UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables

Escuela Profesional de Administración

Curso: Comportamiento Organizacional

Título: Lenguaje Organizacional

Docente: Cesar Augusto Huamán Fernández

Integrantes:

Alexander Enrique Flores Reyes

Eros Cristopher Escalante Saldaña

Ciclo: V

Sección: “A”

“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

UCAYALI – PERÚ 2023

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Agradecimiento

Dedicamos este trabajo de investigación a

Dios, a nuestros padres y al Dr. Cesar

Augusto Huamán Fernández. A Dios por

que está en cada paso que damos y nos

cuida, a nuestros padres por cuidarnos y

darnos la seguridad de un hogar que no

muchos pueden llegar a obtener y por

último al doctor que en su pasión de dar

catedra llegó a nosotros en el curso de

comportamiento organización.
 3

Resumen

El lenguaje organizacional es un elemento clave en la comunicación interna de una organización,

que se caracteriza por ser único, reflejar su cultura y valores, y facilitar la comprensión y

colaboración entre los empleados.

El objeto de estudio del lenguaje organizacional se centra en analizar cómo el lenguaje utilizado

dentro de una organización afecta diversos aspectos, como la comunicación, la toma de

decisiones, la resolución de conflictos y la construcción de la identidad y la cultura organizacional.

El lenguaje es una ciencia multidisciplinaria, lo que nos dice que parte de otras teorías para

completarla y desarrollarla, como principales están, el comportamiento y la comunicación

organizacional.

Existen varios tipos, técnicas para llevar a cabo un buen lenguaje organizacional para poder

lograr la comunicación efectiva y directa.

 4

Índice

RESUMEN ................................................................................................................................................................. 3

ÍNDICE ...................................................................................................................................................................... 4

INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................................................... 8

¿QUÉ ES EL LENGUAJE ORGANIZACIONAL? .............................................................................................................. 9

OBJETO DE ESTUDIO DEL LENGUAJE ORGANIZACIONAL ........................................................................................ 10

LENGUAJE ORGANIZACIONAL UNA CIENCIA MULTIDISCIPLINARIA ....................................................................... 11

LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL LENGUAJE ORGANIZACIONAL ...................................................................... 12

LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y SU RELACIÓN CON EL LENGUAJE .......................................................... 13

DIFERENCIAS ENTRE LA COMUNICACIÓN Y LENGUAJE ORGANIZACIONAL ............................................................ 14

IMPORTANTICA DEL LENGUAJE ORGANIZACIONAL ............................................................................................... 15

COMUNICACIÓN EFECTIVA: ....................................................................................................................................... 15

COORDINACIÓN Y COLABORACIÓN: ............................................................................................................................. 15

CONSTRUCCIÓN DE CULTURA ORGANIZACIONAL: ............................................................................................................ 15

TRANSMISIÓN DE CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA: .......................................................................................................... 15

ADAPTACIÓN AL CAMBIO: ......................................................................................................................................... 16

CARACTERÍSTICAS .................................................................................................................................................. 16

ADAPTABILIDAD: ..................................................................................................................................................... 16

ESCUCHA ACTIVA: ................................................................................................................................................... 16

USO DE LENGUAJE POSITIVO:..................................................................................................................................... 17

ADAPTACIÓN AL PÚBLICO:......................................................................................................................................... 17

CARACTERÍSTICAS DEL LENGUAJE ORGANIZACIONAL PARA LOS EMPLEADOS ...................................................... 17

JERGA Y TERMINOLOGÍA ESPECÍFICA: ............................................................................................................................ 17

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NORMAS DE COMUNICACIÓN: .................................................................................................................................... 18

COMUNICACIÓN ESCRITA Y ORAL:................................................................................................................................ 18

CULTURA ORGANIZACIONAL: ...................................................................................................................................... 18

ADAPTACIÓN AL PÚBLICO INTERNO: ............................................................................................................................. 18

RELACIÓN ENTRE EL LENGUAJE ORGANIZACIONAL Y EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL ......................... 19

COMUNICACIÓN EFECTIVA: ........................................................................................................................................ 19

CONSTRUCCIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL: ......................................................................................................... 19

INFLUENCIA EN EL COMPORTAMIENTO Y ACTITUDES: ........................................................................................................ 20

CONSTRUCCIÓN DE IDENTIDAD Y PERTENENCIA: .............................................................................................................. 20

TIPOS DE LENGUAJE ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA ...................................................................................... 21

LENGUAJE FORMAL: ................................................................................................................................................. 21

LENGUAJE TÉCNICO:................................................................................................................................................. 21

LENGUAJE COLOQUIAL: ............................................................................................................................................. 21

LENGUAJE DE VENTAS Y MARKETING: ........................................................................................................................... 21

LENGUAJE DE LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN: ..................................................................................................................... 22

LOS FACTORES CONSTITUTIVOS DE LA COMUNICACIÓN ....................................................................................... 22

............................................................................................................................................................................... 22

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL .......................................................................................... 23

FALTA O AUSENCIA DE PLANEACIÓN ............................................................................................................................. 23

SUPUESTOS O HECHOS CONFUSOS ............................................................................................................................... 23

INFORMACIÓN EXPRESADA DEFICIENTEMENTE ................................................................................................................ 23

BARRERAS DE CONTEXTO INTERNACIONAL ..................................................................................................................... 24

PÉRDIDA DE INFORMACIÓN POR RETENCIÓN LIMITADA ..................................................................................................... 24

USO NO ESTRATÉGICO DE CANALES DE COMUNICACIÓN .................................................................................................... 24

DESCONFIANZA O TEMORES EN LA COMUNICACIÓN ......................................................................................................... 24

 6

EXCESO DE INFORMACIÓN ......................................................................................................................................... 25

LENGUAJE ORGANIZACIONAL: ENTRE EFICIENCIA Y TRANSFORMACIÓN. ............................................................. 25

