CAJA DE HERRAMIENTAS

con Design
Thinking
DISEÑO CENTRADO EN LAS PERSONAS
• ÁRBOL DE PROBLEMAS
Esta guía les ayudará a identificar una situación problemática (un problema central), la cual se
intentará solucionar mediante el proyecto que van a desarrollar.
Traten de ser lo más descriptivos/as posible a la hora de redactar el problema.
CAUSAS
Como en un árbol, empezarán por las raíces, por esas
situaciones que son causales directas o indirectas del problema.
ANTECEDENTES
Avanzarán por toda la información que es relevante saber para
abordar este problema, por ejemplo si existe normativa,
diagnósticos o documentación relacionada, si existen soluciones
ya planteadas.
DÓNDE
Deben describir el territorio, lugar físico en el que se desarrolla o
se manifiesta el problema, barrio, región, municipio, provincial o
departamento, país.
CUÁNDO
Momento temporal en el que se desarrolla o se manifiesta la
problemática.
PROBLEMATIZAR
QUIÉNES
Esta es una herramienta inspirada en las personas, así que deben
identificar de forma preliminar cuáles son los públicos mayormente
impactados por el problema.
POR QUÉ
¿Cuál es la relevancia de resolver esta situación? no confundir con la
necesidad, en este punto ahondarán en las razones por las cuales
deben atender este problema, posibles oportunidades y obstáculos.
PROBLEMA PRINCIPAL
En el casillero van a redactar de forma clara y muy descriptiva el
problema que quieren resolver con el proyecto. Es posible que haya
cambiado con respecto a nuestro punto de partida o que haya
reafirmado lo que se plantearon al inicio.
¿QUÉ TAN ESPECÍFICO DEBE SER EL PROBLEMA?
PROBLEMATIZAR
CAJA DE HERRAMIENTAS
DESIGN THINKING ÁRBOL DE PROBLEMAS

PROBLEMA PRINCIPAL
Redactar de forma clara y muy descriptiva el problema que queremos resolver con nuestro
proyecto.

CAUSA 1 CAUSA 2 CAUSA 3

Situaciones que producen este
problema, sus raíces.

ANTECEDENTES
Evolución de este problema.

DÓNDE CUÁNDO QUIÉNES QUIÉNES POR QUÉ

Lugar físico en el que se desarrolla o se
manifiesta el problema.
Momento temporal en el que se desarrolla
o se manifiesta la problemática.
¿Cuáles son los públicos mayormente
impactados por el problema?
¿Cuál es la relevancia de resolver esta
situación? no confundir con la necesidad,
en este punto queremos saber las
razones por las cuales debemos atender
este problema, posibles oportunidades y
obstáculos.
CAJA DE HERRAMIENTAS
DESIGN THINKING ÁRBOL DE PROBLEMAS
(EDITABLE)
PROBLEMA PRINCIPAL Xxxxxx

CAUSA 1 CAUSA 2 CAUSA 3

Xxxxxx
Xxxxxx Xxxxxx

ANTECEDENTES
Xxxxxx

DÓNDE CUÁNDO QUIÉNES QUIÉNES POR QUÉ

Xxxxxx
Xxxxxx
Xxxxxx
Xxxxxx
 2. MAPA DE EMPATÍA

Esta guía les permitirá conocer a profundidad a los públicos destinatarios de los proyectos. No EMPATIZAR

hablamos de personas hipotéticas, queremos centrarnos en personas reales.

Una vez llenado el mapa de empatía, podrán comprender mejor las posibles medidas de éxito para
el desarrollo de los proyectos, qué curso tomar y las acciones de intervención necesarias.

