JHONN CHARLES ALONZO PINEDA

CARNÉ 200218897
jhonnalonzo@gmail.com
Tel. 34224498

JHONN CHARLES ALONZO PINEDA

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Sub Grupo 5
Investigación
MODALIDAD DE VENTAS POR MEDIOS ELECTRÓNICOS.

EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Comercio electrónico como herramienta de ventas para emprendedores.

El Comercio electrónico (en inglés E–commerce) es el modelo de negocios basado

en las transacciones de productos y servicios en los medios electrónicos, ya sea en
las redes sociales o en los sitios web utilizando el internet. El comienzo del
Comercio electrónico está relacionado con la apertura de Internet para el uso
comercial, en el año 1991. Sin embargo, fue hasta 1994 que nació la primera
empresa con una gran apuesta dirigida, específicamente, a los canales electrónicos:
Cadabra (posteriormente Amazon), la cual comenzó como una librería online que
luego se expandió a todo tipo de productos, convirtiéndose en un modelo a seguir
para muchos otros emprendedores.

Actualmente las personas emprendedoras se encuentran en la disyuntiva sobre si

pueden vender sus productos a través de internet o en una tienda física. Es por ello
que vale la pena conocer el comportamiento del consumidor, el cual hoy en día
consulta en internet y después van a buscar sus productos a una tienda física o
viceversa, a eso se le llama el “Vuelo del consumidor”. Si llega primero a la tienda,
preguntará sobre las características del producto y seguramente consultará a través
de internet las características del producto y precios de la competencia.

En el año 2019 según datos del Índice Mundial de Comercio electrónico, el comercio
electrónico en el mundo facturó más de 3 mil billones de dólares, lo que significa un
12.8% del total de ventas del retail (El retail es un sector económico que engloba a
las empresas especializadas en la comercialización masiva de productos o servicios
uniformes a grandes cantidades de clientes). En Guatemala según la Gremial de
Comercio Electrónico (GRECOM), antes de la cuarentena el comercio electrónico
tenía un crecimiento del 20% anual; sin embargo, durante la pandemia y producto
del confinamiento, entre 1500 a 2000 empresas tuvieron que ajustar su modelo de
negocios hacia el comercio electrónico.

Características del Comercio electrónico

El comercio electrónico genera una gran oportunidad para los negocios, ya que
permitirá a su marca poder llegar a una gran comunidad en internet, utilizando un
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canal de ventas eficiente y que cada vez adquiere más relevancia por lo que se
vuelve parte de su estrategia de venta. La eficiencia permitirá enfocarse en los
resultados, ajustar su estrategia al público objetivo y sobre todo de manera sencilla
utilizando tecnología que facilita la comercialización.

Sin duda, el comercio electrónico es muy distinto del comercio tradicional, ya que
tiene las siguientes características:

· Alcance de mercado: El comercio electrónico le permite ampliar su mercado a

todo el que desea incursionar en él. Es así como consumidores de cualquier lugar
podrán ingresar a una tienda virtual o cuenta en las redes sociales.

· Ubicuidad: Capacidad de estar presentes en todas partes al mismo tiempo.

Una tienda virtual puede atender al público las 24 horas del día,
independientemente del lugar en que se encuentre el comprador y vendedor.

· Interactividad: Fomenta la retroalimentación constante entre los consumidores

y las marcas. Las tiendas preocupadas por la atención al consumidor tienen la
posibilidad de responder a cualquier interacción de inmediato.

¿Para qué sirve Comercio electrónico?

Existen diferentes ventajas para el emprendedor o empresario que incursiona en el
comercio electrónico:

1. La oportunidad de incrementar las ventas, utilizando un canal adicional y

accediendo a un mercado global.

2. Un espacio favorable para el lanzamiento de productos innovadores,

posibilitando un entorno que permite:

a. Hacer publicidad con mejor inversión

b. Utilizar una estructura logística ligera

c. Fortalece la productividad del equipo de ventas

d. Permite conocer las especificaciones del producto o servicio.

e. Adicional, permite interactuar con algunas funcionalidades del producto o

servicio antes de comprarlo.
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3. Facilita el reconocimiento de marca, ya que comercializas en una gran

comunidad de internet, la cual puede hacer que una marca pase de ser invisible a
ser conocida por muchos usuarios y actores del mercado.

Beneficios del comercio electrónico

Dentro de los beneficios que genera este mercado están la flexibilidad y
simplificación, ya que para contar con una tienda virtual el emprendedor no necesita
tener cientos de empleados, siempre y cuando cuente con una buena arquitectura y
soporte tecnológico.

Para muchos emprendedores el comercio electrónico resulta interesante, ya que

genera información para la toma de decisiones de la empresa, permitiendo ajustar
estrategias de marketing, obteniendo información valiosa del cliente sobre
elementos geográficos, patrones de consumo o preferencias del mercado. Es
sencillo seguir las métricas e indicadores del comercio electrónico, entre ellas la
tasa de conversión (indicador que permite medir resultados en marketing digital ya
que compara los resultados de la estrategia de promoción o posicionamiento con los
resultados de ventas efectivas).

Adicionalmente, es clave el beneficio de poder tener resultados de promoción y

ventas con una menor inversión, lo cual mejora la rentabilidad de la empresa, siendo
una inversión mucho menor respecto al comercio tradicional, generando ahorro a la
empresa en nómina de empleados, inventario de productos, mantenimiento y
alquiler de tiendas físicas.