EL LENGUAJE ORGANIZACIONAL DEFINE EL ENTORNO QUE VIVE LA EMPRESA .......................................................................... 25

UNA ORGANIZACIÓN ES UN CONJUNTO DE CONVERSACIONES ENTRE PERSONAS ...................................................................... 25

LAS ORGANIZACIONES BUSCAN EL EQUILIBRIO Y EVITAN EL CAMBIO ..................................................................................... 25

UNA ORGANIZACIÓN ES SU LENGUAJE .......................................................................................................................... 26

REDUCIR EL LENGUAJE AUMENTA LA EFICIENCIA .............................................................................................................. 26

LA EXPANSIÓN DEL LENGUAJE ORGANIZACIONAL AUMENTA LA OPORTUNIDAD ........................................................................ 26

EL LENGUAJE ORGANIZACIONAL DEL PASADO LIMITA LA VISIÓN FUTURA ........................................................... 27

LENGUAJE INTERNO ................................................................................................................................................. 27

CARACTERÍSTICAS DEL HABLA INTERNO ......................................................................................................................... 27

ORGANIZACIÓN DEL PENSAMIENTO ............................................................................................................................. 28

LENGUAJE EXTERNO ................................................................................................................................................. 30

FUNCIONES DEL LENGUAJE EXTERNO ............................................................................................................................ 30

CONSEJOS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN TU ORGANIZACIÓN ............................................................... 31

1. UTILIZA FLUJOS DINÁMICOS.................................................................................................................................... 31

2. SÉ UNA ORGANIZACIÓN QUE ESCUCHA ...................................................................................................................... 31

3. DESARROLLA PLANES DE COMUNICACIÓN .................................................................................................................. 31

4. INVOLUCRA A TUS COLABORADORES ......................................................................................................................... 31

5. ALINEA TUS ESTRATEGIAS ...................................................................................................................................... 32

6. UTILIZA HERRAMIENTAS QUE AGILICEN TU TRABAJO ..................................................................................................... 32

7. CAPACITA A TU TALENTO HUMANO .......................................................................................................................... 32

8. UTILIZA DIVERSOS CANALES .................................................................................................................................... 32

9. RECONOCE TUS ERRORES ....................................................................................................................................... 33

LENGUAJE, COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS .................................................... 33

 7

ANÁLISIS Y DISCUSIÓN ........................................................................................................................................... 34

APORTE DE LOS AUTORES ...................................................................................................................................... 35

CONCLUSIONES ...................................................................................................................................................... 36

RECOMENDACIONES .............................................................................................................................................. 37

ANEXOS.................................................................................................................................................................. 38

BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................................................ 40
 8

Introducción

El lenguaje organizacional es uno de los pilares más importantes que aseguran una comprensión

clara de los objetivos de la organización y las estrategias para alcanzarlos. A través de esto se

establecen estrategias de desarrollo, productividad y relaciones internas y externas a fin de

obtener un mejor desempeño por parte del recurso humano, por lo que su finalidad se relaciona

con los logros, éxitos o fracasos de una empresa u organización.

Sin embargo, muchas empresas descuidan con demasiada frecuencia la comunicación con sus

empleados, dando paso a un sistema de comunicación ineficaz que se traduce en pérdida de

tiempo, productividad y, en última instancia, pérdida de beneficios.

A lo largo de este documento, descubriremos cómo el lenguaje organizacional se convierte en

una herramienta poderosa para fomentar la claridad, la colaboración y la cohesión dentro de una

organización. Exploraremos cómo un lenguaje compartido y efectivo puede influir en el

comportamiento y las actitudes de los empleados, promoviendo una cultura organizacional sólida

y un ambiente propicio para el éxito empresarial.

Las barreras de la comunicación organizacional pueden obstaculizar un flujo de información

efectivo en una organización. Algunas de estas barreras incluyen la falta de planeación,

suposiciones confusas, información mal expresada, barreras de contexto internacional, pérdida

de información por retención limitada, uso no estratégico de canales de comunicación,

desconfianza o temores en la comunicación y exceso de información.

 9

¿Qué es el Lenguaje Organizacional?

El lenguaje organizacional se refiere al conjunto de términos, vocabulario, jerga y formas de

comunicación utilizadas dentro de una organización específica. Es el lenguaje único y distintivo

que se desarrolla y se utiliza en un entorno organizacional particular.

El lenguaje organizacional va más allá del uso del idioma común y puede incluir términos

técnicos, acrónimos, expresiones específicas de la industria y palabras o frases que se utilizan

de manera frecuente y reconocida dentro de la organización. Este lenguaje especializado puede

ayudar a mejorar la comunicación y la comprensión entre los miembros de la organización, ya

que comparten un conjunto común de conocimientos y referencias.

El lenguaje organizacional no solo consiste en las palabras utilizadas, sino también en la forma

en que se utilizan y se interpretan. Puede incluir patrones de comunicación, estructuras de

diálogo, normas de comunicación escrita y oral, así como el tono y estilo de comunicación

adoptado dentro de la organización.

El lenguaje organizacional puede reflejar la cultura, los valores y la identidad de la organización.

A través del lenguaje utilizado, se pueden transmitir y reforzar los objetivos, la visión y la misión

de la organización, así como los comportamientos y las actitudes esperadas.

• Goldhaber, Gerald M. (1986): La comunicación organizacional consiste en el proceso de

emisión y recepción de mensajes dentro de una organización compleja. Dicho proceso

puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización o externo´.

• Gary, Kreps. (1995): la comunicación organizacional "es el proceso por medio del cual

los miembros recolectan información pertinente acerca de su organización y los

cambios que ocurren dentro de ella".

