REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS CENTRALES
“RÓMULO GALLEGOS”
ÁREA DE CIENCIA DE LA SALUD
PROGAMA DE PROSECUCION DE ESTUDIOS DE ENFERMERIA
AULA MOVIL-LA VICTORIA

CONSOLIDACION DE LA ATENCIÓN HUMANIZADA POR PERSONAL DE

ENFERMERÍA DEL AMBULATORIO DR. LUIS RICHARD DIAZ

Autora:
T.S.U. Mariangel Moreno
Tutor:
MSc. Rosaura Brizuela

La Victoria, Junio 2022

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS CENTRALES
“RÓMULO GALLEGOS”
ÁREA DE CIENCIA DE LA SALUD
PROGAMA DE PROSECUCION DE ESTUDIOS DE ENFERMERIA
AULA MOVIL-LA VICTORIA

CONSOLIDACION DE LA ATENCIÓN HUMANIZADA POR PERSONAL DE

ENFERMERÍA DEL AMBULATORIO DR. LUIS RICHARD DIAZ

Trabajo presentado como requisito parcial para optar al título de licenciado en enfermería

Autora:
T.S.U. Mariangel Moreno
C.I.:25.976.289
Tutor:
MSc. Rosaura Brizuela
C.I.:3.864.883

La Victoria, Junio 2022

 iii

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSIDAD
NACIONAL EXPERIMENTAL ``ROMULO GALLEGO’’
AREA DE CIENCIAS DE LA SALUD
PROGAMA DE ENFERMERIA

CONSTANCIA DE APROBACIÓN DEL JURADO

Trabajo de Grado, aprobado en nombre de la Universidad Nacional Experimental de los

Llanos Centrales “Rómulo Gallegos”, por el siguiente jurado, a los _____________ días del
mes de ___________ de _____________.

__________________________
_______________________
(Nombre y Apellido) (Nombre y Apellido)
C.I. V.- ____________ C.I. V.-__________

____________________________
(Nombre y Apellido)
C.I. V.- ___________
 iv

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSIDAD
NACIONAL EXPERIMENTAL ``ROMULO GALLEGO’’
AREA DE CIENCIAS DE LA SALUD
PROGAMA DE ENFERMERIA

CONSTANCIA DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR

Ciudadano (a):
Coordinador (a) y demás miembros
De la Comisión Técnica de Trabajo de Grado
Universidad Rómulo Gallegos
Su Despacho.-

Por medio de la presente hago contar que he leído el Trabajo de Grado presentado por la
ciudadana, Mariangel Moreno C.I.: Nº V: 25976289, para optar al título de Licenciada en
enfermería, cuyo título tentativo es: CONSOLIDACION DE LA ATENCIÓN
HUMANIZADA POR PERSONAL DE ENFERMERÍA DEL AMBULATORIO DR. LUIS
RICHARD DIAZ., y acepto asesorar al participante en calidad de Tutor, durante la etapa del
desarrollo del trabajo de grado hasta su presentación y evaluación.

En la ciudad de San Juan de los Morros, a los días del mes de Junio de dos mil veintidós.

________________________
FIRMA
Mgsc: Rosaura Brizuela
CI: V: 3.864.883
 v

DEDICATORIA

Dedicado primeramente a Dios por darme la sabiduría y también a mis padres y

hermanos a quienes amo por sus expresiones de amor hacia mí, por apoyarme en cada una de
mis metas y por enseñarme que con fe y perseverancia que todos los sueños se hacen
realidad. Hoy termino una etapa que con mucho esfuerzo, sabiduría y fe pude lograr.

AGRADECIMIENTO

Primero que nada quiero darle las gracias a dios por permitirme vivir esta experiencia
tan bonita, a mis padres que si no fuera por su apoyo hoy no estaría logrando mi sueño
realidad, a mi hermano que también me apoyo durante este recorrido. Gracias por ser como
son conmigo y les agradezco todo lo que hacen por mí, los amo. A mis abuelos que donde
quieras que estén me han cuidado y sabido guiar por el camino correcto cuidando en cada
paso que doy.
 vi

ÍNDICE GENERAL
pp.

CONSTANCIA DE APROBACION DEL JURADO…………………………. iii

CONSTANCIA APROBACION DEL TUTOR………………………………. iv
DEDICATORIA Y AGRADECIMIENTO……………………………..…….. v
RESUMEN…………………………………………………………………….. x
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………… 1

FASE I ……………………………………………………………………... 3

Entrada al escenario……………………………………………... 4
Priorización ……………………………….……………………... 5
Descripción del problema………………………………………… 7
Árbol del Problema………………………………………………. 9
Matriz DOFA………………………………………………………... 11
Objetivo General…………………………………………………. 12
Objetivos Específicos……………………………………………. 12
Enfoque teórico …………………………………………………... 13
Enfoque legal …………………………………………………….. 15
Teorizante de Enfermería……………………………………….. 18

FASE: II …………………………………………………………………. 19

Metodología……………………………………………………. 19
Tipo de investigación…………………………………………. 19
Investigación acción participante……………………………….. 19
Líneas de investigación………………………………………… 20
Categorización………………………………………………… 20
Informantes claves……………………………………………... 22
Técnica e instrumentos de recolección de datos………….. 22
Esquematización………………………………………………. 24
Análisis y presentación de los resultados………………………. 25
Matriz de resultados…………………………………………..... 25

FASE :III………………………………................................................
27
Planificación……………………………………………………..
27
Cronograma de actividades……………………………………

vii
 FASE IV………………………………………………………………….. 32
VISUALISACION DE LA ACCION
Fotos: antes, durantes, después. 32

