Bogotá, 18 de julio de 2023

CUN/SN: 4433231011213135

Señor (a):
JUAN CARLOS BELTRAN MELO

Motivo: Derecho de petición – Servicio No. 75762698

Gracias por ponerse en contacto con Movistar, para nosotros es de gran importancia recibir y atender las peticiones y
quejas presentadas por usted, dándonos la posibilidad de mejorar nuestro servicio. En respuesta a su reclamación, donde
nos manifiesta su inconformidad debido a que no reconoce la titularidad de los servicios asociados al servicio No.
75762698 los cuales se encuentran inscritos bajo su número de documento de identidad, al respecto nos permitimos
informarle lo siguiente:

Señor usuario, hemos realizado el análisis e investigación de su caso donde le confirmamos que, luego de las validaciones
realizadas en nuestros sistemas de información de clientes se identificó la activación de dicha línea, la cual se encuentra
inscrita a su nombre. De igual forma teniendo en cuenta el contrato de prestación de servicios, se estableció que los
productos de la línea antes mencionada le pertenecen; así mismo no se evidencia una irregularidad en la contratación de
los servicios.

Adjunto al presente comunicado encontrará la copia del contrato correspondiente a la solicitud de servicio.

Por lo expuesto anteriormente, le informamos que no se realizan modificaciones sobre los servicios ni ajuste alguno sobre
la obligación No. 689662824 motivo por el cual le invitamos a realizar el pago de la misma oportunamente.

Agradecemos su atención y ratificamos el interés de Movistar por solucionar sus requerimientos y lograr su completa
satisfacción en la prestación de nuestros servicios.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, la Compañía

RESUELVE:

Atender su reclamación de forma Desfavorable.

***Este documento está clasificado como USO INTERNO por TELEFÓNICA.

***This document is classified as INTERNAL USE by TELEFÓNICA.
 Esperamos le haya resultado útil esta información; recuerde que cualquier duda o aclaración podrá ser atendida a través
de nuestras líneas de atención gratuita desde su celular movistar al *611 o desde su celular o fijo movistar a la línea
018000930930, para otros operadores al fijo 601-5885204 o desde una línea celular 601-5885204 (aplica costos de
llamada de acuerdo a su operador local o celular) o en nuestras oficinas de servicio al cliente de la ciudad en la que usted
reside.

En una próxima oportunidad si lo requiere, puede contarnos sus inquietudes por nuestros medios digitales WhatsApp
al 3152333333 o en la app mi movistar.

Cordialmente,

Alejandro Llano Gutiérrez

Jefe Atención Entidades Gobierno y PQR´s
Gerencia Atención Escrita
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P BIC
Proyectó/elaboró: Laura León
En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de
los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios electrónico (página web o red social), línea gratuita de atención
al usuario número 018000 930 930 desde su teléfono fijo o *611 desde su móvil Movistar o mediante comunicación escrita.

Si desea radicar su Recurso de Reposición y en Subsidio de Apelación, lo invitamos a realizarlo a través de nuestra página web www.movistar.com.co en la opción radicar
PQR, recuerde que, debe asociar su Recurso al mismo CUN que le fue otorgado en la reclamación inicial contra la que está manifestando su desacuerdo.

***Este documento está clasificado como USO INTERNO por TELEFÓNICA.

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