PERSPECTIVA

FINANCIERA

DISMINUIR N°
DE RECLAMOS
PERSPECTIVA DE
CLIENTES

MINIMIZAR
ERRORES
PERSPECTIVA DE
PROCESOS
PERSPECTIVA DE
PROCESOS

MEJORA DE
PERSPECTIVA DE COMPETENCIAS
RECURSOS DEL PERSONAL

Objetivo asociado Nombre del indicador

COSTOS DE LOGÍSTICA

DISMINUIR COSTOS LOGÍSTICOS

COSTOS POR KM
RECORRIDO

DISMINUIR COSTOS POR NO

AGREGAR VALOR

Cantidad de reclamos por

producto
DISMINUIR N° DE RECLAMOS

Entregas efectivas

Tiempo de entrega
promedio de pedidos

MEJORAR TIEMPOS DE ENTREGA

tiempo máximo de
pedido
 MEJORAR TIEMPOS DE ENTREGA
tiempo máximo de
pedido

Valor percibido por el

cliente
AUMENTAR SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
Cantidad de reclamos por
producto

Coeficiente de tareas
correctas
MINIMIZAR ERRORES
Cantidad de accidentes
laborales

Productos buenos

MEJORAR EFICIENCIA DE PROCESOS

TIEMPO DE OCIO

COEFICIENTE DE
MANTENCIÓN
MEJORAR MANTENCIÓN DE LA
MAQUINARIA
FRECUENCIA DE
MANTENCIÓN

DISMINUIR TIEMPOS MUERTOS

EFICIENCIA DEL PROCESO

PORCENTAJE DE
MERMAS
DISMINUIR MERMAS
ROTACIÓN DE
INVENTARIO

NIVEL DE CAPACITACIÓN
MEJORA DE COMPETENCIAS DEL
PERSONAL
 NIVEL DE CAPACITACIÓN
MEJORA DE COMPETENCIAS DEL
PERSONAL
Frecuencia promedio de
capacitaciones

Inversión en tecnología
MEJORA EN SISTEMA DE
INFORMACIÓN
N° de fallos de los
sitemas de información

Cantidad de accidentes
laborales
DISMINUIR ACCIDENTES LABORALES
Frecuencia de accidentes
laborales

Inversión en proyectos de
mejora
REALIZAR PROYECTOS DE MEJORA
Inversion en mejora de
eficiencia del proceso
 MAPA ESTRATÉGICO ÁREA DE PRODUCCIÓN

DISMINUIR
COSTOS
LOGÍSTICOS

DISMINUIR N°
DE RECLAMOS

NIMIZAR MEJORAR
RRORES EFICIENCIA DE DISMINUIR DISMINUIR
PROCESOS MERMAS TIEMPOS
MUERTOS
 MEJORAR
EFICIENCIA DE DISMINUIR DISMINUIR
PROCESOS MERMAS TIEMPOS
MUERTOS

DISMINIR
ACCIDENTES MEJORA DE
LABORALES SISTEMAS DE REALIZAR
INFORMACIÓN PROYECTOS DE
MEJORA

CUADRO DE MANDO INTEGRAL ÁR

PERSEPCTIVA FIN
DESCRIPCIÓN Objetivo Algoritmo

Busca ver el aumento o disminución de los costos Determinar la variacion porcentual de ( 〖𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑙𝑜𝑔 í𝑠𝑡𝑖𝑐𝑜𝑠
asociados al área de logistica de salida los costos entre semestres 𝑙𝑜𝑔 í𝑠𝑡𝑖𝑐𝑜𝑠 〗 _(𝑡−1))/ 〖𝐶𝑜

Busca ver la cantidad de km recorridos de Determinar los costos asociados al km (𝐶𝑂𝑆𝑇𝑂𝑆 𝐷𝐸 𝑇𝑅𝐴𝑁𝑆𝑃𝑂𝑅𝑇𝐸
transporte de pallets desde producción a 𝑅𝐸𝐶𝑂𝑅𝑅𝐼𝐷𝑂𝑆)
recorrido
almacenamiento y desde bodega a transporte final.