FASE V …………………………………………………………………. 34

Reflexiones finales…………………………………………….. 34
Recomendaciones…………………………………………….. 36

ANEXO A Guía
entrevista……………………………………………………………… 37

REFERENCIASBIBLIOGRAFICA………………………………… 38

viii
 LISTA DE CUADROS

pp.
CUADRO

1 Matriz de priorización ………………………..……………………… 6

2 Matriz Dofa……………………………………………………………. 11

3 Categorizacion….……………………………………………………. 21

4 Respuesta de entrevstas……………………………………………… 26

5 Cronograma de actividades……………………………………… 27
6 Plan de acción…………………………………………………… 29
7 Plan de acción……………………………………………………. 30
8 Plan de acción ………………………………………………………. 31

ix

LISTA DE FIGURAS
 pp.
FIGURA

1 Árbol del problema…………………..…………………… 10

2 Esquematizacion………………………………………….. 24

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS CENTRALES
 “RÓMULO GALLEGOS”
ÁREA DE CIENCIA DE LA SALUD
PROGAMA DE PROSECUCION DE ESTUDIOS DE ENFERMERIA
AULA MOVIL-LA VICTORIA

FORTALECIMIENTO DE LA ATENCIÓN HUMANIZADA EN EL PERSONAL DE

ENFERMERÍA DEL AMBULATORIO DR. LUIS RICHARD DIAZ

Autora: Mariangel Moreno

Tutor: Rosaura Brizuela
Año: 2022

RESUMEN

Este trabajo de investigación se planteó como propósito consolidación de la Atención

Humanizada por Enfermería en La Emergencia Adulto del Amb. Dr. Luis Richard Díaz de
La Victoria. La investigación es importante considerando que la atención humanizada de
enfermería es necesario en la práctica clínica-profesional, con el fin de que se mejore la
atención que se brinda al paciente. Por otro lado, Metodológicamente, es una investigación
Pos positivista. La información fue recabada a través de la aplicación de un guion de
entrevistas, tres (3) informantes claves personal de enfermería en el Amb. Dr. Luis Richard
Díaz, La Victoria, Estado Aragua. Metodología con enfoque cualitativo, Investigación,
Acción Participación (IAP), se encontró déficit de la atención humanizada, poca importancia
a las acciones de enfermería centrado en el usuario, a pesar de las necesidades que presenta el
paciente. Reflexiones: sensibilizar al personal de enfermería sobre la importancia de la
atención humanizada, para mejorar la calidad del servicio en pro de mantener sana a la
población. .
Descriptores: Atención humanizada, Personal de Enfermería.

1
 INTRODUCCIÓN

La enfermería es una profesión que brinda cuidado, atención y confort a la persona

cuando esta enferma o sana. No obstante, esta atención debe ser personalizada y humanista,
guiada por un proceso de atención fundamentado en el conocimiento adquirido a través del
estudio científico, y cuando estos derechos son incumplidos por el personal de enfermería se
quebranta el marco ético jurídico de la disciplina
Ante esta problemática se realiza el presente trabajo enmarcado en una investigación de
campo bajo la modalidad de investigación acción participante (IAP), aplicando las técnicas y
recolección de información a través de la observación y la entrevista por medio de 3
informantes claves.
La enfermería esta fundamentada en ética, valores, humanismo y conocimientos
científicos. En otras palabras, los principios y criterios acerca de cómo debe comportarse y
hacia donde deben dirigir las acciones del personal de enfermería, se designa con la palabra
“ética” del comportamiento, así como también la conducta y el actuar de las personas
dedicadas a esta profesión.
Con estas consideraciones, en la actual investigación se buscó sensibilizar a los
profesionales de enfermería en el área de emergencia del Ambulatorio Dr. Luis Richard Díaz
a aplicar el trato humanista a los usuarios que permanecen en dicho servicio, en un momento
que se encuentran tan vulnerable. También, con este estudio se busca conocer la importancia
del trato humanizado con ello se respondieron las interrogantes planteadas en el primer
momento, enmarcadas en las fase que se presentan en el actual informe de investigación
La fase I presenta la entre da al escenario, seguidamente la descripción de la situación
de estudio que explica con puntualidad la problemática observada en la EMERGENCIA, la
priorización y el cuadro de priorización, se enfocó el árbol del problema y la matriz DOFA
seguidamente se despliegan los objetivos de la investigación ; objetivo general y objetivos
específicos de la investigación. También se expuso en éste, encuentran los constructos
teóricos y legales, teorizantes de la enfermería y el cuadro de categorización.
2
 En la fase II se encuentran el tipo de investigación, la investigación acción
participativa, como también las técnicas e instrumentos de recolección de información, la
esquematización de la problemática, la presentación de resultados y la matriz de resultados.

En la fase III se expone la planificación, el cronograma de actividades y el plan de

acción
En la fase IV se expone la visualización de las actividades realizadas
Finalmente, se concluye con las reflexiones finales y las recomendaciones.

Practicar la atención asistencial, otorga un significado humanista al personal de

enfermería. Ser humanista es proporcionar al prójimo lo justo y necesario, hacer valer sus
derechos, brindar atención y dedicación, priorizando las necesidades de cada individuo, con
mayor importancia a los usuarios.

3
 FASE I

ANÁLISIS DEL CONTEXTO

Entrada Al Escenario

Según la Asociación Médica Americana (A.M.A.) la Emergencia “es aquella

situación urgente que pone en peligro inmediato la vida del paciente o la función de un
órgano”.

El Amb. Tipo III Dr. Luis Richard Díaz fue fundada en el año 1950; bajo el gobierno
del General Marcos Pérez Jiménez, su primer Director fue el Dr. Antonio José Hermoso este
ambulatorio en sus inicios estaba ubicada en la Avenida Francisco Loreto de la Victoria,
Frente al reformatorio de mujeres, contaba con los servicios de medicina general,
oftalmología, otorrino, un laboratorio, asistencia de control prenatal, emergencia de adultos y
pediatría las 24 horas, cirugía menor, farmacia y comedor. Actualmente solo cuenta con
emergencia de adultos, pediatría y tiraje respiratorio, farmacia consultas de medicina general,
pediatría, medicina familiar, gineco obstetricia, psicología, neurología, psiquiatría,
traumatología, cirugía, diabeto logia, servicio de inmunización, laboratorio y odontología.

A finales de la década de los sesenta la estructura sufrió un deterioros a consecuencia

de las lluvias, ocasionando el cierre del mismo y su inmediato traslado a las instalaciones de
lo que fue el hospital Padre Lazo, desocupado para esa época debido a la inauguración del
Hospital José María Benítez de la Victoria.

El centro ambulatorio del instituto venezolano de los seguros sociales (I.V.S.S) Dr. Luis
Richard Díaz, como tal comenzó a funcionar el 12 de febrero de 1982, siendo inaugurado por
el Dr. Cesar Verde Jiménez, durante el gobierno del Dr. Luis Herrera Campin, quien
construye el actual edificio ubicado en la urbanización las Mercedes de la Victoria, Estado

4
Aragua, Venezuela. Prestando servicios a toda la población en cuanto a emergencias y
servicios de salud integral

Entrada Al Escenario

Según Herman Kahn y Anthony J. Wiener (1967: 262) los escenarios son “intentos de
describir con cierto detalle una secuencia hipotética de hechos que puede conducir a una
situación futura plausible”.
El acceso al escenario es el proceso por el que el investigador a pesar de ser personal
activo de la institución se va introduciendo o acercando a las fuentes de información
esenciales, en este estudio el escenario corresponde a ambulatorio del instituto venezolano de
los seguros sociales (I.V.S.S) Dr. Luis Richard Díaz La Victoria Estado Aragua, Fundada en
el año 1950; y se encuentra ubicada en el Municipio José Félix Ribas, Parroquia Castor
Nieves Ríos, La Victoria Estado Aragua, Urbanización Las Mercedes. Esta obra abarca dos
pisos, en un nivel se cuenta con 16 consultorios para las especialidades de Pediatría,
Traumatología, Ginecología, Psicología, Pre -Anestesia, Cirugía General, Urología, Medicina
General y Nutrición; además funcionará el servicio de Epidemiología, Lactancia Materna y
las Oficinas Administrativas. La emergencia pediátrica y la emergencia de adulto, donde son
atendidos los usuarios que llegan a dicho centro asistencial, el presente trabajo se desarrolló
en este centro por permanecer al personal activo y al momento de realizarlo fui recibida por
la Jefa de Enfermería y el personal que labora.

5
 Priorización

Una matriz de priorización es una herramienta de gestión y control de proyectos que se

utiliza para determinar problemas claves y evaluar las alternativas apropiadas ante el objetivo
determinado. En este sentido las problemáticas dadas a conocer por los informantes se
refieren a, debilidades en la práctica de enfermería, déficit del personal de enfermería,
planificación ineficaz, atención asistencialista

6
 Cuadro 1
Matriz de Priorización
Problema Magnitud Amenaza Intervención Beneficios Valoración
de criterio
Debilidades en MUY Alta MUY Alta ALTA Alta Alta
la atención
humanizada

Déficit del Alta ALTA MEDIO ALTA BAJO

personal de
enfermería

Planificación ALTA ALTA MEDIO ALTO ALTO

ineficaz

Fuente: autor (2022)

7
 Descripción del problema

Problema es un procedimiento dialectico que tiende a la elección o al rechazo, también a

la verdad y al conocimiento (Aristóteles). De manera que se acepta como problema de
investigación, cualquier proposición acerca de una situación que requiere más o mejor
conocimiento del que se tiene en el instante presente y que una persona experta o conocedora
(el profesor guía y los profesores examinadores) acepten como justificación de una
investigación de tesis de grado.

Como parte fundamental del personal de enfermería y su capacitación que es un proceso

que, proporciona cuidados seguros y de calidad en los pacientes, La enfermería siempre ha
mantenido la vocación de atender y cuidar al paciente en un contexto dado por la palabra
servicio, que es estar al cuidado del otro; la deshumanización ha estado presente en el
ejercicio profesional, pero también es relevante en el de enfermería ya que esta profesión ha
asumido el cuidado del paciente como la piedra angular de su ejercicio, sin dejar de lado las
labores de educación e investigación que han permitido construir y desarrollar día a día los
fundamentos de la profesión el personal de enfermería del Amb. Tipo III Dr. Luis Richard
Díaz ya que nuestra problemática trata de garantizar una atención humanizada, brindar
cuidados propios con respeto, humildad, paciencia.
Es la calidad humana de cada profesional, la moral, el amor por su carrera y el deseo
de realizar una buena práctica de Enfermería, empatía, espiritualidad, conocimientos entre
otros, que son características propias de cada Profesional de Enfermería, por lo cual el
cuidado es interpersonal y debemos evaluarnos individualmente para dar un trato de
excelencia y confort de la persona enferma, donde el mayor pago sea la recuperación de la
salud de la persona enferma a pesar de las adversidades

y contra tiempos que se viven en los centros asistenciales sobre todo los públicos y en
atención a toda la problemática descrita con anterioridad, surgen las siguientes interrogantes
de investigación:

8
 ¿A que se refiere la atención humanizada que posee el personal de enfermería de la
emergencia adulto?
¿El personal de enfermería que laboran en la emergencia adulto maneja criterios que
contemplen una atención humanizada?
¿Qué acciones se pueden implementar con el profesional de enfermería para el
fortalecimiento de una atención humanizada en la emergencia adulto?

9
 Árbol del problema

Según Rodrigo Martínez (2015) Es una técnica participativa que ayuda a desarrollar ideas
creativas para identificar el problema y organizar la información recolectada, generando un
modelo de relaciones causales que lo explican.

Es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier situación,

individuo, producto o empresa, que esté actuando como objeto de estudio en un momento
determinado del tiempo (Talacon 2006)

10
 Figura 1

Morbimortalidad

Rechazo de los pacientes

hacia los centros de salud

Insatisfacción de la
atención

DEBILIDADES EN LA ATENCION POR EL PERSONAL DE

ENFERMERÍA

Atención
asistencialista
Planificación ineficaz

Funciones limitada
Disposición de tiempo

Figure 1 11
 Cuadro 2

Matriz DOFA

Según Dyson (2004), el análisis FODA (también conocida como DOFA, FODA, MAFE en español y
SWOT en inglés) es una de las técnicas más empleadas en la planeación estratégica, en especial para
la determinación de la posición estratégica de la empresa (Hill, 1997). Por lo demás, es una
importante herramienta de apoyo para la toma de decisiones generalmente usada para analizar
sistemáticamente los ambientes interno y externo de una organización.