QUIÉNES SON QUÉ PIENSAN SIENTEN

Iniciamos con la identificación de nuestros públicos de interés, Cuáles son sus necesidades y metas, sus inquietudes y
¿en quiénes se van a centrar?. Pueden llenarlo pensando en una aspiraciones, obstáculos, miedos y frustraciones.
persona o en un grupo de personas.
Se pueden realizar tantos mapas de empatía como personas y QUÉ DICEN Y HACEN
públicos priorizados. Pueden realizar entrevistas, encuestas para Cuál es su edad, pertenecen a un grupo poblacional específico, cómo
llenarlo con información lo más veraz posible. describirían su actitud, su comportamiento, cómo interactúa con otras
personas.
QUÉ VEN Y QUÉ ESCUCHAN
Dónde están, dónde viven, cómo es su entorno, qué ven y oyen
A QUÉ SE DEDICAN
en el espacio donde se encuentran, cómo se movilizan y con Qué hacen para vivir y cómo desarrollan esas actividades, cuáles son
quiénes interactúan. sus ingresos.
CAJA DE HERRAMIENTAS
DESIGN THINKING MAPA DE EMPATÍA

QUÉ PIENSAN SIENTEN

Necesidades Aspiraciones
Metas Miedos
Inquietudes Obstáculos y frustraciones

QUIÉNES SON
Aspiraciones
Miedos
Obstáculos y frustraciones

QUÉ DICEN Y HACEN A QUÉ SE DEDICAN

Edad Actividades
Grupo poblacional Ingresos
Actitud Retos
Interacción

QUÉ VEN Y QUÉ ESCUCHAN

En su entorno
Con sus amistades y relaciones
En el trabajo
En el espacio público
CAJA DE HERRAMIENTAS
DESIGN THINKING MAPA DE EMPATÍA
(EDITABLE)
QUÉ PIENSAN SIENTEN Xxxxxx

QUIÉNES SON

Xxxxxx

QUÉ DICEN Y HACEN A QUÉ SE DEDICAN

Xxxxxx Xxxxxx

Xxxxxx
QUÉ VEN Y QUÉ ESCUCHAN
 3. LLUVIA DE IDEAS

Lo primero que deben definir para hacer una Lluvia de ideas exitosa es un punto de partida, EMPATIZAR
DEFINIR

puede ser una pregunta o una consigna.

Una de las formas de construir dicha consigna o pregunta disparadora es a través del ejercicio
llamado ¿Cómo podríamos?, que consiste en plantear un una acción prevista, un destinatario
y un efecto deseado en ese destinatario y con ello construir una pregunta. IDEAR

EJEMPLO PRÁCTICO
UNA PREGUNTA MUY AMPLIA SERÍA
¿Cómo podemos rediseñar la forma en que niños
CÓMO PODRÍAMOS y niñas comen postres?
DISEÑAR UN HELADO ACCIÓN
PREVISTA
UNA PREGUNTA MUY ACOTADA SERÍA
PAR ¿Cómo podemos diseñar un cono helado para
A NIÑOS Y NIÑAS DESTINATARIO/A niños y niñas que no gotee al comer?
PRINCIPAL
UNA PREGUNTA ADECUADA SERÍA
CON EL FIN DE
FÁCIL DE TRANSPORTAR
¿Cómo podemos diseñar helado para niños y
EFECTO
niñas que sea fácil de transportar?
DESEADO
Una vez definida la consigna o pregunta disparadora, se procede a aportar ideas para dar
respuesta a la consigna o pregunta. Recuerden que este ejercicio debe ser una respuesta
EMPATIZAR
DEFINIR
directa al problema seleccionado inicialmente.

