eléctrica

energía
con la
Sintonice todos los miércoles
el programa radial
El programa en el que usted conoce sus derechos como persona consumidora y expresa sus
inquietudes o denuncias. Contáctese con la Defensoría del Consumidor y trabajemos juntos por
una nueva cultura de consumo y respeto de derechos de las y los consumidores.
Desde las 8 de la mañana, en el 96.9 FM de Radio Nacional de El Salvador.
Teléfonos en cabina: 2222-0971 y 2222-0972
NUESTRAS OFICINAS
Ventanilla Departamental de Atención al Consumidor, Ventanilla Departamental de Atención al Consumidor,
Sonsonate Chalatenango
1ra. Ave. Nte., No. 4-1A, Barrio El Pilar, Ave. Libertad y 6a. Calle Pte. No. 11,
Gobernación de Sonsonate. Tel.: 2451-0535 Gobernación de Chalatenango. Tel.: 2335-2108
Lunes a Viernes de 7:30 a.m. a 12 m. y de 12:45 p.m. a 3:30 p.m. Lunes a Viernes de 7:30 a.m. a 12 m. y de 12:45 p.m. a 3:30 p.m.
Centro de Solución de Controversias San Salvador Centro de Solución de
Alameda Juan Pablo II y Calle Guadalupe, Edificio C-2, 1ra. planta, Controversias Servicios Financieros
Centro de Gobierno, San Salvador. Tel.: 2231-8900 Calle Gabriela Mistral y Ave. Prado, No. 304, San Salvador.
Lunes a Viernes, de 7:30 a.m. a 3:30 p.m. Sin cerrar al mediodía Conm: 2235-4357, 2235-4360. Asesoría: 2235-4353.
Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.Sin cerrar al mediodía
Centro de Solución de Controversias Santa Ana Centro de Solución de Controversias San Miguel
7a. Calle Pte., entre 2da. Ave. Sur y Ave. Independencia, No. 3, 8a. Ave. Sur y 15 Calle Ote., Centro de Gobierno, San Miguel.
Santa Ana. Tels.: 2448-1100, 2448-0097, 2448-2104 Tels.: 2661-1486, 2661-1481, Telefax: 2660-3291
Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Sin cerrar al mediodía Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Sin cerrar al mediodía
Ventanilla de Atención al Consumidor, Plan de la Laguna
Calle Circunvalación, No. 20, Plan de La Laguna,
Antiguo Cuscatlán. Tel.: 2526-9000
Amplíe su
información, asesórese y
consulte llamando al teléfono
amigo de las y los consumidores.
Recuerde que ahora es más fácil hacer valer sus derechos.
Atención, recepción y seguimiento de denuncias a través de www.defensoria.gob.sv
Interrupción del servicio. •
Inconformidad con la clasificación de tarifa. •
Mal funcionamiento del medidor. •
de voltaje.
Daños a electrodomésticos, equipos e instalaciones por fallas •
Mala calidad del servicio por variaciones de voltaje. •
Cobros indebidos. •
Cobros excesivos. •
los siguientes motivos:
Puede reclamar por
le indican lo siguiente...
y las Normas de Calidad,
de Electricidad
La Ley General
de energía eléctrica?
sobre el servicio
un reclamo
¿Necesita hacer
Pasos para hacer su reclamo
Paso 1: Presente su reclamo ante su proveedor

Acuda primero a las oficinas de atención al cliente de su distribuidora de

energía eléctrica. El reclamo deberá ser resuelto en un plazo máximo de
treinta días (30) calendario. (Art. 10, Acuerdo No 183-E-2003 Procedimiento
de reclamos de usuarios finales de energía eléctrica).

Puede hacerlo en las formas siguientes:

Reclamo personal: En este caso la distribuidora deberá entregar
al usuario una constancia impresa del reclamo que emita el sistema
informático; lleve su DUI y el recibo.

Reclamo por teléfono: En este caso el reclamo deberá ser

registrado sin excepción, comunicando al usuario final su recepción y el
número correlativo con el cual se registró en el sistema informático.
Marque 2506-9000, Número Único de Atención al Cliente
de las empresas AES CAESS, AES-CLESA, AES-EEO,
AES-DEUSEM.
O marque 2233-5600, Consultas o
Emergencias de la empresa de DELSUR.

NO OLVIDE: Tener a la mano DUI y

recibo, le pedirán el NIS (Número de
Identificación de Suministro)

Reclamo por escrito: La distribuidora

deberá registrar el reclamo sin excepción,
comunicando al usuario final el número con que se
registró en el sistema informático.

Paso 2: Intervención de la
Superintendencia General de Electricidad
y TelecomunicacioneS (SIGET)

Si con la resolución de la distribuidora usted no está conforme

presente su denuncia o reclamo al Centro de Atención al Usuario
de la SIGET, ubicado en:
Sexta Décima Calle Poniente, No. 1823, frente al Gimnasio Nacional,
Colonia Flor Blanca, San Salvador, Tel.: 2257-4444.

PASO 3: Denuncia o reclamo ante la Defensoría

del Consumidor

También puede acudir a la Defensoría; haremos llegar su denuncia o

reclamo a la SIGET para que sea tramitado y reciba respuesta de su caso.
Puede hacer la denuncia de las siguientes formas:
• Personalmente.
• Por escrito.
• Por Internet en nuestra página www.defensoria.gob.sv, en la sección
Defensoría en línea.

Presente la siguiente documentación:

• Copia de tres recibos anteriores.
• Copia de recibo objeto del reclamo.
• Copia de hoja del reclamo puesto en la distribuidora.
• Copia de DUI.