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INSTRUCTIVO ENTREGA
VEHÍCULOS NUEVOS
La entrega de un vehículo es uno de los pasos más importantes dentro del proceso de ventas con
alto impacto en la satisfacción al cliente, es aquí donde resalta la importancia de realizar un
proceso sencillo y eficiente realizando los pasos establecidos, garantizando la comodidad del
cliente.
Sabemos que gracias a su gestión realizaremos un uso adecuado de este material y continuaremos
con resultados de 100% en el ISV.
ANTES DE LA ENTREGA
1. Verificar el Pedido
Asegúrese que el vehículo esté en las condiciones adecuadas para su entrega, con accesorios
instalados correctamente según los compromisos adquiridos con el cliente. Además es importante
verificar la confirmación del pago del vehículo especialmente cuando es por medio de una
financiera, así como el valor de la liquidación al presentarse una retoma.
3. Preparar Documentación
El Asesor Comercial junto con la Asistente Comercial debe preparar la documentación necesaria
para la entrega del vehículo nuevo.
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VEHICULOS NUEVOS
Reconfirme con el cliente la fecha y hora de entrega del vehículo según lo programado
en la vitrina y asegúrese que sigue siendo conveniente para el cliente, e informe el
valor pendiente por pagar en la entrega que corresponden a gastos de matricula, SOAT
y/o accesorios (es importante validar previamente con la asistente comercial si el
cliente tiene habilitado el cupo de pago con tarjeta que es de valor de 5 millones, de lo
contrario este pago se debe realizar en efectivo en la vitrina).
Comunicarle de nuevo al cliente la duración de la entrega (1 hora) y los valores
que faltan por cancelar en el momento de la entrega.
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DURANTE LA ENTREGA
El Asesor debe esperar al cliente en la entrada antes de la hora prometida, una vez esta persona
ingrese salúdela en el momento de su llegada y ofrezca al cliente algún servicio de cafetería.
Cuando el cliente llegue a su cita para la entrega del vehículo nuevo, proporcione una breve visión
general del proceso de entrega, así el cliente podrá tener una idea de lo que sucederá durante la
entrega y del tiempo real que tardará el Asesor Comercial.
2. Realizar la Entrega
La entrega es algo emocionante para el cliente debido a que el cliente se encuentra ansioso de irse
en su vehículo nuevo, el Asesor Comercial debe asegurarse de que esté bien informado con
respecto al servicio postventa y de la operación de todos los controles del vehículo nuevo.
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Mediante la tabla de contenido, el Asesor debe señalar las áreas, tales como qué hacer en
caso de emergencia y cómo obtener información técnica y del consumidor. El Asesor debe
satisfacer todas las preguntas del cliente, y solicitar que revise la información del manual
en casa.
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2.5. Explicar las Guías de mantenimiento y dar información de la garantía
El Asesor Comercial debe leer en conjunto con el cliente el periodo de mantenimiento de los
vehículos Nissan así como lo que se encuentra y no se encuentra cubierto en la garantía del
vehículo.
El Asesor Comercial debe invitar al cliente a conocer las instalaciones de la sucursal, el objetivo es
presentar las áreas de Servicio y Mostrador de Repuestos, informando sobre los horarios de
servicio y las ventajas que ofrecen los Talleres Autorizados de Servicio Nissan.
El Asesor Comercial debe presentar al cliente con el Asesor de Servicio ó Jefe de Taller, según
corresponda. El representante de servicio realizará su presentación de acuerdo al Protocolo de
Presentación del Personal de Servicio OMVVE-0401.
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Invite al cliente a realizar una inspección con detenimiento de la parte exterior del vehículo
verificando pintura, espejos y llantas las cuales deben estar en perfectas condiciones.
Ubíquese hacia el vehículo, realice la apertura del Capo y del baúl y diríjase a la
posición A, Apertura de Capo y realice la revisión de:
Motor
Fluidos y Niveles
Finalmente diríjase hacia la posición D y realice la revisión Interior del vehículo de:
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Tacómetro
Sillas Reclinable, Reajustable y Deslizables
Apoya Cabezas Delantero y Trasero ( Si aplica)
Guantera
Es importante que después de la entrega del vehículo, el Asesor Comercial ingrese a la agenda
virtual de gestión de ventas disponible en Sigru, para grabar una cita en donde se especifique la
fecha y hora en la que realizará la llamada de seguimiento (que debe hacerse dentro de las 48
horas posteriores a la entrega del vehículo), así como entregar a la Asistente Comercial de la
vitrina la siguiente documentación con la firma del cliente: