Universidad de san Carlos de Guatemala

Escuela de ciencias de l comunicación

Publicidad profesional, jornada nocturna, sección única
201805155 CIndy Sucelly Benitez Martinez

Guía de Estudio

Capítulo I
Marketing en un Mundo Cambiante:
Cómo crear Valor y Satisfacción para los Clientes

INSTRUCCIONES:
La metodología para aplicar correctamente esta guía de estudios implica
primero la lectura de los capítulos correspondientes relacionados con las
presentaciones colocadas en la página, después de revisar el libro, las
presentaciones y las anotaciones de las clases magistrales, usted está en
capacidad para resolver la guía correctamente.

Nota: No omita ninguno de los pasos descritos en el párrafo anterior, de ello

depende que usted pueda realizar apropiadamente la parte práctica del curso.

1. Defina el término Marketing

El marketing se define como el estudio de mercado que se realiza sobre un

producto o servicio, teniendo como fin la obtención de datos relacionados a la
satisfacción del cliente en cuanto al servicio o producto ofrecido. con esto nos
permite mantener fieles a los consumidores y la obtención de nuevos.

2. Defina los siguientes términos relacionados con la palabra Marketing:

● Necesidades: Es un estado de carencia la cual sufre el ser humano,

relacionados a la vestimenta, alimento, vivienda etc…)
● Deseos: Es en anhelo de obtener algún producto o servicio, que no es
una necesidad, simplemente es un “capricho” de complacencia hacia
nosotros u otras personas.
● Demandas: son los deseos humanos respaldados por el poder de la
compra.
● Productos: el producto es un objeto tangible que se ofrece a los
consumidores, una de sus características es que tiene un ciclo de vida
● Valor: es la diferencia entre los beneficios que el cliente obtiene de un
un producto o servicio y el costo del mismo.
● Satisfacción: Esto se percibe por medio de la calidad del producto y su
desempeño cuando se utiliza. Estas están ligadas a las expectativas del
comprador.
● calidad: son características que nos permiten valorar el rendimiento de
un producto o servicio, incluyendo las capacidades que tiene el objeto
 para satisfacer las necesidades implícitas o explícitas según el
parámetro del consumidor.
● Intercambio: El intercambio es un método que se utiliza para obtener un
producto deseado a cambio de una remuneración por el mismo.
● Transacciones:Es el intercambio entre dos partes en el que intervienen
,menos de dos cosas de valor.
● relaciones: Es la construcción de vínculos satisfactorios y de largo plazo
con los elementos claves relaciones con la empresa con el fin de
capturar y retener negocios.
● Mercados: un mercado es el conjunto de todos los compradores reales
y potenciales de un producto o servicio.

3. Defina y explique el concepto de Mercado.

El mercado se puede definir como un proceso que operan cuando hay

personas que actúan como compradores y otras como vendedores de bienes y
servicios, generando el intercambio.

El intercambio dentro del mercado se favorece porque ambos participantes

obtienen un beneficio es decir a ambas partes ganan.

Podemos entender el mercado como un lugar donde se realizan transacciones

monetarias sino que también de trueque obteniendo así servicios básicos o de
primera necesidad para nuestro comprador.

4. Que comprende la Dirección de Marketing

La dirección de marketing comprende los siguientes las siguientes funciones

1 diseñar e implementar el plan de marketing de la organización

2 definir las estrategias de marketing para la oferta de productos y servicios de

la empresa

3 planificar, elaborar y gestionar el presupuesto del departamento bajó unos

estándares de eficiencia y optimización de recursos

4 analizar las acciones del departamento y evaluar y controlar los resultados de

las mismas
5 Dirigir y liderar el equipo de trabajo

5. Explique la Administración de Demanda

La administración de la demanda incluye actividades que van desde determinar

o estimar la demanda de los clientes pasando, por convertir sus órdenes
específicas en fechas programadas entrega hasta ayudar equilibrar la demanda
con la oferta

6. Explique el término Desmarketing

En desmarketing se puede diferenciar en cuatro categorías

Número 1 desmarketing general hace referencia cuando una marca necesita

restringir su propia demanda por razones sociales y evidentes. Ejemplo como
las bebidas alcohólicas que tienen en su publicidad bebe con moderación

Desmarketing selectivo sucede cuando las marcas restringen el acceso al

producto a segmentos y públicos especiales o limitados

Desmarketing sostenible Esta estrategia se da cuando parece Querer restringir

la demanda pero en realidad se busca potenciar.

Desmarketing intencional de manera no premeditada puede ocurrir que una

mala previsión haga que no se pueda satisfacer la demanda.

7. Cuáles son las Filosofías de Dirección de Marketing, explíquelas

1 concepto de producción: el concepto producción es que los consumidores

prefieren productos que estén disponibles y son muy costeables-,Por lo cual la
dirección debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la
distribución.

2 concepto de producto sostiene que los consumidores prefieren los productos

que ofrecen la mejor calidad de desempeño y características innovadoras.
3 concepto de menta según este concepto los consumidores no compran una
cantidad suficiente de los productos de la organización A menos que se realice
un labor de ventas y promoción a gran escala.

4 conceptos de marketing sostienen que el logro de las metas de la

organización depende de la determinación de las necesidades y los deseos de
los mercados y la satisfacción deseada de modo más eficaz y eficiente que los
competidores.

5 conceptos de marketing social: el concepto de marketing social cuestión el

concepto de marketing puro tomando en cuenta posibles conflictos entre los
deseos a corto plazo del consumidor y su bienestar a largo plazo, sostiene que
la estrategia de marketing debe entregar valor a los clientes de tal forma que se
mantenga o mejore el bienestar tanto los consumidores como de la sociedad

8. Cuáles son los retos de marketing en el Nuevo Siglo

1. Crecimiento de marketing sin fines de lucro

2. El auge de la tecnología de la información
3. Globalización rápida
4. la cambiante economía mundial
5. las exigencias de ética y responsabilidad social
6. el nuevo panorama de marketing