INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS 1

UNIVERSIDAD
PRIVADA

“PROYECTO FORMATIVO
UPDS”
Materia:
Investigación de Mercados 1
Docente:
Gabriela I. Zimeri David
Integrantes:
Gonzales Lopez Varinia
Gonzales Lopez Rodrigo
Gutiérrez Gutiérrez María Camila
Heredia Martínez Luis Fernando
Huanca Ureña José Leandro
Ibarra Duran Didy Nicole
Jaimes Sánchez Enzo Fernando
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN................................................................................................................4
INFORMACIÓN GENERAL...............................................................................................5
1ª PARTE:..........................................................................................................................5
5. Desarrollar la planificación estratégica y su organización:.................................6
5.1 Principios y valores de la empresa...................................................................6
5.2 La Misión de la empresa....................................................................................7
5.3 La Visión de la empresa.....................................................................................7
5.4 El objetivo general de la empresa.....................................................................7
5.5 Organigrama.......................................................................................................8
6 Describir su actividad en términos de productos y/o servicios que brinda la
empresa, es decir, su extensión de líneas y profundidad de cada línea, o de la
línea del producto que pretende investigar:.................................................................9
6.1 Tipo de Servicio(s)..............................................................................................9
6.2 Tamaño del Servicio...........................................................................................9
6.3 Variedades.........................................................................................................10
7 Segmentación de mercado.....................................................................................11
7.1 Identifique el mercado al cual se dirige la empresa o el producto..............11
seleccionado...............................................................................................................11
7.2 Segmente el mercado utilizando mínimo 2 criterios de segmentación......11
y máximo 3 criterios. Usted deberá elegir los criterios de segmentación...........11
que sean más adecuados..........................................................................................11
2da PARTE:.......................................................................................................................12
8 Para este análisis breve del entorno, utilice fuentes de información
secundaria e indique cuáles fueron.............................................................................12
8.1 Determine 10 fortalezas y 10 debilidades de la empresa mediante un.......12
análisis de sus recursos tangibles e intangibles y de sus capacidades..............12
8.2 Detectar 10 amenazas y 10 oportunidades de la empresa (Análisis...........14
del Micro y del Macroentorno)...................................................................................14
8.3 Indique y describa una por una las fuentes de información........................16
secundarias que utilizó..............................................................................................16
9 PLANIFICACÓN DE SU ESTUDIO DE MERCADO.................................................16
3ra PARTE:.......................................................................................................................16

1
ETAPA 1: Determinación de las necesidades de información..................................16
1.1. En base a toda la información recabada de los análisis anteriores,.............16
determine la necesidad de información de la investigación de mercados:.........16
1.2. Defina si su estudio de mercado será una investigación básica o una........17
investigación aplicada. Justifique............................................................................17
1.3. Asimismo, deberá explicar las razones para justificar la necesidad de........17
su estudio de mercado, es decir, por qué será importante realizar el estudio de
mercado.......................................................................................................................17
ETAPA 2: Determinación del problema y los objetivos de investigación................17
2.1. Problema..............................................................................................................17
2.2. Objetivo General.................................................................................................17
2.3. Objetivos Específicos.........................................................................................17
ETAPA 3: Defina las fuentes de información Secundaria.........................................18
3.1. Defina 5 fuentes de información secundaria mencionando la.......................18
información que obtuvo de cada una de ellas.........................................................18
ETAPA 4: Fuentes de Información Primaria................................................................18
4.1. Defina 3 fuentes de información primaria.........................................................18
4.2. Una de las herramientas que elija, deberá ser obligatoriamente una............19
entrevista digital con preguntas abiertas.................................................................19
4.3. Diseñe la entrevista con un máximo de 8 preguntas abiertas........................19
TITULO.............................................................................................................................22
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................22
4.4. Las otras 2 herramientas solo deben explicar cómo las haría y....................25
aplicaría en la vida real...............................................................................................25
4.5. Describa las ventajas y desventajas de las herramientas seleccionadas....25
ETAPA 5: Prueba Piloto de la Entrevista.....................................................................26
5.1. Usted deberá aplicar una prueba piloto a su cuestionario, a un mínimo de 3
personas con la finalidad de comprobar posibles ambigüedades o errores en
las preguntas...............................................................................................................26
ETAPA 6: Codificación de la entrevista.......................................................................28
6.1. Usted deberá colocar códigos a cada pregunta y respuesta de su...............28
encuesta con el propósito ulterior de facilitar la tabulación de este....................28
ETAPA 7: Delimitación de su Universo, Población y Muestra..................................28

2
 7.1. Determine su Población de estudio: explique la segmentación de...............28
mercado realizado anteriormente. Puede delimitar su universo...........................28
cualitativamente..........................................................................................................28
ETAPA 8: Trabajo de campo.........................................................................................29
8.1. Realizar la encuesta a estudiantes .......................................................................29
ETAPA 9: Tabulación y análisis de la información.....................................................29
9.1 Para el tratamiento informático de los datos contenidos en los cuestionarios, se
utilizó la aplicación de Google Forms para aplicar las encuestas..............................29
ETAPA 10: Elaboración del informe en digital incluyendo por cada pregunta.......29
ETAPA 11: Conclusiones y recomendaciones...........................................................36

3
INTRODUCCIÓN

La Universidad Privada Domingo Savio nace con la convicción y el compromiso de

realizar una labor de verdadero servicio a la sociedad al democratizar la educación
superior con calidad académica y costos accesibles a la población. Un objetivo que hoy
se plasma en 8 ciudades capitales del país, convirtiendo a la UPDS en la red
universitaria más grande de Bolivia.

