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el programa radial
El programa en el que usted conoce sus derechos como persona consumidora y expresa sus
inquietudes o denuncias. Contáctese con la Defensoría del Consumidor y trabajemos juntos por
una nueva cultura de consumo y respeto de derechos de las y los consumidores.
Desde las 8 de la mañana, en el 96.9 FM de Radio Nacional de El Salvador.
Teléfonos en cabina: 2222-0971 y 2222-0972
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Ventanilla Departamental de Atención al Consumidor, Ventanilla Departamental de Atención al Consumidor,
Sonsonate Chalatenango
1ra. Ave. Nte., No. 4-1A, Barrio El Pilar, Ave. Libertad y 6a. Calle Pte. No. 11,
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Santa Ana. Tels.: 2448-1100, 2448-0097, 2448-2104 Tels.: 2661-1486, 2661-1481, Telefax: 2660-3291
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Calle Circunvalación, No. 20, Plan de La Laguna,
Antiguo Cuscatlán. Tel.: 2526-9000
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Atención, recepción y seguimiento de denuncias a través de www.defensoria.gob.sv
Interrupción del servicio. •
de tarifa.
Inconformidad con la clasificación •
el servicio de telefonía.
Incumplimiento de contrato en •
Mala calidad del servicio. •
Cobros indebidos. •
Cobros excesivos. •
los siguientes motivos:
Puede reclamar por
le indica lo siguiente...
Telecomunicaciones
La Ley de
fija y celular?
el servicio de telefonía
un reclamo sobre
¿Necesita hacer
Pasos para hacer su reclamo
Paso 1: Presente su reclamo ante su proveedor

Debe acudir primero a las Oficinas de Atención al Cliente del operador de

telefonía que le brinda el servicio.
El Artículo 98 de la Ley de Telecomunicaciones establece: “Que el operador
deberá resolver en un plazo máximo de 30 días (Aplican días hábiles) los
reclamos que presenten los usuarios”.

Paso 2: Respuesta del proveedor

• La respuesta del reclamo, favorable o desfavorable, deberá justificarse

y ser comunicada por escrito al usuario afectado, al día siguiente de
vencido el plazo de los 30 días, enviando una copia de la misma a la
Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones. SIGET.
• Si el usuario no aceptare la solución a su reclamo propuesta por el
operador, podrá interponer queja ante la Defensoría del Consumidor.
• De no obtener ninguna comunicación en el plazo establecido, el reclamo
se considerará resuelto a favor del usuario, quedando el operador
obligado a compensarlo por los daños que le hubiere ocasionado. En
caso de cobros indebidos, deberá reintegrar la cantidad que el usuario
haya cancelado al operador.

Paso 3: Acudir a la SIGET o a la Defensoría del Consumidor

Si el operador telefónico no le da respuesta en el plazo de 30 días hábiles,

presente su denuncia o reclamo al Centro de Atención al Usuario de la
SIGET ubicado en:
Sexta Décima Calle Poniente, No. 1823, frente al Gimnasio Nacional, Colonia
Flor Blanca, San Salvador, Tel.: 2257-4444.
Si no está de acuerdo con la respuesta de la empresa operadora del
servicio, presente su denuncia ante la Defensoría del Consumidor.

También puede presentar su reclamo directamente

en la Defensoría del Consumidor, para exigir la garantía
de los aparatos telefónicos defectuosos o que se
hayan reparado dos o más veces.

Si necesita poner una denuncia o reclamo puede

hacerlo de las siguientes formas:

• Personalmente.
• Por escrito.
• Por Internet en nuestra página www.defensoria.gob.sv, en la sección
Defensoría en línea.

Presente la siguiente documentación:

• Copia de notificación de resolución del operador de telefonía.
• Copia de hoja del reclamo puesto al operador de telefonía.
• Copia de hoja de ingreso para reparación y garantía (reclamo por
desperfectos).
• Copia de DUI.