D O
 Actividades centradas en  Disposición del personal a la
atención asistencialista. atención humanizado
 Poca relación enfermería-  Elevar la calidad de la atención
paciente- familia en salud
 Reclamos por baja calidad del  Mantener sana a la población.
cuidado
 Demanda de cuidados
humanizados
F A
 Contar con personal  Cuidados centrados en ordenes
capacitado medicas
 Posicionar a enfermería en  Índices de morbilidad y
el ámbito de los cuidados mortalidad
humanizados  Deterioro de proyección social
de la figura del profesional de
enfermería

Fuente: autora (2022)

12
 Objetivos De La Investigación
Según Balestrini M. 2006. Define que los objetivos orientan las líneas de acción que se
han de seguir en el despliegue de la investigación planteada; al precisar lo que se ha de
estudiar en el marco del problema objeto de estudio. Sitúan el problema planteado dentro de
determinados límites.Pp67

Objetivo general

Consolidar la atención humanizada en el personal de enfermería de la unidad de

emergencia adulto del Amb. Tipo III Dr. Luis Richard Díaz Instituto Venezolano de los
Seguros Sociales (IVSS) en La Victoria, Estado Aragua.

Objetivo específicos

Indagar el conocimiento sobre la atención humanizada que posee el personal de

enfermería en la emergencia adulto del Amb. Tipo III Dr. Luis Richard Díaz Instituto
Venezolano de los Seguros Sociales (IVSS) en La Victoria, Estado Aragua.

Caracterizar los criterios que garanticen una atención humanizada en los usuarios que
asisten a la emergencia adulto en el Amb. Tipo III Dr. Luis Richard Díaz Instituto
Venezolano de los Seguros Sociales (IVSS) en La Victoria, Estado Aragua.

Implementar acciones que generen en el personal de enfermería cambios para una

atención humanizada en el Amb. Tipo III Dr. Luis Richard Díaz Instituto Venezolano
de los Seguros Sociales (IVSS) en La Victoria, Estado Aragua.

13
 Enfoque teórico

Es el análisis sistemático y sintético de las principales teorías que explican el tema que se
está investigando. Varas, 2010
Las teorías que se utilizan para el empleo apropiado del tema a nivel de educación,
basadas en esquemas de actividades, que refuercen el aprendizaje, de forma que la reflexión
sea aplicada pera el auto-conocimiento del cuerpo humano principalmente de los órganos
genitales.

Atención Humanizada
Según el Diccionario de la Lengua Española humanizar es “hacer humano, familiar, afable a
alguien o algo”. “Es ablandarse, desenojarse, hacerse benigno”. Los seres humanos son
estructuras complejas, pluridimensionales y vulnerables. Son seres únicos y transcendentes
que existen en relación con otros y están inmersos en un contexto familiar y social, con
creencias y valores enraizados en la cultura. Dadas las propias características del ser humano,
queda manifestada la necesidad de una atención y una práctica humanizada en todas las
relaciones en las que se ven involucrados, entre ellas las relaciones con los profesionales de
la enfermería. La asistencia a los usuarios de los sistemas sanitarios se está viendo
engrandecida en la actualidad, gracias a los avances tecnológicos y la evolución científica de
la atención sanitaria, pero estos importantes avances que enriquecen la atención a la salud, en
ocasiones puede llegar a invadir el espacio del propio acto humano de la atención a la
persona. Dicha tecnificación junto con la lucha por la eficiencia y el control de los recursos
económicos, hacen en muchas ocasiones que la atención se anteponga a aspectos
administrativos, financieros y procedimentales más que a la prestación de un servicio de
salud orientado al ser humano. La esencia de la enfermería implica un proceso comprometido
de humano a humano, y la esencia de la atención humanizada está centrada en la
sensibilidad, la reflexión sobre su práctica, la ciencia y el arte. Por tanto, para conseguir una
atención humanizada, se debe tener en cuenta la humanidad de los usuarios.
14
La humanización de la atención, o la atención humanizada se podría llegar a definir como la
interacción entre los conocimientos de la ciencia y los valores del ser humano para poder
establecer una asistencia de calidad centrada La esencia de la enfermería implica un proceso
comprometido de humano a humano, siendo una acción compleja e integral que requiere el
respeto de las necesidades de cada sujeto. Además, humanizar es un asunto ético, que tiene
que ver con los valores que conducen nuestra conducta en el ámbito de la salud , pero para
hablar de humanización tienen que entrar en el juego el diseño políticas y programas en pro
de conseguir velar por las relaciones asociadas con la dignidad de todo ser humano5 . Por
todo ello, una atención humanizada en enfermería es el acto de asistir al individuo y a la
colectividad a partir del reconocimiento del otro como igual, en cuanto a su dignidad de ser
humano, reflexionando acerca de sus necesidades de salud y de sus respuestas a esas
necesidades, asistiéndolo siempre a partir del respeto. La humanización hoy en día, está
cobrando cada vez más importancia, probablemente porque vivimos en un mundo
deshumanizado y deshumanizante donde el individuo no es más que un sujeto de consumo,
incluso en los servicios de salud, de ahí la importancia de humanizar nuestras atenciones.
Con esta revisión se pretende que el personal de enfermería del trabajo, adquiera
conocimientos sobre la humanización de la atención en salud laboral, las causas de la
deshumanización y las estrategias que están al alcance de los profesionales para lograr una
atención humanizada.

15
 Enfoque legal

A continuación, se hace referencia a la normativa legal vigente relacionada con el tema en

estudio y que apoyan la presente investigación.

La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999)

Artículo 83, Narra que: La salud es un derecho social fundamental,

responsabilidad del estado, proveerá y desarrollara políticas orientadas a elevar la
calidad de vida, el bienestar colectivo y el acceso a los servicios. Todas las
personas tienen el derecho a la protección de la salud, así como el deber de
participar activamente en su promoción y defensa, y el de cumplir las medidas
sanitarias y de saneamiento que establezca la ley, de conformidad con los
tratados y convenios internacionales suscritos y ratificados de la república.