En 20 años de actividad hemos logrado consolidar una organización estructurada,

acorde a las necesidades para gestionar con responsabilidad la formación de la
juventud boliviana, elevando significativamente la calidad de los servicios que
brindamos desde nuestras aulas.

Sorteando todos los retos que este objetivo requiere, continuamos firmes en nuestro
propósito, gracias a las fortalezas humanas e intelectuales de nuestros profesionales,
donde predomina el interés, la vocación y el compromiso de constituirnos en la
universidad que hoy somos y nos enorgullece.

Nuevos desafíos nos aguardan y tenemos la certeza que los iremos cumpliendo uno a
uno para continuar formando profesionales más humanos, con ética y calidad
académica.

Hoy la UPDS imprime su sello característico formando profesionales más humanos y se

posiciona como la red universitaria más importante del país.

4
 INFORMACIÓN GENERAL

1ª PARTE:
1. Universidad Privada Domingo Savio
2. Identificar la empresa con su razón social

Razón Social UNIVERSIDAD PRIVADA

DOMINGO SAVIO S.A.
Matricula de Comercio 00013672
Tipo Societario SOCIEDAD ANONIMA
Actividad EDUCACION
Numero NIT 01015289020
Licencia de Funcionamiento 208741
Departamento Santa Cruz
Municipio Santa Cruz
Dirección 3er anillo Externo Esq. Beni
Zona: Norte
Número de Teléfono(s) 3426600
Actividad General SERVICIOS DE EDUCACION
Actividad Primaria 85-SERVICIOS DE EDUCACION
Actividad Especifica 8530-Educación superior

3. Definir de manera precisa la localización de su empresa

Se encuentra ubicada en la Av. Beni 3er Anillo Externo #591. Santa Cruz de la
Sierra. https://www.upds.edu.bo/
4. Breve descripción de antecedentes de la empresa
La universidad fue fundada en 2001 y tiene como finalidad desarrollar
emprendedores socialmente responsables, forma parte de la Corporación
Educativa Domingo Savio, con 30 años de experiencia y presencia en el Sistema
Educativo Nacional. Actualmente cuenta con más de 20000 estudiantes a nivel
nacional con ocho sedes (Santa Cruz, Tarija, Potosí, Cochabamba, La Paz,

5
 Trinidad, Sucre, Oruro y próximamente en Pando) convirtiéndose así en la RED
UNIVERSITARIA MÁS GRANDE DEL PAÍS
La universidad fue fundada en 2001 y tiene como finalidad desarrollar
emprendedores social mente responsables.

5. Desarrollar la planificación estratégica y su organización:

1.
2.
3.
4.
5.

5
5.1 Principios y valores de la empresa
Los principios y valores de la UPDS son sus propósitos que orientan las
actitudes de sus colaboradores, entre las cuales podemos encontrar:

6
 Honestidad: Es la transparencia, sinceridad y franqueza que tiene la universidad
con los estudiantes.

Calidad: El compromiso de la universidad hacia los estudiantes en cumplir a

cabalidad los parámetros establecidos.

Puntualidad: La responsabilidad de los docentes con los estudiantes al

respetarse las horas de clase establecida por la universidad.

Pasión: La entrega del docente al explicar la materia es muy importante, la

UPDS trabaja con docentes entregados a su materia.

Trabajo en equipo: Se incorporo en las planificaciones de avance académico el

realizar trabajos grupales, con la finalidad de enseñar a los estudiantes que
aprender a trabajar en equipo se puede obtener mejores resultados.

5.2 La Misión de la empresa

Generar cambios en las personas para desarrollar emprendedores
socialmente responsables capaces de responder a desafíos emergentes.

5.3 La Visión de la empresa

Ser la red de educación universitaria referente a nivel nacional por su
formación académica de excelencia basada en la investigación científica y su
compromiso con la Internacionalización.

5.4 El objetivo general de la empresa

La creación de la Red de Profesionales U. P. D. S., tiene como objetivo
general:
Formar y consolidar una red de profesionales que permita comunicar,
colaborar, integrar, sumar esfuerzos a los profesionales de la red U. P. D. S.
Somos una institución de educación superior con reconocimiento nacional y
relaciones internacionales, que genera cambios en las personas a través del
conocimiento e investigación, gestionado por el talento humano
comprometido con nuestro proceso de enseñanza y aprendizaje de calidad,
para desarrollar emprendedores socialmente responsables.

7
5.5 Organigrama

8
6 Describir su actividad en términos de productos y/o servicios que brinda la
empresa, es decir, su extensión de líneas y profundidad de cada línea, o de la
línea del producto que pretende investigar:
La Universidad Privada Domingo Savio, a través del Centro de Investigación y
Desarrollo, busca fomentar las actividades de investigación a nivel de pre y
postgrado como parte del proceso integrador del diseño y desarrollo curricular; la
UPDS pretende fortalecer la relación entre la universidad y la sociedad, el desarrollo
e innovación; y promocionar la participación entre diferentes entidades, como la
pública, la privada; el entrenamiento y la capacitación docente y estudiantil en el uso
de la metodología científica; la generación de conocimiento científico en las diversas
áreas de la ciencia; contribuir a la creación de una conciencia nacional en materia
de investigación a partir del reconocimiento de la necesidad de formular proyectos
orientados a lograr alternativas de soluciones en el ámbito social, tecnológico y
empresarial y la internacionalización de la investigación.