PASO A PASO RECOMENDACIONES

IDEACIÓN
Cada integrante del equipo aporta mínimo una idea que responda
a la consigna o pregunta planteada. Es importante tener volumen
de ideas. En este punto no existen las malas ideas, todas deben
ser escuchadas y registradas. Para esta parte del ejercicio debe
haber un tiempo límite que no debe ser superior a 15 minutos.
PRESELECCIÓN
Las ideas son revisadas y se identifica las que son iguales o
complementarias. Una vez integradas y organizadas, se
seleccionan las tres más viables y mejor planteadas.
SELECCIÓN
Para hacer la selección de ideas, se establece un mecanismo de
votación por puntos. Cada integrante del equipo puede aportar tres
puntos a su idea favorita, dos a la segunda y tres a la tercera. La
idea con mayor puntuación será seleccionada.
UTILICEN LOS DATOS QUE YA TIENEN IDEAR
Revisen cada paso del proceso, lo que lograron avanzar y
las respuestas a cada una de las preguntas, esto les dará
información valiosa a la hora de plantear y escoger la idea
más apropiada para realizar el proyecto.
TODOS Y TODAS DEBEN CONTRIBUIR
Para garantizar el compromiso con la idea final, es importante que todos y
todas quienes integran el equipo de trabajo pueda aportar sus ideas.
CONFÍEN EN SUS SABERES
Sean fieles a sus experiencias y afinidades, esto se va a ver reflejado en la
calidad del proyecto.
BUSQUEN UNA OPINIÓN EXTERNA
Una vez escogida la idea para su proyecto, cuéntenle a sus conocidos y
tengan en cuenta sus respuestas, esto puede ayudarles a enriquecer la
experiencia.
CAJA DE HERRAMIENTAS
DESIGN THINKING LLUVIA DE IDEAS
CONSIGNA O PREGUNTA DISPARADORA
UTILIZA LA PREGUNTA ¿CÓMO PODRÍAMOS? QUE ELABORARON

IDEACIÓN PRESELECCIÓN SELECCIÓN

REGISTRA AQUÍ TODAS LAS IDEAS QUE SURJAN REGISTRA AQUÍ LAS TRES IDEAS LA IDEA MÁS VOTADA SERÁ LA
PRESELECCIONADAS SELECCIONADA, MANOS A LA
OBRA, ¡ES UNA GRAN IDEA!
CAJA DE HERRAMIENTAS
DESIGN THINKING LLUVIA DE IDEAS
(EDITABLE)
CONSIGNA O PREGUNTA DISPARADORA
Xxxxxx

IDEACIÓN PRESELECCIÓN SELECCIÓN

Xxxxxx
Xxxxxx
Xxxxxx
4. MATRIZ DE FORMULACIÓN DE PROYECTOS

Esta guía les va a ayudar a organizar las ideas que tienen sobre su proyecto, formular PROTOTIPAR

objetivos, identificar las alianzas estratégicas que necesitan para la implementación y los
recursos que tienen y que les faltan.

En esta herramienta empezarán a delinear el alcance de la intervención.

PROBLEMA IDEA OBJETIVO GENERAL

El problema, resultado del árbol de
problemas. Debe estar redactado en
detalle.
RECURSOS QUE TENEMOS
Todo tipo de recursos: económicos,
humanos, tecnológicos, de conocimiento,
de locación.
RECURSOS QUE NOS FALTAN
Lista detallada.
Dónde pueden conseguirlos.
Precisa la acción o acciones que se
Aquí va la idea para solucionar el
llevarán a cabo para que se produzca el
problema planteado, resultado de la lluvia
impacto esperado, las engloba.
de ideas.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
ALIANZAS ESTRATÉGICAS Acciones complementarias.
Mapeo de actores estratégicos Detalla las acciones del Objetivo general.
Para este ejercicio se elaborarán tres (3).
(local, regional, nacional, internacional).
Las alianzas se pueden identificar y
Los objetivos deben ser: medibles,
clasificar por sectores, perfiles y tipo de
realistas y limitados en el tiempo.
relacionamiento.
CAJA DE HERRAMIENTAS
DESIGN THINKING MATRIZ DE FORMULACIÓN DE PROYECTOS
PROBLEMA (EDITABLE) IDEA

