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  • FLUJOGRAMAnATENCIONnALnCLIENTEn2 6961270227f2cc3

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    mararomerinmaldonado53
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    El documento presenta los pasos a seguir para atender una llamada de un cliente. Estos incluyen saludar al cliente, presentar las políticas de calidad y privacidad, preguntar sobre la solicitud, redireccionar al área correspondiente, realizar un seguimiento del caso, programar una visita técnica si es necesario, revisar el sistema y brindar soluciones, y cerrar el caso explicando el resultado al cliente.

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    Flujograma

    Título original

    FLUJOGRAMAnATENCIONnALnCLIENTEn2___6961270227f2cc3___ (1)

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    SALUDAR AMABLEMENTE

    PRESENTACIÓN

    PRESENTACION DE POLITICAS DE
    CALIDAD Y PRIVACIDAD

    PREGUNTAR AL CLIENTE CUAL ES SU


    SOLICITUD

    COMPRAS MANTENIENTO

    TOMA DE LLAMADA
    REDIRECCIONAR
    AL AREA
    ENCARGADA
    PRESENTACIÓN

    RADICADOS CARTERA

    RADICADO,EXPLICAR AL CLIENTE
    DESPEDIDA Y FINALIZACION DE LA LLAMDA PRESENTACION DE POLITICAS
    DE CALIDAD Y PRIVACIDAD

    SI

    PREGUNTAR QUE FALLAS


    ¿FUNCIONO? ENCUENTRA EN EL SISTEMA
    VER EN EL SISTEMA, DAR
    INDICACIONES AL CLIENTE DE
    COMO REINICIAR EL SISTEMA

    NO
    PROGRAMAR VISITA TECNICA
    AL DOMICILIO

    VERIFICAR LA LLAMADA EN EL
    SISTEMA

    ASIGNAR A
    LOS
    TECNICOS

    PRESENTACIÓN DE LOS TECNICOS AL LLEGAR


    AL DOMICILIO

    BUSCAR EN EL REGISTRO CUAL


    FUE LA SOLICITUD DEL CLIENTE

    REVISIÓN

    PROCESO DE MANTENIMIENTO

    SI

    ¿EXITOSO?

    EXPLICACIÓN AL
    NO CLIENTE
    DAR RECOMENDACIONES Y
    FIN RADICADO
    SI

    ACEPTACION
    POR EL
    CLIENTE

    NO

    PASAR SOLICITUD A ATENCION AL


    CLIENTE

    FIN

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