6.1 Tipo de Servicio(s)

La universidad (UPDS) en sus instalaciones consta con 5 facultades tanto
Juridicas, Empresariales, Sociales, Ingenierias y ciencias de la Salud.
1. Ciencias Juridicas
2. Ciencias Empresariales
3. Ciencias Sociales

9
 4. Ingenieria
5. Ciencia De La Salud

6.2 Tamaño del Servicio

La universidad privada Domingo Savio consta con 17 carerras a nivel
profesional entre ellas:

1. Derecho
2. Administacion de Empresas
3. Contaduria Publica
4. Ingenieria Comercial
5. Marketing y Publicidad
6. Ciencias de la Comunicación Social
7. Psicopedagogia
8. Psicologia
9. Relaciones Internacionales
10. Gestion del Turismo
11. Ingenieria Civil
12. Ingenieria de Sistemas
13. Ingenieria en gestion Ambiental
14. Ingenieria en gestion Petrolera
15. Ingenieria en Redes y Telecomunicacione
16. Ingenieria Industrial
17. Medicina

6.3 Variedades
La Universidad Privada Domingo Savio ofrece un modelo educativo creado
que busca la formacion integral profesional con pertinencia en el contexto social
y laboral. Desarrollando en el estudiante: el saber conocer, saber hacer, saber
convivir, y que sea capaz de resolver problemas y tomar decisiones relacionadas
a su campo profesional, laboral y concordante a su proyecto etico de vida. Como
tambien tiene las modalidades de estudio Presencial y Semipresencial.

MODALIDAD PRESENCIAL

10
 Es el proceso educativo caracterizado por la presencia fisica en la universidad e
interaccion con el docente.

Presencial: Lunes a Viernes

Turnos: Mañana – Tarde – Noche

MODALIDAD SEMIPRESENCIAL

Es el proceso educativo caracterizado por combinar, de manera sistematica la

modalidad presencial con la modalidad virtual.

Semipresencial: Sabado y Domingo

Turnos: Mañana – Tarde

7 Segmentación de mercado
7.1 Identifique el mercado al cual se dirige la empresa o el producto
seleccionado.
La Universidad Privada Domingo Savio forma parte de la corporacion
educativa con 30 años de experiencia y el mercado de la universidad es dirigido
a jovenes bachilleres de las unidades educativas, asi como tambien a personas
que ya han ejercido un titulo profesional y quieren volver a ejercer una nueva
carrera.

7.2 Segmente el mercado utilizando mínimo 2 criterios de segmentación

y máximo 3 criterios. Usted deberá elegir los criterios de segmentación
que sean más adecuados.
Este proyecto estara segmentado demograficamente, geograficamente y
psicograficamnete.

CATEGORIA SEGMENTACIÓN DEMOGRAFICA

Edad 17 años en adelante
Generos Masculino – Femenino
Nivel Educativo Bachiller
Estado Civil Soltero, Casado, Divorciado, Viudo

11
 CATEGORIA SEGMENTACIÓN GEOGRAFICA
País Bolivia
Ciudad Santa Cruz
Provincia Warnes, Montero, Concepción
Anillos Del primer anillo al Decimo anillo

SEGMENTACIÓN PSICOGRAFICO
Alegres
Extrovertidos – Introvertidos
Tienen metas por alcanzar
Pensamientos positivos para crecer
Emprendedores independientes
Trabajos dependientes
Deportistas
Católicos
Evangélicos

BREVE DIAGNOSTICO DEL ENTORNO DE LA EMPRESA

2da PARTE:

8 Para este análisis breve del entorno, utilice fuentes de información secundaria
e indique cuáles fueron.
Luego:

8.1 Determine 10 fortalezas y 10 debilidades de la empresa mediante un

análisis de sus recursos tangibles e intangibles y de sus capacidades.
(Análisis interno)

FORTALEZAS

12
1. Las fortalezas de la UPDS son varias, pero las más importantes son las
siguientes:
2. El sistema académico que ofrece la Universidad Privada Domingo Savio es
innovador en el departamento, y muy atractivo ya que permite al
estudiante dedicarse durante un mes a una sola materia; además de los horarios
cómodos y beneficiosos que permite realizar otras actividades entre ellas
(estudiar otra carrera, trabajar u otros).
3. La UPDS cuenta con un campus propio y nuevo, con posibilidades de
ampliación.
4. La academiade CISCO y MICROSOFT instalada en la UPDS ofrece una
posibilidad de superación y actualización,con certificación internacional,
gozando estudiantes ydocentes de la universidad dedescuentos especiales.
5. Los convenios que la UPDS tiene con Universidades de otros países, para
alumnos que tengan un promedio superior a 85puntos.
6. Oportunidades de becas y de trabajo dentro de la institución.Convenios con
diferentes empresas en nuestro medio para la realización de prácticas
profesionales de los estudiantes.
7. Limpieza en toda la Universidad, resaltando el cuidado e higiene en los
diferentes baños.
8. La UPDS ofrece a los estudiantes diferentes seminarios, charlas, cursos
de capacitación, cursos talleres pregrado; de superación personal y
formación profesional.
9. La UPDS ofrece cursos de Posgrado (DIPLOMADOS).
10. Descuentos en el Instituto técnico Domingo Savio a estudiantes de la UPDS.

