FUNDAMENTOS DE INVESTIGACIÓN

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS FINANCIERAS Y

ECONÓMICAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ

2022
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FUNDAMENTOS DE INVESTIGACIÓN

Actividad Evaluativa Eje 3

Docente

MARÍA DEL PILAR PULIDO RAMIREZ

GRUPO 401

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS FINANCIERAS Y

ECONÓMICAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ

2022

TABLA DE CONTENIDO
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INTRODUCCIÓN.....................................................................................................................

1. Liste los 10 problemas más relevantes que a su juicio se pueden dar en las empresas

dada la pandemia presentada......................................................................................................

2. Indique de los problemas identificados en el punto anterior los tres que pueden

tener mayor impacto en las empresas.........................................................................................

3. Indique de los problemas identificados en el punto 1 los 3 que pueden generar un

menor impacto en las empresas..................................................................................................

4. Seleccione una de las problemáticas identificadas en el punto 2 y realice una

descripción de los elementos que se necesitan conocer para iniciar un proceso de

investigación que conlleve a generar posibles soluciones.........................................................

BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................................
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INTRODUCCIÓN

Pasados más de dos años después del inicio de la pandemia, prácticamente todas

las empresas del mundo se han visto afectadas por la COVID-19, pero el desempeño ha

sido muy variable, incluso dentro de un mismo país o sector. Por lo cual las medidas

para disminuir lo impactos han sido variables, y es importante resaltar que algunas

medidas tomadas inicialmente como reactivas, han venido para quedarse y el mundo no

será el mismo, se identificaron nuevas figuras y formas de ejecutar actividades laborales

y en otros casos se ejecutaron desarrollos tecnológicos que han optimizado recursos.

Por medio de este trabajo se relacionan a continuación algunos de los impactos

identificados y su relevancia en las empresas.

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Desarrollo actividad

Para la ejecución de esta actividad se toma teniendo en cuenta empresas de servicios, de

las cuales se tuvo la experiencia al hacer parte de una de ellas, en la cual se presentan

servicios tales como atención telefónica de soporte a clientes.

1. Liste los 10 problemas más relevantes que a su juicio se pueden dar en las

empresas dada la pandemia presentada.

1. Diminución de ingresos: Impacto por diminución de ventas de productos y/o

servicios dadas las circunstancias presentadas que afectaron el consumo.

2. Teletrabajo: Impacto de la no presencialidad para la ejecución de labores desde

los hogares de los empleados.

3. Seguridad e higiene ocupacional: Limitaciones para garantizar los espacios e

instrumentos óptimos para la ejecución de las actividades designadas.

4. Riesgo Psicosocial: Orientación, seguimiento y apoyo con relación a los

impactos psicológicos generados por las limitaciones de movilidad, tales como

problemas de ansiedad, depresión entre otros.

5. Contratación laboral: Limitación para la aplicación de procesos de selección y

contratación que se habían diseñado sólo para ejecución de forma presencial.

6. Infraestructura tecnológica: Nuevos requerimientos de desarrollos e

implementación de herramientas para la operatividad remota de las actividades,

que conlleva a nuevos retos incluidos los costos para la adecuación de estos.

7. Locaciones no empleadas: Costos de mantenimiento, arriendo, etc, que deben

asumidos por las empresas aun sin estar en uso de estos, debido a los contratos y

la incertidumbre de las nuevas necesidades que se presentarán.

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8. Recursos físicos para el teletrabajo: En muchas ocasiones los recursos

empleados en las instalaciones para la ejecución de las actividades designadas

para los empleados son compartidos y por tal motivo esto conlleva a la no

disponibilidad total de los recursos necesarios para la nueva realidad de trabajo

individual desde sus hogares.

9. Medición de productividad: Dificultad para medir en la distancia las

eficiencias de los empleados con relación a las actividades propias del rol

designado.

10. Control de riesgos profesionales (Costos parafiscales): Dadas las nuevas

condiciones los pagos de costos parafiscales, deben ser evaluadas como es el

caso de las coberturas de las ARL, caja de compensación, y adecuación de los

contratos laborales, en el marco de la nueva realidad.