Xxxxxx
Xxxxxx

OBJETIVO GENERAL RECURSOS

TENEMOS NOS FALTAN
Xxxxxx Xxxxxx Xxxxxx

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ALIANZAS ESTRATÉGICAS

1.
Xxxxxx
Xxxxxx

2.
Xxxxxx

3. Xxxxxx
 5. MATRIZ IMPACTO VS ESFUERZO

Esta guía les ayudará a identificar y clasificar sus acciones en relación al impacto que tendrán PROTOTIPAR
PROTOTIPAR
y el esfuerzo que les significarán. Es una herramienta muy útil para priorizar en el momento
de diseñar una intervención
Para rellenarla, es necesario redactar todas las acciones que piensan realizar durante la
implementación del proyecto, para de esta forma ubicarlas en en la matriz.

TRIUNFOS TEMPRANOS ACCIONES PRINCIPALES

Esfuerzo bajo e impacto alto. Esto es por lo que tienen que empezar sí o sí, Esfuerzo elevado e impacto elevado. Aquí hay tema y mucho trabajo, verás que en
siempre, ya que con poco trabajo alcanzan grandes resultados. Son tareas que este cuadrante están las grandes acciones a desarrollar, que suponen una
se van a quitar rápido de en medio y que van a mover mucho la aguja del aceleración. Algunas de las tareas de este cuadrante tendrán que asumirlas como
acelerador, por tanto comiencen con estas. proyectos en sí, desglosarlas y volver a priorizarlas.

TAREAS MENORES OLVIDATE

Si tiene un impacto bajo y el esfuerzo que supone es muy elevado, es mejor no
Esfuerzo bajo e impacto bajo. Esto son tareas pequeñas que a pesar de que
hacerlo en este momento porque seguramente tendrán muchas muchas cosas
tengan un impacto bajo, pueden hacerlas rápidamente para quitárselas de en
más prioritarias que hacer antes. “olvídenlas” por el momento y retómenlas cuando
medio. No les van a mover ninguna aguja, suelen ser tareas más operativas.
sea necesario.
CAJA DE HERRAMIENTAS
DESIGN THINKING MATRIZ IMPACTO VS ESFUERZO (EDITABLE)

TRIUNFOS TEMPRANOS ACCIONES PRINCIPALES

Xxxxxx
Xxxxxx
ALTO
IMPACTO

TAREAS MENORES OLVIDATE

Xxxxxx
Xxxxxx
BAJO

BAJO ALTO

ESFUERZO
 6. PRESUPUESTO

EMPATIZAR
PROTOTIPAR

Un presupuesto bien elaborado genera confianza en el inversor.

La gran mayoría de los inversores e inversoras de un proyecto consideran que ésta es una de las
tres (3) variables importantes para generar una inversión.
La guía les ayudará a construir un presupuesto inicial del proyecto.

Costo:
Valor que se da a los factores de producción de un bien o un servicio o una
• Para mayor comodidad,
intervención. realicen este presupuesto en
un formato de filas y columnas.
1.Clasificar los costos • Incluyan únicamente los ítems
• Costos fijos: no varían y son imprescindibles (alquiler, nómina, servicios públicos) que consideren necesarios

• Costos variables: varían según varios factores (materia prima, transporte, para mostrar una idea de lo
que puede costar su proyecto.
comisiones por el uso de plataformas)
• Realicen el presupuesto en
pesos argentinos.
2. Ir de lo general a lo particular: empezar por lo más notorio. • Este es un presupuesto
aproximado.
3. Ser específicos y discriminar los elementos que van a necesitar.
CAJA DE HERRAMIENTAS
DESIGN THINKING PRESUPUESTO

ÍTE VALOR UNITARIO UNIDAD OBSERVACIONES VALOR

M PRODUCTO O
NOMBRE DEL PRECIO UNITARIO DEL CANTIDAD DE UNIDADES COMENTARIOS SOBRE COSTO TOTAL DE ESTE ÍTEM
SERVICIO ÍTEM ALGUNA PARTICULARIDAD
DEL ÍTEM

TOTAL
SUMA TOTAL DE TODO EL
PROYECTO
CAJA DE HERRAMIENTAS
DESIGN THINKING PRESUPUESTO (EDITABLE)

ÍTE VALOR UNITARIO UNIDAD OBSERVACIONES VALOR

M

TOTAL
 7. INDICADORES

Los indicadores nos permiten hacer seguimiento, medir el impacto de la intervención y realizar EMPATIZAR
PROTOTIPAR

los ajustes necesarios.