 10

Objeto de Estudio del Lenguaje Organizacional

El objeto de estudio del lenguaje organizacional busca comprender cómo el lenguaje influye en

la comunicación efectiva, la toma de decisiones, la resolución de conflictos, la creación de sentido

compartido y la construcción de la identidad y la cultura organizacional. A través de este estudio,

se busca mejorar la comunicación interna y externa de las organizaciones y promover un

ambiente de trabajo colaborativo y productivo.

El objeto de estudio del lenguaje organizacional se centra en examinar el papel del lenguaje en

el contexto de las organizaciones. Esto implica investigar cómo el lenguaje se utiliza para crear

significado, transmitir mensajes, construir relaciones, establecer normas y valores, y dar forma a

la cultura organizacional.
 11

Lenguaje Organizacional una Ciencia Multidisciplinaria

El lenguaje organizacional es multidisciplinario y se nutre de la teoría y la investigación en

áreas como la comunicación, la psicología organizacional, la sociología, la lingüística y la

antropología.

No hay un "padre" específico del lenguaje organizacional como tal, ya que este campo se ha

desarrollado a través de las contribuciones de varios académicos y expertos en el área de la

comunicación y el comportamiento organizacional. El lenguaje organizacional ha sido objeto de

estudio e investigación por parte de diferentes autores y teóricos a lo largo del tiempo.

Algunos de los académicos destacados en el campo del lenguaje organizacional incluyen a

Charles Handy, Edgar H. Schein, John Van Maanen, David K. Berlo y otros. Estos estudiosos

han realizado investigaciones y publicaciones importantes que han contribuido al entendimiento

del lenguaje y su impacto en las organizaciones.

 12

La cultura Organizacional y el Lenguaje Organizacional

La cultura organizacional se refiere a los valores, creencias, normas y comportamientos

compartidos por los miembros de una organización, y se manifiesta en todos los aspectos de la

vida organizacional. El lenguaje organizacional, por su parte, es el conjunto de términos,

vocabulario y formas de comunicación utilizadas dentro de la organización.

La cultura organizacional influye en el lenguaje organizacional, ya que determina las formas de

comunicación aceptadas y valoradas dentro de la organización. Por ejemplo, una organización

con una cultura abierta y colaborativa puede fomentar un lenguaje inclusivo, en el que se anima

a todos los miembros a participar y compartir ideas. Por otro lado, una organización con una

cultura jerárquica y autoritaria puede promover un lenguaje más formal y directivo.

En las organizaciones se mueven lenguajes que están relacionados con lo netamente

administrativo, pero también con lo tecnológico y cultural, lenguajes en algunos casos muy

sofisticados y en otros menos. Como lo diría Cassirer (1968): ―El lenguaje no constituye un

fenómeno simple y uniforme. Se compone de elementos diferentes que ni biológica ni

semánticamente se hallan en el mismo nivel. Por lo cual hay que distinguir entre las diferentes

capas del lenguaje como lo es el lenguaje emotivo y el lenguaje altamente desarrollado‖ (p.

29), en las organizaciones empresariales se pueden evidenciar estos dos tipos de lenguaje

dentro de sus discursos, el meramente emotivo y el más desarrollado. El emotivo que fortalece

el discurso cultural o imperativo y el altamente desarrollado que fortalece el enfoque crítico que

obedece a estructuras más complejas.

 13

La Comunicación Organizacional y su Relación con el Lenguaje

La comunicación organizacional se refiere al proceso de intercambio de información, ideas y

mensajes dentro de una organización, tanto a nivel interno como externo. Es el flujo de

información que se establece entre los miembros de la organización, así como entre la

organización y sus diferentes partes interesadas, como empleados, directivos, clientes,

proveedores, accionistas y público en general.

La relación entre el lenguaje organizacional y la comunicación organizacional se refiere a cómo

el uso del lenguaje dentro de una organización influye en la forma en que se comunica, se

transmite información y se establece la cultura de la organización. El lenguaje organizacional

comprende los términos, jerga y formas de comunicación empleados en la organización, mientras

que la comunicación organizacional utiliza el lenguaje como una herramienta para transmitir

mensajes, establecer la identidad y cultura de la organización, y promover la colaboración y la

comprensión entre los miembros. En resumen, la relación entre el lenguaje organizacional y la

comunicación organizacional se centra en cómo el lenguaje utilizado en una organización influye

en la comunicación y comprensión de la información dentro de ese contexto.

 14

Diferencias Entre la Comunicación y Lenguaje Organizacional

El lenguaje se refiere al sistema de signos y símbolos utilizados para la comunicación, incluyendo

palabras, frases, gestos y expresiones. Es un medio a través del cual se transmiten mensajes y

se construyen significados. Por otro lado, la comunicación organizacional es el proceso de

intercambio de información y significados dentro de una organización, involucrando la

transmisión y recepción de mensajes entre los miembros de la organización y otras partes

interesadas.

El lenguaje tiene un alcance más amplio y abarca todas las formas de comunicación verbal y no

verbal, tanto escritas como habladas. Por otro lado, la comunicación organizacional se enfoca

específicamente en el intercambio de información dentro de una organización, incluyendo

aspectos como la transmisión de mensajes, la retroalimentación, la comprensión mutua y la

coordinación de acciones. El lenguaje se centra en el sistema de signos y símbolos utilizados

para transmitir mensajes, la estructura gramatical, el vocabulario y las convenciones lingüísticas.

Por su parte, la comunicación organizacional se enfoca en el proceso de interacción y transmisión

de información, incluyendo aspectos como los canales de comunicación, las barreras de

comunicación, la gestión de la información y la influencia de la cultura organizacional en la

comunicación.
 15

Importantica del Lenguaje Organizacional

El lenguaje organizacional desempeña un papel fundamental en el funcionamiento y la eficacia

de una organización. A continuación, se presentan algunas razones por las que el lenguaje

organizacional es importante:

Comunicación Efectiva:

El lenguaje organizacional facilita la comunicación clara y efectiva entre los miembros de la

organización. Al compartir un conjunto común de términos y vocabulario, se minimizan los

malentendidos y se mejora la precisión en la transmisión de información. Esto ayuda a evitar

confusiones y errores en la comunicación interna y externa.

