FACULTAD DE HUMANIDADES

ESCUELAS PROFESIONALES DE CIENCIAS DE

LA COMUNICACIÓN – ARTE Y DISEÑO
GRÁFICO

Integrantes
Cespedes Heredia Karina
Fiestas Moncayo María
Aguilar Rubio Gabriela
Mesta Quesnay Ginger
Sipion Paz José Manuel

Docente
Carlos Alberto Otero Gonzáles

Trabajo
Toma de decisiones del consumidor

Pimentel - Perú 2021

1. Insumo o datos de entrada
a. Esfuerzos de marketing de la compañía.

El marketing de relaciones es el conjunto de esfuerzos que se realizan para crear

relaciones mutuamente satisfactorias y a largo plazo con los mercados clave
(consumidores, proveedores y distribuidores), con la finalidad de conseguir y mantener
procesos de intercambio con ellos a largo plazo, además de lograr su preferencia
hacia la empresa y/o sus productos y servicios.

Los esfuerzos que ha realizado la clínica dental son:

· Conocer mejor al consumidor, a su público objetivo o grupo de interés, para

así poder satisfacer de forma óptima sus deseos y necesidades.

· Prometer y entregar un servicio de alta calidad a precios accesibles

mediante promociones y vales de consumo.

· Publicidad mediante sus redes sociales, facebook e Instagram para tener

mayor alcance y dar conocer sobre los productos y servicios que brindan.

· Creación de contenido de valor para fidelizar y captar clientes potenciales.

Cabe señalar, que la práctica del marketing de relaciones busca estrechar los lazos
económicos, técnicos y comerciales entre la empresa y su mercado clave porque
acrecienta la confianza, el conocimiento y el interés mutuo, lo que puede permitir la
generación de nuevos negocios conjuntos.
 b. Ambiente sociocultural:

Madres de familia en busca del bienestar bucal de sus niños, residentes de la

Ciudad de Chiclayo, con tendencia al uso de las redes sociales Instagram,
Facebook y YouTube. Nivel socioeconómico B - C, edad de 24 - 35 años, nivel
educativo Universitario.

2. Proceso
a. Reconocimiento de las necesidades.
Reconocer las necesidades del consumidor es simple, solo se debe hacer un
sondeo para poder acceder a la información necesaria de lo que el cliente
necesita y puede adquirir monetariamente. Por ejemplo: el reconocer la
necesidad de tener una higiene bucal desde una edad temprana, sumado a la
necesidad de la madre o padre de adquirir un buen producto, de calidad, a un
buen precio y sobre todo accesible.

b. Búsqueda anterior a la compra.

La búsqueda anterior a la compra
comienza cuando un consumidor percibe
una necesidad que podría satisfacer
mediante la compra y el consumo de un
producto.
Tomemos un ejemplo, unos padres de
familia se preocupan por la salud bucal de
su bebé, por lo cual nace la necesidad de
comprar cepillos de dientes y demás
accesorios que ayuden a su desarrollo.
Ante esta necesidad dichos padres deben
investigar exhaustivamente qué productos
van a comprar, investigar las
características de dichos productos, consultar con el pediatra para mayor
seguridad y confianza. Así poder realizar una compra exitosa.

c. Evaluación de las alternativas.

1. Marca: Si el set de entrenamiento que ofrecen en la clínica family dent es
de una marca reconocida o es nueva.
2. Contiene: Si el set de entrenamiento dispone de lo que el niño necesita
para comenzar una mejor calidad de cepillado dental.
3. Recomendación: El set de entrenamiento que opiniones tiene por parte
de los que han adquirido el producto.
3. Resultado o datos de salida

a. Comportamiento de compra: El cliente valorará si el servicio o producto que

ha consumido en la clínica es bueno o malo, en este caso en el set de
entrenamiento para bebés que adquirió en la clínica Dental Family Dent. Si
cumple con las expectativas que tiene y de igual modo si suple la necesidad,
quedará satisfecho.

b. Evaluación posterior a la compra: Durante esta etapa la apreciación del

producto o servicio es de vital importancia, de este modo el cliente hará la
recomendación con su entorno si logró satisfacer la necesidad y si no, cambiará
su compra en otra clínica dental. Es por esto que, se debe hacer un seguimiento
para obtener la valoración y de este modo hacer mejoras si no logró satisfacer
del todo y de igual manera si logró satisfacer, compartir su testimonio u opinión
mediante las redes sociales, obteniendo así mayor confiabilidad en el producto
brindado.