PERSEPCTIVA DE
Busca ver el número de reclamos que los clientes
Cuantificar la cantidad de clientes
estan realizando en base a la calidad de los
insatisfechos con lo productos
productos

Busca ver la cantidad de entregas que realmente se Evaluar el grado de cumplimiento de (𝐸𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠
realizaron dentro de todas las solicitadas los pedidos

Determinar la cantidad de días

Busca ver la cantidad de días máximos para la
promedio de demora para cumplir un
entrega de productos
pedido

Busca ver el tiempo máximo que transcurre entre Determinar la máxima cantidad de días 〖𝑀𝐴𝑋〗 _𝑡 ( 〖𝑇𝑖
que se genera la orden y ésta es recibida por el para cumplir con la enteega de un
cliente pedido 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜〗 _𝑖− 〖𝑡𝑖𝑒𝑚
),∀𝑡∈{1,30} dond
Busca ver el tiempo máximo que transcurre entre Determinar la máxima cantidad de días 〖𝑀𝐴𝑋〗 _𝑡 ( 〖𝑇𝑖
que se genera la orden y ésta es recibida por el para cumplir con la enteega de un
cliente pedido 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜〗 _𝑖− 〖𝑡𝑖𝑒𝑚
),∀𝑡∈{1,30} dond
Identifica el valor que el cliente percibe de los Determinar el grado de satisfacción del
productos entregados cleinte por el producto entregado

Busca ver el número de reclamos que los clientes 〖𝑁 ° 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢
Cuantificar la cantidad de clientes
estan realizando en base a la calidad de los
insatisfechos con lo productos 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜 〗 _(𝑡−1)
productos
PERSEPCTIVA DE

Busca determinar la cantidad de tareas correctas

Determinar número de tareas corrctas
(𝑁° 𝑑𝑒 𝑡𝑎𝑟𝑒𝑎𝑠 𝑐𝑜
que se logran en el área 𝑡𝑎𝑟𝑒𝑎𝑠)

Busca determinar la cantidad de accidentes Determinar número de accidentes

laborales producidos laborales en el área 〖𝑁 ° 𝑑𝑒 𝑎𝑐𝑐𝑖𝑑𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟
𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑙𝑒𝑠 〗 _(𝑡−1)

Busca ver la cantidad de productos buenos con los Determinar cantidad de stock (𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠
que cuenta la empresa. disponible para distribuir a clientes. )/(𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡

Determinar tiempo total ocupado para

Calcular el tiempo efectivo de trabajo en el área realizar labores dentro del área.

(𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑚𝑎𝑛𝑡𝑒𝑛𝑐
Determinar la relación entre la 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑓𝑢𝑛𝑐𝑖𝑜𝑛𝑎
Calcular el tiempo de mantencion de las maquinas
mantención y el uso de maquinas.

Busca los tiempos muertos de los procesos Calcular la eficiencia de los procesos

Calcula la proporcion de productos ((𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑚𝑒𝑟𝑚𝑎𝑑𝑜𝑠

Entrega el numero de productos consumidos
mermados del total en bodega

Entrega el número de días promedio en que los Determinar número de días que existe
productos permanencen en bodega. moviemiento de sotck.

PERSPECTIVA DE

Medir la cantidad de personas que han 〖𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎

Busca medir de manera cuantitativa la
adquirido una capacitación dentro de
especialización del personal
la empresa
 Busca medir de manera cuantitativa la
Medir la cantidad de personas que han
adquirido una capacitación dentro de
〖𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎
especialización del personal
la empresa

Busca evaluar la frecuencia con la que la empresa Ver a cada cuántos días el personal es (∑_(𝑖=1)^𝑛▒ 〖〖
capa capacitado

Mostrar la cantidad de dinero invertido en

Determinar la inversión hecha en Cantidad de dinero invertido en
tecnología para los sistemas de información de la
empresa sistemas de información

Mostrar la cantidad de fallas que se generan de los Determinar número total de fallas del Cantidad de fallas de los proce
sistemas de información sistema pérdida

Mostrar la cantidad de accidentes producidos por Determinar la variación entre número

mes de accidentes laborales entre meses 〖𝑁 ° 𝑑𝑒 𝑎𝑐𝑐𝑖𝑑𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟
𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑙𝑒𝑠 〗 _(𝑡−1)

Mostrar con que frecuencia se producen accidentes Determinar la cantidad de tiempo en

Cada cuánto tiempo en pr
laborales que se producen accidentes laborales

((𝐷𝑖𝑛𝑒𝑟𝑜 𝑖𝑛𝑣𝑒𝑟𝑡𝑖𝑑𝑜
Mostrar la cantidad de dinero invertido en Determinar el % de dinero invertido en 𝑚𝑒𝑗𝑜𝑟𝑎)/(𝑃𝑟𝑒𝑠𝑢𝑝𝑢𝑒
proyectos de mejora de procesos automatizados. proyecto de mejora 𝑠𝑎𝑙𝑖𝑑𝑎))∗100%

