Universidad

Nacional de
Chimborazo
ABC

Emprendimiento
Octavo Semestre
Publicidad II
Alexis Silva
Erick Lazo
Galo Ortega
FASE DE
INVESTIGACIÓN
Información sobre el
cliente Empresa
ABC: Reparación de Lavadoras.
Nombre del responsable
Byron Abarca
Teléfono
0990136651
Ubicación
Av. Cordovés y Morona.
ENTREVISTA
Datos informativos
Emprendimiento Reparación de Lavadoras.

Nombre del
Entrevistado Byron
Abarca.

Cargo que
desempeña Dueño.

Experiencia en el
cargo 5 años.

Formación profesional
Cursos de manera
presencial y online
Además de trabajar
con gente experta en
esta profesión.

¿Cómo está estructurado su

negocio? Modelo de negocio.
Equipo herramientas y organización.
Estado de desarrollo y plan de
laboral.

¿Existe un plan de comunicación estratégica que guíe el desempeño laboral

dentro del emprendimiento?
Marketing en las redes sociales a través de esto trato hacer publicidad de los
servicios que ofrezco.

¿Qué medios utiliza el emprendimiento para la comunicación interna y externa con:

clientes? WhatsApp
Facebook
¿Qué redes sociales mantiene activa su
emprendimiento? WhatsApp
Facebook

¿Qué nivel de atención les prestan a las redes

sociales? De la escala del 1 al 10 = 8

¿Quién es el responsable de los contenidos que se presentan en redes, y qué

políti- ca se aplica para su manejo?
Empleado y mi persona.

¿Con qué regularidad se actualizan los contenidos en redes

sociales? Cada mes.

¿Qué tipos de contenidos se publican: videos, fotografías, noticias cortas

entre otras?
Afiches, fotografías.

¿Existe alguna política en cuanto a dar respuestas a requerimientos formulados

por las redes?
No ninguna.

¿Qué valor añadido hace que se distinga de la competencia?

La buena atención, ser amable con los clientes, y otorgar servicio de calidad.

¿Qué atributos importantes tiene su producto(s)?

Dejar al cliente satisfecho y así que me vuelvan a contratar y recomendar.

¿Qué percepción tiene el cliente al obtener su producto?

Agradecimiento del cliente y recomendaciones con otras personas cercanas a
él.
 Antecedentes de la Empresa
Productos o servicios que ofrece
Taller que arregla electrodomésticos, lavadoras, refrigeradoras microondas y televisiones
en todas las marcas, técnico especializado que brinda servicios a domicilio brindando
confianza.
Cuáles son sus valores o atractivos
El plus, es asistencia técnica a domicilio de calidad y a precios accesibles, para todos los
clientes
Breve historia o trayectoria de la empresa
Abc reparación de lavadoraras nace en año en 2015 especializándose en reparaciones
de lavadoras americanas como Kenmore, General Electric, Hot-point, Whirlpool,
Frigidaire, Westinghouse. Luego en 2018 nos especializamos en la famosa maquina
National Panasonic y luego en todas las maquinas koreanas empezando por nombrar la
pequeña maravilla (Samsung) y así hoy en día dominamos todas las marcas en
reparación electrodomésticos.
Misión
Proporcionar a los consumidores de la cuidad del Cantón de Riobamba y sus
alrededores
un servicio de calidad.
Visión
Ser la empresa de servicios de reparación y mantenimiento de línea blanca
número uno a nivel nacional, obtener el más alto porcentaje de clientes satisfechos
dentro del mercado
 ANÁLISIS DAFO
DEBILIDADES - AMENAZAS
FORTALEZAS - OPORTUNIDADES
Debilidades
• Se utiliza tecnología mas
avanzada.
• Garantia proporcionada.
Fortalezas
• Servicio de post-venta.
• Plan de proveedores.
• Disponibilidad del local.
Amenazas
• Costo de agua de con-
sumo y energia electrica.
• Pandemia
Oportunidades
• Nuevos participantes en
el mercado.
• Competencia agresiva.
• Tecnología cambiante.
 Objetivos
Objetivos de marketing:
•Posicionar a la empresa ABC reparación de lavadoras como una marca líder en
reparación de electrodomésticos en la provincia de Chimborazo.
• Captar un 8 % del mercado chimboracense.

