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INVESTIGACION DE MERCADO

MARIA ALEJANDRA BELEÑO BALETA

CORPORACION UNIVERSITARIA AMERICANA SEDE BARRANQUILLA

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

DOC. VICTOR MEZA RODRIGUEZ

MARZO 6 DE 2022
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RESUMEN:

Se hace una investigación de mercado, donde se evalúan los factores influyentes para las

consecuencias y efectos de un producto en mal estado, razón por la cual los consumidores se han

visto insatisfechos. Creamos un árbol de problemas para identificar cada una.

Se llega al centro del problema, se analiza y se recaudan todas las pruebas posibles para saber

cual es la mejor solución para ello.

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Introducción:

En la empresa Gaseosas de Colombia, en el pedido entregado el día 14 de febrero del año en

curso. Se vio un alto numero de quejas debido a que el producto en botella plástica estaba en mal

estado conllevando esto a una gran devolución y reclamación por parte del cliente

El planteamiento problema nos lleva averiguar ¿cuál fue la causal por la cual el producto fue

vendido en mal estado.? ( pregunta problema)

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Método:

Para la investigación utilizamos el método inductivo, se empezó por preguntarle a los clientes en

que estado se encontraban las botellas a lo que ellos respondieron, el producto se encontraba en

mal estado debido al deterioro del plástico, sellado y etiqueta.

Se tomaron evidencias para continuar el proceso. Luego de ver el problema se llega a la empresa

distribuidora para evaluar razones; a lo que se halla que el producto distribuido estaría en mal

estado debido a que, hubo una variación en el material utilizado para la elaboración de las

botellas y fue la causa mayor para que se deteriorara el plástico.

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Resultados:

Se hace la debida devolución del producto a la empresa y a la vez el respectivo cambiándole

producto al cliente.

La empresa aseguro tener más mecanismo de supervisión para que el material utilizado sea el

adecuado para la elaboración de las botellas y no sea concurrente la queja de los clientes y el

desprestigio de la empresa, así como la inseguridad de los nuevos interesados.

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Referencias:

https://guiauniversitaria.mx/6-tipos-de-metodos-de-investigacion/

coca cola Companys

https://www.google.com/search?

q=investigacion+de+mercados&rlz=1C1CHBF_esCO991CO991&oq=investigacion+de+merca

&aqs=chrome.0.0i131i433i512j69i57j0i512l3j46i512j0i512l4.9070j0j7&sourceid=chrome&ie=

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Devolución

Afectación del
patrimonio

Insatisfacción del Posicionamiento de la

cliente marca

PRODUCTO EN
MAL ESTADO

Variación en materiales deficiente manipulación

del producto

Defecto en el diseño
Métodos de Trabajo