FACULTAD DE CIENCIAS POLITICAS

CARRERA DE DERECHO

ASIGNATURA

RESPONSABILIDAD SOCIAL

TÍTULO

PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA EMPRESA “MASS”

AUTORES

CICLO

VI

DOCENTE

LIMA-PERÚ

2021
 DEDICATORIA

Este trabajo está dedicado a la familia de cada uno de los

integrantes de este grupo, porque gracias al apoyo de ellos, hoy en

día somos mejores personas, que están en la búsqueda de la mejora,

desarrollo personal y profesional porque siguen inspirándose a

crecer y luchar por nuestros sueños.

2
 AGRADECIMIENTO

En el presente trabajo agradecemos a nuestro padres y familiares por habernos dado su

apoyo incondicional y económico para seguir estudiando.

A la universidad Autónoma del Perú, por guiarnos en el camino de aprendizaje y

encaminarnos a la vida profesional, por las herramientas de estudio que nos brinda como las

bibliotecas y clases virtuales, a sus docentes capacitados que día a día nos brindan de

conocimientos y saberes nuevos.

Tabla de contenido

3
DEDICATORIA..................................................................................................................2

AGRADECIMIENTO.........................................................................................................3

INTRODUCCIÓN...............................................................................................................8

CAPÍTULO I.......................................................................................................................9

DATOS REFERENCIALES DE LA EMPRESA...............................................................9

1.1. Historia de la organización.....................................................................................10

1.2. Descripción.............................................................................................................10

1.3. Datos generales de la empresa................................................................................11

1.4. Copia Literal de MASS..........................................................................................12

1.5. “Nosotros” de MASS..............................................................................................13

1.6. “Propósito” de MASS.............................................................................................13

1.7. “Valores” de MASS................................................................................................14

1.8. Ubicación del establecimiento................................................................................14

1.9. Organigrama...........................................................................................................15

1.10. Público objetivo....................................................................................................15

1.11. Competencia.........................................................................................................16

1.12. Proveedores...........................................................................................................16

1.13. Personal.................................................................................................................18

1.14. Página web............................................................................................................19

1.15. Página de Facebook..............................................................................................19

4
 1.16. Formas de pago.....................................................................................................20

1.16.1 Efectivo...........................................................................................................20

1.16.2 Tarjetas de crédito...........................................................................................20

CAPÍTULO II....................................................................................................................21

FILOSOFÍA DE LA EMPRESA.......................................................................................21

2.1. Misión.....................................................................................................................22

2.2. Visión......................................................................................................................22

2.3 Valores.....................................................................................................................22

2.3.1 Compromiso:....................................................................................................22

2.3.2 Ilusión:..............................................................................................................22

2.3.2 Honestidad:.......................................................................................................22

2.3.3 Servicio al cliente:............................................................................................22

2.3.4 Cercanía:...........................................................................................................23

2.4 Principios.................................................................................................................23

2.4.1 Transparente y Honesto....................................................................................23

2.4.2 Orientado a las personas...................................................................................23

2.4.3 Muy eficiente y orientado a los resultados.......................................................23

2.4.4 Actitud innovadora...........................................................................................23

2.4.5 Sentido de equipo.............................................................................................23

2.5 Códigos de Ética......................................................................................................24

5
CAPÍTULO III...................................................................................................................25

3.1 Introducción.............................................................................................................26

3.2 Objetivos..................................................................................................................26

3.2.1 Objetivos general..............................................................................................26

3.2.2 Objetivos específico..........................................................................................26

3.3 Visión de RSE de MASS.........................................................................................27

3.4 Compromiso en RSE...............................................................................................27

3.5 Comité de RSE........................................................................................................27

3.5.1 Conformación...................................................................................................27

3.6. Funciones del comité..............................................................................................28

3.6.1 Función General................................................................................................28

3.7 Aliados estratégicos.................................................................................................29

3.8 Stakeholders.............................................................................................................30

3.9 Implementación.......................................................................................................31