DEBILIDADES
Las debilidades de la UPDS son las
siguientes:
1. Insuficiencia de tiempo para
culminar el avance académico de

13
 algunas materias, además de la secuencia y continuidad de materias
correlativas.
2. La UPDS no cuenta con campos deportivos y  áreas  de esparcimientopara los
alumnos.
3. Algunos de los docentes de la UPDS son muy jóvenes y no cuentan con mucha
experiencia laboral.
4. Insuficiencia de laboratorios en relación a la cantidad de alumnos que tiene la
universidad, así mismo la insuficiencia de equipos (data show).
5. Una debilidad muy importante es que en la programación de algunas materias
nose realiza una separación a los alumnos de diferentes carreras.
6. Orden de algunas materias en las mallas curriculares, ocasionando problemas
de rendimiento en los estudiantes.
7. Algunas materias tienen muchos alumnos, lo cual dificulta el aprendizaje de los
estudiantes y por consecuencia su rendimiento.
8. La UPDS no expresa mucha credibilidad en la población, Y genera estereotipos
negativos hacia la misma universidad y sus estudiantes; al no haber salido
la primera promoción en la ciudad de Tarija.
9. Falta de organización en los departamentos de Registro y Caja en fechas
límites de pago y programación, lo que provoca las filas demasiado largas.

8.2 Detectar 10 amenazas y 10 oportunidades de la empresa (Análisis

del Micro y del Macroentorno)
OPORTUNIDADES

Son varias las oportunidades de la UPDS a continuación se  mencionará las

más importantes:

1. Motivar a los docentes, regularizando

la continuidad en la cátedra,
logrando así su compromiso con la
Institución.
2. La apertura de nuevas carreras, de
acuerdo a la demanda.

14
3. Implementarla oferta académica en modalidades de Educación
Semipresencial, Virtual y a Distancia.
4. Confraternización e integración de los estudiantes de la UPDS a nivel nacional
atravésde congresos, seminarios,etc.Movilidad estudiantil entre sub sedes.
5. Cursos de capacitación al personal de la UPDS, sobre atención al cliente.
6. Convenios con empresas para realizar prácticas profesionales.
7. Realizar foros en los que se toquen temas actuales y de interés de los
estudiantes, a través de los cuales se motive y oriente a los alumnos.
8. En el entendido de que hay diferentes niveles académicos en los colegios,
proveer cursos de nivelación académica para su ingreso a la universidad,
tomando en cuenta la profesión que hayan elegido.
9. Beneficia a los estudiantes que trabajan y estudian, aplicando el sistema modular
que permite el aprendizaje especifico de una materia mes a mes; desarrollando
competencia técnica y humana en un solo turno.
10. Los estudiantes que logran ser parte de la Movilidad estudiantil, podrán conocer
otros paises, experimentando otras culturas, costumbres y actividades
academicas diferentes de otra universidad que sea parte de los convenios entre
Argentina, Bolivia, Chile, Paraguay, Perú y Ecuador.

AMENAZAS

Las amenazas de la UPDS son:

1. El gobierno nacional es una

amenaza constante para el sector
privado, por las diferentes leyes y
decretos que pueden cambiar las
políticas internas de los
empresarios.
2. La posibilidad de que otras
universidades con similares
características se animen a instalar
una sucursal en la ciudad de Tarija.

15
 3. Inestabilidad política y económica como consecuencia del momento crítico que
está pasando nuestro país, lo cual desanima a muchas personas a estudiar en
una universidad privada.
4. Falta de motivación para el plantel docente referida a la continuidad de la
cátedra. Debido a que se trabaja en sistema modular, lo que desanima
y provoca la falta de compromiso de los docentes hacia la universidad porque su
trabajo no es secuencial.
5. Creciente competencia con otras universidades, organizaciones y ciclos
formativos de educación superior.
6. Aparición de nuevas enfermedades pandémicas.
7. Necesidad de nuevos módulos para no agrupar a los estudiantes en un solo
punto.
8. Hacer las gestiones correspondientes para la implementación de reductores de
velocidad en las afueras de la universidad para evitar accidentes.
9. Deserción de alumnos por falta de estabilidad económica.
10. Aceleración de las tecnologías que no permita la adaptación de la Universidad.

8.3 Indique y describa una por una las fuentes de información

secundarias que utilizó
https://www.upds.edu.bo/

https://portal.upds.edu.bo/index/

https://www.upds.edu.bo/pagina

16
9 PLANIFICACÓN DE SU ESTUDIO DE MERCADO

3ra PARTE:

ETAPA 1: Determinación de las necesidades de información

1.1. En base a toda la información recabada de los análisis anteriores,
determine la necesidad de información de la investigación de mercados:
 Alternativas de acción. – Docentes que usen una metodología similar al de los
colegios, brindando orientación a los estudiantes nuevos para la elección de su
carrera.
 Problemas. – La deserción universitaria de los estudiantes de primer y segundo
semestre.
 Oportunidades. – Horarios flexibles, sistema modular y semipresencial.
 Síntomas. – Bajo rendimiento académico, problema con los docentes, problemas
con la adaptación del colegio a la universidad.

1.2. Defina si su estudio de mercado será una investigación básica o una

investigación aplicada. Justifique
Es un estudio de investigación básica por qué trataremos de ampliar y recopilar la

información obtenida, de los motivos por el cual muchos estudiantes de primer año

piensan en desertar de sus carreras universitarias.

1.3. Asimismo, deberá explicar las razones para justificar la necesidad de

su estudio de mercado, es decir, por qué será importante realizar el estudio
de mercado.
El estudio de mercado es necesario para conocer la cantidad de estudiantes, razones y
factores que han llevado a tomar la decisión de abandonar o cambiar de universidad.

