pago, tratos necesarios en caso de
rechazo y ajustes.
 Vender los desechos, sobrantes y artículos de desuso. Recepción. Guardar
y almacenaje.
 Efectuar la calificación de los recursos materiales. Realizar el control de
existencia

En este orden las ideas del departamento de compras son

responsables de la adquisición de materiales al precio más bajo y según las
especificaciones estipuladas por los departamentos solicitantes. También es
responsable por la planeación de la entrega de materiales para lograr satisfacer las
necesidades de la organización.

Procedimiento de compras

En cuando al procedimiento de compras Feingenbaum (1991) expresa lo

siguiente: El funcionamiento de compras debe estar dirigido por normas
organizativas y

Funcionales precisas que hagan que las operaciones previstas siempre se

realicen del mismo modo. Por lo tanto, hay que establecer procedimientos
normalizados, cuyo fin es especificar para cada operación o grupo de operaciones
la participación de sectores de la empresa y del exterior interesado. Un
procedimiento es la sucesión de pasos consecutivos para realizar una actividad.
Tenemos los pasos comunes que se desarrollan en torno al departamento de
compras:

 Requisición
 Cotización
 Pedidos u órdenes de compras
 Expedición
 Recibo de materiales Control de calidad Rechazos y/o devoluciones Pagos.

En términos generales un procedimiento de compras en una empresa

pública o privada, es el mismo, solo muestra la secuencia de los pasos
estandarizados que se deben realizar para trabajar correctamente disminuyendo la
probabilidad de cometer errores. Con un procedimiento de compras que controle
todas las operaciones involucradas en el proceso de adquisiciones, permitir dar a
la gerencia información oportuna y confiable para la toma de decisiones.

 Fundamentación Legal

Las bases legales constituyen el conjunto de normas o reglas establecidas

por determinados entes, controladores de las diferentes actividades de la
industria. Para la realización de esta investigación fueron necesarias utilizar
algunas bases legales, que permiten sustentar el trabajo.

En cuanto a esto, el autor Méndez, C (2001) establece que “las bases

legales de una investigación explican la sustentación jurídica conformada
con las normas, reglas, estatutos, artículos, leyes, u otras representaciones
legales que apoyen el campo del deber ser de una investigación especifica.” (p,
83).

CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE

VENEZUELA

Capítulo VII

De los Derechos Económicos

Artículo 112

Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad

económica de su preferencia, sin más limitaciones que las previstas en
esta Constitución y las que establezcan las leyes, por razones de
desarrollo humano, seguridad, sanidad, protección del ambiente u
otras de interés social. El Estado promoverá la iniciativa privada,
garantizando la creación y justa distribución de la riqueza, así como la
producción de bienes y servicios que satisfagan las necesidades de la
población, la libertad de trabajo, empresa, comercio, industria, sin
perjuicio de su facultad para dictar medidas para planificar,

35
 racionalizar y regular la economía e impulsar el desarrollo integral del
país.

La empresa tiene la libertad de realizar sus actividades financieras de su

preferencia, debido a que la constitución no lo impone limitaciones bien sea por
razones de desarrollo humano, seguridad u otros intereses sociales que satisfagan
las necesidades de la población.

CÓDIGO DE COMERCIO Congreso de la República de Venezuela

Gaceta n° 475 Extraordinaria del 21 de Diciembre de 1955

Título IV. De la Compra Venta

Sección I. De la Compraventa

Artículo 142

Si el comprador no cumple su obligación, el vendedor tiene

derecho a hacer vender la cosa que es objeto del contrato o depositaria
en una acreditada casa de comercio y, en defecto de ésta, en persona
de responsabilidad, todo por cuenta del comprador. La venta se
hará en almoneda o al precio corriente si la cosa que es objeto del
contrato tiene precio de bolsa o de mercado, por medio de un
vendutero o corredor, según el caso; y a falta de éstos, por medio de
la persona designada por el Juez de Comercio. El vendedor tiene
derecho de exigir al comprador el pago de la diferencia entre el precio
obtenido y el pactado en el contrato y el resarcimiento de los daños. Si
el vendedor no cumple su obligación, el comprador tiene derecho a
comparar la cosa en la forma arriba establecida, por cuenta del
vendedor y a ser resarcido de los daños.

