JOURNEY MAP DEL DEPARTAMENTO DE MASCOTAS DEL MACHETAZO DE METROMALL

ACCIONES DEL LLEGADA AL LOCALIZAR DEL BUSCAR DEL VERIFICAR EL

CONSULTA LA COMPRA
SALIDA DEL
CLIENTE SUPER DEPARTAMENTO PRODUCTO PRECIO SUPER

PUNTOS DE PARQUEO
ENTRADA AL ESTANTERIAS Y LECTOR DE PERSONAL DEL
LA CAJA
PERSONAL DE
CONTACTO DEPARTAMENTO VITRINAS PRECIOS DEPARTAMENTO SEGURIDAD

ENCONTRAR LA PRODUCTOS CON VERIFICAR EL PAGAR DE

PERSONAL
¿QUE ESPERA FACIL ACCESO Y SECCION SU ETIQUETA DE PRECIO DE MANERA FACIL SALIDA DEL
AMABLE Y
DISPONIBILIDAD RAPIDAMENTE. PRECIO. MAYOR MANERA FACIL Y ORDENDA Y EN LUGAR
EL CLIENTE? LETRERO VISIBLE VARIEDAD RAPIDA
ATENCION RAPIDA
MENOS TIEMPO

TARDO UN POCAS CAJAS

AUSENCIA DE AUSENCIA DE
TIEMPO EL 80% DE LOS ABIERTAS. DEMORA POR
¿QUE RECIBE DIFICL ACCESO, LECTOR PRECIO. PERSONAL. TUVO
ENCONTRAR LA PRODUCTOS NO DEMASIADO SOLICITUD DE
EL CLIENTE? POCO ESPACIO TUVO QUE SALIR QUE ESPERAR 15
SECCION. NINGUN TENIA SU PRECIO TIEMPO EN LA FACTURA
A BUSCARLO MINUTOS.
LETRERO VISIBLE FILA
¿COMO SE SIENTE EL
CLIENTE EN ESTE
MOMENTO

1 4 6 7

2 3 5

INSTALAR UN ASIGNACION
IMPLEMENTAR UN MEJORAR EL
LECTOR DE PERMANENTE DE
CONCLUSIONES LETRERO VISIBLE ETIQUETADO DE
PRECIOS EN EL PERSONAL
EN LA ENTRADA LOS PRODUCTOS
DEPARTAMENTO CAPACITADO