ETAPA 2: Determinación del problema y los objetivos de investigación

2.1. Problema
Información sobre la satisfacción de los estudiantes de primer año con los servicios de
la UPDS para comprender los motivos y razones de la deserción universitaria.

17
Servicios-proceso educativo-sistema modular- sistema virtual- desconocimiento de uso
tecnológicos- temas económicos- temas familiares- temas personales.

2.2. Objetivo General

Diagnosticar porque hay estudiantes de primer año que les cuesta adaptarse a la etapa
universitaria en la ciudad de Santa Cruz para terminar con la deserción de los
estudiantes inconformes.

2.3. Objetivos Específicos

- Examinar la conducta de los estudiantes de primer año.
- Detectar las razones que lleva a muchos estudiantes a querer desertar la carrera
que eligieron.
- Sondear a estudiantes para conocer más a fondo los motivos por el cual deciden
desertar.
- Identificar los problemas más frecuentes.
- Analizar el nivel de manejo de la tecnología en los estudiantes de primer año.

ETAPA 3: Defina las fuentes de información Secundaria

3.1. Defina 5 fuentes de información secundaria mencionando la

información que obtuvo de cada una de ellas

 Página oficial de la Universidad Privada Domingo Savio. – Se utilizo para

sacar la información general de la UPDS
 Sitios Web. – Se utilizo este sitio web para recopilar información sobre el estudio
de mercado.
 Plataforma Virtual. – Se utilizo esta fuente para saber más acerca de lo que nos
brinda la plataforma y ver que tan útil sea.
 Folletos de la Universidad. – Podemos ver las distintas carreras o áreas
establecidas por la universidad como también información que nos brinda para
nuestra formación profesional.

18
  Audiovisuales. – Se nos proporcionó videos guía sobre la materia de
investigación de mercado para la realización de nuestro proyecto.

ETAPA 4: Fuentes de Información Primaria

4.1. Defina 3 fuentes de información primaria
 Encuestas Digitales. – Una encuesta implica solicitar a las personas
información a través de un cuestionario, este puede distribuirse en papel, aunque
con la llegada de nuevas tecnologías es más común crear un cuestionario online
y distribuirlo utilizando medios digitales como redes sociales, correo electrónico,
códigos QR o URLs.
 Observación. – Consiste en la recogida de información a través de la
observación del comportamiento de los consumidores o del funcionamiento de
los puntos de venta.
 Grupos De enfoque o Focus Group. – Los focus group están formados por un
grupo de 6 a 10 personas, supervisadas por un profesional que lleva la gestión
de la dinámica. Esta persona es la encargada de realizar, por ejemplo, preguntas
relacionadas con aspectos de la marca, como precios, empaque, nombre de los
productos, etc., y fomenta el debate entre los participantes.

4.2. Una de las herramientas que elija, deberá ser obligatoriamente una
entrevista digital con preguntas abiertas
https://docs.google.com/forms/d/184T7ERpVpdSs7CDviUZ40QXoQsK1P-
VNZsO_xGCSZsI/edit?usp=sharing

4.3. Diseñe la entrevista con un máximo de 8 preguntas abiertas.

19
20
21
 TITULO: Investigación de mercado sobre el nivel de satisfacción de
estudiantes de primer año.

INTRODUCCIÓN: Está es una encuesta realizada para los estudiantes de la

Universidad Domingo Savio con el fin de conocer sus necesidades, sentimientos,
gustos y preferencias, nivel de aprendizaje en su primer año de Universidad. La
información será Confidencial, GRACIAS por participar.
I. DATOS GENERALES
 Edad:

17 – 19

22 – 23

23 – 25

26 adelante

 Género:

Masculino

Femenino

 Carrera:

Ingeniería Comercial

22
Administración de Empresas

Contaduría General

Marketing y Publicidad

 Semestre:

Primer Semestre

Segundo Semestre

 Turno:

Mañana

Tarde

Noche

 Modalidad:

Presencial

Semipresencial

II. PREGUNTAS

1. ¿Cómo conoció la UPDS?

a) Familiares
b) Amigos
c) Anuncios
d) Otros

2. ¿Por qué decidió estudiar en la UPDS?

3. ¿Cree que es importante orientar a los universitarios nuevos antes de que

tomen la decisión de inscribirse a una carrera?

4. ¿Cuál fue su primera impresión al cursar el primer módulo en la universidad?

23
 a) Pésimo
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Excelente

5. ¿Cuáles fueron los cambios que sentiste entre el colegio y la universidad?

6. ¿Usted cree que el sistema modular de cursar una materia al mes es la mejor

forma de aprender? Justificar su respuesta en la pregunta 7

a) Si
b) No

7. ¿Por qué?

8. ¿Con que área de la UPDS tuvo problemas?

a) Registro
b) Administración
c) Biblioteca
d) Jefe de carrera
e) Marketing
f) Caja
g) Otros

9. ¿Cuál fue el problema expliqué?

10. ¿Le gusta la carrera que está estudiando?

a) Si
b) No

11. ¿Por qué no le gusta su carrera?

12. ¿Ha pensado en cambiarse de universidad? Si su respuesta fuera Si explicar

el por qué en la pregunta 13

24
 a) Si
b) No

13. ¿Por qué?

14. ¿Cuál cree que es el principal motivo que conlleva a muchos estudiantes de

primer año a abandonar la universidad?

a) Recursos económicos
b) Problemas personales
c) Cambio de Ciudad
d) Falta de Tiempo
e) Desmotivación para seguir estudiando
f) Otros

15. ¿Qué recomendaciones le darías a la Universidad para ayudar a disminuir la

deserción de los estudiantes?