La empresa tiene derecho de hacer vender el objeto si el comprador no es

una persona responsable, lo puede hacer al precio que le convenga más a ellos y si
el vendedor no cumple con sus obligaciones, el comprador está en su derecho a
comprar por medio de un juez de comercio, por cuenta de un vendedor y a ser
indemnizado de los daños.

36
 Artículo 147

El comprador tiene derecho a exigir que el vendedor firme y le

entregue factura de las mercancías vendidas y que ponga al pie recibo
del precio o de la parte de éste que se le hubiere entregado. No
reclamando contra el contenido de la factura dentro de los ocho días
siguientes a su entrega, se tendrá por aceptada irrevocablemente.

El comprador puede exigir que la empresa coloque al pie de factura la firma

y el precio al momento de hacer la entrega. En caso de que no lo haga tendrá un
lapso de ocho días siguientes a la entrega, y se tomara por aceptada
irrevocablemente.

Artículo 148

Mientras los efectos o mercancías vendidas están en poder

del vendedor, éste tiene derecho a retenerlos hasta el entero pago del
precio y de los intereses correspondientes.

Si el comprador aparto un producto el vendedor tiene derecho de retenerlo

hasta que este pague el precio proporcionado y el interés que le genere el mismo.

37
 Definición de Términos Básicos

Según Rodríguez, M (2004) Afirma que: “El empleo de la definición de

términos operativos o técnicos, dependerá de los criterios asumidos por el
investigador y las sugerencias realizadas tanto por el tutor y el asesor” (p.50).

A continuación se hace referencia a los distintos términos y conceptos

reflejados en la investigación para un esclarecimiento de la información plasmada
en el mismo.

Actividad: Conjunto de operaciones o tareas propias de una persona para

dar cumplimiento a un procedimiento. (Bateman T. y Snell S. (2009).
Administración. Un Nuevo panorama competitivo (8a. edición). México,
McGraw-Hill, pp. 30 y 31).

Administración: Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el

uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales. (Según Idalberto
Chiavenato)

Adquisición: Es el acto de obtener o comprar bienes y servicios. Este

proceso incluye la preparación y procesamiento de una demanda, así como la
recepción y aprobación del pago. (Diccionario para Contadores 2000 p. 294)

Almacén: Edificio o lugar especialmente proyectado para recibir,

guardar, manipular, reacondicionar y despachar los productos que compra y vende
una empresa. (Según Idalberto Chiavenato)

Calidad: El grado en que un conjunto de características inherentes, cumplen

unos requisitos. (Norma ISO 9001)

Compras: Es el suceso de adquirir un artículo o servicio que se encuentra

para la venta, pagando un precio estipulado por el vendedor. (Diccionario de
Administración y Finanzas, 2000 p.269)

Departamento: es cada una de las partes en la que se divide un territorio,

edificio u organización, dentro del ámbito económico, una empresa está

39
compuesta por diversos departamentos, cada uno con su propia función y
normas, cada departamento de forma conjunta permiten el normal
funcionamiento de la empresa. (Real academia española s.f.).

Eficacia: Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados, es decir,

cuando se consiguen las metas que se habían definido. (Diccionario de
Administración y Finanzas, 2000)

Eficiencia: Es la capacidad de reducir al mínimo la cantidad de recursos

usados para alcanzar los objetivos o fines de la organización, es decir, hacer
correctamente las cosas. Es un concepto que se refiere a " insumo-
productos". (Diccionario de Administración y Finanzas, 2000).

Empresa: Es la unidad económico-social, con fines de lucro, en la que el

capital, el trabajo y la dirección se coordinan para realizar una producción
socialmente útil, de acuerdo con las exigencias del bien común. Los elementos
necesarios para formar una empresa son: capital, trabajo y recursos materiales.
(Chiavenato I. (2006). Introducción a la teoría general de la administración
(7a. edición)).

