CALIDAD

TOTAL

Que todos estén involucrados en la calidad en todos los niveles funciones asegurando con ello que se alcancen los requerimientos del cliente en todo lo
que ellos hacen.

ADMINISTRACION CUMPLIMIENTO DEL

FACTORES Como prevenir una ESTABLECER UN COMPROMISO DDE CALIDAD
POR CALIDAD
cultura de calidad ATRAVES DE LOS VALORES DE CALIDAD: COMPROMISO
TOTAL

Dahlgaard,Rkistense Mercados:
n y Kanjin la definen DICIPLINA, ACTITUD DE  LIDERAZGO
consumo, laboral,
como una cultura
capital y social SERVICIO, INNOVACION,  ESTRATEGI
corporativa que se Paradojas:
caracteriza por OPTIMIZACION DE RECURSOS, A
del trabajo,
incrementar la ACTITUD DE COLABORACION.  GENTE
satisfacción del
de la
6 DIMENCIONES:  RECURSOS
cliente productivid
medio ambiente, ad, de
seguridad, costo, Desarrollo
tiempo y de
EVOLUCIONDE entrega, calidad y de valores
las LIDER: administra, crea,
LA CALIDAD permanencia de calidad
organizacio desarrolla, inspira confianza,
nes. piensa a largo plazo, pregunta
que y porque, mira el
 PRODUCCION Trabajador del Educación continua, respeto a horizonte, reta al status quo,
ARTESANAL
 PRODUCCION FACTOR PRINCIPAL: conocimiento: la cultura individual, confianza su propia gente hace las cosas
MASIVA busca aplicar su y delegación de autoridad, correctas
ESTANDARIZADA SOBREVIVENCIA conocimiento en participación y difusión de los
 COMERCIALIZACIO
N POR un sector de la valores de calidad entre la
GERENTE: implanta, copia,
CANAL(ACTUAL ) economía, comunidad, ejemplo de altos
 MERCADO UNO A mantiene, controla, piensa a
domina su directivos en su actuar diario,
UNO corto plazo, pregunta como y
campo de reconocimiento y
cuando, mira la línea final,
experiencia y es compensación.
acepta el estatus quo, son
el mejor en
buenos soldados, hace bien
aplicar aquello
las cosas.
que le
 DETERMINACION
DEL CAMBIO

LA NECESIDAD DE EL AMBIENTE PERCEPCION PERCEPCION TEORÍAS DE NUEVA VISION DE

CAMBIAR QUE RODEA A DEL TRABAJO DEL SERVICIO LA CALIDAD LA ORGANIZACION
LA EMORESA

Tiene como
Es todo aquello  Formación La calidad de los DEMING: calidad Crear sistemas de
objetivo
que rodea de equipos servicios es significa ofrecer a capacitación mas ágil e
permanente directamente
externamente a de trabajo los clientes integral
integración de las proporcional a la
la organización o  Reducción productos y
personas que cantidad de Invertir en instalaciones
un sistema de niveles servicios confiables
hacen parte de la clientes. para permitir una adopción
y y satisfactorios a
calidad mas eficiente y eficaz de la
achatamie Estudios bajo costo.
empresarial, que nueva tecnología.
nto de las demuestran que
permita prestar un  Ambiente JURAN: lo
pirámides las empresas
servicio en la tipo 1: pueden importante es que
solución de un entorno de
aumenter su el producto o
problema estático mandos. SIATEMAS DE CONTROL DE
utilidad casi un servicio sea
 Ambiente  Cambios 100%al CALIDAD:
adecuado para su
tipo 2: en el conservar solo el uso. NORMAS ISO
entorno contenido 5% de los
La función del estático y de trabajo clientes CROSBY: la calidad KAIZEN
cambio: es una segmentado  Cambios es el cumplimiento
en las de los REINGENIERIA
adecuada  Ambiente
racionalización de tipo 3: calificacion requerimientos de SEIS SIGMA
los recursos en entorno es cada compañía o
nuestra requeridas dar cumplimiento a 5S
perturbado y
organización reactivo las especificaciones.
PREMIOS DE CALIDAD
proveer servicios  Ambiente
que generen un tipo 4: QFD
mayor valor entorno de
agregado a campos
nuestros clientes. turbulentos.
 BASE DE UNA ORGANIZACIÓN
CON CALIDAD

CALIDAD EN LA Normas ISO Calidad en CALIDAD EN EL CALIDAD EN TODAS

ADMINISTRACION el servicio o ASPECTOFINANCIERO LAS AREAS
distribución

Conjunto de la
combinación de Enfoque al cliente FACE 1 DIAGNOSTICO:
PROPIEDADES: los servicios Las normas ISO 9000
personas , información,
Liderazgo son intangibles, se prestan Diagnostico estratégico promueve la adopción de un
maquinas y materiales
por única vez, se producen para l calidad FODA enfoque basado en procesos
atravez de una serie de
Participación del y consumen de manera
actividades para cuando se desarrolla
producir bienes y
personal simultánea, juaga un papel Diagnostico del SGC con
base en la ISO9000:2000 implementa y mejora la
servicios. importante el cliente, se
Enfoque basado en eficacia de un sistema.
planifica la prestaciones
Conjunto de actividades procesos FACE 2 DESARROLLO DEL
caracteriza por La aplicación de un sistema de
que reciben una o mas PLAN DE ASESORIA:
Sistemas para la gestión transacciones directas.
entradas y crean un procesos dentro de la
producto servicio y valor Sensibilización de los
Mejora continua COMO MEDIR LA CALIDAD organización pueden
costos, auditorias
EN EL SERVICIO: prontitud denominarse como enfoque
Hechos para la toma de continuas, formación y
Unas entradas-el en el servicio, puntualidad basado en procesos.
decisiones actualización diseño y
proceso que le antecede en la entrega, cumplimiento
documentación de Una ventaja del enfoque es el
Relación mutuamente en el tiempo del ciclo,
Unas actividades-los estados financieros,
con el proveedor exactitud en el control continuo que
requerimientos del implantación del SGC Y
cumplimiento, relación proporciona sobre los vínculos
cliente gestión del conocimiento
beneficio-costo, personal entre procesos individuales
del SGC
calificado, amabilidad y dentro del sistema de
Unas salidas-los recursos
buen trato servicio asociado procesos.
El objeto-unos a lo pactado
parámetros de control

Un responsable-
documentación
aplicable

Los limites- una

retroalimentación

El proceso q lo procede-
otra característica