La salud es un derecho fundamental por eso como personal de salud dentro de la función
docente debemos promoverla a través de sesiones educativas con el fin de que los usuarios se
mantenga saludables para un completo bienestar; Además de esto el estado desarrollará
políticas para elevar la calidad de vida.

Ley del ejercicio profesional de la enfermería (2005)

Capítulo I

Dentro de este marco Artículo 2 expresa: A los efectos de esta ley, se entiende
por ejercicio de la enfermería, cualquier actividad que propenda a:

(a) El cuidado de la salud del individuo, familia y comunidad, tomando en

cuenta la promoción de la salud y calidad de vida, la prevención de la
enfermedad y la participación de su tratamiento, incluyendo la
rehabilitación de la persona, independientemente de la etapa de
crecimiento y desarrollo en que se encuentre, debiendo mantener al
máximo, el bienestar físico, mental, social y espiritual del ser humano.
 16

(b) La práctica de sus funciones en el cuidado del individuo, donde esta se

sustenta en una relación de interacción humana y social entre el o la profesional
de la enfermería y el o la paciente, la familia y la comunidad. La esencia del
cuidado de enfermería está en cuidar, rehabilitar, promover la salud, prevenir y
contribuir a una vida digna de la persona.

(c) Ejercer sus funciones en los ámbitos de panificación y ejecución de los

cuidados directos de enfermería que le ofrece a las familias y a las comunidades.
(d) Ejercer las prácticas dentro de la dinámica de la docencia e
investigación, basándose en los principios científicos, conocimientos y
habilidades adquiridas de su formación profesional, actualizándose mediante la
experiencia y educación continua.

El ejercicio del profesional de enfermería tiene como responsabilidad, el cuidado de la salud

del individuo, familia y comunidad tomando en cuenta la promoción de la salud y prevención
de la enfermedad debiendo mantener al máximo el bienestar integral del ser humano.

Dentro de sus funciones establecer relación de interacción humana y social entre el

profesional y el usuario, la familia y la comunidad; La esencia del profesional de la
enfermería está en cuidar, rehabilitar, promover la salud y prevenir y contribuir a una vida
digna.

Es importante ejerza la práctica dentro de la dinámica de la docencia e investigación

basándose en los principios científicos, conocimientos y habilidades adquiridas en su
formación como profesional de enfermería, actualizándose mediante la experiencia y la
educación continua.

Código Deontológico de Venezuela (1999)

Artículo 2 establece lo siguiente: La máxima defensa de los profesionales de

enfermería es el bienestar social, implícito en el fomento y la preservación de la
salud, con el respeto a la vida y a integridad del ser humano.

17
 La integridad del ser humano y los ciudadanos que los profesionales de enfermería le
brindan al usuario el bienestar social; La investigación o el trabajo que desarrollamos con
esta actividad, nos permite obtener más conocimientos y hacernos más sensibles por el
respeto a la vida y al ser humano.
Artículo 9: La relación enfermera paciente estará fundamentada en el respeto a la
dignidad humana, como son la responsabilidad y el secreto profesional, como lo
estipulan las normas y condiciones morales que acompañan la actividad que
realizan los profesionales de enfermería.

El fundamento profesional de enfermería se basa en el respeto a la dignidad humana como lo

son la responsabilidad y el secreto profesional, por ende esto hace que el usuario se sienta
protegido y en confianza con el equipo de salud, a través de la realización de este estudio,
nos hemos dado cuenta la importancia de que aprendemos el respeto y a la consideración que
le debemos al usuario, ellos son el punto de partida de nuestras actividades como enfermeras
y a ellos le debemos la máxima consideración correspondiente.

Artículo 27 cita: Las relaciones interpersonales del personal de enfermería con el

usuario, deben ser estrictamente profesionales, efectuándose dentro de un clima
humano de confianza y respeto mutuo.

Los profesionales de enfermería deben formar la relación interpersonal con el usuario

estrictamente profesional, basándose en la confianza y el respeto mutuo.

Artículo 28: El profesional de enfermería al proporcionar los cuidados al

usuario deberá tratarlo en forma holística. (Biológica- Psicológica y social).

El profesional de enfermería debe proporcionar los cuidados a las personas de forma holística
es decir biológica, psicológica y socialmente, de esta manera aportamos al usuario un
completo bienestar.

Artículo 41: Todo profesional de enfermería cuando realiza un trabajo de

investigación o publicación relacionada con los usuarios en dependencias
universitarias, comunitarias o asistenciales, debe guardar confidencialidad de
toda la información para que no perjudique al usuario o a la institución.

18
El personal de enfermería en la práctica del ejercicio debe guardar el secreto profesional
cuando realiza una investigación o publicación relacionada con el usuario en cualquier
dependencia ya sea universitaria, comunitaria o asistencial, guardando confidencialidad de
toda la información de manera que no perjudique al usuario o a la institución.

Teoría de enfermería

Teoría de Enfermería Humanística, formulada por Josephine Paterson y Loretta

Zderad, tiene como objetivo el desarrollo de la teoría de enfermería a través del estudio de la
existencia y la realidad de la enfermería. Teoría Humanística de Enfermería se basa en la idea
de que la enfermería es una relación transaccional intersubjetiva entre una enfermera y un
paciente que son seres humanos que existen en el mundo. El marco conceptual de la teoría es
el existencialismo y presenta un método fenomenológico de investigación que puede ser
utilizado por las enfermeras para examinar y comprender su práctica cotidiana.

La teoría es un instrumento para describir la esencia de las experiencias cotidianas de

enfermería. Es un enfoque inductivo para la construcción de teoría a través de la exploración
y la descripción.

Dentro de la teoría humanística de enfermería, visto como un diálogo duración, ofrece un

marco de orientación que sitúa el centro del universo de la enfermera en la transacción
intersubjetiva enfermera-paciente. Profundo reconocimiento de la Ley de Enfermería
duración como el punto en torno al cual giran todas las funciones de enfermería, requiere un
cambio en la orientación de algunas enfermeras.
 