Gestión: Acción o trámite que, junto con otros, se lleva a cabo para
conseguir o resolver un objetivo. (Heizer y Render, Principios de Administración
de operaciones,2009, pág.4)

Gestión por Procesos: es el enfoque total al cliente externo desplegando al

interior de la compañía sus necesidades y sus expectativas siendo el cumplimiento
de éstas últimas las que generan valor agregado al producto o servicio.
(Chiavenato I. (2006). Introducción a la teoría general de la administración (7a.
edición)).

Orden: Manera de estar colocadas las cosas o las personas en el espacio o

de sucederse los hechos en el tiempo, según un determinado criterio o una
determinada norma. (Harold Koontz, Heinz Weihrich. Administración una
perspectiva global, 2004. Pág. 6.).

40
 Presupuesto: Es la previsión de gastos e ingresos para un determinado
lapso de tiempo, por lo general un año. Permite a las empresas, organizaciones
privadas y las familias establecer prioridades y evaluar la consecución de sus
objetivos. (Etzioni, A. (1979). Organizaciones modernas).

Proceso: Es un conjunto de actividades que transforman en productos o

resultados con características definidas unos insumos o recursos variables,
agregándoles valor con un sentido para el cliente. (Chiavenato I. (2006).
Introducción a la teoría general de la administración (7a. edición)).

Procedimiento: Es la descripción detallada de una actividad u

operación. El procedimiento define “qué se debe hacer”, "quién lo debe hacer",
“cuándo” y “en dónde” se debe realizar. (Chiavenato I. (2006). Introducción a la
teoría general de la administración (7a. edición)).

Productos de consumo: Son los artículos que se consumen en la ejecución

de las actividades administrativas y técnicas de la organización. Ejemplo:
Medicamentos, material médico quirúrgico, combustibles, víveres, materiales de
construcción, etc. (Hernández S. (2002). Administración. Pensamiento,
proceso, estrategia y vanguardia).

Sistema: Es un conjunto de partes o procesos organizados y relacionados

que interactúan entre sí para lograr un objetivo. (Torres, Z. (2003). Fundamentos
de administración. Principios básicos (2a. edición)).

41
 CICLO 11

DESARROLLO CONCLUYENTE DEL PROYECTO

IV.MARCO METODOLÒGICO

La metodología constituye la vía para resolver el problema, es decir se

pretende dar a conocer el conjunto de actividades con métodos, técnicas y
procedimientos que se llevaron a cabo a fin de dar respuesta a la solución del
problema. La metodología comprende la definición del tipo de investigación, la
descripción del procedimiento requerido en la elaboración, las técnicas que
permiten recolectar la información y el desarrollo de los objetivos planteados.

Según Hernández, Fernández y Baptista (2003) “la metodología constituye

una herramienta fundamental para todo trabajo de investigación” (p. 152).

 Tipo de Investigación

Sánchez, J (2001), opina que el tipo de investigación tiene como propósito:

“Señalar y describir la naturaleza de la investigación en desarrollo, con la visión
de cumplir la aspiración que se encuentra seleccionada al problema seleccionado”
(p.31).

Para el desarrollo de este estudio es necesario hacer mención sobre el tipo

de Investigación que se empleó, en tal sentido se presenta a continuación:

 Investigación Descriptiva

Hurtado J. (op.cit) afirma con respecto al tipo de investigación descriptiva,

lo siguiente: “La investigación descriptiva tiene como objetivo central lograr la
descripción o caracterización del evento de estudio dentro de un contexto
particular” (p.69).

La presente investigación se caracteriza por ser descriptiva ya que esta

explica e identifica las debilidades presentes el procedimiento de compras la cual
dependen de los conocimientos, capacidades o habilidades que tenga el personal,

42
por medio de esta investigación obtuvimos que la debilidad principal que
presenta dicho procedimiento es la falta de conocimiento y comunicación que
tiene el personal para la ejecución de dicho proceso, toda la información se extrajo
mediante una recolección de datos en referencia al procedimiento de compra

 Diseño de la Investigación

Según Hurtado J. (1998), la investigación de campo: “Es aquella que se basa

en métodos que permiten recolectar datos o información desde el lugar donde
acontece el fenómeno objeto de estudio” (p.86).

