UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

CURSO:
Comportamiento del Consumidor

DOCENTE:
Vilca Tantapoma Eduardo

INTEGRANTES:

Trujillo - Perú
2016
Caso uno: El pasillo de la confusión en el cuidado dental

PREGUNTAS

1. Los resultados potencialmente negativos de utilizar la generalización del estímulo

son mayores que los beneficios de utilizar este concepto al ofrecer a los consumidores
más opciones y formas de cuidar sus dientes y su higiene bucal? Explique su respuesta.

Sí, es negativa porque la generalización de estímulos es mayor ya que permiten a los

mercadologos extender el número de versiones del producto y también introducir nuevas
formas de productos, usando marcas existentes que ya son muy reconocidas y favorecidas
por los consumidores, pero a veces existe confusión y frustración al momento de elegir el
producto.

2. ¿Cómo pueden los mercadólogos de Crest y Colgate reducir la confusión del consumidor
respecto de los dentífricos y de los productos relacionados con la higiene bucal?

Como hay una extensa variedad de productos para el cuidado dental del consumidor, los
mercadologos aspiran a tener consumidores que se involucren con la compra y también
que vean su marca como única y así que demuestren un interés por la compra del
producto.
Los mercadologos deben crear un tipo de estrategia que dé como resultado fidelizar al
cliente, por ejemplo respecto a los beneficios que ofrece el producto, se deben mejorar las
características de este, algo que diferencie de manera significativa de los productos
similares. También una empresa debe estar pendiente de las necesidades de los
consumidores día a día para que se puedan crear productos o servicios nuevos.

3. Con algunos de sus compañeros de clase, analicen el problema de la confusión del

consumidor con los productos del cuidado bucal y averigüen cuántos han vivido tal
experiencia o han tenido dificultades para encontrar sus productos preferidos en
algún momento. Basándose en estas conversaciones, ¿diría usted que Colgate y Crest
deberían considerar que la confusión del consumidor acerca de los productos de cuidado
bucal es un asunto importante? ¿Por qué?

Sí, es un asunto importante porque cada producto debe tener sus propias características,
para que así al consumidor le sea más fácil elegir un bien o servicio y no cree confusión en
este. Nuestros cerebros tienden a ubicar los productos y servicios dentro de una especie
de casilleros mentales, en función a la percepción de sus beneficios. Es por ello que estas
empresas deben buscar la manera de diferenciarse con la diferente gama de dentífricos
que ofrecen.
Caso dos: La campaña “Valores diferentes”, de HSBC

PREGUNTAS:
1. ¿Cómo ilustra esta campaña los conceptos del aprendizaje del consumidor (capítulo 7) y
también de la precepción del consumidor (Capítulo 6)?

Es importante resaltar que la percepción también está dictada por un asunto de

adaptación sensorial y que el ser humano ante un estímulo visual y auditivo repetitivo
termina por acostumbrarse al cambio y deja de percibirlo; ante esto los mercadeologos
deben de unir todos sus esfuerzo para modificar de alguna forma las campañas
publicitarias e introducir variaciones que de alguna forma no aburran al consumidor. La
percepción es un asunto completamente subjetivo que está basado en las necesidades,
valores y expectativas específicas de cada ser humano; por tanto, HSBC diseño una
campaña global de imagen que adapta su producto a las percepciones que tienen las
personas en cuanto a sus valores, e hizo algunos cambios para presentar el mensaje final
La campaña es en sí una reiteración de los valores del ser humano que pretende posiciona
al banco pero que inteligentemente hace reflexionar a las personas acerca de cuestiones
cotidianas, éticas y morales; los consumidores aprenden a través de estas campañas y
recuerdan sus experiencias en torno a alguna situación y de paso en su mente queda
registrado el hecho de que HSBC es el “Banco local del mundo”

2. ¿Cree que la técnica utilizada por HSBC tiene probabilidades de fortalecer el

aprendizaje inicial y el recuerdo subsecuente del mensaje de HSCB? Explique su
respuesta.
El capítulo resume en una de su secciones que para los mercadeologos, los principales
motivos para entender como aprenden los consumidores son enseñarles que su marca es
la mejor y desarrollar en ellos la lealtad hacia su marca; en definitiva, el reforzamiento que
realiza este Banco acerca de los valores del ser humano moverá por encima de las
expectativas creadas a una inmensa cantidad de personas a quienes les interesa el tema.
HSBC tiene como técnica principal repetir varias veces un mismo mensaje para que de
esta manera los consumidores capten y graben el mensaje o producto, y posteriormente
lo puedan adquirir de forma mas seguida.