4.4. Las otras 2 herramientas solo deben explicar cómo las haría y
aplicaría en la vida real
 Observación. – De forma en la que se relacionan con los productos y cómo los
utilizan para cubrir sus necesidades, todo esto en su entorno natural, sin interferir
para no afectar sus decisiones.
 Grupos De enfoque o Focus Group. – Una buena opción es, por ejemplo,
proponerles hablar sobre la igualdad en el mercado laboral, con relación al
salario, a las funciones, etc.

4.5. Describa las ventajas y desventajas de las herramientas seleccionadas

 Observación:
Ventajas:
1. Proporciona una descripción más compleja del evento investigado.
2. Propicia elementos inesperados que permiten apoyar hipótesis o descubrir
aspectos relacionados.
3. Permite analizar los eventos dentro de una visión global.

25
 4. Permite al investigador obtener directamente los datos de la realidad
empírica sin intermediarios ni distorsiones de la información.
5. Los hechos son percibidos directamente, sin ninguna clase de
intermediación, es decir, tal y como se dan naturalmente.
6. El evento, fenómeno o conducta se describe en el momento en que
ocurre, independiente de cualquier otro elemento.
Desventajas
1. El investigador tiene que seleccionar exactamente lo que pretende
observar.
2. El observador debe estar presente en el momento en que ocurren los
hechos.
3. La presencia del observador puede modificar la conducta de los
observados en el caso de las ciencias humanas, restando fiabilidad a las
respuestas que ésta proporciona. No poder determinar emociones,
actitudes o motivaciones.
4. En las ciencias humanas existe la incapacidad para observar aspectos
tales como conocimiento, sentimientos, preferencias, entre otros. Es decir,
es difícil observar un sinnúmero de actividades personales e íntimas.
5. Los patrones de hechos o comportamiento observados deben tener corta
duración, ocurrir con frecuencia o ser predecibles, para no aumentar los
costos ni el tiempo. No sirve para estudiar muestras grandes
6. No ofrece información sobre acontecimientos pasados, actividades futuras
o manifestaciones subjetivas.
 Grupos De enfoque o Focus Group
Ventajas:
1. El focus group permite reunir información relevante a propósito de un
lanzamiento y también obtener ideas para mejorar productos existentes o
desarrollar nuevos.
2. Permite comprobar si es correcta la elección de público objetivo y la
segmentación de mercado correspondiente.

26
 3. Ayuda a detectar por qué un producto ya no es popular y qué precisa
cambiar para recuperar a su público.
4. Brinda información para crear estrategias y campañas de marketing
promocional.
Desventajas:
1. Los resultados pueden ser pocos profundos, ya que se necesita crear
cierto “raptor” para evitar respuestas poco honestas.
2. Los resultados dependen en gran medida de la preparación del
moderador y su imparcialidad.
3. Suelen tener precios un poco más elevados en comparación de otros
métodos de investigación de mercado.
4. No son buenos para obtener información cuantitativa por lo que siempre
se tienen que acompañar de otros estudios como encuestas.
 Encuestas Online – Digital
Ventajas:
1. Precisión: En un estudio de investigación en línea, el margen de error es
bajo, ya que los encuestados registran sus respuestas mediante botones
de fácil selección.
2. Fácil y rápido de analizar: Como todas las respuestas se registran en
línea, es sencillo analizar los datos en tiempo real. También es fácil sacar
conclusiones y compartir el resultado.
3. Fácil participación: En este universo orientado a la tecnología de la
nueva era, la mayoría de las personas del planeta tienen acceso a
Internet. Los encuestados prefieren recibir la encuesta por correo
electrónico.
4. Gran herramienta de branding: Con las encuestas personalizadas, las
organizaciones o empresas tienen la oportunidad de desarrollar su
cuestionario para alinearlo con su marca.

Desventajas:

27
 1. Falta de atención del participante. Los encuestados pueden estar
expuestos a un sinfín de contenido al internet y les puede no resultar
interesante tomar un poco de su tiempo para responder la encuesta
online, o simplemente pueden tener su bandeja de correo llena y no
ver la invitación a contestar.
2. Falta de confianza en los encuestados. Muchos investigadores o
empresas aún tienen cierta desconfianza de aplicar encuestas online,
pues temen que al no haber un administrador en persona que esté
aplicando el cuestionario, el participante no responda correctamente.
3. Implementación de encuestas en zonas de difícil acceso. Si bien
muchas comunidades alejadas de las zonas urbanas aún siguen
aplicando encuestas a lápiz y papel debido a la falta de internet en la
zona

ETAPA 5: Prueba Piloto de la Entrevista

5.1. Usted deberá aplicar una prueba piloto a su cuestionario, a un mínimo
de 3 personas con la finalidad de comprobar posibles ambigüedades o
errores en las preguntas
Revisado por la Ing. Gabriela I. Zimeri David

Preguntas Corregidas

1. ¿Cómo conoció la UPDS?

a) Familiares
b) Amigos
c) Anuncios
d) Otros

2. ¿Por qué decidió estudiar en la UPDS?

3. ¿Cree que es importante orientar a los universitarios nuevos antes de que

tomen la decisión de inscribirse a una carrera?

4. ¿Cuál fue su primera impresión al cursar el primer módulo en la universidad?

28
 a) Pésimo
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Excelente

5. ¿Cuáles fueron los cambios que sentiste entre el colegio y la universidad?