El diseño empleado en este trabajo de investigación es de campo, ya que las

autoras participaron directamente con la recolección de información en la empresa
TUBOS SERVICIOS DE ORIETE S,A y a su vez se observó la deficiencia que
presenta el proceso de compras.

 Población y Muestra

Población

Según Hurtado J. (op.cit): "Población o universo es cualquier conjunto de

unidades o elementos como personas, fincas, municipios, empresas, etc.
Claramente definidos para el que se calculan las estimaciones o se busca la
información. Deben estar definidos las unidades, su contenido y extensión".
(p.319).

En consecuencia, en este trabajo de investigación se considera como

población los (35) empleados de la empresa TUBOS SERVICIOS DE ORIENTE
S, A.

Muestra

Según Hurtado J. (op.cit): "La muestra descansa en el principio de que las

partes representan al todo y, por tal, refleja las características que definen la
población de la que fue extraída, lo cual indica que es representativa. Por lo tanto,
la validez de la generalización depende de la validez y tamaño de la muestra. Por

43
lo tanto la selección y el tamaño de la muestra van a jugar un papel muy
importante en la investigación"(p.320).

La muestra en este caso son Quince (15) empleados, al cual se le definirá los
problemas que presenta el procedimiento de compras, para luego sugerir medidas
que corrijan esta problemática.

Fuente: Talento Humano. (2022)

Grafica Nª4 Muestra

 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Arias (2016), refiere que “las técnicas de recolección de datos son las
distintas formas de obtener información” (p.53). Entre las técnicas a utilizar para
este trabajo de investigación destacaron:

 Técnicas de Recolección de Datos

 Observación Directa

Según Arias F. (op.cit) expresa que la observación directa “Es la que facilita
la base primordial del uso sistemático de los sentidos de búsqueda de datos que se
necesitan para la solución de un problema de investigación” (p. 54).

Esta técnica se aplicó en el área objeto de estudio, con el propósito de

corroborar la información suministrada por el personal, teniendo además la
oportunidad de visualizar de cerca el procedimiento, logrando observar las

44
debilidades que presenta el personal a la hora de ejecutar el proceso de compras.
Entre las debilidades determinamos la falta de comunicación dentro de los mismos
trabajadores de la oficina para establecer quién será el encargado de ejecutar la
orden de compras, ya que ninguno tiene una actividad específica asignada
dentro de la oficina. Así como también se observó que no existe una manera
rápida de procesar todos los documentos que tienen q pasar por los varios
departamentos involucrados en el proceso.

 Entrevista no Estructurada

Según Arias F. (2000) expresa que la entrevista no estructurada “es de gran

importancia ya que pauta el problema, sin embargo consiste de visitas guiadas
realizadas al campo y oficina para la objeción de los datos materiales de apoyo”
(p.25).

Esta técnica se aplicó mediante reuniones efectuadas a la supervisora de

compras y el personal de esta área, se recopilaron las preguntas básicas y directas
con herramientas tales como: block de notas, lápices, etc. Esto permitió conocer
las causas y consecuencias que afectan a las personas que laboran en el
departamento. Debido a que por falta de coordinación no realizan de manera
eficiente y eficaz el procedimiento, además de no tener una comunicación
fluida con los demás departamentos a la hora de hacerle seguimiento a las
órdenes de compras retrasando de manera considerable la producción de la
empresa

 Revisión Documental

Según Hurtado J (2000) La revisión documental “es una técnica en la cual

se recurre a información escrita, ya sea bajo la forma de datos que pueden haber
sido producto de mediciones hechas por otros” (p.65).

Consistió en la recopilación de datos bibliográficos, como textos,

manuales, guías, documentos y antecedentes que presenta el área de estudio del
tema de investigación, con el fin de obtener información específica para la
evaluación del procedimiento de compras

45
  Instrumentos de Recolección de Datos

Según Arias F. Dice que: “Los instrumentos son medios materiales

que se emplean para recoger y almacenar información” (p. 53).