2. Indique de los problemas identificados en el punto anterior los tres que pueden

tener mayor impacto en las empresas

1. Riesgo Psicosocial: Para cualquier empresa el recurso humano es el más

importante, por esta razón se hace necesario cuidar de los colaboradores

física y mentalmente, lograr la vinculación de personal idóneo, eficiente y

eficaz que permita generar desarrollo integral dentro de la organización. Se

hace necesario evaluar en cada una de las áreas los riesgos psicosociales a

los cuales se encuentran expuestos los trabajadores y si estos cuentan con

relación alguna en el agotamiento, accidentalidad y ausentismos de los

colaboradores; mas a aun en las nuevas condiciones a las cuales se hizo

necesario la adaptación, durante y posterior a la pandemia.

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2. Diminución de ingresos: Esta problemática conlleva a la toma de

decisiones, frente a un ajuste de los costos para tratar de nivelar esta

disminución, entre las mas representativas podemos identificar recorte de

personal, suspensión de contratos, asignación de vacaciones anticipadas,

reasignación de tareas y nuevas estrategias de operatividad.

3. Infraestructura tecnológica: La necesidad de implementar nuevas

herramientas para garantizar la continuidad de las operaciones en las

empresas conlleva a la designación y redistribución de recursos para el

diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones y herramientas que

permitan la ejecución de actividades, la tecnología se convierte en la

principal necesidad para garantizar como se menciona anteriormente

continuidad en las operaciones.

3. Indique de los problemas identificados en el punto 1 los 3 que pueden generar

un menor impacto en las empresas

1. Locaciones no empleadas El pago de costes por infraestructura no usados

dadas las condiciones de las pandemias, pudo darse soluciones que aunque

no fueron al cien por ciento si mitigaron, acciones como entrega de

inmuebles, sin cumplimiento de contrato, al no ser empleadas disminuyeron

costos como servicios públicos.

2. Contratación laboral. Necesidad de rediseñar los procesos de contratación,

haciendo uso de herramientas tecnológicas para la selección y vinculación a

las empresas a si mismo, la adecuación de los contratos para garantizar la

claridad de los objetivos esperados por la compañía.

3. Seguridad e higiene ocupacional: Para dar respuesta a esta problemática

como se menciona anteriormente la tecnología se convirtió en el instrumento

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para dar continuidad a las actividades de las compañías, ajustarse a la nueva

realidad fue necesario, y para ello una de las alternativas por ejemplo fue la

evaluación de los puestos de trabajo mediante videollamadas,

4. Seleccione una de las problemáticas identificadas en el punto 2 y realice una

descripción de los elementos que se necesitan conocer para iniciar un proceso de

investigación que conlleve a generar posibles soluciones.

Riesgo Psicosocial:

En este trabajo se busca resaltar la importancia de evaluar los aspectos que rodean el

entorno laboral de la empresa, enfocados en el campo psicosocial, con el fin de

informar los riesgos que se están teniendo dentro de la compañía y a partir de ello

tomar acciones que faciliten a las empresas la toma de decisiones, el planteamiento

de una propuesta de mejora y la implementación de controles que le permitan

disminuir la peligrosidad e impacto de los factores de riesgo prioritarios.

Es importante resaltar que la legislación colombiana hace un importante

reconocimiento de los factores psicosociales a los que están arriesgados los

trabajadores y relacionado al alcance de su intervención, cuando ya se identificaron

los riesgos psicosociales, se realiza un compromiso interdisciplinario gerencial para

efectuar y conservar estrategias de inspección y control.

Presentación de la empresa: Para iniciar cualquier tipo de ejercicio investigativo se

hace relevante identificar la empresa a la cual se desea intervenir o en su defecto el

sector, esto permite contextualizar y delimitar de acuerdo a la misión, visión y objetivo

de la empresa.

Antecedentes del Problema: Actualmente Las políticas públicas sobre Salud

Ocupacional en nuestro país buscan establecer mecanismos que permitan mejorar las
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condiciones físicas y mentales de los trabajadores de nuestro país.

El decreto 1295 del 94 de nuestra constitución establece que toda empresa está en la

obligación de instituir programas de salud ocupacional al interior de estas. El no

cumplimiento de este decreto genera sanciones o amonestaciones para las empresas.

El objetivo principal es el de velar por la integridad física y mental de quienes laboran

en la empresa a partir de programas y que estos sean debidamente vigilados y

controlados por personal idóneo.

