#A pr en do En C as aE PT

#3 ro y4 to G ra do
#Actividad02
Organizamos la
inf o rm a c ión d e nu e stra s
e ntr evis t a s y de finim os
el problema
aprendizaje 09
Experiencia de
 Propósito de esta
actividad
En la actividad anterior, formulamos el
desafío para lograr que los emprendedores
de nuestra localidad vendan sus productos a
través de las redes sociales y logramos
obtener información importante al aplicar
la entrevista.
En esta actividad, definiremos el problema
y, a partir de él, generaremos ideas
creativas en la siguiente oportunidad.
 ¿Cómo nos
autoevaluaremos?
Para saber que estamos haciendo bien el
trabajo debemos cumplir el siguiente
criterio:
 Ahora nos vamos a
la fase “Definir”

Recordemos que en esta fase se busca analizar
la información que hemos reunido en las
entrevistas que aplicamos en la fase anterior.
Aquí sintetizaremos todos los aprendizajes
obtenidos para extraer conclusiones sobre las
necesidades y los insights o revelaciones que
hemos encontrado o inferido de los usuarios.
Para llevar a cabo este trabajo, existen muchas
técnicas. En esta ocasión, utilizaremos la técnica
del mapa de la empatía, que nos permite
organizar la información en función de lo que
¿Qué dicen?
(Frases relevantes de la entrevista)
Aquí pegarás las frases que te llamaron la
atención cuando revisaste los apuntes. Por
lo menos, cuatro citas.
¿Qué hacen?
(¿Qué hacen en la vida real?)
Aquí pegarás los apuntes sobre lo que
pudiste observar durante las entrevistas o,
en caso de personas cercanas, de lo que
¿Qué piensan?
(Resumen de la entrevista)
Aquí pegarás aquello que puedes inferir de
los diálogos-entrevistas que realizaste.
¿Qué sienten?
(Emociones que percibiste)
Aquí pegarás los apuntes sobre las
emociones que pudiste percibir.

dicen, hacen, piensan y sienten las personas. hacen en la vida real.

 Ahora nos vamos a
la fase “Definir”
¿Qué dicen? ¿Qué piensan?
(Frases relevantes de la entrevista) (Resumen de la entrevista)

He tenido más No es facil Las redes

Uso facebook La gente llega trabajo durante usar las Necesito sociales me han
pero no se si la hasta mi local la pandemia ya aplicaciones vender mis ayudado a
gente ve mis pero no que soy estilista productos a ganar más
publicaciones. compra mis a domicilio más personas. clientes
productos.

¿Qué hacen? ¿Qué sienten?

(¿Qué hacen en la vida real?) (Emociones que percibiste)
Publica las Esta contenta y
Atiende en su Siente cansada ya que
fotos de sus Hace el servicio Esta
local todos los frustración por fin de año
productos y de corte y preocupado
dias, incluso a porque no tiene más
los precios en tinturado a por vender
extendido el sabe como clientela.
el FB: domicilio. Los más
horario de usar las redes
clientes productos.
atención. sociales.
separan su cita.
 Definimos el
problema
Después de organizar la información que obtuvimos en las entrevistas, definiremos el problema de forma más precisa, con ideas claras y
considerando las revelaciones que surgieron (insight). Para ello, formularemos el punto de vista (POV, por sus siglas en inglés, point of view).

Aprender a usar necesitan vender

Los
las redes sus productos a

emprendedores
sociales más clientes.

de sjl
adecuadas

PREGUNTA RETO
¿Cómo podríamos ayudar a los emprendedores de SJL a usar las
redes sociales adecuadas para que vendan sus productos a más
clientes?
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¡Gracias!
Organizamos la información de nuestras
entrevistas y definimos el problema por
Zuzshilah Faribah Chaca Velez se distribuye
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Internacional.