Entre los instrumentos empleados destacaron:

Guía de observación: La guía de observación es el instrumento que permite

al observador situarse de manera sistemática en aquello que realmente es objeto
de estudio para la investigación; también es el medio que conduce la recolección y
obtención de datos e información de un hecho o fenómeno”

Guía de entrevista: Es una ayuda para estructurar una entrevista

cualitativa. Contiene los bloques temáticos y las preguntas previstas para la
entrevista y puede proporcionarse al interlocutor de la entrevista con antelación
para su preparación.

Block de notas: Se utilizó para anotar la información suministrada por las

personas que laboran en el departamento de compras.

Cuestionario: se utilizó para recopilar los datos sobre los aspectos

relacionados con los objetivos de la investigación.

Pendrive: Permitió almacenar, respaldar y mover la información de la

investigación estudiada.

Computadora: A través de la cual se pudo guardar, procesar y transcribir

los datos e información del estudio contable.

Cuadro Nº 3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos.

TECNICAS INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE

DATOS
Entrevista No estructurada Block de notas/ guía de entrevista
Observación Directa Guía de observación/ block de nota
Revisión documental Cuestionario/mapa de proceso
Fuente: Investigadores (2022)

46
  Técnicas de Análisis De Datos.

Hurtado de Barrera, (2000) señala que la selección de técnicas e

instrumentos de recolección de datos implica determinar por cuáles medios o
procedimientos el investigador obtendrá la información necesaria para alcanzar
los objetivos de la investigación” (p.154).

En virtud de ello se tomaron en cuenta el análisis cualitativo, Azuaje (1997),

expone que el análisis cualitativo, consiste en "la búsqueda de significados y
sentido a la información con relación al contexto dentro del cual se desarrolla el
estudio" (p. 119).el cual se realizó durante la fase de diagnóstica para especificar
las situaciones y expresar la calidad de los hallazgos de la investigación, de esta
manera se pudo analizar y verificar todo lo referente a la gestión de compras con
la finalidad de evaluar los resultados, facilitando la comprensión global de la
información, y permitiendo emitir juicios críticos y conclusiones al respecto.

Cuadro Nº 4. Cuestionario de la entrevista no estructurada al personal de la

empresa Tubos Servicios de Orientes S,A

INTEN PREGUNTAS SI NO

1 ¿Conoce usted el procedimiento de compras?

2 ¿Realizan las evaluaciones de los proveedores en el tiempo

que tiene programado?

3 ¿La empresa apoya suficiente para el desarrollo personal y

profesional?

4 ¿Has enfrentado situación en la cual no hayas cumplido con

el procedimiento de compras?

5 ¿Tiene usted conocimientos acerca de los procedimientos

administrativos y financieros de la empresa?

47
  Planificación Integral de Objetivos

OBJETIVO GENERAL: Analizar el procedimiento de compras realizado en la empresa

TUBOS SERVICIOS DE ORIENTE S,A Anaco Estado Anzoátegui
OBJS. ESPECÍFICOS METODOLOGÍA ACTIVIDADES PRODUCTO

Describir el  Conformar grupos Conocer cómo

procedimiento de compras trabajos. se lleva a cabo
realizado en la Empresa Análisis situacional  Recorrido. el procedimiento
TUBOS SERVICIOS DE  Entrevistas. de compras de la
ORIENTE S.A. empresa

Identificar las
 Entrevistas. Reconocer las
debilidades que tiene el
debilidades que
procedimiento de compras Analisis cualitativo  Observación.
presenta del
realizados en la Empresa
Procedimiento
TUBOS SERVICIOS DE
de Compras
ORIENTE S.A

Sugerir recomendaciones
Sugerencias
orientadas a la mejora del
para mejorar el
procedimiento de compras  Establecer
procedimiento
realizadas en la empresa. Análisis mejoras al
de compras que
TUBOS SERVICIOS DE documental. procedimiento
realiza el
ORIENTE S, A Anaco de compras
departamento de
Estado. Anzoátegui.
compras.

La planificación integral encamina la síntesis de los objetivos propuestos

en procedimientos administrativos, normativos y estratégicos, y orienta su
formación, de manera concisa y aprehensible al nivel de práctica, por lo que el
plan integral debe atender a la formulación y adopción de los objetivos
propuestos, para que, a través de las acciones, se logren alcanzar dichos objetivos
en coordinación con los cambios correspondientes. A continuación, se precisan
las actividades y técnicas empleadas para el logro de los objetivos de la
investigación reflejadas en el siguiente cuadro. Cuadro Nº 5

Planificación por objetivos. (PIO)

Fuente: investigadores (2022)

48
 CICLO II
V.PRODUCCIÓN AXIOMÁTICA

Describir el procedimiento de compras realizado en la Empresa

TUBOS SERVICIOS DE ORIENTE S.A. Anaco Estado Anzoátegui.

El en proceso de compras de la empresa TUBOS SERVICIOS DE

ORIENTE S,A se reciben diversas requerimiento de materiales de los diferentes
proyectos que realiza la empresa. Los requerimientos de compras internas
comprende los ochos (08) departamentos que se encuentran en dicha empresa.

Actualmente el procedimiento de compras de la empresa TUBOS

SERVICIOS DE ORIENTE S,A se ejecuta de la siguiente manera:

1.- El departamento de compras recibe la requisición de compras, se revisa

que este firmada y sellada por el solicitante y la gerencia.

2.- Se verifica si existe el material en el inventario (almacén), se procede a

elaborar una nota de salida, se envía al almacén para que el almacenista prepare la
orden y realice la entrega al solicitante. En caso que no se tenga lo solicitado, se
procede a realizar la compra.

3.- Para la realización de la compra se solicita a diferentes proveedores

cotizaciones, vía email y telefónica, una vez recibida las propuestas se procede a
escoger la mejor oferta, se le envía a la gerencia general para su revisión y
aprobación, si es el caso.

4.- Se emite la orden de compras o servicio al proveedor escogido y se le

envía al proveedor para que realice la factura. Y la envié al departamento de
compras.

5.- Una vez recibida la factura. Se revisa precio, cantidad método de pago
entre otros, luego se envía al departamento de contabilidad para su revisión y
verificación de los datos fiscales.

49
 6.- una vez que regrese la factura el departamento de contabilidad se queda
con la copia de la factura y pasa las originales al departamento de administración.
Dependiendo la condición de pago, se agiliza la cancelación del servicio y se le
comunica al proveedor para la entrega de la mercancía.

7.-El departamento de compras le entrega una con copia de lo comprado al

almacenista para la recepción de material.

8.- El almacenista al recibir el material le debe comunicar al departamento

de compras y al departamento solicitante, luego precede a realizar la entrega de
material solicitado.

Identificar las debilidades que tiene el procedimiento de compras

realizados en la Empresa TUBOS SERVICIOS DE ORIENTE S.A Anaco
Estado Anzoátegui.

Para la realización y el cumplimiento de los objetivos planteados en este

trabajo, se tomaron como punto de partida las investigaciones, análisis, entrevistas
con el personal del proceso de compras y otros procesos, los cuales disponen de
conocimiento sobre el procedimiento realizado en dicho proceso, toda esta
información es recolectada mediante las técnicas ya antes expuestas. Fueron
redactadas mediante un análisis documental y una técnica de estudio llamada
ISHIKAWA.

Mediante la técnica de ISHIKAWA se logró demostrar la mala planificación

que tiene el departamento de compras a la hora de realizar sus actividades, quedó
claramente evidenciado en la figura 02 del diagrama de causa efecto. Entre los
diferentes orígenes que afectan el funcionamiento óptimo del departamento,
pudieron destacar: los recursos humanos que se divide entre la mano de obra y los
proveedores, en la mano de obra se evidencio el retraso en la aprobación de los
pedido por falta de firma de la gerencia, así como personal con poco conocimiento
del proceso y falta de comunicación entre los departamentos involucrados en el
proceso, en cuanto a los proveedores el departamento de compras no tiene un
seguimiento sobre los proveedores consultados a la hora de emitir una orden de

