Bogotá, D.C.

, 03 de febrero de 2023

Señores
Banco Popular S.A.

Asunto: Respuesta sobre la validación del proceso de venta.

Asegurada: Yiseth Paola Castro Ramírez.
Identificación CC 1.030.640.667.

Cordial saludo, señor:

En atención al requerimiento realizado por la señora Yiseth a través de la sucursal bancaria, donde
solicita la validación del proceso de venta de su póliza de seguro, le indicamos que:

 Póliza de seguro de Sustracción Cuenta Protegida Integral con certificado

nro.1219103064066779741:

Una vez realizadas las validaciones correspondientes, confirmamos que se presentó una novedad
operativa respecto al proceso de emisión del seguro; por lo cual, hemos realizado la cancelación
de la póliza desde la fecha de inicio de vigencia, realizando la devolución del 100% de los recursos
recaudados desde el 17 de septiembre de 2018.

Por lo anterior, procederemos a remitir el dinero a la entidad bancaria para que sea aplicado al
producto financiero de la asegurada para el siguiente mes. Ahora bien, en caso que requiera el
detalle de este abono, de manera respetuosa sugerimos validar en el próximo extracto bancario
el valor devuelto, donde confirmará fecha y concepto al cual quedó aplicado.

Es importante mencionar que lamentamos la percepción del servicio brindado, considerando esta
situación puntual y ajena a nuestras políticas de servicio. Solicitamos excusas por los
inconvenientes a usted causados.

En los anteriores términos esperamos haber atendido su solicitud. En caso de presentar alguna
inquietud, le invitamos a comunicarse a nuestras líneas de atención al cliente en Bogotá (60 1)
745 54 09, Cali (60 2) 486 30 29, Medellín (60 4) 604 01 51, Barranquilla (60 5) 385 32 07,
Bucaramanga (60 7) 697 37 72 o a la línea nacional gratuita al 01 8000 940 010 de lunes a viernes
de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m. o por favor, escribanos a
«servicioalcliente@segurosalfa.com.co».

Para nosotros es un gusto servirle.

Denis Adriana Ortegón Diab

Gerente de Servicio al Cliente y Mercadeo
Seguros de Vida Alfa S.A.
Elaborado por: Esteban N.

A través del Defensor del Consumidor Financiero, como vocero de los clientes, podrán ser atendidas las peticiones o requerimientos referentes
a los productos o servicios prestados por nuestra Compañía (s), los cuales deberán ser radicados utilizando alguno de los medios señalados
a continuación: «defensordelconsumidorfinanciero@segurosalfa.com.co», «defensordelconsumidorfinanciero@segurosdevidaalfa.com.co»,
dirección física y de correspondencia: avenida calle 26 59 15, locales 6 y 7 o al teléfono (60 1) 743 53 33 Ext 14454.

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