HERRAMIENTAS DE CONTROL

FACTORES CRÍTICOS

Asignatura: Control de Gestión y BSC

Docente: M.Sc. Ing. Marcela Camacho
 HERRAMIENTAS DE CONTROL

Existen controles o registros que podrían llamarse “herramientas

para controlar la calidad de una empresa”, como ser:

Diagrama
Lluvia de Hoja de Diagrama Graficas de Matriz
5 por qués causa-
ideas verificación de Pareto control Vester
efecto
 HERRAMIENTAS DE CONTROL

• La aplicación de estos instrumentos o herramientas correctamente y

utilizando un método estandarizado de solución de problemas pueden ser
capaces de resolver hasta el 95% de los problemas.

• Es posible resolver la mayor parte de los problemas de calidad con el uso

combinado de estas herramientas en cualquier proceso.
 HERRAMIENTAS DE CONTROL

• Las herramientas de control nos sirven para:

Estimar factores
Detectar los Delimitar el área que probablemente
problemas. problemática. provoquen el
problema.

Determinar si el
Prevenir errores
efecto tomado Confirmar los
debido a la omisión,
como problema es efectos de mejora.
rapidez o descuido.
verdadero o no.
 HOJA DE VERIFICACIÓN…

• O también llamado “listas de control”, “listas de chequeo”,

“check-lists”, es una forma que se usa para registrar la
información en el momento que se esta recabando, son
formatos creados para realizar actividades repetitivas,
controlar el cumplimiento de una lista de requisitos
o recolectar datos ordenadamente y de forma
sistemática. Se usan para hacer comprobaciones sistemáticas
de actividades o productos asegurándose de que el trabajador
o inspector no se olvida de nada importante.
 LLUVIA DE IDEAS…

• La lluvia de ideas, también denominada tormenta de ideas, es una herramienta

de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o
problema determinado. La lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar
ideas originales en un ambiente relajado.

• Esta herramienta fue ideada en el año 1939 por Alex Faickney Osborn (fue
denominada brainstorming), cuando su búsqueda de ideas creativas resultó en
un proceso interactivo de grupo no estructurado que generaba más y mejores
ideas que las que los individuos podían producir trabajando de forma
independiente; dando oportunidad de dar sugerencias sobre un determinado
asunto y aprovechando la capacidad creativa de los participantes.
 LLUVIA DE IDEAS…

En cuanto a cómo se utiliza, existen diversas técnicas para dar pie a una
lluvia de ideas pero, por lo general, el resultado debe apuntar a la
cantidad más que a la calidad, es decir, se busca obtener todas las ideas
posibles sin mayores expectativas en cuanto a la eficacia de las mismas.
Para ello, se debe plantear el tema a desarrollar y brindar un espacio de
tiempo limitado para que cada miembro del equipo pueda escribir sus
ideas en torno a dicho tema

Algunas de las ventajas que ofrece la aplicación de esta herramienta son:

• La obtención de una amplia gama de ideas en un menor tiempo.
• El estímulo de la creatividad de los miembros del equipo de trabajo.
• La obtención de diversas soluciones posibles sobre un mismo problema.
 LLUVIA DE IDEAS…

Ejemplo…
• En los últimos 3 meses la organización esta pasando por situaciones internas
muy variantes lo que ha desencadenado en resultados como:
- Disminución de ventas
- Aumento en la proporción de productos no conformes
- Mal ambiente laboral (estrés, pesadez, fatiga, etc.)

• Por lo que se ha pedido a los responsables de las áreas que se reúnan y

analicen la situación actual de la empresa y presenten posibles soluciones para
dichos problemas.
 RESUMEN..

• QUE SON LAS HERRAMIENTAS DE CONTROL?

• PARA QUE NOS SIRVEN LAS HERRAMIENTAS DE CONTROL?
• QUE BENEFICIOS TIENE LA HERRAMIENTA: LLUVIA DE IDEAS?
GRACIAS POR SU ATENCIÓN….