19
 FASE II

METODOLOGIA

Tipo de Investigación

Los autores Blasco y Pérez (2007:25), señalan que la investigación cualitativa estudia la
realidad en su contexto natural y cómo sucede, sacando e interpretando fenómenos de
acuerdo con las personas implicadas. Utiliza variedad de instrumentos para recoger
información como las entrevistas, imágenes, observaciones, historias de vida, en los
que se describen las rutinas y las situaciones problemáticas, así como los significados en
la vida de los participantes.

Según las Normas Para La Elaboración Y Aprobación De Trabajos Técnicos, Trabajos

Especiales De Grado, Trabajos De Grado Y Tesis Doctorales (Aprobadas por el Consejo
Universitario de la UNERG en Sesión Ordinaria Nº 2006-07-635 de Fecha 25-04-2006),
menciona en su artículo 13 que es una investigación de campo y en el articulo 16 sostiene
que según los objetivos es de carácter exploratorio

En tal sentido, Ramírez 1999, señala que el diseño de campo “Es aquel tipo de
investigación a través de la cual se estudian los fenómenos sociales en su ambiente natural”.

Del mismo modo, Fassio A. y otros, 2006, afirma que los estudios exploratorios se
realiza cuando se conoce muy poco sobre el fenómeno que nos interesa. Pp39.

Investigación de Acción Participativa

Según Cromwell 2014, la investigación acción “se asemeja a los métodos de investigación
mixtos, dado que utiliza una colección de datos de tipo cuantitativo, cualitativo o de ambos,
sólo que difiere de éstos al centrarse en la solución de un problema específico y práctico”. El
mismo autor clasifica básicamente dos tipos de investigación acción: práctica y participativa.
Esta investigación está dada en la modalidad investigación acción participante ya que los
informantes intervienen activamente en actividades coherentes a la búsqueda de soluciones
del problema
 20
Líneas de Investigación

Ruiz Bolívar, Becerra y otros (1994) fundamentan el concepto de línea de investigación en la

propia concepción de la investigación.
En este sentido plantean que: La investigación, en tanto proceso, es prácticamente un
auténtico vector pues tiene magnitud, sentido y dirección: se hace en una determinada
cantidad posee un significado cognoscitivo para algún investigador y sigue un curso
determinado por el desarrollo del dominio de la clase de problemas que se trate, entonces el
uso de la expresión: “líneas de investigación “, ha de poseer un pleno sentido epistémico y,
por lo visto, pareciera referirse a la cantidad de investigaciones que se lleva a cabo en
direcciones de desarrollo cognoscitivo, práctico o material, cuando se trata de resolver un
conjunto homogéneo de problemas

Categorización.

Según (Cabrera, 2005) Como es el investigador quien le otorga significado a los

resultados de su investigación, uno de los elementos básicos a tener en cuenta es la
elaboración y distinción de tópicos a partir de los que se recoge y organiza la información.

Según (Martínez, 2010) la categorización consiste en resumir o sintetizar una

idea o concepto, en un conjunto de información escrita grabada o filmada para su
fácil manejo posterior. Esta idea o concepto se llama categoría y constituye el
auténtico dato cualitativo que no es algo dado desde afuera sino algo interpretado
por el investigador. Con el propósito de categorizar se clasifica la información
para conceptualizar o codificar la categoría descriptiva de cada unidad de
análisis.

Para el autor antes señalado, las categorías se pueden dividir en sub-categorías;

posteriormente se agrupan en categorías de acuerdo a la naturaleza como contenido, y
se colocan en carpetas individuales. Este proceso atiende a una matriz de análisis a
través de la cual el proceso sistemático de la investigación. En la presente
investigación se presenta a continuación los cuadros con las respectivas matrices en la

21
 cual se realizó el análisis respectivo de la información recabada en las entrevistas
realizadas a los informante claves.
Cuadro 3

Cuadro de categorización

Categoría Subcategorías Indicadores de Técnicas e ITEMS

logro instrumentos

Personal de Personal activo Observación 1

enfermería Entrevista
Guion de
entrevista
Atención Criterios Empatía Libreta de notas 2
humanizada Dignidad 3
Respeto 4
Compromiso 5
Solidaridad 6

Cuidados de Independiente 7
enfermería Asistencialista 8
Dependiente 9

Fuente: autora (2022)

ANEXO A

¿Considera necesario que el profesional de enfermería deba capacitarse

continuamente?
 22

Informantes Claves
Según Taylor (1989), dependiendo de la posición epistemológica y teórica del
investigador, se habla de informante clave y portero. Se puede decir, que el informante
es una persona capaz de aportar información sobre el elemento de estudio y el portero,
además de ser un informante clave, es una persona que sitúa en el campo y ayuda en el
proceso de selección de participantes en el caso de realizar entrevistas o grupos
focales. Ambos conceptos también provienen de la etnografía, siendo el portero la
persona que facilitaba la entrada y el informante clave la persona que completaba la
generación de información de la observación participante mediante entrevistas
informales. Por lo tanto los porteros e informantes claves son personas que permiten a
los investigadores cualitativos acercarse y comprender en profundidad la “realidad”
social a estudiar.

Técnicas e Instrumento de Recolección de Información

En el enfoque cualitativo según Corbetta 2007, son las técnicas e instrumentos donde
se recopilan la información y propone que los instrumentos usados para la investigación sean
la entrevista u acción participante ya que permite recoger la falta de homogeneidad de las
informaciones dado que el investigador asume informaciones según el caso, con distinto
nivel de profundización según la conveniencia.Pp49

Para la recolección de información de esta investigación, se aplicó la técnica observación

directa y entrevista semiestructurada haciendo uso del libro de notas y guion de entrevista
como instrumentos.

