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Gestión de calidad

María C. Preciado Villalobos, Cinthia P. Arteaga Saavedra y María F. Castellanos Barajas

Proyectó integrador UNIVER, Campus Tlaquepaque.

Planeación avanzada de la calidad

Noveno cuatrimestre

Septiembre / Diciembre

Docente
Fabricio Rivera Izazaga

18/Noviembre/2022
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Índice del contenido

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Introducción
La calidad es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con
cualquier otra de su misma especie.
La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo.
La Calidad significa llegar a un estándar más alto en lugar de estar satisfecho con alguno que se
encuentre por debajo de lo que se espera y cumpla con las expectativas. También podría definirse
como cualidad innata, característica absoluta y universalmente reconocida, aunque, en pocas
palabras calidad es hacer las cosas bien a la primera, es decir, que el producto salga bien al
menor costo posible. Es el resultado de una actitud enérgica y comprometida de esfuerzos
sinceros de una ejecución talentosa.

La Calidad no puede definirse fácilmente, por ser una apreciación subjetiva. Algunas definiciones
trascendentes para el término: Calidad.
1.- Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor
2.- Buena calidad, superioridad o excelencia.
3.- Carácter, genio, índole.
4.- Condición o requisito que se pone en un contrato.
5.- Estado de una persona, naturaleza, edad y demás circunstancias que se requieren para un
cargo o dignidad.
La Calidad de un producto tiene muchos factores en su producción para ofrecer al consumidor lo
que realmente necesita del producto para satisfacer sus necesidades.

La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de la

organización. El diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad de una
organización están influenciados por diferentes necesidades, objetivos particulares, los productos
suministrados, los procesos empleados y el tamaño y la estructura de la organización.

Esta norma técnica puede utilizarlas partes internas o externas, incluyendo organismos de
certificación, para evaluar la capacidad de la organización para cumplir con los requisitos del
cliente, los reglamentos y los propios de la organización.
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Principios de la gestión de calidad

Los principios de la gestión de calidad tienen como finalidad dirigir y orientar a la organización
para cumplir sus objetivos de manera exitosa. Se destacan ocho principios o cuestiones a tener en
cuenta:

El cliente. Comprender sus necesidades y cumplir con sus expectativas es la clave para satisfacer
las exigencias de los consumidores y mantener su fidelidad.
El liderazgo. El clima interno de la organización depende de la estrategia de dirección o de
mando establecida. El líder principal puede delegar tareas en otros responsables designados,
según el tipo de estructura.
La participación del personal. La motivación de los integrantes de la organización genera un
mayor compromiso, un mejor desempeño de sus tareas y reduce la incertidumbre en momentos
de crisis.
El enfoque basado en procesos. Guiar a cada área de la organización es parte del desarrollo
global de la institución para alcanzar los objetivos de manera eficiente.
El enfoque de sistema para la gestión. Llevar a la acción o a la práctica los procedimientos
establecidos por la organización generan interacción entre cada elemento del sistema de gestión
de calidad.
La mejora continua. La evaluación del sistema de gestión de calidad (según estándares
adecuados para cada rubro) es útil para obtener mejoras en los procedimientos.
El enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. El análisis de datos cualitativos y
cuantitativos, sirve para medir el desempeño de la organización.
La relación con los proveedores. Es importante mantener una relación beneficiosa y recíproca
entre la organización y los proveedores como alianzas, descuentos, planes de pago, etc.

Fuente: https://concepto.de/gestion-de-calidad/#ixzz7l0NnskOs
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