3.9.1 Materias fundamentales que se enfocará..........................................................31

3.10 Marco teórico.........................................................................................................35

3.10.1 Responsabilidad social empresarial a nivel mundial......................................35

3.10.2 Responsabilidad social empresarial................................................................35

3.11 Los 5 pilares de RSE..............................................................................................36

3.12 Propuesta del modelo de plan de responsabilidad social.......................................37

6
 3.12.1 Gestión de residuos sólidos............................................................................37

3.12.2 Gestión de agua...............................................................................................38

3.12.3 Acciones a realizar..........................................................................................38

3.13 Presupuesto............................................................................................................40

3.14 Conclusiones sobre la propuesta de RSE...............................................................41

3.14.1 Conclusiones...................................................................................................41

3.15 Etapas de Intervención...........................................................................................41

3.15.1 Primera etapa..................................................................................................41

3.15.2 Segunda etapa.................................................................................................41

3.15.3 Tercera etapa...................................................................................................41

3.16 Asesoría Técnica....................................................................................................41

3.17 Monitoreo y Evaluación........................................................................................42

3.18 Alternativa de mejora.............................................................................................42

3.19 Recomendaciones..................................................................................................42

BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................................44

ANEXOS...........................................................................................................................45

INTRODUCCIÓN

Este trabajo tiene como objetivo desarrollar el Plan de Responsabilidad Social

Empresarial para la empresa TIENDAS MASS, lo cual es muy importante porque ninguna

7
empresa puede ignorar todo lo que sucede a su alrededor. Para ello, se deben seguir una serie de

parámetros para regular y obtener grandes beneficios como: Ventajas competitivas, reputación,

motivación de los empleados, apoyo e identificación de grupos de intereses.

La TIENDAS MASS es una empresa que se dedica a la comercialización de productos de

primera necesidad. El presente trabajo consta de 3 capítulos.

En el capítulo I trata sobre los datos de referencia de la empresa, tendremos la historia de

la organización, descripción, datos generales de la empresa, ubicación exacta de la empresa, el

organigrama, el público objetivo, competencias, el personal, la página web, redes sociales y la

forma de pago.

En el capítulo II trata sobre la filosofía de la empresa, donde tenemos la misión, visión,

valores, principios y el código de ética de la empresa.

8
 CAPÍTULO I

DATOS REFERENCIALES DE LA EMPRESA

9
1.1. Historia de la organización

Tiendas MASS empezó en el año 1998, cuando el grupo holandés Ahold, tercer minorista

del mundo, se convirtió en copropietario de Supermercados Santa Isabel Perú, y fue

incrementando su participación hasta asumir el control total de la empresa en octubre del 2001.

Bajo la administración de Ahold, la empresa lanzó el formato de tiendas de descuento en abril

del mismo año inaugurando su primera tienda en Chosica. A inicios del año 2003, Ahold tomó la

decisión de vender sus operaciones en Sudamérica. En el año 2006 se introduce la marca propia

MASS, lo que les permitiría ofrecer productos de calidad a precios más bajos que los de la

competencia. En 2011 cerraron todas las tiendas MASS para en 2013 ser convertidas en Plaza

Vea Express. En 2016 se reestructuró esta marca para ser convertida en bodega. El 30 de

septiembre de 2020 inauguraron las dos primeras tiendas en provincias fuera de Lima y en ese

mismo mes se alcanzó la cifra de 400 tiendas en todo el Perú. Teniendo actualmente 20 años en

el mercado peruano.

AGREGAR FORO DE PRIMERA TIENDA DE CHOSICA (JUDITH)

1.2. Descripción

Somos parte de Supermercados Peruanos, empresa que forma parte del grupo Intercorp.

Nuestro propósito es ser la cadena con mayor cantidad de puntos de venta, para que todos los

peruanos encuentren los productos de primera necesidad cerca a su hogar y a los mejores precios.