La pandemia ha acrecentado problemáticas de salud mental como el estrés laboral el

cuál es generado por múltiples aspectos como:

El trabajo exageradamente exigente

Falta de tiempo para la revisión y perfección de las actividades

Falta de claridad en las funciones y responsabilidades del empleado

Problemas ergonómicos

Para cualquier empresa el recurso humano es el más importante, por esta razón se

hace necesario cuidar de los colaboradores física y mentalmente, lograr la vinculación

de personal idóneo, eficiente y eficaz que permita generar desarrollo integral dentro de

la organización. Se hace necesario evaluar en cada una de las áreas los riesgos

psicosociales a los cuales se encuentran expuestos los trabajadores y si estos cuentan

con relación alguna en el agotamiento, accidentalidad y ausentismos de los

colaboradores.

Cuando el trabajo y los factores humanos están en equilibrio, el trabajador logra

emociones de confianza y aumenta la motivación en el trabajo para así mantener la

satisfacción general, mejora la salud y aumentando la productividad dentro de la

compañía.

Por medio de esta investigación se busca que los métodos de capacitación que tiene la
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empresa, generar un nuevo conocimiento y difundirlo con sus trabajadores para reducir

los índices de ausentismo y riesgos psicosociales de los trabajadores.

A través de la resolución 2646 de Julio 17 de 2008 se establecieron disposiciones y

definieron responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención

y monitoreo permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial.

Autores identificados:

- Principios comunes para la evaluación de los riesgos psicosociales en la

empresa

melià, J, L., Nogareda, C., Lahera, M., Duro, A., Peiro J.M., Salanova, M., y Gracia, D.

(2006)

Las condiciones laborales actuales pueden exigir altos niveles de concentración,

sobrecarga de trabajo, elevadas responsabilidades y largas jornadas laborales, entre

otros aspectos que pueden afectar el bienestar físico y psicológico del trabajador,

deteriorando así el clima laboral y disminuyendo la productividad de la empresa. Esto

ha provocado una creciente preocupación sobre la salud de los trabajadores y la

prevención de riesgos laborales, que a su vez han propiciado que las organizaciones

comiencen a dirigir sus esfuerzos hacia el talento humano, considerándola como parte

fundamental e indispensable de la organización. Además, hay un creciente interés en los

denominados riesgos psicosociales y en la calidad de vida laboral y su progresiva

incorporación a los procedimientos habituales de evaluación de riesgos (Duro, 2005a,

2005b).

- Factores de riesgo ocupacional:

Documento:

http://saludocupacional.univalle.edu.co/factoresderiesgoocupacionales.htm
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Estos riesgos corresponden a la probabilidad de que un objeto material, sustancia o

fenómeno pueda, potencialmente, desencadenar perturbaciones en la salud o

integridad física del trabajador, así como en materiales y equipos. También existen los

factores de riesgo que se refieren a la existencia de elementos, fenómenos, ambiente

y acciones humanas que encierran una capacidad potencial de producir lesiones o

daños materiales, y cuya probabilidad de ocurrencia depende de la eliminación y/o

control del elemento agresivo.

- Identificación y evaluación de los factores psicosociales en el trabajo y sus

efectos:

https://www.mintrabajo.gov.co/documents/20147/59995826/

Resolucion+2404+de+2019-+Adopcion+bateria+riesgo+psicosocial

%2C+guia+y+protocolos.pdf

Los factores psicosociales comprenden los aspectos Intralaborales, los Extralaborales o

externos a la organización y las condiciones individuales o características intrínsecas del

trabajador, los cuales en una interrelación dinámica influyen en la salud y el desempeño

de las personas.

Las condiciones psicosociales, son intrínsecas al ser humano, en tanto corresponde a su

naturaleza el relacionarse con otras personas, estas condiciones se configuran como un

riesgo en tanto adquiere la posibilidad de generar un daño o lesión al trabajador

- Como evaluar los riesgos psicosociales en la empresa

Autores: Josep Lluís Meliá Navarro

Documento: https://www.prevencionintegral.com/canal-orp/papers/orp-2006/como-

evaluarriesgos-psicosociales-en-empresa-metodologias-oportunidades-tendencias

La incorporación de la evaluación de los riesgos psicosociales a las prácticas

preventivas de las empresas, como viene sucediendo en diversos países, es sin duda, un
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elemento positivo que fomenta una visión integral de la prevención dispuesta a

aprovechar el abundante conocimiento disponible sobre el papel del denominado «factor

humano» en la seguridad y salud de las organizaciones, con repercusiones sobre la

eficiencia organizacional y rentabilidad empresarial.

