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El proceso de cambio organizativo subyacente a una iniciativa de GCT debe ser completo,
equilibrado y efectivo, lo que exige alinear adecuadamente los siete aspectos clave de la
vida de una organización: misión, objetivos, estrategia, estructura, cultura, personas y
procesos. La tesis dominante es que el cambio cultural debe preceder al cambio
organizativo, siendo primero necesario arraigar en la empresa una cultura de compromiso,
participación y cooperación antes de introducir la GCT. La introducción de cambios en el
diseño organizativo, al estilo de la reingeniería de procesos, confiando en que induzcan a la
transformación de los comportamientos, choca con la resistencia al cambio y conduce
frecuentemente al fracaso del proceso.
4. Reconozca los principios que forman el sistema de valores que deben impregnar el
comportamiento y el gobierno organizativos desde una óptica de GCT, así como las
prácticas y técnicas fundamentales que pueden colaborar en su penetración en el
modo de pensar y de actuar de los agentes.
Los principios anteriores implantan mediante prácticas que aportan los instrumentos para
asegurar que los principios se tienen en cuenta en la estrategia y en cada actividad diaria de
la organización
Herramientas de mejora
Investigación de defectos de prestación de servicios
Investigación sistemática averías
Recopilación estadísticas calidad
Control estadístico de procesos
Documentación de procesos y del sistema de Gestión de la Calidad
Manual de calidad
Gestión de procesos
Dinámica de grupos
Técnicas de resolución problemas
7 herramientas de la calidad
Benchmarking
Autoevaluación
Evaluación de proveedores
Utilización del ciclo PDCA
Análisis AMFE
Despliegue de la función de calidad
Sistemas de medición
Contar con un sistema de medición capaz de aportar información sobre los hechos
relevantes
Costes de calidad y no calidad
Investigación regular del cliente (necesidades y satisfacción) mediante encuestas o
reuniones periódicas
Medidas de la variación y eficiencia de los procesos
Medición continua de resultados
Investigación regular de la satisfacción de los empleados
12. Señale las etapas que pueden distinguirse en el proceso de adopción e implantación
de la GCT, así como los arquetipos de organizaciones que pueden identificarse según
la amplitud y la profundidad de principios adoptados.
La GCT sería el arquetipo ideal de enfoque para la Gestión de la Calidad. Sin embargo,
como todo modelo ideal, es poco usual en la realidad. Las empresas no encajan
absolutamente en este arquetipo, porque exhiben grados de compromiso distintos con los
principios de la GCT amplitud de asunción de principios, así como diferentes niveles de
aplicación de los valores adoptados profundidad de la puesta en práctica de los principios.
1. No comprometidas (uncommitted)
2. Las que van a la deriva (drifters)
3. Empleadoras de herramientas (tool-pushers)
4. Las que mejoran (improvers)
5. Ganadoras de premios (award-winners)
6. Organizaciones de clase mundial (world class)
El enfoque GCT extiende la responsabilidad sobre la calidad a todos los niveles jerárquicos,
aunque la mayor cuota de responsabilidad es de la dirección.