Objetivos de publicidad:
•Ser expertos en la reparación de electrodomésticos y mantener nuestros servicios cerca
de los consumidores.
•Distinguir los servicios de ABC reparación de lavadoras de la demás competencia
existente en el mercado.

Objetivos de comunicación:
• Dar a conocer los servicios de la empresa ABC en el mercado chimboracense.
•Motivar que nuestro público objetivo elija nuestros servicios antes que el de
la competencia.
 Público Objetivo
Para definir mejor el público objetivo de esta campaña, clasificamos primero al
consumidor tipo en 3 grupos.

● Clase Baja: sus ingresos son bajos y la mayoría de personas tienen electrodomésticos
bastante antiguos.

● Clase Media: tienen ingresos que bordean el sueldo básico y sus electrodomésticos
son
adquiridos en la última década.

● Clase Alta: los ingresos de estos superan el suelo básico y tienen más posibilidades de
adquirir mejores electrodomésticos por lo cual estas son de los últimos 5 años.

Actualmente nuestro público objetivo al cual está dirigido ABC: Reparación de

Lavadoras, son hombres y mujeres de edad, entro los 30 hasta 65 años, principalmente
de Riobamba.

Aspectos Geograficos:
Pais - Ecuador
Region - Sierra
Provincia - Chimborazo
Canton - Riobamba
Clima - Humedo-Seco
 Público Objetivo
Aspectos demográficos: Se apunta a la población ecuatoriana con características
demográficas sociales, económicas, ocupacionales y de su estado civil y familiar. Acorde
a las necesidades y prioridades de los diferentes segmentos de tipos de población el
servicio de este producto de lavadoras se inclina preferentemente como necesidad y
comodidad a hogares conformados por padres de familia e hijos y en mayor medida a
negocios que ofrecen el servicio de lavandería a la comunidad en general.

Entre los usuarios que más adquieren estos servicios son los comprendidos entre la
edad de 30 a 65, donde la población femenina es la que más adquiere de este servicio
con 60
% y con un porcentaje menor tenemos a la población masculina con un 40% los cuales
están en un promedio de nivel socio económico bajo, medio y alto.

Aspectos culturales: Considerando que vivimos en una sociedad moderna donde los
quehaceres domésticos han sido suplantados en su mayoría por un electrodoméstico el
cual satisface al cliente evitándole las labores manuales y brindándole a la vez facilidad,
comodidad aportándole tiempo libre para que realicen otras actividades.

Aspectos psicológicos: El uso de electrodomésticos que realizan el trabajo de una forma

práctica y fácil constituye para los consumidores confort y a la vez permite que el tiempo
que antes ocupaba en estos quehaceres y servicios ahora los puede emplear para
actividades placenteras para si mismo.
FASE DE
SELECCIÓN
 MEDIOS Y
SOPORTES
Los medios que se emplearan los siguientes medios convencionales como el internet, la
televisión, la radio, periódicos y no convencionales como el medio exterior o merchan-
desing.
Para los soportes se va utilizar las redes sociales como el Facebook, Whatsapp, Insta-
gram, como soporte se ocupará los canales Ecuavision y Teve sultana en lo que
respecta a televisión, en lo que respecta a los soportes de radio se ocupará las
emisoras Radio Es- tereo, Radio Andina, Radio Súper, y se ocupará los periódicos La
Prensa y los Andes.
FASE DE
DESICIÓN
 Antecedentes de la Empresa
Productos o servicios que ofrece
Taller que arregla electrodomésticos, lavadoras, refrigeradoras microondas y televisiones
en todas las marcas, técnico especializado que brinda servicios a domicilio brindando
confianza.
Cuáles son sus valores o atractivos
El plus, es asistencia técnica a domicilio de calidad y a precios accesibles, para todos los
clientes
Breve historia o trayectoria de la empresa
Abc reparación de lavadoraras nace en año en 2015 especializándose en reparaciones
de lavadoras americanas como Kenmore, General Electric, Hot-point, Whirlpool,
Frigidaire, Westinghouse. Luego en 2018 nos especializamos en la famosa maquina
National Panasonic y luego en todas las maquinas koreanas empezando por nombrar la
pequeña maravilla (Samsung) y así hoy en día dominamos todas las marcas en
reparación electrodomésticos.
Misión
Proporcionar a los consumidores de la cuidad del Cantón de Riobamba y sus
alrededores
un servicio de calidad.
Visión
Ser la empresa de servicios de reparación y mantenimiento de línea blanca
número uno a nivel nacional, obtener el más alto porcentaje de clientes satisfechos
dentro del mercado
 Objetivos
Objetivos de marketing:
•Posicionar a la empresa ABC reparación de lavadoras como una marca líder en
reparación de electrodomésticos en la provincia de Chimborazo.
• Captar un 8 % del mercado chimboracense.