Coordinación y Colaboración:

El lenguaje organizacional permite una coordinación más efectiva entre los miembros de la

organización. Al utilizar términos y jerga comunes, se agiliza la colaboración entre los equipos y

departamentos. Los empleados pueden entender rápidamente las expectativas, las tareas y los

objetivos compartidos, lo que facilita la cooperación y la consecución de metas comunes.

Construcción de Cultura Organizacional:

El lenguaje organizacional refleja y refuerza la cultura de la organización. A través del uso de

términos y frases específicos, se transmiten los valores, las normas y las creencias de la

organización. Esto ayuda a crear una identidad compartida y a fomentar la cohesión entre los

miembros de la organización.

Transmisión de Conocimiento y Experiencia:

 16

El lenguaje organizacional también desempeña un papel en la transmisión de conocimientos y

experiencia dentro de la organización. Los términos técnicos y la jerga específica permiten

compartir de manera más eficiente y precisa los conocimientos especializados y las mejores

prácticas. Esto promueve el aprendizaje y el desarrollo de los empleados, así como la mejora

continua de los procesos y el rendimiento organizacional.

Adaptación al Cambio:

El lenguaje organizacional puede ser una herramienta para adaptarse a los cambios en el

entorno empresarial. Al adoptar y utilizar nuevos términos y conceptos, la organización puede

mantenerse al día con las tendencias y las innovaciones en su industria. Esto facilita la

adaptabilidad y la capacidad de respuesta a los desafíos y oportunidades emergentes.

Características

Una persona que aplica el lenguaje organizacional efectivamente muestra las siguientes:

Claridad y precisión: Utiliza un lenguaje claro y preciso al comunicarse, evitando ambigüedades

y confusiones. Se expresa de manera concisa y transmite información de manera efectiva.

Adaptabilidad:

Es capaz de adaptar su lenguaje según el contexto y la audiencia. Puede utilizar terminología

técnica cuando es apropiado, pero también es capaz de comunicarse de manera comprensible

para aquellos que no están familiarizados con los términos específicos.

Escucha Activa:
 17

No solo es capaz de expresarse de manera efectiva, sino que también muestra habilidades de

escucha activa. Presta atención a los mensajes y las necesidades de los demás, y responde de

manera adecuada y respetuosa.

Uso de Lenguaje Positivo:

Utiliza un lenguaje positivo y constructivo para fomentar un ambiente de trabajo saludable.

Evita el uso de lenguaje negativo, ofensivo o despectivo, y se enfoca en promover la

colaboración y el trabajo en equipo.

Adaptación al Público:

Es consciente de su audiencia y adapta su lenguaje para que sea comprensible y relevante

para ellos. Puede ajustar su estilo de comunicación según el nivel de conocimiento y la posición

de las personas con las que interactúa.

Características del Lenguaje Organizacional para los empleados

Es importante que los empleados comprendan y utilicen adecuadamente el lenguaje

organizacional para una comunicación efectiva y una integración exitosa en la organización.

Esto contribuye a una mayor colaboración, alineación con los objetivos organizacionales y una

mejor comprensión de las políticas y procedimientos de la empresa.

Algunas características del lenguaje organizacional para empleados son:

Jerga y terminología específica:

Cada organización puede tener su propia jerga y terminología especializada que se utiliza para

describir procesos, productos, roles y responsabilidades. Estos términos pueden ser exclusivos

de la organización y pueden no ser ampliamente conocidos fuera de ella.

 18

Normas de comunicación:

El lenguaje organizacional también incluye las normas y pautas de comunicación establecidas

en la organización. Esto puede incluir aspectos como el tono y estilo de comunicación, la

formalidad o informalidad del lenguaje, y las preferencias en cuanto al uso de palabras o frases

específicas.

Comunicación escrita y oral:

El lenguaje organizacional se manifiesta tanto en la comunicación escrita como en la oral.

Puede ser a través de correos electrónicos, informes, memorandos, documentos internos, así

como en conversaciones, reuniones y presentaciones.

Cultura organizacional:

El lenguaje organizacional refleja la cultura de la organización. Puede reflejar los valores,

creencias y normas compartidas por los empleados. Por ejemplo, una organización orientada al

servicio al cliente puede tener un lenguaje que enfatice la importancia de la satisfacción del

cliente.

Adaptación al público interno:

El lenguaje organizacional se adapta al público interno, es decir, a los empleados de la

organización. Puede haber diferentes niveles de lenguaje, dependiendo de la jerarquía

organizacional y la naturaleza de las tareas o funciones desempeñadas por los empleados.

 19

Relación Entre el Lenguaje Organizacional y el Comportamiento Organizacional

El lenguaje organizacional y el comportamiento organizacional están interconectados. El

lenguaje utilizado dentro de una organización influye en la forma en que se comunican los

mensajes, se establece la cultura organizacional, se moldean las actitudes y comportamientos

de los empleados, y se construye la identidad y pertenencia hacia la organización. Una

comprensión y uso efectivo del lenguaje organizacional puede contribuir a un comportamiento

organizacional positivo y una mayor efectividad en el trabajo en equipo y la consecución de los

objetivos organizacionales.

El lenguaje organizacional y el comportamiento organizacional están estrechamente

relacionados y se influyen mutuamente. Veamos cómo se conectan:

Comunicación efectiva:

El lenguaje organizacional es un componente fundamental de la comunicación efectiva en una

organización. Un lenguaje claro, preciso y comprensible facilita la transmisión de información,

minimiza las barreras de comunicación y promueve una comprensión mutua entre los

miembros de la organización. Esto, a su vez, tiene un impacto en el comportamiento

organizacional, ya que una comunicación efectiva fomenta la colaboración, la coordinación y el

trabajo en equipo.