Tipos de comercio electrónico

Aunque de manera general el comercio electrónico se establece a partir de generar
relaciones de compra – venta a través de internet, existen diferentes modalidades
de acuerdo con los actores que intervienen y el tipo de relación comercial que se
genera:

· Negocio a negocio, es decir, Business to Business (B2B): Su enfoque no está

directamente relacionado con el consumidor final, sino con proveedores, minoristas
y otros intermediarios.

· Business to Consumer (B2C) o, en español, del negocio al consumidor: Este es

con el que interactuamos cuando solicitamos un producto o servicio en una de
nuestras tiendas virtuales favoritas.
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· C2C significa Consumer to Consumer (consumidor a consumidor): Migración al

ámbito digital de las ventas de garaje, los mercados vecinales o, simplemente, de la
comercialización directa entre dos o más particulares.

· G2C (Gobierno al Consumidor): Abarca todas aquellas transacciones, compras

y pagos que un ciudadano puede realizar ante sistemas en línea del Estado.

Tiendas virtuales en el Comercio electrónico

En el comercio electrónico existe la posibilidad de generar nuevos canales de
comercialización o “Tiendas virtuales”, por lo que las empresas deben ajustar su
modelo de negocios, ajustando sus alianzas estratégicas, analizando un nuevo
segmento de mercado, definiendo los productos específicos a comercializar,
estableciendo la logística de entrega y analizando como incursionará en el mundo
virtual. A continuación, compartimos algunas ideas a considerar:

a) Definición de productos que se venderán en la tienda virtual, a partir del

segmento del mercado al cual va dirigido.

b) Establecimiento de proveedores y puntos logísticos, para garantizar el

abastecimiento y no manejar grandes inventarios. Por lo que es clave definir plazos
y responsables de la logística de entrega.

c) Desarrollar la tienda, utilizando Marketplace como Minimarket puedes hacerlo

de manera gratuita, sin costos de suscripción o pago de comisiones.

d) Definir la estrategia virtual, estableciendo el uso de redes sociales para atraer

clientes a la tienda virtual.

Legislación del Comercio Electrónico

Vender online vía un negocio implica asumir una identidad jurídica,
responsabilidades fiscales, y una serie de obligaciones relacionadas con el derecho
propio de la sociedad de la información y el comercio electrónico.

Así pues la puesta en marcha de un negocio online implica:

Crear una empresa o darse de alta como autónomo (RETA). Esto no es necesario si
los rendimientos del administrador de una tienda on line son menores que el Salario
Mínimo Interprofesional (SMI) anual Darse de alta en la Seguridad Social.
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La Ley española obliga a darse de alta a toda persona que realice alguna actividad
económica lucrativa.

Darse de alta censal según actividad (IAE) y solicitar el Código de Identificación

Fiscal (CIF). Alta en el Impuesto de Actividades Económicas (IAE), declaración
censal, declaración previa de inicio de actividad e IVA. Cómo inscrito en el RETA, se
debe pagar el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF).

Por otra parte, una de las preocupaciones que existen, tanto en el lado del que
compra como en el del que vende, vía un negocio online, son sus obligaciones y
derechos legales.

En la actualidad, existen leyes que regulan el comercio electrónico, con objeto de

proteger tanto a compradores como a vendedores, evitando los posibles abusos que
pudieran ocasionarse. Las leyes que regulan la actividad son las siguientes:

Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, BOE num. 15,
de 17/01/1996. Esta ley regula las ventas a distancia, sin presencia física simultánea
entre ambas partes. Se refiere a los plazos de ejecución de las transacciones y
pagos, al derecho a desistir de la operación y regula también los pagos con tarjeta
de crédito. Según esta Ley hay que incluir en las tiendas online determinada
información y cumplir con determinadas condiciones:
Información detallada del producto: proveedor, características, precio, gastos de
envío, forma de pago, modalidades de entrega y validez de la oferta.
Plazos de envío de pedido: si no se indica el plazo en la oferta, el pedido debe
enviarse dentro de los 30 días siguientes a su recepción.
Derecho de desistimiento: El comprador podrá desistir libremente del contrato
dentro del plazo de 7 días contados desde la fecha de recepción del producto
(excepción: con los productos de uso inmediato que no puedan ser devueltos).

Ley 34/2002, de 11 de julio, de Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y

del Comercio Electrónico (LSSI), BOE núm. 166, de 12/07/2002. Es la principal Ley
que regula el comercio electrónico, equipándose con el tradicional. En esta Ley se
regulan las obligaciones del vendedor a la hora de vender por Internet. Esta Ley es
la materialización en el ordenamiento interno español de las disposiciones de la
Directiva 2000/31/CE, conocida como la Directiva del Comercio electrónico, de la
Unión Europea, en la que se sentaban los principios que habría de informar sobre la
regulación de los servicios de comercio a través de las redes de
telecomunicaciones. Con esta directiva se pretendía minimizar los riesgos derivados
de una disparidad de legislaciones en el marco comunitario.
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Deber de información: Establece la necesidad de publicar una serie de datos e

información, de cara a proteger a los clientes: nombre o denominación social,
domicilio social de la empresa, dirección de correo electrónico, número de
identificación fiscal, datos de inscripción en el registro mercantil o profesional,
códigos de conductas a los que se adhiere la empresa y su acceso.
Contratación on line: Obliga a facilitar al cliente información detallada sobre el
proceso de contratación electrónica mediante el cual se adquiere el bien vendido.
Esta información debe ser previa y posterior.
Política de Cookies: Se deberá incluir un procedimiento de consentimiento
informado previo a la utilización de cookies mediante una política en la que incluir,
por ejemplo, los tipos de cookies utilizadas por la plataforma de ecommerce y la
forma de desactivarlas.

Una manera práctica de cumplir con la legislación.