50
solicitud de precios y que los proveedores no emiten una aceptación de pedido
para así el departamento seguir con el siguiente paso del procedimiento de
compras. en cuanto a las debilidades en los recursos administrativos tenemos la
falta de seguimiento en la solicitud de compras, fallas en la introducción de datos
y la falta de comunicación a la hora que llegan los materiales al almacén, por
ultimo tenemos los recursos financieros cuyas causas son las pérdidas de clientes
por el retraso de producción, también la falta de dinero para la compra de
materiales y aumento de los gasto de las compras por retraso en la aprobación de
la orden de compra, lo que con lleva al cumplimiento del objetivo el cual era
Identificar las debilidades que tiene el procedimiento de compras realizados en la
Empresa TUBOS SERVICIOS DE ORIENTE S.A Anaco Estado Anzoátegui.

Sugerir recomendaciones orientadas a la mejora del procedimiento de

compras realizados en la empresa TUBOS SERVICIOS DE ORIENTE S, A
Anaco Estado. Anzoátegui.

Basados en los datos obtenidos durante el periodo de investigación, se

presenta las siguientes sugerencias para mejorar el procedimiento de compras
realizados en la empresa TUBOS SERVICIOS DE ORIENTE S, A Anaco
Estado. Anzoátegui.

Los proveedores no envían aceptación del pedido: Crear convenios con los
proveedores, en lista de precios y productos por un periodo determinado, reduce
totalmente el tiempo, ya que se solicita lo que se desea al proveedor y no deberán
esperar a que envié la aceptación de pedido.

Fallas en el seguimiento de entrega de materiales de los proveedores: el

encargado de recibir la mercancía debe verificar que lo entregado coincida con lo
pactado a través de un control físico (costo de los producto, comprobantes de
calidad, que las cantidades coincidan con la factura) y administrativos (revisar que
las facturas tenga bien las notas de pedido y la lista de precios y los aspectos
fiscales de las facturas)

51
 Personal con poco conocimiento sobre el procedimiento: el personal del
departamento de compras debería asistir a conferencias, talleres o cursos sobre la
gestión de compras y el fortalecimiento de los proveedores y tener un mejor
conocimiento del procedimiento en general de compras y poder aplicar los
conocimientos adquiridos en su gestión de compras así como también aumentar
las posibilidades de tener los mejores proveedores, para obtener condiciones
benéficas para ambas partes.

Falta de comunicación entre las partes interesadas: es necesario que todos

los niveles organizativos interesados en el procedimiento mantenga una
comunicación activa a la hora de la toma de decisiones, y a su vez cada
departamento tener un respaldo de la documentación escrita que explica
exactamente como es el procedimiento para así disminuir la posibilidad de
confusión y la pérdida de tiempo.

Retraso en la aprobación de pedido por falta de firmas por la gerencia: es

recomendable la implementación de uso de firmas electrónicas para reducir el
tiempo de espera, y así se aprobaran las requisiciones por medio digital.

Falta de priorización de las compras: el departamento de compras debería

hacer un control de todas las requisiciones de compras realizadas por los
diferentes departamentos y realizar un análisis según la actividad de la empresa y
asignar una categoría de importancia según las exigencias en las requisiciones de
compras.

Fallas en la introducción de los datos: el departamento debería crear un

formato en Excel que este formulado para la introducción de los datos para así
evitar equivocación a la hora de enviarle las requisiciones al proveedor y este
entregue las cantidades equivocadas por fallas en la introducción de información.

No se informa al solicitante de la llegada del pedido: una sugerencia para

esta falla es la de implementar un sistema que esté conectado entre el almacén y el
departamento solicitante para así cuando se registre el material entregado al
solicitante le pueda llegar una notificación de llegada del pedido.

52
 La mejor sugerencia en para evitar las fallas en cuanto a los recursos
financieros es que la empresa debería contar con un capital adicional para la
compra exclusiva de materiales importantes para la producción, ya que esto
evitaría la pérdida de clientes por demora en la entrega de materiales y así evitar
los aumentos de los gastos por retraso en la aprobación de las solicitudes.