10
1.3. Datos generales de la empresa
Figura 1: Empresa MASS. Tomada de CONKRETO, (2019)
Número de ruc 20601327318

Razón social Tiendas MASS S.A.C

Rubro comercialización de productos de primera

necesidad
Tipo de contribuyente Sociedad Anónima Cerrada

Fecha de inscripción 27/06/2016

Fecha de inicio de actividades 01/07/2016

Estado del contribuyente Activo

Condición del contribuyente Habido

Sistema de emisión de comprobante Manual / Computarizado

Principal - 4719 - Otras

Actividades de venta al por menor en
comercios no especializados.
Secundaria 1 - 4759 - Venta al por
Actividad económica menor de aparatos eléctricos de uso
doméstico, muebles, equipos de
iluminación y otros enseres en com.
especializados

Comprobante de pago boleta de venta

guía de remisión – remitente

Teléfono +51 989147047

11
 Correo electrónico coordinador@tiendasmass.com

Fax 24424541

Tabla 1: Datos generales de MASS. Obtenida de SUNAT, (2021)

12
1.4. Copia Literal de MASS

Figura 2: Empresa MASS. Tomada de Tiendas MASS, (2020)

13
1.5. “Nosotros” de MASS

Figura 3: Trabajadores de la empresa MASS. Obtenido de Tiendas MASS, (2020)

1.6. “Propósito” de MASS

Figura 4: Trabajadores de la empresa MASS. Tomada de Tiendas MASS, (2020)

14
1.7. “Valores” de MASS

Figura 5: Trabajadores de la empresa MASS. Tomada de Tiendas MASS, (2020)

1.8. Ubicación del establecimiento AGREGAR INFORMACION DE PUCUSANA

YANINA

A continuación, se muestra la ubicación exacta de la empresa MASS, Av. Mariano Pastor

Sevilla &, Av. 1ro de Mayo Lima, Villa EL Salvador 15829

15
 Figura 6: Ubicación de empresa MASS. Tomada de Google Maps, (2021)

1.9. Organigrama

A continuación, en el siguiente gráfico se muestra el organigrama de tiendas TIENDA

MASS, Av. Mariano Pastor Sevilla, Av. 1ro de Mayo Lima, V.E.S 15829

Socio-Gerente
Alberto Zúñiga Espinoza

Aux. administrativo
Joel Farfán Corahua

Vendedoras de
Secretaria - Recepcionista Recepcionista Encargado
tienda (2)
Juana Chipana Abanto de clientes de almacén
-Yessenia Quispe
Vilma Santos Rene Tito
Vega.
Romero Gonzales
Cajero - José Tornero
José Quintanilla Vásquez Manco

Figura 7: Organigrama de la empresa.

Fuente: Elaboración propia

1.10. Público objetivo (CITAR JUDITH)

El objetivo de MASS no es solamente los estratos económicos bajos, teniendo en cuenta

que han inaugurado nuevas tiendas en Lurín, Chorrillos, Villa El Salvador y Villa María del

Triunfo, sino a presentar los productos que cualquier persona podría querer.

Es por ello por lo que definir el público objetivo es un paso primordial, y recomendado

como el primer paso para crear una estrategia de marketing exitosa.

16
 Las tiendas MASS son tiendas de descuento y apuntan a la venta de marcas privadas y

blancas pertenecientes a su empresa, caracterizadas por su bajo costo y formato sencillo.

