Cartagena 04 de octubre de 2019

Señor (a)

LIDA MARCELA MESA COLORADO

Gerente soporte y PQR’s de la empresa tigo une

REF: Recurso de Reposición y en Subsidio de Apelación en contra la decisión

empresarial consecutiva N 3612190000185378 del 05 de febrero de 2019.

MARIELA TERESA GARZÓN PUELTO, mayor de edad, identifica con célula

ciudanía N 45.481.975, expedida en Cartagena, en calidad de usuaria del servicio
de telefonía e internet fija que presta la empresa TIGO UNE. Y del inmueble
ubicado en la calle 70 N.15-28, en el Barrio Daniel lemaitre en Cartagena,
respetuosamente acudo ante su despacho con el objeto de presenta RECURSO
DE REPOSICION Y EN SUBSIDIO DE APELACION establecido en el artículo 54
de la ley 1341/2007 contra la decisión obtenida de la empresarial de la fecha 05
de octubre 2019 de la empresa tigo une, por la respuesta negativa a mi solicitud
de revocarme la sanción impuesta por violar la clausura de permanecía de la
empresa ya mencionada.

HECHOS

PRIMERO: MARIELA TERESA GARZÓN PUELTO, manifiesta que viví en el

barrio los calamares Mz94 L6 apto1, donde suscribí un contrato N 11133960 de
internet y telefonía fija con la empresa TIGO UNE.

SEGUNDO: MARIELA TERESA GARZÓN PUELTO, manifiesta que por motivos

personales cambie de residencia y me fui a vivir al barrio Daniel lemaitre calle 70
N.15-28.

TERCERO: MARIELA TERESA GARZÓN PUELTO, manifiesta que previo a irme

a mí nuevo domicilio, cumplir un año con el servició de internet y telefonía fijo de
la empresa TIGO UNE.

CUARTO: MARIELA TERESA GARZÓN PUELTO, manifiesta que antes de irme

a mí nuevo domicilio solicite a la empresa TIGO UNE que me desinstalará el
servicio en el barrio los calamares Mz94 L6 apto1 y me lo instalara nuevamente
sin acabar el contrato con la empresa ya mencionada, en mi nueva residencia.
QUINTO: MARIELA TERESA GARZÓN PUELTO, manifiesta que al momento de
instalarme por completo en mi nuevo domicilio, barrio Daniel lemaitre calle 70
N.15-28 y llamar a un asesor de la empresa tigo une para apartar la cita para que
viniera un funcionario a instalarme nuevamente el servició me encuentro con la
grata sorpresa que tengo un nuevo contrato N 11309542 con la misma empres y
los mismo servicio que tenía en mi antiguo domicilio sin mi autorización.

SEXTO: MARIELA TERESA GARZÓN PUELTO, manifiesta que el supuesto

contrato suscrito con la empresa tigo uno sin mi autorización me ha generado una
sanción por violar clausuras de permanencia.

PRETENSIONES

PRIMERO: De acuerdo a lo anterior y de manera respetuosa solicito que culmine

el contrato N 11309542 que fue suscrito con la empresa TIGO UNE a través de
falacias utilizadas por sus asesores.

SEGUNDO: solicito que la empresa TIGO UNE, me levante las medidas

correctivas que fueron impuesta por ellos mismo y me retire de su base de datos
por deudora, por concepto de suma de $226.945.

TERCERO: solicito muy respetuosamente de no acceder a mis pretensiones, se

me conceda el recurso de apelación.

FUNDAMENTOS

 La violación al debido proceso establecida en el artículo 29 de la

constitución política de Colombia.

 Articulo 2 principio orientadores, numeral 4 de la ley 1341 del 2009 que

manifiesta lo siguiente que la protección de los derechos de los usuarios. El
Estado velará por la adecuada protección de los derechos de los usuarios
de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones, así como
por el cumplimiento de los derechos y deberes derivados del Habeas Data,
asociados a la prestación del servicio.
  Resolución 5111 del 2015 en su artículo 2.1.24.5. Recursos para telefonía
e internet. Cuando el operador de servicios de telefonía y/o de internet, no
resuelva a favor del usuario la petición o queja, que ha presentado el
usuario (en relación con actos de negativa del contrato, suspensión del
servicio, terminación del contrato, o corte y facturación); tiene derecho a
solicitar dentro de los 10 días hábiles siguientes a que le sea notificada la
decisión, que el operador revise nuevamente su solicitud (lo cual se llama
recurso de reposición).

 Ley 1341 dl 2009 en su artículo 54 proceden los recursos de reposlclon y

en subsidio de apelación contra los actos de negativa del contrato,
suspensión, terminación, corte y facturación que realice el proveedor de
servicios. El recurso de apelación lo resolverá la autoridad que ejerza
inspección, vigilancia y control en materia de usuarios. Las solicitudes de
los usuarios, así como los recursos de reposición y apelación, deberán
resolverse dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo por
el proveedor, o su interposición o recibo en la autoridad que ejerza
inspección, vigilancia y control, respectivamente.

NOTIFICACIONES

Barrio Daniel lemaitre calle 70 N.15-28 de Cartagena, teléfono 3173524232,

correo electronico mategarpu@gmail.com.

Atentamente,

_________________________

MARIELA TERESA GARZÓN PUELTO

C.C. 45.481.975 de Cartagena