UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA PRIVADA DE SANTA CRUZ

COD: PO-PRE-107-8
SOCIEDAD ANÓNIMA
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CASOS DE ESTUDIO
VIGENTE: 25-07-2016

CASO 01: COLCHONES UN SUEÑO

Desarrollando mercados de consumo

ANTECEDENTES

La fábrica de Colchones “Un Sueño” existe desde el año 2007

gracias al emprendimiento de una familia que por muchos
años estuvo trabajando en fábricas locales de colchones y ese
año decidieron abrir su propia fábrica. Desde entonces, la
empresa ha estado manteniendo sus ventas estables. En la
actualidad la empresa fabrica 5 variedades de colchones que
se venden a nivel nacional.

A continuación se muestran los precios de referencia para los colchones de 2 Plazas.

 Modelo 1, Premium, cuestan entre USD 600 y 800

 Modelo 2, Alta calidad, cuestan entre USD 500 y 600
 Modelo 3, Media calidad, cuestan entre USD 400 y 450
 Modelo 4, Estándar, cuestan entre USD 100 y 200
 Modelo 5, Línea Hotelera, cuestan entre USD 1000 y 1300

Sin embargo, todas estas categorías se crearon desde un enfoque meramente técnico, es decir
según cantidad de resortes, dureza de los mismos, materiales en el relleno y la tela de la cubierta,
etc. No se consultó al público objetivo los atributos que más valoran de un colchón, sus
necesidades, etc. A pesar de esto, se ha mantenido una cantidad regular de ventas, por lo que se
cree que los clientes están satisfechos con los productos actuales.
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Recientemente la competencia entre marcas se ha vuelto más fuerte, están las marcas
importadas que son muy conocidas, que tienen mucha publicidad y están posicionadas como
productos de muy buena calidad, estas marcas tienen precios superiores a USD 500, además hay
alguna que otra marca nacional tradicional bien conocida y que tiene ventas altas, estas marcas
tienen productos muy similares a los de “Un Sueño”.

Este año, se ha contratado un nuevo Gerente, un profesional recién formado en la universidad que
tiene nuevas ideas acerca del manejo de la empresa, este gerente decidió realizar algunas
mejoras en los colchones pero partiendo desde un concepto de marketing, es decir quiere
reenfocar la empresa desde el punto de vista de las necesidades de los clientes. Para esto, esta
vez se va a tomar en cuenta la opinión de su público objetivo en el diseño de los cochones, por
lo tanto están decididos a realizar una investigación con los consumidores y potenciales
consumidores.

El Gerente supone que la investigación podría orientar a la gerencia a cambiar los tipos de
modelos o a eliminar alguno. Además, el encargado de marketing de la empresa requiere
información para elaborar una campaña publicitaria (conocimiento de la marca, imagen, etc.)
y espera que la investigación de mercados le aporte con datos suficientes para esto.
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PREGUNTAS:

1. ¿Cuál es el Problema Gerencial y el Problema de Investigación?

Problema Gerencial
 Categorías se crearon desde un enfoque meramente técnico
Problema de Investigación
 No se consultó al público objetivo los atributos que más valoran de un colchón, sus
necesidades.
2. Redacte el Objetivo general y los objetivos específicos.
Objetivo General
 Desarrollar una investigación de mercado, acerca de la satisfacción del cliente.

Objetivos Específicos

 Analizar la competencia directa

 Estudiar clientes actuales
 Variedad de diseño
 Crear paginas virtuales Facebook, i nstagram

3. Qué diseño sugiere para este estudio? (Exploratorio, Concluyente o ambos)

Se utilizaría ambos diseños de estudio, primero el diseño exploratorio para revisar las
alternativas a tomar de acuerdo a la respuesta de satisfacción al cliente en cuanto la variedad
de products con una encuesta virtual, luego la concluyente para tomar una decisión con los
datos actuales de la satisfacción del cliente y los resultados del estudio exploratorio, en este
caso, la encuesta virtual.

4. Indique las técnicas que sugiere utilizar: ¿Son Cuantitativas o Cualitativas?

 Cualitativas
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Esta técnica nos ayudara a identificar las oportunidades de la empresa para poder
implementar nuevos diseños, ampliar nuestra segmentación de mercado y analizar la
satisfacción del cliente.

5. ¿Cuál es la característica del universo a estudiar? ¿Que muestra sugiere?

 Universo
La empresa fabrica colchones a nivel nacional, por lo tanto estamos direccionados a
un universo de un País.
 Explique con el mayor detalle posible la cantidad de personas que tomaría para esta
investigación. (si son personas: cuántas. Si son entrevistas: cuantas y a quiénes. Si son
grupos: Muestreo Probabilístico/ Muestreo aleatorio simple (MAS)
6. ¿Cuántos y cómo son los grupos? Si son etnografías, dónde y con qué tipo de grupos.
 Queremos saber la satisfacción del cliente con el producto para así llegar a más
mercado, el producto se vende a nivel nacional, por lo tanto el universo es un país
entero, aproximadamente en Bolivia 11, 3 millones.
De los cuales podrían ser nuestro mercado, personas mayores de 21 años por el hecho
del costo del producto
Según página oficial INE contamos con una población entre 20 a 50 años en todo el
país de 5.364.229 habitantes. Sacamos nuestro margen de error con respecto a ese
dato como una forma de medir qué tan efectiva es tu encuesta. Cuanto menor sea el
margen de error, más confianza podrás tener en los resultados. Cuanto mayor sea el
margen de error, más se desviarán los resultados de las opiniones de la población
total. En este caso el margen de error es 3% porque nuestro nivel de confianza e 85%
ya que las encuestas serán virtuales. Un total de 500 en todo el país.
A través de nuestras redes sociales se lograra alcanzar.
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7. Qué tiempo demoraría en esta investigación? ¿Cuánto personal necesitaría para el trabajo de
campo?
La investigación exploratoria, Se decidió tomar la encuesta virtual, debido a la situación
actual del país DISTANCIAMIENTO, por lo tanto esta encuesta virtual no demoraría más de 7
días, gracias a redes sociales estas 500 encuestas pueden ser respondidas con facilidad.
Se necesitarían 2 personas de campos, el gerente que deberá formular preguntas básicas y
concretas en la encuesta. Y la persona encargada de realizar la encuesta Virtual. Que sea de
manera fácil de entrar y un formato legible
La investigación concluyente podría tomar meses implementar resultados en la empresa,
Sin embargo gracias a la encuesta vitrual podríamos avanzar con la innovación de nuevos
productos en la empresa

BIBLIOGRAFIA
https://www.ine.gob.bo/index.php/censos-y-proyecciones-de-poblacion-sociales/
http://www.bvs.hn/Honduras/UICFCM/SaludMental/UNIVERSO.MUESTRA.Y.MUESTREO.pdf
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ANEXOS