1.11. Competencia (CITAR GREGORY)

Según la memoria anual de la empresa, el número de tiendas Mass ha crecido de 19

locales en el 2015, a 59 locales en el 2016, para luego colocar 102 nuevas tiendas sólo en el
2017. Esta marca, sin embargo, no es una nueva. Se trata de un formato remodelado y relanzado
a principios del 2006; siendo a partir del 2015 en que Inretail apuesta por una mayor expansión
de la marca. 
Además de Mass supermercados peruanos, parte de Inretail, incluye en su portafolio de
marcas a Hipermercados Plaza Vea, Supermercados Plaza Vea Súper, Plaza Vea Express, y
Supermercados Vivanda.
Por ello, la apuesta de Supermercados Peruanos por las tiendas Mass a partir del 2015 es
parte de la ruta de desarrollo de la empresa, según Ernesto Aramburú, director gerente de
Inversiones y Asesorías Araval. 
El objetivo de Mass no es solamente los estratos económicos bajos, teniendo en cuenta
que han inaugurado nuevas tiendas en Lurín, Chorrillos, Villa El Salvador y Villa María del
Triunfo, sino a presentar los productos que cualquier persona podría querer.
Por lo tanto, el formato de tiendas de descuento compite con
las tiendas de conveniencia y con las bodegas tradicionales, captando algunas características
de ambas, con una tendencia inclusiva y en la que busquen posicionarse como la alternativa
más barata de compra.

En la siguiente tabla se muestra algunos mercados, supermercados y tiendas que

encontramos en Villa el Salvador son los siguientes:

17
 Supermercado Tottus de Pachacútec

Plaza Vea Hiper del Parque Industrial

Tiendas TAMBO

Tabla 2: Competencias de la empresa. Tomada de InfoMarketing, (2020)

1.12. Proveedores

A continuación, en la siguiente tabla se muestra algunos proveedores de tiendas MASS

PRODUCTOS LÁCTEOS

GLORIA
(Productos lácteos y otros)

18
 NESTLÉ PERÚ SAC
(Lácteos, café, bebidas chocolatadas,
culinarios, chocolates, galletas, helados,
productos para mascotas)

PRODUCTOS DE PRIMERA NECESIDAD

COSTEÑO ALIMENTOS SAC

(Menestras y cereales)

MOLITALIA S.A
(Fideos y harinas)

PANES Y CEREALES

BIMBO
(Panes, tostadas, y queques)

CONFITERÍA

PRODUCTOS SAN JORGE

PRODUCTOS ARCOR

GASEOSAS Y OTROS

COCA - COLA
(Gaseosas y aguas)

19
 PEPSICO
(Gaseosas y SNACK)

Tabla 3: Competencias de la empresa. Tomada de MASS, (2019)

1.13. Personal (APROXIMADO POR TIENDA) JULIO

La empresa MASS es muy exigente en la búsqueda de su personal, dado que se

caracteriza por su calidad de atención al cliente. actualmente tenemos un promedio de 10 a 15

trabajadores por tienda desempeñando cargos en diferentes áreas de la empresa.

Actualmente contamos con más de 474 tiendas en todo el Perú, con miras a seguir

creciendo.

Figura 8: Trabajadores de la empresa MASS. Obtenido de Tiendas MASS, (2020)

1.14. Página web

Nuestra página web: https://www.tiendasmass.com.pe/

20
 Figura 9: Página web de tiendas MASS. Obtenida de Tiendas MASS, (2020)

1.15. Página de Facebook

Encuéntranos como: MASS

Figura 10: Página de Facebook. Tomada de Facebook, (2021)

1.16. Formas de pago (ADJUNTAR MAS FORMAS DE PAGO) JULIO

1.16.1 Efectivo

21
 Figura 11: Tipo de pago de tiendas MASS. Obtenida de 123RF, (2019)

1.16.2 Tarjetas de crédito

Figura 12: Tipo de pago de tiendas MASS. Tomada de

Pinterest, (2018)

22
 CAPÍTULO II

FILOSOFÍA DE LA EMPRESA

2.1. Misión

Ser la primera opción de compra para todos los peruanos.

2.2. Visión

Queremos ser la mejor cadena de distribución de productos de gran consumo en todas

nuestras zonas. Ser tu supermercado preferido, tu distribuidor de referencia, la empresa en la que

23
estás orgulloso de trabajar, una organización sostenible y comprometida con su entorno. Juntos

somos tiendas MASS. 

Generar excelentes experiencias de compra para que nuestros clientes regresen y tengan

una mejor calidad de vida.

2.3 Valores

Tiendas MASS es una empresa que propicia la acción socialmente responsable con la

finalidad de contribuir al bien común y al desarrollo responsable y sostenido de nuestra

sociedad.    

Nuestro compromiso: Generamos bienestar para todos los peruanos entregando calidad

todos los días.

2.3.1 Compromiso:
Tenemos una firme implicación de la organización con todos nuestros grupos de interés:

clientes, personas, aliados y sociedad.

2.3.2 Ilusión:

Disfrutamos con lo que hacemos para conseguir cada día nuestra visión empresarial.

2.3.2 Honestidad:

Actuamos con justicia. Trabajamos de forma íntegra con transparencia y coherencia.

2.3.3 Servicio al cliente:

Respuesta positiva a las necesidades y demandas del cliente

2.3.4 Cercanía:

Percibimos los sentimientos de los demás y hacemos que se sientan bien. Estamos a tu

lado.

24
2.4 Principios

2.4.1 Transparente y Honesto

Decir las cosas como son, transmitiendo mis ideas, intenciones y expectativas claramente.

Soy consistente con mis actos, conozco y hago cumplir las normas, políticas y pilares culturales

de la empresa. Asumo mi responsabilidad frente a cualquier circunstancia.

2.4.2 Orientado a las personas (OPINION DE CLIENTES GREGORY)

Valoro a las personas, sus esfuerzos y virtudes. Me preocupo genuinamente por el

desarrollo y bienestar de las personas. Trato a todos por igual, tanto a clientes como

colaboradores, con el respeto y cordialidad que se merecen.

OPNICION DE CLIENTES:

´´Gracias a la tienda MASS encuentro todos los productos que necesito al alcance de mi

bolsillo, con ello me permite comprar muchas cosas por un menor precio´´.

´´Gracias a la tienda MASS por tener variedad de productos en sus locales que están en

todo el Perú, el cual me ahorra más tiempo, sin tener que ir al mercado´´.

´´Gracias a la tienda MASS por tener empleados muy cordiales, hace que me sienta como

en casa, ya que sus cajeros son muy amables con la atención´´

´´Gracias a la tienda MASS por estar en constante preocupación por sus clientes, ya que

se está fortaleciendo sus medidas y protocolos con la finalidad de que sus clientes se sientas

seguros. ´´

2.4.3 Muy eficiente y orientado a los resultados

Enfoco mis esfuerzos en lograr los resultados trazados por la organización, aprovechando

de la mejor manera posible los recursos disponibles. Me anticipo a las necesidades del negocio y

busco soluciones eficientes. Busco la excelencia como mínimo estándar.

25
2.4.4 Actitud innovadora

Aporto ideas que generen mejoras en nuestros procesos y tareas. Busco soluciones

innovadoras a los problemas cotidianos. Estoy atento a las mejores prácticas del mercado para

contribuir a la mejora de los procesos y resultados.

2.4.5 Sentido de equipo (AGREGAR IMAGEN Y OPNION DE TRABAJADORES –

ANAIS)

Pienso en lo mejor para la empresa antes de tomar cualquier decisión. Colaboro y ayudo

al equipo proactivamente. Valoro a los miembros de mi equipo y sus aportes.

2.5 Códigos de Ética (CITAR ANAIS)

En caso de conflicto entre las disposiciones de este Código y las disposiciones de los

Códigos de Ética de cada Unidad de Negocio, las disposiciones de este Código prevalecerán.

En caso de conflicto entre las disposiciones de este Código y las políticas internas de

cada compañía en la Organización, las disposiciones de este Código prevalecerán.

Los Directorios de las empresas que conforman la Organización serán responsables de

armonizar las políticas de la Organización con el contenido de este Código

En caso de conflicto entre las disposiciones de este Código y la ley aplicable, la ley

aplicable prevalecerá.

26
ANEXOS

27
Figura x: Árbol de problema

Fuente: Elaboración propia

28