Objetivos de publicidad:
•Ser expertos en la reparación de electrodomésticos y mantener nuestros servicios cerca
de los consumidores.
•Distinguir los servicios de ABC reparación de lavadoras de la demás competencia
existente en el mercado.

Objetivos de comunicación:
• Dar a conocer los servicios de la empresa ABC en el mercado chimboracense.
•Motivar que nuestro público objetivo elija nuestros servicios antes que el de
la competencia.
 Mercado y competencia
El mercado al que la empresa esta destinado son hombres y mujeres de los 30 hasta los
65 años del cantón Riobamba y cantones aledaños a estos.
Análisis de la competencia

Marca servicio técnico eco frío Marca isologo ABC

Reparación de lavadoras, secadoras Reparación de lavadoras
de ropa, calefones de agua, cocinas y refrigeradoras.
a gas o inducción, refrigeradoras y
microondas, tienen otro local en
Santo Domingo.

Usa videos y tiene código Qr para Promociona sus servicios a través de

promocionar sus redes sociales y
servicios, sitio web
Atención los 7 días de la semana
Trabajan en línea comercial industrial
y doméstica.
Varios técnicos especializados
Cromática: Verde, azul y blanco.
historias en las redes sociales.
Atención los 6 días de la semana.
Trabajan en línea doméstica.
Trabajo con dos técnicos
Cromática: Rojo, negro y blanco.
 Mercado y competencia
Análisis de la competencia

Marca Lux Marca isologo ABC

Soporte técnico y mantenimiento de Reparación de lavadoras
línea blanca: lavadoras, secadoras, y refrigeradoras.
calefones,
microondas,
abrillantadoras,
aspiradoras, lavajillas, licuadoras en
la ciudad de Riobamba y todo el
país.
Promociona sus servicios a través de Promociona sus servicios a través de
las redes sociales de Facebook y historias en las redes sociales.
WhatsApp.
Trabajan de lunes a sábado. Atención los 6 días de la semana.
Línea blanca. Trabajan en línea doméstica.

Varios técnicos especializados. Trabajo con dos técnicos

Cromática: Azul, gris, negro, amarillo,
Cromática: Rojo, negro y blanco.
blanco.
 Targe
t
El target objetivo son hombres y mujeres de 30 a 65 años de edad de la provincia de
Chimborazo con un nivel socio económico bajo, medio y alto que residen en el cono
urbano de los cantones de Chimborazo.
Factores psicográficos:

El grupo objetivo son hombres y mujeres que trabajan pero que también se encargan de
los quehaceres domésticos. Ellos deben dividir su tiempo entre la vida laboral la familia y
el cuidado de la casa.

Factor conductual:
Las personas de nuestro target buscan como beneficio la reparación rápida y económica
de sus electrodomésticos por lo cual al ser de calidad de servicio esto tienden a tener un
nivel de lealtad muy grande hacia la empresa o el técnico que brindo dichos servicios.
 Eje de comunicación
Lo que buscamos en nuestro target es que elijan nuestro servicio prefiriéndonos ante el
resto de la competencia por lo cual el eje de comunicación será sentimental y racional.
 RASON
WHY
Empatizar

Resulta de gran beneficio la tecnología y reparación como servicio de comodidad, garantía

al brindar mantenimiento a estos electrodomésticos tan importantes de lavandería, ya que
permite la funcionalidad en optimo estado originando satisfacción al público objetivo que en
su mayoría son las amas de casa.

En un emprendimiento los medios de comunicación , publicidad y marketing a través de

redes sociales como Facebook y WhatsApp entre los más utilizados, resultan fundamenta-
les, donde a pesar de no establecer ninguna política de unión de sus miembros, tiene claro
el objetivo de dar a conocer el público objetivo sobre el servicio de reparación y manteni-
miento del lavadoras de una forma garantizada a precios justos, con atención al domicilio,
abriendo caminos de contacto por buenas referencias con más clientes, que al ser bien
atendidos se convierten en medios de publicidad.