En la investigación cualitativa se pueden utilizar diferentes técnicas de recogida de datos,

como la entrevista en profundidad, la observación participante y otros instrumentos como
cámaras fotográficas, video grabadoras, otros. En la presente investigación se aplica un
modelo de entreviste semiestructurado
Destacando que las técnicas son los lineamientos que se utilizaron para la recolección de
información, y su papel es muy importante en el éxito de la investigación. Según Ramírez
(1999), la técnica” es un procedimiento más o menos estandarizado que se ha realizado en el
ámbito de la ciencia (p.137).
 23
Hurtado (2000) define instrumento como “un conjunto de pautas e instrucciones que
orientan la atención del investigador hacia un tipo de información específica para impedir
que se aleje del punto de interés” (p.35).
En la investigación acción participativa (I.A.P) las técnicas de investigación deben ser
coherentes con la naturaleza interpretativa que ella representa, por ello para este estudio se
seleccionaron la observación, entrevista y encuesta.
Según Tamayo y Tamayo (2009).La observación directa, se basa en la obtención de
información, directamente del lugar objeto de estudio, el resultado de esta observaciones
fueron sometidas por los investigadores a su interpretación y análisis para poder formular el
problema planteado.
En este sentido se utilizó la entrada al campo como lo define Alfonzo (2013), donde
señala que existen varios tipos de observaciones, donde se establece la observación
participante puesto a que en esta se producen la interacción social entre el observador y los
informantes en su contexto y es mediante dicha observación que se recogen datos de modo
sistemático.
El acceso a la entrada a campo supone que se ponga en juego lo que aquellas personas
con quienes se va a trabajar piensan acerca de lo que es, no es, que hace y para que busca
información un investigador. Cabe destacar, que dicha observación permitió develar gestos,
descubrir sentimientos negativos y positivos a través de interacción que se tenga entre el
investigador y el investigado.
Otra técnica manejada en la presente investigación fue la entrevista que en palabra de
Silva (2006) define que “es la recopilación de información en forma directa mediante la cual
el entrevistador obtiene datos del entrevistado, siguiendo una serie de preguntas
preconcebidas no estructuradas, a la disposición del entrevistado”.
 24
Esquematización
Para PIAGET, un esquema es una estructura mental determinada que puede ser
transferida y generalizada. Un esquema puede producirse en muchos niveles distintos de
Abstracción. Para Rumelhart (1984, Pág.163). “Un Esquema Es Una Estructura De Datos
Para Representar Conceptos Genéricos Almacenados En La Memoria”.
Figura 2
 25
Análisis Y Presentación De Resultados
El análisis de resultados es la parte final y conclusiva de una investigación; en él
vamos a procesar toda la información que ha ido apareciendo en nuestro estudio, a intentar
presentarla de manera ordenada y comprensible y a intentar llegar a las conclusiones que
estos datos originan.
Los resultados de una investigación se pueden mostrar a través de la presentación de
comunicaciones orales, pósteres, conferencias, publicaciones, etc. En este manuscrito se
proporcionan sugerencias acerca de la presentación de comunicaciones orales y pósteres.
La secuencia que lleva a la presentación de resultados de forma oral se puede dividir
en elaboración del resumen, construcción del material gráfico, presentación y defensa de los
resultados. La presentación de resultados mediante pósteres tiene una estructura similar, pero
permite presentar experimentos complejos con claridad, introducir variedad de ilustraciones
sin la limitación horaria estricta de las comunicaciones orales.

Matriz de resultados
La matriz de consistencia cualitativa es un instrumento metodológico que posibilita
sistematizar, analizar y comprender los procedimientos y avances de una investigación que
implican fenómenos, hechos, situaciones y sujetos que difieren en su naturaleza y estructura
con los objetos y tópicos trabajados para el investigador.
De igual modo, según El Diccionario De La Real Academia Española la definición de
resultado se refiere a efecto, consecuencia o conclusión de una acción, un proceso, un
cálculo, etc.; cosa o manera en que termina algo: el resultado de un experimento, el resultado
de una presión, el resultado de un comportamiento, el resultado de una resta, el resultado de
un juego, entre otros ejemplos.
 26
Cuadro 4
Respuesta de Entrevista
ITEMS RESPUESTA 1 RESPUESTA 2 RESPUESTA 3
1 Si si No
2 En ocasiones Si Si
3 Si Si No
4 Si Si Si
5 No Si No
6 Si Si Si
7 Si Si Si
8 No No Si

Fuente: autora (2022)

 27

FASE III
PLANIFICACIÓN

A lo largo de la historia son muchos los autores que han hecho una definición de
planificación:
Definición de Stoner, 1996: «Es el proceso de establecer metas y elegir medios para
alcanzar dichas metas»
Definición Ortiz: «Es el proceso que se sigue para determinar en forma exacta lo que la
organización hará para alcanzar sus objetivos»
Cuadro 5
Cronograma De Actividades

Diagrama de Gantt

Actividad Agos Sept Oct Nov Dic Ene Feb Mar May Jun

Teoría x

Entrada al x x
escenario

Diagnóstico x x
del
problema

Entrevista x x x
con el
personal

Recolección x x
de
información
 Selección x x
del
problema

Sesiones x x
educativas

Evaluación de x
Resultados

Socialización x

Fuente: autora (2022)

 29

Cuadro 6

Plan de Acción
Indagar el conocimiento sobre la atención humanizada que posee el personal de
enfermería en la emergencia adulto del Amb. Tipo III Dr. Luis Richard Díaz Instituto
Venezolano de los Seguros Sociales (IVSS) en La Victoria, Estado Aragua.

Actividad Lugar Participantes Técnica Resultados

-Visita al centro de  Amb.  3 enfermera  Observación  Se identificó que
salud, servicio de Dr. Luis el personal de
emergencia adulto Richard enfermería posee
-Observación de las Díaz cierto
conductas del conocimiento sobre
personal de salud las acciones de
cuando proporciona enfermería
la atención al usuario impregnadas de
en la emergencia atención
humanizada
- Encuentro con el
personal objeto de la
investigación.