Construcción de la cultura organizacional:

El lenguaje organizacional desempeña un papel crucial en la construcción y mantenimiento de

la cultura organizacional. El uso de un lenguaje compartido y simbólico ayuda a establecer

normas, valores y creencias comunes dentro de la organización. La forma en que se

comunican los mensajes y las palabras utilizadas influyen en la forma en que los empleados

perciben, interpretan y responden a las situaciones en el entorno organizacional.

 20

Influencia en el comportamiento y actitudes:

El lenguaje utilizado en una organización puede influir en el comportamiento y las actitudes de

los empleados. Las palabras y frases utilizadas pueden transmitir expectativas, valores y

emociones, lo que puede influir en la motivación, el compromiso y la satisfacción laboral de los

empleados. Por ejemplo, un lenguaje que promueva la colaboración y el respeto mutuo puede

fomentar actitudes positivas y un comportamiento cooperativo en el lugar de trabajo.

Construcción de identidad y pertenencia:

El lenguaje organizacional también desempeña un papel en la construcción de la identidad y el

sentido de pertenencia de los empleados hacia la organización. El uso de términos y

expresiones que refuercen la identidad y los valores de la organización puede generar un

mayor sentido de pertenencia y compromiso entre los empleados, lo que a su vez puede influir

en su comportamiento, lealtad y rendimiento.

 21

Tipos de Lenguaje Organizacional en la Empresa

En una empresa, se pueden identificar varios tipos de lenguaje organizacional que se utilizan

en diferentes contextos y situaciones. Algunos de los tipos de lenguaje organizacional comunes

incluyen:

Lenguaje formal:

Es el lenguaje utilizado en comunicaciones oficiales y formales dentro de la empresa, como

informes, memorandos, políticas y procedimientos. Este tipo de lenguaje tiende a ser objetivo,

profesional y siguiendo una estructura establecida.

Lenguaje técnico:

Se refiere al uso de terminología especializada y jerga relacionada con una industria o campo

específico. En áreas como la tecnología, la medicina o la ingeniería, se utilizan términos

técnicos para comunicar información precisa y detallada entre profesionales que comparten

conocimientos especializados.

Lenguaje coloquial:

Este tipo de lenguaje se utiliza en situaciones informales dentro de la empresa, como

conversaciones informales entre colegas o interacciones en el espacio de descanso. Puede

incluir expresiones idiomáticas, jerga interna y un tono más relajado.

Lenguaje de ventas y marketing:

En el ámbito de las ventas y el marketing, se utiliza un lenguaje persuasivo y enfocado en la

persuasión y la promoción de productos o servicios. Esto puede incluir técnicas de venta, uso
 22

de palabras y frases atractivas, y la creación de mensajes convincentes para influir en los

clientes y lograr objetivos comerciales.

Lenguaje de liderazgo y motivación:

Este tipo de lenguaje se emplea por parte de los líderes y gerentes de la empresa para inspirar

y motivar a los empleados. Incluye la comunicación de la visión, los valores y los objetivos de la

empresa, así como el uso de discursos y mensajes que fomentan la participación, la dedicación

y el compromiso de los empleados.

Los factores constitutivos de la comunicación

Cuadro N°1

Fuente: John Fiske (1984) Introducción al estudio de la comunicación.

Este modelo permite establecer seis funciones esenciales del lenguaje inherentes a todo

proceso de comunicación lingüística y relacionada directamente con los seis factores

 23

mencionadas en el modelo anterior. Por lo tanto, las funciones del lenguaje son la emotiva,

conativa, referencial, metalingüística, fática y poética.

Barreras de la comunicación organizacional

Si bien cualquier director o líder de una organización puede querer establecer una

comunicación organizacional efectiva, existen algunas barreras que pueden estar impidiendo

un flujo de información adecuado.

Entre las barreras de la comunicación organizacional están:

Falta o ausencia de planeación

En muchas organizaciones, la comunicación no se planifica adecuadamente debido a la falta

de liderazgo y la falta de definición de estrategias y herramientas de comunicación efectivas.

Para que la comunicación organizacional sea exitosa, debe surgir de una planificación basada

en el análisis, los objetivos y las metas de la organización.

Supuestos o hechos confusos

A menudo, la comunicación se realiza de manera incompleta, lo que lleva a una interpretación

errónea de las situaciones en la organización. Cuando los supuestos o hechos no se aclaran

entre las partes involucradas, pueden surgir confusiones y problemas más graves.

Información expresada deficientemente

Otra barrera común es cuando el emisor de la información no elige las palabras adecuadas, no

explica algunos términos o distorsiona la información, a pesar de mostrar claramente las ideas.

Es importante tener cuidado con el mensaje, ya que los malentendidos pueden causar

problemas importantes.
 24

Barreras de contexto internacional

Al comunicarse, es importante tener en cuenta factores como la cultura y el lenguaje para

garantizar una comunicación eficiente y una transmisión adecuada del mensaje. Por ejemplo, la

traducción de lemas empresariales o la presentación de conceptos de trabajo puede variar

significativamente de una cultura a otra, e incluso puede ser ofensivo si no se maneja

correctamente.

Pérdida de información por retención limitada

Esta barrera ocurre cuando la información compartida entre individuos va perdiendo precisión a

medida que se transmite, lo que da lugar a malentendidos que pueden ocasionar problemas de

comunicación graves en la organización. Es importante respaldar la información de valor,

repetir los datos y utilizar canales oficiales para registrar mejor las acciones realizadas.

Uso no estratégico de canales de comunicación

Utilizar medios de comunicación que no forman parte de los canales oficiales de la

organización puede generar confusión en la transmisión de información a los colaboradores.

Por ejemplo, si una organización no establece el uso de grupos de WhatsApp como parte de

sus políticas y un líder transmite una orden importante a través de este medio, es probable que

la orden no llegue a todos los colaboradores o que decidan no seguirla.