53
 CICLO II
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

Al finalizar la investigación sobre la problemática existente en la

Empresa Tubos servicios de Oriente S.A, ubicada en Anaco estado Anzoátegui, se
logró sintetizar la información obtenida durante el proceso de investigación,
dando como finalidad la siguiente conclusión:

Debido a la situación actual del país la empresa se ha viste un poco

afectada, dado que no se han realizados suficientes trabajos para qué generen un
ingreso considerable para realizar todas las operaciones que se deben ejecutar en
dicha organización., en cuanto a las operaciones administrativas, el proceso de
compras se ve afectado ya que se retrasa en sus actividades a la hora de realizar
las requision de materiales solicitados por los distintos procesos de la empresa,
teniendo como consecuencia la acumulación de estas y la disminución de las
actividades en los demás procesos por falta de insumos o materiales bien sean
para la producción o materiales de oficina.

De acuerdo a la investigación realizada determinamos, que el proceso de

compras, presenta cierta debilidades en su procedimiento, el mayor problema que
presenta este departamento es la falta de comunicación bien sea interna(entre los
departamentos que intervienen en el procedimiento) o externa(los proveedores, los
clientes); generando esto fallas en las actividades proveedor-comprador dado que
por la falta de comunicación y seguimiento sobre lo solicitado el proveedor no
envía la aceptación de pedido.

Otras de las debilidades que tiene departamento es la falta de organización a

la  hora de ejecutar el procedimiento, ya que no existe una persona encargada 
específicamente para las requisiciones de materiales, generando esto la mala 
introducción de información en las requisiciones, como también el retraso de
la ejecución de la misma por falta de firmas de la gerencia teniendo

54
como consecuencia el retraso en las actividades productivas de la empresa y sin
contar con  la pérdida de clientes por demora en la entrega de lo solicitado. 

Recomendaciones

Aumentar las compras por medio de contratos para hacer frente a los
proveedores que no cumplen con lo pactado en la requisición de compras.

Aprovechar los recursos disponibles y el personal para hacer frente a la

problemática del proceso.

Aumentar las compras basadas en un sistema de competencia para realizar

negociaciones transparentes.

Priorizar las compras para lograr un mejor control sobre la misma.

Aumentar las capacitaciones del personal aprovechando el apoyo del alta

gerencias.

Planificar las compras apoyados en la tecnología disponible en el mercado a

fin de poder negociar mejor con los proveedores.

Mejorar la comunicación y aprovechar la interacción del personal

involucrado en el proceso para obtener ventajas en la planeación y desarrollo de
las actividades.

Asegurar la existencia de materiales.

Verificar los productos por lo proveedores debido que no pueden cumplir

con los requerimientos del cliente en cuanto a calidad o presentación del producto
o servicio. Lo que puede ocasionar la perdida de la fidelidad de los clientes y esto
implica perder valores como organización y disminución de la competencia en el
mercado.

55
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Arias, Fidias. El proyecto de investigación: Introducción a la metodología

científica. (5º. ed.) Caracas - Venezuela: Episteme. 2009

(Bateman T. y Snell S. (2009). Administración. Un Nuevo panorama

competitivo 5 (8a. edición). México, McGraw-Hill, pp. 30 y 31).

(Chiavenato I. (2006). Introducción a la teoría general de la administración (7a. 7

edición)).

Código de comercio Congreso de la República Bolivariana de Venezuela.

Gaceta 9 n°475 Extraordinaria del 21 de Diciembre de 1955 De la Compraventa y
de la Cesión 10 de los Derechos

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. 1999. 12

(Diccionario de Administración y Finanzas, 2000)

Fariña, G. Temas de Administración de compras, Editorial Mediterráneo.

1987 (Heizer y Render, Principios de Administración de operaciones, 2009,
pág.4)

Henríquez, A. Ehilin, A (2014) trabajo especial de grado titulado Análisis

del 16 procedimiento de compras de materiales del departamento administrativo
de la 17 empresa EXTINCA C, A Cantaura estado Anzoátegui

Hurtado, J. (2001). Metodología de la Investigación Holística, Venezuela.

(Torres, Z. (2003). Fundamentos de administración. Principios básicos (2a.

20 edición). México, Ediciones Taller Abierto, pp. 8-10)

56
 ANEXOS

57