Fuente: autora (2022)

 30

Caracterizar los criterios que garanticen una atención humanizada en los usuarios que
asisten a la emergencia adulto en el Amb. Tipo III Dr. Luis Richard Díaz Instituto
Venezolano de los Seguros Sociales (IVSS) en La Victoria, Estado Aragua.

Cuadro 7

Actividad Lugar Participantes Técnica Resultados

-Reunión con el  Amb.  3 enfermera  Observación  Se percibió que el
personal. Dr. Luis personal si tiene
Richard conocimientos
-Manifestar al
personal en qué Díaz amplios sobre
consiste la importancia de
investigación. ofrecer la atención
humanizada con
-Aplicar encuesta conciencia de
personal enfermería servicio.
objeto de estudio

Fuente: autora (2022)

 31
Implementar acciones que generen en el personal de enfermería cambios para una
atención humanizada en el Amb. Tipo III Dr. Luis Richard Díaz Instituto Venezolano
de los Seguros Sociales (IVSS) en La Victoria, Estado Aragua.

Cuadro 8

Actividad Lugar Participantes Técnica Resultados

-Se realizan sesiones  Amb.  3 enfermera  -Impresiones El personal de
educativa con el Dr. Luis informativas enfermería percibió
personal Richard sobre el tema. el beneficio de
-Se realiza Díaz brindar atención
conversatorio humanizada a cada
usuario para así
-Realizar tener una población
retroalimentación del motivada a
tema planteado mantener niveles
confrontando ideas. aceptables de
salud.

Fuente: autora (2022)

32
 FASE IV

VISUALIZACIÓN
FOTOS, ANTES DURANTE Y DESPUES
Antes
#1

(centro asistencial)
#2

(recibimiento por jefa de enfermería)

33
 Durante
#3

(realización de entrevista al personal)

#4

(visualización de resultados)
34
 FASE V

REFLEXIONES FINALES
REFLEXIONES
La enfermería debe estar fundamentada en principios éticos, valores, humanismo y
conocimientos científicos. En otras palabras, los principios y criterios acerca de cómo debe
comportarse y hacia donde deben dirigir las acciones del personal de enfermería, se designa
con la palabra “ética” del comportamiento, así como también la conducta y el actuar de las
personas dedicadas a esta profesión.
Al hablar de atención de enfermería, el rol del profesional en la relación con él paciente
es brindar una atención constante a lo largo del día y para eso se requiere la participación de
un equipo.
Es importante reflexionar acerca de las consecuencias que trae una atención deficiente
a los usuarios en un momento vulnerable de su vida, como lo es el ingreso y permanencia en
la emergencia del ambulatorio Dr. Luis Richard Díaz.

En tal sentido, la humanización de la salud implica una confrontación entre dos culturas
distintas, entre dos maneras de ver el mundo. Por una parte, una cultura que privilegia el
valor de la eficacia basada en los resultados de la tecnología y la gerencia y, por otra, la
cultura que da la primacía al respeto por la persona, por su autonomía y la defensa de sus
derechos.
Considerando que a través de la atención humanizada se obtiene una satisfacción de las
necesidades y/o problemas ya sean biológicos, psicológicos, sociales y espirituales, por ello,
dentro de los tipos de atención se describen los que están relacionados directamente con el
trato humanizado

35
 En esos lineamientos, este estudio tiene un enfoque educativo, ya que orienta a aplicar
atención humanizada y a valorar la motivación que permite transformar el trato que se debe
brindar a los usuarios para así sensibilizar y mejorar la actitud del personal de enfermería.
Para finalizar se deja formalizada la siguiente reflexión dirigida al personal de
enfermería:
Practicar la atención humanista que proporciona al prójimo lo justo y necesario, hacer
valer sus derechos, brindar cuidado y dedicación personalizada, priorizando las necesidades
de cada individuo, con mayor importancia a los pacientes que tienen en ese momento la
necesidad de soporte básico para seguir viviendo.
La faena de trabajo en un hospital siempre debe ser en un ámbito de armonía llevando a
consideración que la profesión de enfermería refleja el conocimiento y la materia con que se
trabaja es el ser humano, por ello, hay que considerar que éste tiene necesidades físicas
espirituales y muchas veces afectivas .
 36
RECOMENDACIONES

Dirigida al profesional de enfermería:

Orientar la práctica hacia las funciones de enfermería con sentido de humanidad hacia
el prójimo.
Romper la cultura de la practica situada en cuidados curativos, hospitalarios, en el
modelo biomédico y acercarla hacia la fundamentación de pautas para las acciones de
cuidados imbuidos del cuidado humanizado.
 37

ANEXO A
GUION DE ENTREVISTA
1) ¿Para usted a que considera que se refiere la palabra empatía?
2) ¿A qué se refiere tener calidad humana en el personal de enfermería?
3) ¿según su opinión a que considera usted que se refiere tener compromiso en la
atención que le brinda el personal de enfermería a los pacientes?
4) ¿comente si está de acuerdo que el personal de enfermería de una atención
asistencialista a los pacientes?
5) ¿EL personal de enfermería tiene solidaridad hacia los pacientes?
6) ¿El personal de enfermería debería ser independiente a la hora de atender a los
pacientes?
7) ¿Cree usted que el personal de enfermería tiene una atención asistencialista hacia los
pacientes?
8) ¿El personal de enfermería debe de depender de otra persona para brindar la
atención de los pacientes?
 38

REFERENCIAS

Dialnet-LaHumanizacionDeLaAtencionDeEnfermeriaEnSaludLabor-
6536488%20(2).pdf
http.//www.scielo.org.pe
Piergiorgio corbetta
https.//www.cerem.mx>blog
Mirian Balestrini Acuña editorial
Código Deontológico de Enfermería (1999).
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999).
Ley Orgánica de la Salud (1998).
Hurtado. L, (2000), Paradigmas de investigación en tiempos de cambios Editorial Episteme.
Valencia, Venezuela.
https://www.buenastareas.com/ensayos/Teoria-Humanista-Loretta-Zderad/
38847616.html
https://www.elsevier.es/es-revista-cirugia-espanola-36-articulo-como-presentar-
resultados-una-investigacion-13097716