Desconfianza o temores en la comunicación

Cuando los líderes no se han esmerado por mantener un clima organizacional favorable, la

confianza y el ambiente laboral puede resultar demasiado hostil o amenazante, generando

desconfianza y una actitud temerosa que puede bloquear la comunicación.

 25

Exceso de información

Cuando el flujo de información es demasiado grande, puede resultar difícil de asimilar para los

trabajadores. Por lo tanto, es importante cuidar el contenido de la información para transmitirla

de manera concisa y basada en objetivos y metas claras, lo que permite la toma de acciones

adecuadas.

Lenguaje organizacional: entre eficiencia y transformación.

El lenguaje organizacional define el entorno que vive la empresa

Es la manera con la que sus integrantes consiguen un acuerdo. También es un medio de

crecimiento y cambio organizativo. Una organización aumenta su eficiencia creando y

perfeccionando un lenguaje compartido.

Una organización es un conjunto de conversaciones entre personas

Una organización busca sobrevivir y prosperar. Una organización lucha con retos internos y

externos. Para continuar siendo rentable y competitiva, busca obtener eficiencias. Para ser

cada vez más eficiente, estrecha el lenguaje que utiliza. En cambio, para ser efectiva en

nuevos dominios, tiene que expandir el lenguaje que utiliza.

Las organizaciones buscan el equilibrio y evitan el cambio

La mayoría de las organizaciones tienen un interés particular en preservar su manera de ser y

de hacer negocios. Tienden a ajustarse o reaccionar a su entorno para continuar siendo lo

mismo. Cuando una organización cambia desde dentro, no se redefine a sí misma ni redefine
 26

su misión. Simplemente pretende conseguir un mayor equilibrio, hacerse más eficiente en

aquello que ya hace.

Una organización es su lenguaje

En último término, una organización consiste en conversaciones: quién habla con quién, sobre

qué. Cada conversación es reconocida, seleccionada y amplificada (o ignorada) por el sistema.

Decisiones, acciones y un sentido de propósito válido salen de estas conversaciones y la

conversación conduce a un acuerdo.

Reducir el lenguaje aumenta la eficiencia

Las organizaciones crean su propio lenguaje interno para resolver problemas específicos. Este

lenguaje sirve como un tipo de clave: los gestores lo utilizan cada día, sabiendo que se

entenderá claramente. Esta lengua interna está diseñada para atender las necesidades del

negocio actual.

La expansión del lenguaje organizacional aumenta la oportunidad

Las conversaciones necesarias para la creación de un cambio fundamental no llegan

naturalmente. Plantean preguntas que no se pueden entender en el lenguaje actual de la

organización. Las conversaciones necesarias para generar nuevas oportunidades provienen de

fuera del sistema.

 27

El lenguaje organizacional del pasado limita la visión futura

La dirección entiende el comportamiento pasado de la organización. Pero este conocimiento, y

el lenguaje que lo acompaña, limitan su visión del potencial estado futuro de la organización.

Utilizando el lenguaje del pasado, los gestores pueden intentar proporcionar una visión para el

futuro.

Lenguaje interno

Los humanos se hablan a sí mismos, reflejan sobre sí mismas los patrones comunicativos

iguales a los usados con otras personas. Se emplean palabras, frases que han dejado de ser

externos, siendo solo accesibles al oído mental de las personas que los producen. Utilizan el

lenguaje para pensar. Sin embargo, los estudios sobre este lenguaje interno no han sido muy

abundantes ni profundos por dos razones principales:

Sin duda, el principal promotor de esta línea de estudios psicológicos ha sido Lev Vygotski.

- Su investigación parte de paradigmas teóricos que se iniciaron sobre todo en la escuela

de Moscú durante el principio del siglo XX, lo que no ha facilitado su difusión en la

psicolingüística de Occidente.

- La gran dificultad que su estudio conlleva, pues se presentan graves problemas

metodológicos de compleja solución, sobre todo habiendo otras corrientes en occidente

sobre los problemas del lenguaje y la cognición humana.

Características del habla interno

El pensamiento se transforma al hacerse lingüístico, pues sufre transformaciones

ontogenéticas al crease una dirección categorial. Al verse constreñido por la temporalidad del

lenguaje, se hace secuencial sometiéndose a un esfuerzo de categorización y definición

 28

explícita de los objetos sobre los que versa, es decir, se somete a las reglas del lenguaje. Sin

embargo, se producen algunos cambios en la estructura externa del lenguaje al interiorizarse:

- En el plano lógico se hace cada vez más predicativo. Los sujetos se suprimen y se

conservan solo los predicados.

- En el fonológico se produce cierta abreviación y suspensión de fonemas.

- En el plano léxico se suprimen palabras y se dan fenómenos de aglutinación de

palabras.

- En el aspecto semántico predominan los sentidos idiopáticos o particulares de cada

sujeto. También se conoce cierta tendencia a aglutinar y combinar sentidos.

- Los aspectos sintácticos parecen estas más desorganizados.

Organización del pensamiento

A lo largo del desarrollo el lenguaje adquiere dos funciones importantísimas: ser instrumento

del pensamiento y facilitar un control metacognitivo (López Ornat, 1991):

- Proporciona un mecanismo de retroalimentación para el sistema cognitivo, pues

mantiene la vigencia de una representación (abstracciones simbolizadas en palabras), a

medida que ésta es procesada.

- Control atencional de la actividad, mientras pensamos tenemos nuestra atención fijada

en el tema.

- Permite alcanzar niveles de planificación y anticipación que no son posibles sin el

lenguaje.

- Ofrece un recurso representacional muy eficiente en actividades de solución de

problemas (fija verbalmente tareas, realiza operaciones lógicas sobre ellas, retiene

resultados intermedios entre operaciones, formular mentalmente resultados).