- Breve historia de la salud ocupacional en Colombia

Autores: César G. Lizarazoa , Javier M. Fajardoa , Shyrle Berrioa , Leonardo Quintana

Es así como a partir de este nuevo sistema se crean las Administradoras de Riesgos

Profesionales (ARP), encargadas de realizar una serie de actividades tendientes a la

prevención, asesoría y evolución de los riesgos profesionales y la prestación de

servicios de salud, así como el pago de prestaciones económicas a sus afiliados. La

atención médica es usualmente subcontratada a instituciones prestadoras de servicios de

salud (IPS) que, junto con las entidades promotoras de salud (EPS) son, en algunos

casos, unidades de negocio de una misma entidad

Instrumentos de medición La información que se necesita para esta investigación se

pretende obtener de manera directa a través de nuestra fuente primaria por medio de la

aplicación de la batería de riesgo psicosocial a los trabajadores por lo que se garantiza

ser una fuente confiable y con datos reales.

A continuación, se relacionan los elementos que componen la aplicación del

instrumento de Batería para la medición de factores de riesgo psicosocial y riesgos

profesionales

Ficha de datos generales (información socio –demográfica e información ocupacional

del trabajador).

Cuestionario de factores de riesgo psicosocial Intralaborales

Cuestionario de factores de riesgo psicosocial Extralaboral.

Guía para el análisis psicosocial de puestos de trabajo.

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Guía de entrevistas semiestructuradas para la evaluación de factores de riesgo

psicosocial intralaboral.

Guía de grupos focales para la evaluación de factores de riesgo psicosocial

intralaboral.

Cuestionario para la evaluación del estrés (Villalobos 1996, 2005 y 2010)

Para la ejecución de los instrumentos que conforman la batería y el análisis e

interpretación de sus resultados, deberán ser efectuados por un experto, según lo define

la Resolución 2646 de 2008.

Adicional a la resolución 2646 de 2008, deberán considerarse los criterios de idoneidad

que fija la Ley 1164 de 2007, relacionados con los procesos de planeación, formación,

vigilancia y control del ejercicio, desempeño y ética del talento humano del área de

salud y con las demás normas que le amplíen, modifiquen o sustituyan.

BIBLIOGRAFÍA

Benavides,F., Ruiz-Frutos,C. y García, A. Trabajo y Salud. En F.G. Benavides, C.

RuizFrutos y A.M. García (Eds), Salud Laboral. Conceptos y técnicas para la

prevención de riesgos laborales. Barcelona: Masson; 2000.

Bernabeu, J; Perdiguero,E. y Zaragoza,P. Desarrollo histórico de la salud laboral. En

F.G.,Benavides, Ruiz-Frutos,C. y García, A.M. (Eds). Salud Laboral. Conceptos y

técnicas para la prevención de riesgos laborales. Barcelona. Masson ; 2000.

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Bocanegra Gutiérrez, J. H. (2014). Evolución y retos de la seguridad industrial en

Colombia. Obtenido de http://www.reporteroindustrial.com/temas/Evolucion-yretos-de-

la- seguridad-industrial-en-Colombia+97285.

Burke, R. J., «Organizational-level interventions to reduce occupational stressors»,

Work and Stress, Vol. 7, No 1, 1993, pp. 77-87.

Carvallo Suárez, B. (2003). Riesgos laborales del Ejercicio Profesional: Una

Responsabilidad Compartida. Obtenido de https://encolombia.com/ medicina/revistas-

medicas/enfermeria/ve-63/enfermeria6303-memorias/.

OIT Enciclopedia de Salud y Seguridad en el Trabajo, Capítulo 34, (Factores

Psicosociales y de Organización, Capítulo 5 Salud Mental). 99 OIT Factores

psicosociales en el trabajo: reconocimiento y control. Ginebra: OIT;1986.