Curso: Administración General

Ciclo: 2021-II

KAMBISTA

1.º. Kambista, es la primera casa de cambio online en el Perú. Fue

fundada por Paulo Valdiviezo y Daniel Bonifaz en el año 2016 a partir
de una experiencia personal. Cuando Valdiviezo regresó a Perú luego
de vivir en el extranjero se vio en la necesidad de cambiar sus ahorros
a soles, pero los bancos le ofrecían tipos de cambio poco favorables.
Además, la posibilidad de realizar esta operación en la calle implicaba
correr el riesgo de sufrir estafa o robo.

2.º. Considerando estos hechos, Valdiviezo decidió asociarse con su

amigo, Daniel Bonifaz, comunicador con experiencia en marketing digital, para desarrollar un
nuevo negocio que permita a las personas realizar cambios de moneda sin pasar por los
problemas antes mencionados. Es así que nace Kambista. Ninguno de los dos socios cuenta con
experiencia previa gestionando un negocio, y a pesar de ello, decidieron hacerse cargo de la
administración del mismo. Esta falta de experiencia les ha jugado en contra muchas veces,
incluso hasta hoy en día.

3.º. El servicio que ofrece Kambista se basa en la realización de transferencias bancarias de una
cuenta a otra. El negocio hace uso intensivo de sistemas de información que automatizan las
principales operaciones del negocio. Por ello, no se requiere de mucha infraestructura física ni
de una gran cantidad de personal. Sin embargo, se aseguran de contar con los mejores
profesionales, a través de minuciosos procesos de selección. Así también, ofrecen capacitación
continua en temas de seguridad informática y se preocupan por garantizar que todos los
colaboradores tengan la misma oportunidad de acceder a ellas. Las políticas que tienen en la
empresa son muy claras, así como, las sanciones en el caso de incumplimiento, debido a ello,
hasta el momento todos los colaboradores las respetan.

4.º. Una persona tarda en promedio 20 minutos en realizar una operación de compra-venta en
Kambista. Incluso, en algunos casos, la operación ha llegado a demorar hasta 2 horas,
generando un alto descontento en los cliente s. Estas variaciones importantes en el tiempo de
respuesta no pueden ser controladas directamente por la empresa dado que dependen del
periodo que demoran los bancos en realizar las transacciones. Además, el procedimiento que el
cliente debe seguir para cambiar su dinero es bastante engorroso, lo que desalienta a quienes
buscan cambiar pequeños montos o requieren el dinero de forma inmediata.

5.º. En gran parte de la población existe alta desconfianza por probar los servicios de las casas de
cambio online, como Kambista. Esto debido a que se trata de un negocio altamente novedoso y
con pocos referentes en el mercado peruano. Al respecto, algunos estudios de mercado
muestran que el peruano promedio es un usuario importante de internet y cuenta con acceso a
éste a través de diferentes equipos electrónicos (computadoras, tablets, smartphones, etc.),
pero también es resistente al cambio y reaccciona a probar nuevos productos online.

6.º. Kambista se ha asociado con la empresa Jumo para implementar filtros que buscan reducir la
posibilidad de fraude o robo cibernético, garantizando así la seguridad de las transacciones.

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Pese a ello, Valdiviezo y Bonifaz admiten que han invertido menos de lo debido en comunicar a
sus potenciales clientes el servicio que brindan y transmitirles la seguridad y confianza
necesaria para que estén dispuestos a probarlo.

7.º. Un dato curioso es que, desde inicios del 2020 hasta la fecha, las fluctuaciones importantes del
precio del dólar han incrementado el número de operaciones de compra-venta de esta moneda
en el país. Asimismo, el contexto de pandemia actual ha contribuido a impulsar el uso de casas
de cambio online en lugar de optar por alternativas presenciales, como la asistencia a bancos y
el cambio en la calle. Esto último se atribuye a que la población en general busca reducir el
contacto físico con otras personas. Por otra parte, también han surgido en el Perú nuevos
competidores con propuestas muy similares, como Rextie, Securex, CambioSeguro. Si bien
Kambista es la casa de cambios online más conocida y utilizada en nuestro país, este contexto
competitivo implica un nuevo reto para que la empresa pueda diferenciarse de las demás.