 29

Cuadro N° 2

Todos estos procesos cognitivos son de gran trascendencia para la realización y explicación de

nuestra conducta, pero quedaría por resolver cual puede ser su origen evolutivo. En este

asunto, las teorías psicológicas difieren ampliamente, pues la Psicología evolutiva apuesta por

mecanismos más genéticos que ambientales, por lo que no estaría en consonancia con las

ideas de Vygotski, que aboga por mecanismos sociales como germen del inicio de todos estos

procesos. Los estudios interdisciplinarios no fueron desarrollados con estos problemas en el

siglo pasado, por lo que cada teoría psicológica solo contaba con los criterios metodológicos de

sus creadores, con independencia de lo que otras ciencias pudieran aportan a la compresión

del problema. En este complejo contexto interdisciplinario, las ideas de Vygotski se acoplan
 30

perfectamente en el modelo interdisciplinario del Estructuralismo funcional que he desarrollado,

pues explica la conducta humana bajo la íntima relación de sus tres procesos claves:

pensamiento, lenguaje y conducta.

Lenguaje externo

Es el proceso de transformación del pensamiento en palabra, explica el autor. También su

materialización y objetivación. El lenguaje interno, por su parte, es un proceso que va de fuera

hacia dentro, un proceso de evaporación del lenguaje en el pensamiento.

Funciones del lenguaje externo

Estas funciones pueden ser esenciales o accidentales. La función esencial del lenguaje externo

es una sola: la expresión del pensamiento y, correlativamente, la comunicación del mismo;

entendiendo por pensamiento cualquier dato de la conciencia, ya sean estos datos las

imágenes, los recuerdos, las ideas, los razonamientos, los estados afectivos. Las funciones

accidentales, por el contrario, son muchas; entre ellas cabe citar la función estética, la función

moral, la función religiosa, la función jurídica, la función científica, la función pedagógica, la

función terapéutica. Todas estas funciones son secundarias y derivadas de la función

comunicativa.
 31

Consejos Para Mejorar la Comunicación en tu organización

1. Utiliza flujos dinámicos

Desarrolla ambientes colaborativos, abiertos y claros, dale prioridad a la retroalimentación y a

una comunicación bidireccional. Utiliza flujos dinámicos, es decir, reduce la predominancia de

los esquemas autoritarios y de un solo sentido; si bien habrá jerarquías en una empresa, busca

que la comunicación sea entre iguales. Además, genera dinámicas tanto al interior como el

exterior.

2. Sé una organización que escucha

Saber escuchar es clave para mejorar. Utiliza herramientas como encuestas, entrevistas,

grupos focales, reuniones de seguimiento e incluso espacios un poco más flexibles e

informales para saber qué piensan tus colaboradores, tus clientes, proveedores, entre otros.

Así desarrollarás un sentido de empatía para entender las necesidades de los demás y

alinearlas con tus objetivos de negocio.

3. Desarrolla planes de comunicación

Es importante ser estratégicos, así que para tu comunicación externa e interna deberás contar

con un plan, de tal forma que tengas objetivos claros, sepas qué buscas con tu comunicación,

generes las campañas, les des seguimiento y midas resultados.

4. Involucra a tus colaboradores

Para que fluyan las interacciones al interior de la organización, es necesario que involucres a

tus colaboradores y que participen en todas las campañas que desarrolles. Así tendrás equipos

de trabajo cohesionados y también va a fluir la comunicación que ellos hagan hacia el exterior.
 32

5. Alinea tus estrategias

Para una comunicación organizacional efectiva e integral es recomendable que vincules otros

tipos de comunicación o acercamientos que haya con tus clientes internos y externos.

Es importante alinear tus esfuerzos de marketing, recursos humanos, ventas, servicio,

relaciones públicas, entre otros, conforme a los mismos objetivos. Esto deberá estar

respaldado en tu cultura organizacional, por medio de una visión integral de todas las áreas y

los valores comunicativos que le dan sentido.

6. Utiliza herramientas que agilicen tu trabajo

La tecnología hoy es un gran aliado para mejorar la comunicación organizacional: prueba e

implementa apps, software o plataformas que te ayuden a agilizar el trabajo, a mantenerte

conectado y a optimizar la relación con tus clientes. El CRM de HubSpot te ayuda a organizar,

concentrar y dar seguimiento a lo que hagas con tus clientes.

7. Capacita a tu talento humano

Contar con programas de capacitación constante para tus colaboradores ayudará a que afinen

sus habilidades de liderazgo y comunicación.

8. Utiliza diversos canales

No te quedes con un solo canal y siempre prueba cuál es el más adecuado para las

necesidades de tu organización. Conoce a tus clientes internos y externos para que identifiques

cuáles serán los canales más adecuados para emitir tu mensaje.

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9. Reconoce tus errores

Una organización sin humildad tiende a fallar en sus decisiones porque estas dependerán de

una sola persona o de un puñado de personas que cierran las puertas y no escuchan.

Mejor, enfoca a tu empresa con la visión de que en el camino habrá errores de comunicación

que es importante reconocer e incluso reparar el daño, si fuera el caso.

Lenguaje, Comunicación Organizacional y las Nuevas Tecnologías

El uso y apropiación de las nuevas tecnologías de lenguaje y comunicación se han constituido

en herramientas para la competitividad, de allí que uno de los grandes retos que tiene el

comunicador organizacional es la de generación de sentido de trabajo en torno a las nuevas

tecnologías.

Cuando falla el lenguaje organizacional, esto se ve reflejado en los niveles de productividad, así

como en la calidad de los productos o servicios.

El Lenguaje Organizacional se debe plantear como esencia y herramienta de las relaciones

empresariales, en donde tanto trabajadores como empresarios actúen como emisores y

receptores, en busca de un bien común que es la "comunidad labora", el desarrollo empresarial

para la efectiva competitividad en mercados internacionales.