Debemos partir de unos objetivos bien claros. Recuerden que debemos plantear un objetivo
general y tres específicos.

EJEMPLO:
Para generar indicadores de seguimiento debemos
responder cuatro (4) preguntas:

• ¿El indicador expresa lo que se quiere medir de forma

clara y precisa?
• ¿El indicador es monitoreable?
• ¿La información para el seguimiento del indicador está
disponible?
• ¿El indicador es relevante con lo que se quiere medir
del proyecto?
CAJA DE HERRAMIENTAS
DESIGN THINKING INDICADORES (EDITABLE)

OBJETIVO ESPECÍFICO META O IMPACTO INDICADOR FUENTE DE

OBJETIVO ESPECÍFICO PLANTEADO A
PARTIR DEL OBJETIVO GENERAL
DEBE SER MEDIBLE Y COHERENTE CON
ESPERADO
RESULTADO CONCRETO QUE SE ESPERA.
VERIFICACIÓN
EL OBJETIVO. DOCUMENTACIÓN CLARA Y
SE PUEDEN PLANTEAR VARIAS METAS O
TRANSPARENTE.
INDICADORES PARA EL MISMO
OBJETIVO.
 8. GUÍA PARA EL ARMADO DEL PITCH

Aquí encontrarán una guía con los puntos esenciales para transmitir un mensaje efectivo en sus EMPATIZAR
PROTOTIPAR

pitch. Además, esta guía los ayudará a gestionar eficientemente los tiempos e intervenciones de
quienes participan en la presentación.

EL PITCH
• Debe ser conciso, impactante y transmitir entusiasmo.
• Es posible convertir una experiencia vital -personal y profesional- en una historia con gancho.
• Debe hacer uso de la creatividad.
• La mejor forma de presentar un proyecto es describiendo un problema y una solución.
• Aporta diferenciación.
• Incluyan una pregunta o una llamada a la acción.
• Sean claros y naturales. Ensayen.
• Conviene tener más de un pitch para diversas ocasiones y públicos.
CAJA DE HERRAMIENTAS
DESIGN THINKING GUÍA PARA EL ARMADO DEL PITCH (EDITABLE)

Nº PASOS ANOTACIONES RESPONSABLE TIEMPO

INICIEN CON UNA AFIRMACIÓN SORPRENDENTE, UNA

PREGUNTA O UN DATO QUE ENGANCHE A LAS Y LOS
1
ESPECTADORES.

QUÉ PROBLEMAS O NECESIDADES QUIEREN SOLUCIONAR

2
CON SU PROYECTO.

QUÉ SOLUCIONES APORTAN CON SU PROYECTO.

3

CUÁL ES EL BENEFICIO PRINCIPAL QUE OBTENDRÁN LAS

4 COMUNIDADES Y PERSONAS DESTINATARIAS DE SUS
INTERVENCIONES CON SUS PROYECTOS.

LLAMADA A LA ACCIÓN.
5

QUÉ GANAN SUS INVERSORES O ALIANZAS ESTRATÉGICAS SI

6 LES APOYAN, SI ESE PROYECTO ES ELEGIDO, CÓMO
MARCARÍA ESTO LA DIFERENCIA.

CIERRE CON FUERZA, DEMOSTRAR QUE EL PROYECTO ESTÁ

7 ALINEADO CON SU PROPÓSITO Y DAR UNA VISIÓN DE
ESPERANZA EN EL FUTURO.