Consecutivo No.

202391042242
EMAIL, 2023/11/30
Señor:
LUDWIN LEANDRO VENERA RUIZ
Correo electrónico: Ludwinleandrovenera@gmail.com
Correo electrónico: eleditorialdelprofevenera@gmail.com
Correo electrónico: noticiasvozrealities@gmail.com
NIC: TMP

ASUNTO: Queja No. 32606584

Estimado Señor Venera:

En cumplimiento al Radicado No. DPRA 20230060045383641 -EMEA, recibido ante

nuestro Centro de Atención el día 15 de noviembre de 2023, mediante el cual la
Defensoría del Pueblo Regional Atlántico, nos hace traslado por competencia a esta
prestadora del comunicado remitido por Usted, relacionado con su inconformidad por el
no restablecimiento del servicio de energía en el barrio la Viola del municipio de Soledad;
le informamos lo siguiente:

En principio le aclaramos que el barrio La Viola del municipio de Soledad, se encuentra

clasificado como Zona Subnormal mediante certificado expedido por la Alcaldía Municipal
de este municipio. El concepto jurídico de barrio subnormal surgió en Colombia a través
de la Resolución 120 de septiembre 17 de 2001, emitida por la CREG (Comisión de
Regulación de Energía y Gas), en la que se establece un marco legal para la legalización
temporal de la prestación del servicio de energía en este tipo de asentamientos.

En virtud de lo anterior, le precisamos que el proceso de mejorar las redes de un sector

eléctricamente subnormal no es responsabilidad de la empresa comercializadora de
energía eléctrica, sino de la comunidad y de la administración Municipal, tal y como lo
menciona el Artículo 17 del Decreto 0111 del 20 de enero de 2012. Responsabilidades del
Operador de Red frente a Suscriptores Comunitarios, Salvo en los Barrios Subnormales y
en los asentamientos humanos que no puedan ser objeto de normalización de acuerdo
con la ley 388 de 1997 y en la demás normatividad aplicable, el Operador de Red que
desarrolle su actividad en la Zona Especial deberá efectuar la administración, operación,
mantenimiento y reposición de los respectivos activos de uso que componen la red de
uso general.

Cabe anotar que la Ley 136 de 1994 en su Artículo 3 Funciones que corresponde al
municipio. Punto 5 Solucionar las necesidades insatisfechas de salud, educación,
saneamiento ambiental, agua potable, servicios públicos domiciliarios (...); Punto 7.
Promover el mejoramiento económico y social de los habitantes del respectivo municipio.
Está claro que el comercializador ha venido cumpliendo a cabalidad con su
responsabilidad, que no es otra sino prestar el servicio de Energía eléctrica en los barrios
Subnormales, por esta razón implica al comercializador, responder hasta el punto de
conexión, las redes internas son responsabilidad de la Comunidad y en su defecto de los
entes gubernamentales del Municipio y del País.

Así mismo, le manifestamos que la responsabilidad de normalizar un barrio subnormal

recae sobre los entes gubernamentales del país, tal y como lo menciona el Decreto 3735
en el capítulo 2, Artículo 3º. Programa de normalización. De acuerdo con el Artículo 104
de la Ley 1450 de 2011, el Gobierno Nacional desarrollará un programa de normalización
de redes eléctricas en Barrios Subnormales. El programa de normalización de redes

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eléctricas consiste en la financiación por parte del Gobierno Nacional de proyectos
elegibles de conformidad con las reglas establecidas en el presente Decreto. La
normalización de los Barrios Subnormales implica la instalación o adecuación de las redes
de distribución de energía eléctrica, la acometida a la vivienda del usuario, incluyendo el
contador o sistema de medición del consumo el cual podrá ser un sistema de medición
prepago.

En virtud de ello, se hace necesario que la Alcaldía Municipal y a los gobernantes del
país, asuman la responsabilidad que tiene de ejecutar los trabajos tendientes a la
normalización de las redes eléctricas de sectores subnormales, como en el caso que nos
ocupa y así evitar situaciones como las reclamadas por usted.

- En cuanto a sus peticiones:

1. La presente petición va dirigida a la Alcaldía Municipal de Soledad, por lo que la

Empresa no se pronunciara por ello.

2. No nos pronunciaremos sobre esta petición, toda vez que va dirigida al Ministerio
Público, Procuraduría y Defensoría del Pueblo.

3. Al ir dirigida la solicitud a la secretaria de Transparencia presidencia, no nos

pronunciaremos al respecto.

4. Esta solcitud va dirigida al Ministerio de TIC, por lo tanto, tampoco nos

pronunciaremos al respecto.

5. Esta prestadora se abstiene de emitir pronunciamiento sobre esta petición, debido

a que va dirigida a la gobernación del Atlántico.

6. Si bien es cierto, esta solcitud esta dirigida a la Superintendencia de Servicios

Públicos Domiciliarios, es del caso precisar que, validamos la información
detallada en el cuerpo de su escrito y nos permitimos informarle lo siguiente:

En el sector se presentó un daño de un transformador, y la Empresa hizo lo

posible por llegar a un acuerdo comercial con la comunidad; de tal forma que,
logrará recaudar un monto necesario para el cambio del transformador, lo cual, no
fue posible.

Sin embargo, en diálogos con la Alcaldía, se logró un acuerdo y la Empresa,

procedió a realizar el cambio del transformador quemado; normalizado así, la
situación del sector.

Esperamos con lo anterior haber atendido de la mejor manera su solicitud, quedamos a

sus gratas ordenes, trabajamos para lograr el más importante objetivo para la compañía,
el cual es brindarles a nuestros clientes un servicio confiable, y de excelente calidad en
beneficio de mantener una relación cordial entre la empresa y el cliente.

Para mayor información acerca de esta respuesta, Air-e cuenta con múltiples canales de
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Cordialmente,

ANYELINA MARIA CERA GALINDO

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