Hoy día el lenguaje organizacional, no es una opción elegible por los empresarios es una

necesidad. En el mundo de los intangibles lo que tiene peso son la marca, la calidad, control

ambiental, trabajo en equipo, las relaciones, la identidad, innovación, creatividad y la

inteligencia empresarial. No es un lujo que una pequeña o mediana empresa tenga un

comunicador organizacional, se muestre a través de la Internet o sensibilice a los trabajadores

para producir en equipo, obtener metas colectivas, o competir en el mercado.

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Análisis y Discusión

El lenguaje organizacional es un conjunto de términos, vocabularios, jergas y formas de

comunicación que se utilizan en la empresa, para poder tener un proceso de información más

efectiva con un lenguaje único y distintivo que desarrollará el entorno organizacional.

Las empresas que logren aplicar el lenguaje a sus organizaciones serán capaces de

comunicarse de manera más clara y concisa y lograran adaptar su lenguaje al entorno laboral

en el que se desenvuelvan. De acuerdo con Fernández (2012), El poder se ejerce, así, a través

del lenguaje, que reproduce las relaciones de dominación y sujeción, y este lenguaje se

constituye en la expresión de la asimetría.

La diferencia entre el lenguaje y la comunicación radica en que el lenguaje es más simbólico y

gramatical como le lengua de señas, y la comunicación es más amplio que se basaría en

transmitir ideas, sentimientos y significados entre dos o mas personas. Por mas que sean dos

términos semejantes en base a aspectos fundamentales de interacción humana es fundamental

en la organización que se lleven a cabo, pero con el control y dirección correcto, por que

siempre va a ocurrir alguna desinformación o algo nuevo, ya sea un compañero con una

discapacidad como la discapacidad de la mudez, la empresa y los trabajadores debe estar

preparada para que el entorno no afecte a este trabajador y puede desempeñarse

correctamente en sus labores

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Aporte de los Autores

Los autores Charles Handy, Edgar H. Schein, John Van Maanen y David K. Berlo han realizado

importantes contribuciones al campo del lenguaje organizacional. A continuación, se presentan

los aportes principales de cada autor:

Charles Handy: Handy es conocido por sus estudios sobre la cultura organizacional y el cambio

organizacional. Sus obras, como "La edad de la paradoja" y "La organización en tiempos

cambiantes", exploran cómo las organizaciones pueden adaptarse a entornos cambiantes y

cómo la cultura organizacional puede influir en el éxito o fracaso de una organización.

Edgar H. Schein: Schein es reconocido por sus investigaciones sobre la cultura organizacional

y el liderazgo. Su concepto de "cultura organizacional" ha sido ampliamente adoptado y ha

influido en la comprensión de cómo los valores y las creencias compartidas influyen en el

comportamiento y el funcionamiento de las organizaciones.

John Van Maanen: Van Maanen es conocido por su trabajo en el campo de la antropología

organizacional. Sus investigaciones se centran en cómo los individuos se adaptan a las normas

y prácticas de una organización y cómo la cultura organizacional puede moldear la identidad y

el comportamiento de los miembros de la organización.

David K. Berlo: Berlo es reconocido por su enfoque en la comunicación organizacional y su

modelo de proceso de comunicación. Su libro "El proceso de comunicación" es una referencia

importante en el campo de la comunicación y ha influido en la comprensión de cómo se

transmite y se procesa la información dentro de una organización.

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Conclusiones

- El lenguaje organizacional al ser una ciencia multidisciplinaria sigue en desarrollo,

nuevas teorías, nuevas formas de comunicación se llegarán a encontrar y otras ciencias

que las conecten en algún momento se van a investigar.

- Las maneras de comunicación que se podrían llegar a dar en una empresa, ya sean

maneras técnicas o jergas específicas, nos pueden llegar a facilitar los trabajos y poder

compartir información de manera más eficiente y precisa.

- El lenguaje organizacional desempeña un papel fundamental en el comportamiento y la

comunicación dentro de una empresa. Un lenguaje claro, coherente y alineado con los

valores y la cultura organizacional puede mejorar la comunicación interna, fortalecer las

relaciones entre los miembros y fomentar un comportamiento organizacional positivo.

- Aparte de las nuevas teorías y nuevas fuentes que agreguen estudios al lenguaje

organizacional, también están las nuevas tecnologías que ayudan a la organización con

la mejora de su competitividad, esto se ve reflejado en los niveles de producción, la

calidad de sus productos y también con la obtención de mayores márgenes de utilidad.

- El lenguaje interno busca la integración entre los empleados y las estrategias de la

organización, es necesario que ambos sean muy bien estudiados. A su vez, los

colaboradores deben ser comprendidos con base en sus experiencias profesionales,

valores personales, personalidades, niveles de formación y otros caracteres que

ayudarán a que se definan las formas de distribuir la información.

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Recomendaciones

- Como administradores debemos estar al día con los nuevos tipos de comunicación o las

nuevas disciplinas relacionadas con el lenguaje organizacional, para así conectar más

con los trabajadores y tener una comunicación más efectiva.

- Tratar de poner un límite a las jergas, ya que se podrían malinterpretar y también si no

existe un vínculo casi amistoso podría llegar a romper una relación laboral.

- Para promover un lenguaje organizacional efectivo, es recomendable que las empresas

establezcan programas de capacitación en habilidades de comunicación para sus

empleados. Estas capacitaciones pueden incluir el uso adecuado del lenguaje verbal y

no verbal, la escucha activa y la empatía.

- Las organizaciones deben estar preparadas para implementar recursos innovadores,

que las ayuden a capacitar a sus colaboradores y faciliten la colaboración entre los

equipos.

- Para adaptarse a las exigencias del mercado, las empresas deben modificar

constantemente sus objetivos y estrategias. Por lo que quizás tengas que cambiar

constantemente a tu equipo y las herramientas digitales con las que trabajas.

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Anexos
39
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