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Caso adaptado para fines académicos
https://semanaeconomica.com/sectores-empresas/servicios/kambista-estamos-haciendo-una-
alianza-con-un-banco-para-crear-cuentas-desde-kambista
https://www.revistaeconomia.com/kambista-primera-fintech-peruana-en-usar-la-autenticacion-
facial/
https://www.innovateperu.gob.pe/noticias/noticias/item/1724-kambista-recibe-capital-semilla-
de-25-mil-dolares-para-ampliar-sus-operaciones-a-nivel-internacional
https://kambista.com/casa-de-cambio/

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PREGUNTAS
(Nota: Debe considerar el número de párrafo como referencia en cada una de las respuestas, así como
redactar de manera sintetizada utilizando sus propias palabras)

1.Señale una acción que refleje cada una de las siguientes Teorías Administrativas
debidamente asociada a un aspecto, aporte o principio.
Si no se relaciona la acción con el aporte no se tiene puntaje
(1.0 punto c/u) Total: 5.0 puntos

ASPECTO, APORTE O ACCIÓN ESPECÍFICA

TEORÍA ADMINISTRATIVA
Teoría de la Administración
Científica
Teoría Clásica
Teoría Burocrática
Teoría Cuantitativa
Teoría de las Contingencias
PRINCIPIO (Seleccione el dato del caso, NO
(Sea específico(a)) transcriba)
ORGANIZACIÓN RACIONAL Emplean asalariados mediante
DEL TRABAJO (ORT): Selección rigurosos procesos de selección.
científica del trabajador ( Parr.3)
6 FUNCIONES BASICAS:  Brindan seguridad informática
Función de seguridad y se preocupan por
garantizar que el personal
de la empresa también
acceda a ella. (Parr.3)
 Evitar delitos informáticos
(fraude o robo) permitiendo
así la seguridad de las
transacciones. (Parr.6)
MODELO DE ORGANIZACIÓN Las Normas son muy claras en caso
BUROCRÁTICA: Reglas y de incumplimiento, se aplicará las
normas detalladas. sanciones. (Parr .3)
TECNICAS CUANTITATIVAS : Una operación en Kambista demora
teoría de las colas por lo general 20 minutos , llegando
a demorar hasta 2 horas. (Parr.4)
Factores que determinan las Kambista es una alternativa
diferencias entre novedosa por el cambio del dólar.
organizaciones: Ambiente

2. Determine el grado de incertidumbre y complejidad ambiental, con respecto a las dos

variables indicadoras: (2.0 puntos)

GRADO ARGUMENTO
VELOCIDAD DEL CAMBIO DINAMICO E  Cambio del dólar. (Parr.7)
IMPREDECIBLE  La coyuntura de la pandemia.
(Parr.7)

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GRADO DE COMPLEJIDAD SIMPLE  Cuenta con pocos competidores

como Rextie, Securex,
CambioSeguro. (Parr.5 y 7)

3. ¿En qué categoría de negocio electrónico, se encuentra la empresa? (1.0 punto)

CATEGORÍA DE NEGOCIO ELECTRÓNICO ARGUMENTO
ORGANIZACIÓN TOTAL Kambista es una empresa de cambio online, el
cual todas sus operaciones se basan en un
modelo de negocio electrónico. (Parr.1 )

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4. Lea atentamente el caso y utilizando el formato adjunto, elabore el análisis y diagnóstico del ambiente interno.
Total: 6.0 puntos
Identifique 6 variables diferentes del ambiente interno (3 fortalezas y 3 debilidades).
En el caso de la variable: áreas funcionales también deben ser diferentes las áreas que identifique.

AMBIENTE INTERNO
Variable Enunciado Fortaleza Debilidad
Empresarios carecen de experiencia en el rubro (Parr.2)
EMPRESARIO
X
Desconfianza al probar los servicios que ofrece Kambista. (Parr.5)
ORGANIZACIÓN:
Reputación X
Kambista posee un sistema de información automatizado para sus operaciones.
NIVEL DE TECNOLOGIA (Parr.3 ) X
La empresa no está lo suficientemente comprometida en relación con la
RESPONSABILIDAD SOCIAL responsabilidad Social. X
Asegura contar con los mejores profesionales mediante rigurosos procesos de
AREAS FUNCIONALES:
Área recursos humanos selección. (Parr.3) X
El personal de la empresa es altamente capacitado en seguridad informática. (Parr.3)
PERSONAL X

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5. Lea atentamente el caso y utilizando el formato adjunto, elabore el análisis y diagnóstico del ambiente externo. Total: 6.0 puntos
Identifique 6 variables del ambiente externo (3 oportunidades y 3 amenazas).

AMBIENTE EXTERNO
Variable Enunciado Oportunidad Amenaza
Fluctuación del valor de la moneda. (Parr.7)
ECONOMICA
X
Aumento la competitividad embace a nuevas empresas lanzadas en el mercado,
COMPETENCIAS con servicios similares . (Parr.7) X
Desconfianza de los clientes hacia el sistema de negocios electrónicos para el
SOCIOCULTURAL cambio de divisas. (parr.5) X
CLIENTES

Sección: Fecha:

GRUPO N°___________

Integrantes:
Apellidos y Nombres:

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