6. ¿Usted cree que el sistema modular de cursar una materia al mes es la mejor

forma de aprender? Justificar su respuesta en la pregunta 7

a) Si
b) No

7. ¿Por qué?

8. ¿Con que área de la UPDS tuvo problemas?

a) Registro
b) Administración
c) Biblioteca
d) Jefe de carrera
e) Marketing
f) Caja
g) Otros

9. ¿cuál fue el problema expliqué?

10. ¿Le gusta la carrera que está estudiando? Justificar su respuesta en la

pregunta 11

a) Si
b) No

11. ¿Por qué?

12. ¿Ha pensado en cambiarse de universidad? Si su respuesta fuera Si explicar

29
el por qué en la pregunta 13

a) Si
b) No

13. ¿Por qué?

14. ¿Cuál cree que es el principal motivo que conlleva a muchos estudiantes de

primer año a abandonar la universidad?

a) Recursos económicos

b) Problemas personales

c) Otros

15. ¿Qué recomendaciones le darías a la Universidad para ayudar a disminuir la

deserción de los estudiantes?

ETAPA 6: Codificación de la entrevista

6.1. Usted deberá colocar códigos a cada pregunta y respuesta de su
encuesta con el propósito ulterior de facilitar la tabulación de este.
La enumeración en las preguntas de la encuesta.
El orden de las preguntas.
Todas las preguntas de la encuesta tienen la opción obligatoria de responder.
Las preguntas filtros con opción de respuesta Si – No tienen la opción de ser
justificas.
La encuesta está diseñada solo para estudiantes de primer año.

ETAPA 7: Delimitación de su Universo, Población y Muestra

7.1. Determine su Población de estudio: explique la segmentación de
mercado realizado anteriormente. Puede delimitar su universo
cualitativamente
El universo será de la UPDS sede de Santa Cruz (Segmentación Geográfica)

30
Los estudiantes encuestados son de primer año, con la edad de 17 – 26 años en
adelante de la facultad empresarial. (Segmentación Demográfica)

Con una muestra de 595 estudiantes encuestados.

ETAPA 8: Trabajo de campo

8.1. Son 595 encuestas que se realizó a través de Google forms

ETAPA 9: Tabulación y análisis de la información

9.1 Para el tratamiento informático de los datos contenidos en los cuestionarios, se
utilizó la aplicación de Google Forms para aplicar las encuestas.

ETAPA 10: Elaboración del informe en digital incluyendo por cada pregunta
Tablas de Tabulación
Graficas Circulares
Graficas de Barras
TABLA1 ¿Cómo conoció la UPDS? (Marque las 2 opciones más importantes)
PERSONA Fr Fr%
Familiares 248 41,7 %
Amigos 186 31,3 %
Anuncios medios masivos (tv, 67 11,3 %
radio, etc.
Anuncios en redes sociales 187 31,4 %
Ubicación 47 7,9 %
Personal de la institución 21 3,5 %
Visita a colegios 36 6,1 %
Me brindaron una o media beca 55 9,2 %
de estudio
Otros 38 6,4 %
FUENTE: Elaboración grupal.
Gráfico 1 ¿Cómo conoció la UPDS?

31
FUENTE: Elaboración grupal.

Interpretación

En la encuesta realiza se puede observar que el 41.7% conoció la UPDS por familiares,
31.4% anuncios de redes sociales,31.3% amigos, 11.3% anuncios medios masivos,
9.2% me brindaron una o media beca de estudio, 7.9% ubicación, 6.4% otros, 6.1%
visita a colegios, y por último 3.5% personal de la institución.

TABLA2. ¿Qué personas influyeron en su decisión de ingresar a la UPDS?

PERSONAS Fr Fr%
Padres 339.7 57.1%
Amigos 88.06 14.8 %
Pareja 47.005 7.9%
Otros 120 20.2%
TOTAL 595 100%
FUENTE: Elaboración grupal

GRAFICO 2 ¿Qué personas influyeron en su decisión de ingresar a la UPDS?

32
FUENTE: Elaboración grupal

Interpretación

El 57.1% de la muestra dice que sus padres, seguido del 20.2% dice otros, seguido del
14.8% dice los amigos y el 7.9% las parejas.

TABLA2.1 ¿Qué otras personas influyeron en su decisión de ingresar a la UPDS?

Personas Fr Fr%
Familia 46 39,66%
Amigo 2 1,72%
Otros 3 2,59%
Decisión propia 44 37,93%
Compañero de Trabajo 15 12,93%
Profesor 2 1,72%
Institución 4 3,45%
TOTAL 116 100,00

33
FUENTE: Elaboración grupal

GRAFICO 2.1¿Qué otras personas influyeron en su decisión de ingresar a la

UPDS?

OTROS
institucion
profesor
compañero de trabajo
decision propia
otros
amigo
familia

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

FUENTE: Elaboración grupal

Interpretación

El 39.66% dijo familia,37.93% decisión propia, 12.93% compañero de trabajo, 3.45%

institución, 2.59% otros, 1.12% amigos,1.72% profesores.

TABLA3. ¿Por qué decidió estudiar en la UPDS? (Marque las 2 opciones más
importantes)

PERSONA Fr Fr%
Ubicación 105 17.6%
Sistema de estudio 364 61.2 %
Horario 366 61.5 %

Costos de la mensualidad 225 37.8 %

Becas 104 17.5%

Otros 26 4.4 %

34
FUENTE: Elaboración grupal.

Gráfico 3 ¿Por qué decidió estudiar en la UPDS?

