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P AR A AD S M U N DO TU RI S MO R EC E P TI V O
I.- OBJETIVO: Definir una metodología para la realización de capacitaciones a todos los canales de
distribución (por parte de personal que trabaja con ADSMUNDO o en conjunto con proveedores a equipo
comercial ADSMUNDO y clientes), con el objeto de garantizar un conocimiento de los productos y
servicios que ofrece nuestra compañía generando diferenciación respecto de la competencia.
No aplica
Dentro de las conversaciones de negociaciones por parte del Gerente, Ejecutiva y/o en su defecto
Administrador de Stock de productos con los proveedores, están incluidas las capacitaciones tanto para
la fuerza de venta interna como externa. Dichas capacitaciones nacen por dos razones principales:
Para dar cumplimientos a estas detecciones de capacitación, es primordial entonces ejecutar un plan de
capacitación tomando en cuenta los siguientes canales de distribución:
Una vez al año el Administrador de Stock de productos debe hacer un análisis del conocimiento por
parte del Equipo Comercial, ello, a través de un estudio de conocimiento de productos y destinos de
acuerdo a un levantamiento de información (Ver anexo 1). Este estudio se realiza
permanentemente ya sea por:
1) Contactar al proveedor del servicio para coordinar capacitación a Equipo Comercial de ventas.
2) Coordinar internamente la solicitud de infraestructura (salas de reuniones, equipo audiovisual).
3) Enviar correo electrónico indicando la coordinación de la capacitación estipulando:
- PROVEEDOR
- LUGAR
- HORARIO
- CUPO MAXIMO PARTICIPANTES POR PRESENTACION
4) Registrar los participantes del Equipo Comercial en ficha registro de capacitaciones
ADSMUNDO (Ver anexo 3).
5) Enviar las fichas de participación de capacitaciones al área de recursos humanos, quienes son
responsables de su almacenamiento.
6) Completar el Registro maestro de capacitaciones Receptivo (ver anexo 4) con el cual RRHH,
junto al de Nacional-Internacional, elaborará el consolidado de todas las capacitaciones de la
Empresa.
b) CLIENTE ADSMUNDO
Para tener una correcta comunicación y garantizar la satisfacción de los clientes usuarios, es
necesario no sólo capacitar correctamente al equipo de ventas y/o al personal interno, si no a los
diferentes canales de distribución, específicamente a los clientes intermediarios. Esta detección de
capacitación se realiza a través del contacto diario que se genera; específicamente a través de los
responsables y coordinadores de cada mercado. Esto a través de la entrega en forma semestral de
los requerimientos de capacitación necesarios.
Los coordinadores de Mercado son responsables de calendarizar los viajes anualmente. Dentro de
esos planes de visitas, se deben planificar además la necesidad de capacitación a nuestros clientes
para el caso de productos nuevos, productos con potencial o desconocidos por ellos, diferencias de
los estándares de percepción de calidad respecto de un producto o para el caso global de la
entrega de productos a través de los tarifarios anuales. Independientemente del origen de la
necesidad de capacitación, el Gerente Comercial o los coordinadores de mercado, deben hacer
referencia a la capacitación realizada en el informe de viaje (Ver anexo 5) de acuerdo a reunión
sostenida con el cliente.
Cabe destacar que el informe de viaje será elaborado cada vez que se genere una acción con el
cliente:
- Asistencia a una feria o evento
- Visita a clientes
Otra forma de capacitación interna y externa realizada por Turismo Receptivo corresponde al envío
en forma periódica de informativos externos, también llamados NEWSLETTERS, los que son
enviados en forma directa a clientes operadores.
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Año:
Nº Origen
Personas Horas por Capacitación
Por RUT Nombre Nº Horas Nº Sesión Fecha Fecha OD/DE/ED/RP
Actividad Apellidos Nombres Empresa Área Cargo Curso/actividad Proveedor Relator Total Curso Sesiones Lugar inicio Termino
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N Total
x Activ
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3
N Total
x Activ