Es importante la experiencia, profesionalismo y eficacia en el cumplimiento y buena aten-

ción tanto en el medio digital (páginas web, redes sociales) así como en el acercamiento
con el público objetivo que es el que va a brindar ganancias tanto económicas y de prestigio.
Definición:

Desde la perspectiva de satisfacer al público objetivo, resulta importante la atención

persona- lizada a precios módicos donde a más de acudir a los domicilios y arreglar
desperfectos, los emprendedores deberán proyectar confiabilidad al cliente brindándole
seguridad y confianza, para de esta manera incrementar su campo en el emprendimiento.

Idea:

En el mercado del emprendimiento la idea es ganar clientes a través de estrategias metodo-

lógicas como el marketing y publicidad a través de las redes sociales, donde logre
posicionar la marca emprendida.
Debe cumplir:

Promesa:
Dale a tu vida seguridad y funcionamiento de por vida.

Beneficio:
Garantizar el buen funcionamiento y mantenimiento de maquinaria de limpieza de ropa.
Justificación racional:
No basta con solo tener la mejor tecnología sino también contar con la experiencia
garanti- zada que dé seguimiento al buen funcionamiento de electrodomésticos
utilizados para la limpieza de la ropa en nuestros hogares, prolongando la vida de estas
maquinarias de una forma confiable y óptima.

Concepto creativo: Tecnología y reparación al instante.

PROPUESTA 1: ERICK
LAZO
PROPUESTA 2 : GALO
ORTEGA
PROPUESTA 3: ALEXIS
SILVA
 Tono de comunicación

El eje de comunicación para la presente campaña será básicamente racional y emotiva, buscamos
que el servicio se refleje el sentimiento de experiencias y de momentos en el cual se requiera su
arreglo, ya que la marca “Mega reparaciones” es una marca que se especializa en el mantenimiento
y reparaciones de electrodomésticos También consideramos, la causa de poder posicionar nuestro
producto en el mercado, que es más que necesario que se cuenten detalladamente las propiedades
que componen el producto, por lo tanto, también se inducirá información básica del mismo.
 Datos generales y Mandatorios

En este apartado se incluye información relativa a restricciones legales del servicio, principios éticos o
deontológicos que atañen a la comunicación publicitaria de la empresa mega reparaciones o servicio
cuenta con sus propios códigos éticos en los que se indica qué información debe añadirse en la
comunicación publicitaria, normas de estilo y posibles sugerencias de concepto así como de medios,
soportes y formatos.

Logotipos adicionales

Texto legal (información verídica relacionado a las promociones de la empresa )

Vías de contacto (teléfono, redes sociales, página web…)

Timming

Actividad Mes Abril

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4
Levantamiento de        
la información

Elección de medios        
digitales

Planificación        
publicitaria online

Plan de medios        
publicitarios

  Mes Mayo
Semana 1 Semana 2    
Guía de        
comunicación
digital

Cambios en la guía        
de comunicación
digital

Entrega de la        
planificación y guía
Presupuesto

  Presupuesto Mega reparaciones  

Servicio Abril Mayo Junio Julio Agosto TOTAL
             
Spot de Expectación 2,000
             
Display de Promoción 50,00 50,00 50,00 50,00 50,00 250,00
             
Influencers 100,00 200,00 100,00 200,00 600,00
Display Branding            
             
Comercio 90,00 90,00 90,00 90,00 90,00 450,00
 La prensa            
70,00 70,00 70,00 70,00 70,00 350,00
 Cuña radial            
80,00 80,00 80,00 80,00 80,00 400,00
             
Red Display 150,00 100,00 100,00 150,00 150,00 650,00
             
Promoción 100,0
Newsletter
Facebook ADS            
             
Facebook 90,00 120,00 90,00 120,00 150,00 570,00
             
Instagram 90,00 120,00 90,00 120,00 150,00 570,00
             
Campaña Offline 65,00 70,00 90,00 85,00 75,00 385,00
             
Marketplace 100,00 100,00 100,00 300,00
             
Promociones 300,00 250,00 460,00 360,00 400,00 1.770,00
Web           1,500
             
Imprevistos 5,000
     
TOTAL 6.303,60
0
 Fase de Evaluación y Creación

Proceso de Evaluación Piezas gráficas

PUBLICIDAD
II