FUENTE: Elaboración grupal.

Interpretación

En la encuesta realiza se puede observar que el 61.5% horarios, 61.2% sistema de

estudio, 37.8% costos de la mensualidad,17.6% ubicación, 17.5% becas, 4.4% otros.

TABLA 4. ¿Cree que es importante orientar a los universitarios nuevos antes de

que tomen la decisión de inscribirse a una carrera?

PERSONA Fr Fr%
Si 555 93.4 %
No 40 6.6%
TOTAL 595 100 %

FUENTE: Elaboración grupal.

Gráfico 4 ¿Cree que es importante a los universitarios nuevos antes de que

tomen la decision de inscribirse a una carrera?

35
FUENTE: Elaboración grupal.

Interpretación

En la encuesta realiza se puede observar que el 93.4% cree que es importe orientar a
los universitarios nuevos antes de tomar la decisión de inscribirse a una carrera, el
6.6% dice que no es necesario la orientación.

Tabla 4.1¿Por qué cree que es importante orientar a los universitarios nuevos
antes de que tomen la decisión de inscribirse a una carrera?
Fr Fr%
Mas información 444 80%
FUTURO 70 12,61%
PRESION 29 5,23%
NS-NR 12 2,16%
Total 555 100%
FUENTE: Elaboración grupal.

*Mas información: para tomar la decisión correcta al elegir la carrera, saber las
materias más fuertes las complicas.
*Futuro: saber los lugares donde más o menos trabajaran una vez que terminen su
carrera.
*Presión: no ceder a la presión de los padres o de la sociedad por elegir una carrera.

36
*NS-NR: no supo responder la pregunta.
GRAFICO 4.1¿Por qué cree que es importante orientar a los universitarios nuevos
antes de que tomen la decisión de inscribirse a una carrera?

Grafica del SI
MAL RELLENADO

PRESION

FUTURO

Mas informacion

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500

F
UENTE: Elaboración grupal.

Interpretación

En la encuesta realiza se puede observar que el 80% cree que es necesario que los
estudiantes nuevos sean más informados para tener una mejor orientación sobre la
carrera, 12.61% que sean mejor orientados sobre el futuro de la carrera en la que van a
trabajar, 5.23% creen que por la presión familiar o social deben elegir rápido la carrera
sin saber lo que realmente desean es por esto por lo que necesitan información y guía,
2.16% no sabe, no responde.

TABLA 5. ¿Según su criterio, qué debería incluir o cómo debería ser esa
orientación del estudiante?

ORIENTACION DEL ESTUDIANTE Fr FR%

VOLVER A PRESENCIAL 11 2,0 %
PRUEBAS DE CONOCIMENTO 97 17,67%
BECAS 2 0,36%
MOTIVACION 90 16,39%
ORGANIZACIÓN 35 6,38%
OPTIMIZAR ASESORAMIENTO AL 220 40,07%
ESTUDIANTE
MAS INFORMACION 60 10,93%
NS-NR 34 6,19%
TOTAL 555 100%
FUENTE: Elaboración grupal.

37
GRAFICO 5. ¿Según su criterio, qué debería incluir o cómo debería ser esa
orientación del estudiante?

ORIENTACION DEL ESTUDIANTE

NS-NR
MAS INFORMACION
OPTIMIZAR ASESORAMIENTO AL ESTUDIANTE
ORGANIZACIÓN
MOTIVACION
BECAS
PRUEBAS DE CONOCIMENTO
VOLVER A PRESENCIAL
0 50 100 150 200 250

FUENTE: Elaboración grupal.

Interpretación

El 40.07% mejor orientación estudiantil, 17.67% dijo pruebas de conocimiento,16.39%

motivación ,10.93% más información sobre las carreras explicadas a profundidad,
6.38% organización, 6.19% indecisos, 2.0% volver a presenciales, 0.36% becas
estudiantiles.

ETAPA 11: Conclusiones y recomendaciones

Conclusiones

38
 La principal fuente de referencia para conocer la universidad es: de familiares,
seguido de amigos y redes sociales.

 La decisión de entrar a la universidad fue influida en su mayoría por los padres de

familia, amigos, seguido de compañeros de trabajo y decisión personal.

 Los principales motivos para entrar a la universidad son: horarios accesibles,

sistemas de estudio modular, el costo de la mensualidad y a una gran mayoría le
queda más cerca.
 La mayoría de los encuestados creen que es importante orientar a los nuevos
estudiantes antes de tomar la decisión de inscribirse en una carrera universitaria.

 Los estudiantes según su criterio respondieron que deben mejorar: optimizar el

asesoramiento al estudiante, seguido por una prueba de conocimiento, motivación al
estudiante y más información.

Recomendaciones

39
 Dar más información en la recepción de la universidad sobre las materias a los
estudiantes para que no se arrepienta de escoger su carrera, para que tenga la
seguridad necesaria de tomar la decisión de estudiar y no la abandonen más
adelante.
 Que los estudiantes nuevos tengan la oportunidad de charlar con estudiantes de
su carrera preferida de último año para que les digan cómo fue cursar la carrera
en la universidad.
 Los docentes de la universidad deben saber motivar a los estudiantes nuevos
con charlas o con actividades para que así los estudiantes fraternicen y sepan
que los apoyan a seguir adelante.
 La universidad debe ser más tolerante con los plazos límites de pago de
mensualidad.
 Aplicar un test de conocimiento y actitudes para saber con qué carrera tiene más
afinidad el estudiante.

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