Caso 3:

COCA COLA

1. Cuáles son los pasos del proceso de investigación que aplicó la nueva Coca Cola
Los pasos fueron:
 Selección de la muestra de investigación de mercado, 200 mil encuestados.
 Análisis de datos obtenidos de la encuesta, 53% aprobaron que sea más dulce.
 Decisión de lanzar el producto como reemplazo de un existente.
 No consideraron los patrones de calidad.

2. Cuáles son los errores cometidos por Coca Cola

 No medir el nivel de lealtad de los clientes.
 No fue trasparente con los clientes que probaron las muestras.
 Enfocarse mucho en analizar los competidores, es decir su plan lo enfoco a los
competidores.
 No diversificar su producto.

3. Enumere cada uno de los procedimientos que empleó Coca Cola en su investigación.
 La degustación.
 Evolución de mercado.
 La comparación con su competidor Pepsi.
 Baja adquisición del producto.

4. Enumere 20 palabra claves que existen en todo el caso

 Investigación de mercado
 Lealtad de la marca
 Reformulación
 Tradición
 Consumidores
 Patrones de compra.
 Nueva formula
 Diferentes marcas.

5. Como propondría usted que debería haberse efectuado la investigación.

 Hacer u buen estudio de mercado
 Diversificación de productos.
 Contratar personal talentoso.