Determinar la diferencia porcentual de

Mostrar la eficiencia del proceso actual 〖𝐸𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜
eficiencia entre semestres
𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜〗_(𝑡−1)
 DISMINUIR
COSTOS POR
NO AGREGAR
VALOR

MEJORAR
TIEMPOS DE
ENTREGA
AUMENTAR
SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE

OPTIMIZAR EL USO DEL

MEJORAR ESPACIO DE BODEGA
MANTENCIÓN
DE MAQUINARIA
 OPTIMIZAR EL USO DEL
MEJORAR ESPACIO DE BODEGA
MANTENCIÓN
DE MAQUINARIA

REALIZAR
PROYECTOS DE
MEJORA

ADRO DE MANDO INTEGRAL ÁREA DE LOGÍSTICA DE SALIDA

PERSEPCTIVA FINANCIERA
Algoritmo o forma de calculo Periocidad Unidad de la variable

( 〖𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑙𝑜𝑔 í𝑠𝑡𝑖𝑐𝑜𝑠 〗 _𝑡− 〖 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 Semestral $

𝑙𝑜𝑔 í𝑠𝑡𝑖𝑐𝑜𝑠 〗 _(𝑡−1))/ 〖𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑙𝑜𝑔 í𝑠𝑡𝑖𝑐𝑜𝑠 〗 _𝑡 𝑥100

(𝐶𝑂𝑆𝑇𝑂𝑆 𝐷𝐸 𝑇𝑅𝐴𝑁𝑆𝑃𝑂𝑅𝑇𝐸 𝑇𝑂𝑇𝐴𝐿)/( 𝑇𝑂𝑇𝐴𝐿 𝐷𝐸 𝐾𝑀

𝑅𝐸𝐶𝑂𝑅𝑅𝐼𝐷𝑂𝑆) MENSUAL $, Km

PERSEPCTIVA DE CLIENTES

〖𝑁 ° 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟
trimestral Cantidad
𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜 〗 _𝑡/ 〖𝑁 ° 𝑑𝑒
𝑟𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚𝑜𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 〗 _𝑡
𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠)/(𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠)*100
Trimestral Cantidad

(∑_(𝐼=1)^30▒ 〖〖 (𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑑𝑖𝑎 〗 _𝑖) 〗 )/30 mensual días

〖𝑀𝐴𝑋〗 _𝑡 ( 〖𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎 𝑎𝑙 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑑𝑒𝑙

mensual días
𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜〗 _𝑖− 〖𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑠𝑜𝑙𝑖𝑐𝑡𝑢𝑑 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜〗 _𝑖
),∀𝑡∈{1,30} donde t los días del mes;
 〖𝑀𝐴𝑋〗 _𝑡 ( 〖𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎 𝑎𝑙 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑑𝑒𝑙
mensual días
𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜〗 _𝑖− 〖𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑠𝑜𝑙𝑖𝑐𝑡𝑢𝑑 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜〗 _𝑖
),∀𝑡∈{1,30} donde t los días del mes;

(∑_(𝑖=1)^𝑁▒ 〖𝑁𝑖𝑣𝑒𝑙 𝑑𝑒 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖 ó𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 〗 _𝑖 )/𝑁 (*)cantidad (ajustada

Mensual
cualitativamente)

〖𝑁 ° 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜 〗 _𝑡− 〖𝑁 ° 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟

Mensual Cantidad
𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜 〗 _(𝑡−1)

PERSEPCTIVA DE PROCESOS

(𝑁° 𝑑𝑒 𝑡𝑎𝑟𝑒𝑎𝑠 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑒𝑐𝑡𝑎𝑠)/(𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 mensual cantidad

𝑡𝑎𝑟𝑒𝑎𝑠)

〖𝑁 ° 𝑑𝑒 𝑎𝑐𝑐𝑖𝑑𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑙𝑒𝑠 〗 _𝑡− 〖𝑛 ° 𝑑𝑒 𝑎𝑐𝑐𝑖𝑑𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 mensual cantidad

𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑙𝑒𝑠 〗 _(𝑡−1)
(𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑏𝑢𝑒𝑛𝑎𝑠 𝑐𝑜𝑛𝑑𝑖𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
mensual cantidad
)/(𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑏𝑜𝑑𝑒𝑔𝑎)
(1−(𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑜 𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜)/(𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑜))∗100
mensual horas

(𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑚𝑎𝑛𝑡𝑒𝑛𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒 𝑚á𝑞𝑢𝑖𝑛𝑎𝑠)/(𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠

𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑓𝑢𝑛𝑐𝑖𝑜𝑛𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑚á𝑞𝑢𝑖𝑛𝑎𝑠)∗100 Trimestral horas

MAX( 〖𝑚𝑎𝑛𝑡𝑒𝑛𝑐𝑖 ó𝑛 〗 _𝑡− trimestral Días

〖𝑚𝑎𝑛𝑡𝑒𝑛𝑐𝑖 ó𝑛 〗 _(𝑡−1) )

((𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑚𝑢𝑒𝑟𝑡𝑜)/(𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙

𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜))∗100% mensual horas

((𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑚𝑒𝑟𝑚𝑎𝑑𝑜𝑠)/(𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑏𝑜𝑑𝑒𝑔𝑎))∗100%

mensial cantidad

((𝐼𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜)/(𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜
𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖ó𝑛))∗365 mensial días

PERSPECTIVA DE RECURSOS

〖𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑑𝑜〗 _𝑡/ 〖𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙〗 _𝑡 semestral cantidad

 〖𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑑𝑜〗 _𝑡/ 〖𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙〗 _𝑡 semestral cantidad

(∑_(𝑖=1)^𝑛▒ 〖〖 (𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖ó𝑛 〗 _𝑖− 〖𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖 ó𝑛Semestral

〗 _(𝑖−1) 〗 ))/𝑛 días

Cantidad de dinero invertido en sistemas de información en el periodo de

anual M$
un año

Cantidad de fallas de los procesos de información (caÍdas del sistema,

anual cantidad
pérdidas de señales, etc)

〖𝑁 ° 𝑑𝑒 𝑎𝑐𝑐𝑖𝑑𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑙𝑒𝑠 〗 _𝑡− 〖𝑛 ° 𝑑𝑒 𝑎𝑐𝑐𝑖𝑑𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 mensual cantidad

𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑙𝑒𝑠 〗 _(𝑡−1)

Cada cuánto tiempo en promedio ocurre un accidente laboral mensual cantidad

((𝐷𝑖𝑛𝑒𝑟𝑜 𝑖𝑛𝑣𝑒𝑟𝑡𝑖𝑑𝑜 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒

𝑚𝑒𝑗𝑜𝑟𝑎)/(𝑃𝑟𝑒𝑠𝑢𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑔í𝑠𝑡𝑖𝑐𝑎 𝑑𝑒 Semestral cantidad
𝑠𝑎𝑙𝑖𝑑𝑎))∗100%

〖𝐸𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜〗 _𝑡− 〖𝐸𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒𝑙 Semestral %

𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜〗 _(𝑡−1)
Unidad de la variable Unidades del indicador META Responsable

Disminuir el 2% de los
$ % Gerente de logistica de salida
costos

$, Km $/Km Gerente de logistica de salida

Cantidad % Menor al 5%

Cantidad % >95%

días días entre 1 a 4 días Encargado de pedidos

días días Menor a 7 días Encargado de pedidos

 días días Menor a 7 días Encargado de pedidos

cantidad (ajustada
valor cualitativo De Buena hacia arriba
cualitativamente)

Cantidad cantidad menor a 10

cantidad cantidad mayor XX% Encargado de stock

cantidad cantidad menor a 4 Encargado de stock

cantidad % 90% o mayor Jefe de inventario final

horas % 15% o menor Jefe de inventario final

horas % Aumentar en 2% Encargado de bodega

Días Días algo Encargado de bodega

horas % Disminuir en 2%

cantidad % disminuir 10% Encargado de Stock

días cantidad Encargado de Stock

cantidad % 20% o más Gerente de logistica de salida

cantidad % 20% o más Gerente de logistica de salida

días días 40 días o menos Gerente de logistica de salida

M$ M$ M$40000 Jefe de distribucion y transporte

cantidad cantidad menor a 8 fallas Jefe de distribucion y transporte

cantidad cantidad menor a 4

cantidad días menor a 2

cantidad % menor al 40% Gerente de logistica de salida

% % Mayor a 2% Gerente de logistica de salida

(*) la satisfacción del cliente se mide en base a la
calidad del producto entregado donde muy N=N° de clientes
bueno=5 y muy malo=0, con valores intermedios