MONITOREO DE CCTV

FECHA DE EMISIÓN:
CÓDIGO:Pr-MO-001-0
JULIO 2019
FRECUENCIA DE CLASIFICACIÓN: DOCUMENTO CONTROLADO.
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QUE SE REQUIERA.

1. OBJETIVO
Establecer las acciones de cumplimiento para obtener un mejor servicio para los clientes y
colaboradores que ayudan al lograr que la empresa se posicione en un mejor sector en el
mercado apoyando en:

 Supervisar permanentemente los servicios de los colaboradores.

 Obtener con facilidad un diagnóstico y solución de fallas.
 Tomar acciones para minimizar el impacto de los incidentes de los servicios que
proporciona la empresa.
 Mantener la Información de rendimiento y capacidad de los elementos de seguridad
dentro de la empresa.
 Mantener el registro de anomalías producidos por los colaboradores.
 Disponer de información de CCTV y fallos en la captura de transporte de cargas.
 Realizar mejores prácticas para el monitoreo de servidores y colaboradores.
 Ejecutar planes de contingencia para la infraestructura y servicios a los
colaboradores.
 Supervisar al personal de vigilancia para lograr un buen rendimiento dentro de las
instalaciones.

1. ALCANCE
Todas las áreas de la empresa exterior e interior de las instalaciones (embarques,
químicos, mezclados, shampoo, almacén de producto terminado, almacén de materia
prima y producción; incluyendo bardas perimetrales y accesos.

1. POLITICA.
 El Monitoreo y control debe tener un acceso (Dirección de Recursos Humanos), el cual
es el responsable de garantizar su óptimo desempeño.
 La empresa determina los eventos que deben ser monitoreados para determinar la
mejora continua
 Todo evento debe contener las acciones automáticas o sugeridas al operador para la
solución al primer nivel. Estas acciones deben estar documentadas en los planes de
capacidad y disponibilidad.
 El histórico de la información del monitoreo es entregada al responsable del área
(Dirección de Recursos Humanos), para la evaluación de disponibilidad y capacidad.

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Documento Revisado por :

LIC. GUADALUPE BUCIO VILLEGAS

LIC. OSCAR FRANCO VILLEGAS
DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS Y BIENESTAR LABORAL
REPRESENTANTE LEGAL
Este documento solo será reconocido por DISTRIBUIDORA LIMBELL, S.A. de C.V. / REAL CLEAN DISTRIBUCIONES S.A. DE C.V. en su versión
digital protegida mediante el formato PDF, cualquier documento impreso será considerado como COPIA NO CONTROLADA, asegurando así, que
no sea utilizado como un documento oficial perteneciente a nuestro SGC, a menos de que las firmas se encuentren en la página principal / carátula
que conforman el presente documento.
 MONITOREO CCTV

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QUE SE REQUIERA.

 Si se crea un incidente, problema o cambio a partir de un(os) evento(s) se debe

relacionar el número de registro respectivo.
 El área de monitoreo junto con los jefes de áreas y Recursos Humanos se reúne
mensualmente para analizar los eventos, incidentes y problemas que determinen
planes de mejora.
 El área de vigilancia y monitoreo debe revisar dos veces al año el lineamiento.
 El encargado de monitoreo debe estudiar los incidentes no detectados para definir
nuevos eventos que permitan prevenir incidentes a futuro.
 Toda modificación en la configuración del monitoreo (Umbrales, alarmas, herramientas
y líneas base) es autorizada por el área de Recursos Humanos.
 Las herramientas de monitoreo utilizadas en la empresa deben ser autorizadas por la
Dirección de Recursos Humanos.
 Las políticas específicas de las herramientas de monitoreo, documentadas en las guías
o manuales operativos de la empresa, deben cumplirse como parte de esta política
general del área de monitoreo.

2. RESPONSABILIDADES

2.1 De los monitoristas Acceso a las instalaciones

La empresa cuenta con puertas de acceso para proveedores, colaboradores y transportistas de
carga y descarga; en donde cada una es vigilada por personal de seguridad y monitoreado con
CCTV las 24 hrs.

2.2 De los Colaboradores

En la entrada de los colaboradores se tiene un equipo de huella digital de checado en donde el
personal marca su entrada y salida de la empresa; dicha entrada es monitoreada con CCTV y
es vigilada por el personal de seguridad las 24 hrs, de igual manera se les solicita tener a la
vista su credencial proporcionada por la empresa.

2.3 De los Proveedores

En la entrada de algún visitante se solicita una identificación oficial y se cuestiona el motivo de
la visita para poder canalizarlo al área correspondiente. Se entrega al visitante un gafete de
acceso al área que solicita; todo visitante debe portar un chaleco reflejante y casco de
seguridad, asi como un guardia debe de ir acompañándolo al área que se dirija; se monitorea al
visitante por CCTV que dirija al área que corresponde y en caso de no permanecer en dicha

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área, con el apoyo del personal de seguridad se le indica que pase al área solicitada o en su
defecto es acompañado a retirarse de las instalaciones.

2.4 De los Transportes de carga y descarga.

Antes de ingresar a las instalaciones se les solicita que se registren en la bitácora de vigilancia
para poder darles acceso al área correspondiente (embarques). Antes de iniciar la carga al
contenedor o remolque el personal asignado junto con un guardia de seguridad hacen la
revisión de este tocando los 7 puntos; dicha revisión es monitoreada por CCTV desde la
entrada del contenedor o remolque a las instalaciones, su llenado y salida del mismo; estas
grabaciones son respaldadas por un lapso de 45 días.
Al término del embalaje del producto el personal asignado y el guardia de seguridad
comprueban que la mercancía es correcta y finalizan la carga. Este proceso es monitoreado
por CCTV para una mejora continua.
A la salida del camión, se verifican sellos de seguridad y contra factura para poder darles el
pase de salida de las instalaciones.
En caso detectar alguna anomalía por medio de CCTV, se da un conteo para verificar que
corresponda la carga y la cantidad.
El operador debe de estar a pie de camión verificando su carga junto con un guardia de
seguridad y el personal asignado.

3. PROCEDIMIENTO
El área de monitoreo tiene un papel importante dentro de la empresa, es un departamento
con el que se observa, en tiempo real, las condiciones de la infraestructura del ambiente
productivo y alerta sobre estas condiciones, accionando sobre los eventos que sucedan y
puedan afectar la posición de la empresa en el Mercado. El Monitoreo y Control está
involucrado con toda la infraestructura con un sistema de circuito cerrado de televisión
(CCTV).
El sistema de cctv permite monitorear permanentemente el transito del personal en áreas
críticas, sean estos empleados o visitantes y embalaje de producto. El monitorista es
responsable de observar permanentemente situaciones normales y anormales que
sucedan en todos los lugares en donde se encuentren instalados todos los equipos y
sistemas de monitoreo.
Cuando existe alguna novedad la única persona que puede autorizar que se revise la
grabación es la dirección de Recursos Humanos.
Existen 3 razones para el uso de CCTV:

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 Para obtener información visual acerca de algo que está pasando.

 Para obtener información visual acerca de lo que ha pasado.
 Disuasión solo pude ser usada en circunstancias específicas.
El personal correspondiente a esta área no puede divulgar información sobre su trabajo,
ejecutivos, instalaciones, etc., a personal no autorizado.

3.1 Cambio de turno

El personal debe presentarse 15 minutos antes de iniciar su servicio, se presenta con el
uniforme correspondiente y portando su credencial proporcionada por la empresa.
Solo el personal autorizado puede entrar al área de monitoreo, el personal no se puede
presentar en estado etílico ni con síntomas de haber ingerido alcohol y estupefacientes, en
caso de presentarse así, se prohíbe el acceso a las instalaciones.
Se entrega el turno correspondiente con las herramientas utilizadas en el área de monitoreo y
se revisa el funcionamiento de todos los equipos; todo lo realizado es detallado en la bitácora
de novedades.

3.2 Actividades realizadas dentro de monitoreo

3.2.1 El personal de monitoreo contribuye a que todas las actividades se desarrollen
de acuerdo a los más altos estándares de protección, distribución y
cumplimiento de horarios y turnos de relevo de personal de seguridad fijo,
cumplimiento de procedimientos y consignas en cada posición.
3.2.2 El personal de monitoreo debe tener una respuesta inmediata en caso
de emergencia ante un evento coordinada con el área de vigilancia.
3.2.3 El personal de monitoreo debe recibir los reportes de supervisión de los
apostamientos de guardias.
3.2.4 El personal de monitoreo debe recibir los reportes de cumplimiento de rondas
rutinarias móviles de vigilancia.
3.2.5 El personal de monitoreo debe tener todo el registro telefónico actualizado de
las instituciones y/o entidades que contribuyan a la seguridad de la empresa y
de todo el personal involucrado. (cliente, compañía de seguridad, policía,
bomberos, cruz roja, etc.)
3.2.6 Mantener informado al personal de seguridad, sobre disposiciones, consignas
y solicitud emitidas por el personal autorizado de la empresa.
3.2.7 Mantener comunicación con todo el personal operacional, de acuerdo con los
procedimientos de comunicación.

4. DOCUMENTO APLICABLE
4.1 Procedimiento de monitoreo (PR-MO-002-01)

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5. REVISIONES
Este documento se revisará de acuerdo a las necesidades administrativas y / o
operacionales.

6. DIAGRAMA DE FLUJO
Departamento de monitoreo
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