FACULTAD DE NEGOCIOS

FACULTAD DE INGENIERÍA
EXAMEN FINAL

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA TU

SOLUCIÓN PERÚ S.A.C

CURSO: Gerencia de Marketing

DOCENTE: María Elena Vera Correa

N00288628 León Victorio Joel Eric 100%

N00206253 Lizano Anchivilca Marco Joel 100%
N00266614 Mestanza Pantoja Adriana Miyashiro 100%
N00227565 Solis Rios Alfredo Javier Si Trabajo 100%

Fecha: 26 de noviembre 2022

ÍNDICE
CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN 2

CAPÍTULO 2: DESARROLLO 3
2.1 Guía de Pautas 3
2.1.1 Focus Group (Investigación Cualitativa): 3
2.1.1 Cuestionario (investigación cuantitativa) 4
2.2 Elaboración de cuestionarios 5
2.2.1 Focus Group 5
2.2.2 Cuestionario 5
2.3 Determinación de las muestras 5
2.3.1 Cuestionario: 5 participantes 5
2.3.2 Encuesta: 22 participantes 5
2.4 Aplicación de la etapa exploratoria (Cualitativa-Focus Group) 5
2.5 Aplicación de la etapa concluyente (Cuantitativa) 6
2.6 Preparación de análisis de resultados 6
2.6.1 Focus Group 6
2.6.1 Encuesta 6

CAPITULO 3: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 7

CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN

TU SOLUCIÓN PERÚ S.A.C.(TSP) con RUC 20606706571, especialista en la

venta de productos por CAMPAÑA NAVIDEÑA, y posicionada en el mercado
peruano como proveedores de más de 200 empresas privadas e instituciones
públicas a nivel nacional. Ante ello, tiene como principal objetivo brindar
diversas alternativas que le permitirán incentivar a sus trabajadores, durante esta
época del año tan significativa. En relación a lo mencionado, ofrece sus
Canastas Navideñas teniendo el respaldo a proveedores especialistas en el rubro
“canastero” que trabajan con las marcas más importantes del país. Asimismo,
podrán adquirir sus Vales de Pavo u/o Vale Pack, de las avícolas más
importantes del Perú, como son San Fernando y Redondos. Gracias a esta gran
alianza comercial, TSP les asegura llegar a cada ciudad, ofreciendo un producto
de calidad y a un precio competitivo. Como producto final, ofrecen Panetones
de la línea Nestlé como, por ejemplo; D’Onofrio, Boun Natale, Motta, etc.

En el presente informe se desarrolla la investigación de mercados para la

empresa TU SOLUCIÓN PERÚ S.A.C. Una de las principales preocupaciones
de la marca es sobre la aceptación que tendría en el mercado el lanzamiento de
este servicio. En este caso el problema de investigación planteado es ¿Cuál es el
nivel de aceptación que tendrá la empresa TSP?, teniendo en cuenta que el
público objetivo está compuesto por empresarios/as que cuenten con uno o más
trabajadores en planilla.

El objetivo general de la investigación es: Evaluar la aprobación de la empresa

TSP por el mercado objetivo y cuyos objetivos específicos son:
● Estudiar el comportamiento de compra del público objetivo.
● Detallar las oportunidades del mercado, en base a estudios
mercadológicos.
● Determinar los aspectos importantes que influyen en el desarrollo del
aplicativo.
CAPÍTULO 2: DESARROLLO
2.1 Guía de Pautas
2.1.1 Focus Group (Investigación Cualitativa):
Buenos días/tardes/noches estimados/estimadas. En esta ocasión
estamos desarrollando un estudio de mercado sobre su posición
respecto al servicio que ofrece TU SOLUCIÓN PERÚ S.A.C.

El objetivo de este focus group es poder conocer sus distintas

opiniones respecto al servicio que brinda la empresa y su nivel de
satisfacción que tienen para con ella así como también para
colaborar con el desarrollo de la marca.

Por ellos, sientan se libres de expresar su ideas y opciones respecto

a la empresa durante este periodo de tiempo. Recuerden estimados
que no hay respuestas correctas o incorrectas, lo que buscamos es
su opinión sincera.

También indicarles que la información recopilada el día de hoy es

solo con fines académicos, sus respuestas serán unidas a otras
opiniones de manera anónima y en ningún momento se identificará
qué dijo cada participante.

Es por ello que para mejorar la toma de la información, se grabará

la conversación que tendremos con ustedes, ya que tomar notas a
mano demora mucho tiempo y se pueden perder respuestas
valiosas. ¿Existe algún inconveniente en que grabemos la
conversación? El uso de la grabación es sólo para los fines de
análisis.

SI/ Se procede con la entrevista

No/ No se podrá continuar con la entrevista

Se agradece de antemano su participación, su opinión es muy

importante para nosotros.
 2.1.1 Cuestionario (investigación cuantitativa)
Buenos días/tardes/noches estimados/estimadas. En esta ocasión
estamos desarrollando un estudio de mercado sobre su posición
respecto al servicio que ofrece TU SOLUCIÓN PERÚ S.A.C.

El objetivo de este cuestionario es poder conocer sus distintas

opiniones respecto al servicio que brinda la empresa y su nivel de
satisfacción que tienen para con ella así como también para
colaborar con el desarrollo de la marca.

También indicarles que la información recopilada el día de hoy es

solo con fines académicos, sus respuestas serán unidas a otras
opiniones de manera anónima y en ningún momento se identificará
qué dijo cada participante.

Se agradece de antemano su participación, su opinión es muy

importante para nosotros.

2.2 Elaboración de cuestionarios

2.2.1 Focus Group
(preguntas aprox 5 )
Link de video:

2.2.2 Cuestionario
(preguntas google forms aprox 8)
Link del cuestionario:

2.3 Determinación de las muestras

2.3.1 Cuestionario: 5 participantes
2.3.2 Encuesta: 22 participantes
2.4 Aplicación de la etapa exploratoria (Cualitativa-Focus Group)

El presente informe delimita que el focus group se realizará durante 3

etapas: inicio, desarrollo y cierre. En las siguientes líneas se procede a
explicar dichas etapas.

Inicio: Se procede a saludar y dar la bienvenida a los participantes y

exponer el objetivo del focus group, así mismo se brinda confianza a los
participantes y se solicita el permiso para poder grabar.

Desarrollo: Parte más importante del focus group ya que consiste en la

formulación de las preguntas. Se debe tomar en cuenta que para la
comodidad de los participantes, se busca primero romper el hielo con una
pregunta clave o con un chiste. Luego se procede a dar inicio a la
aplicación de las preguntas.

Cierre: En esta última etapa se agradece la participación de todos los

presentes y los aportes importantes que brindaron durante la entrevista.

2.5 Aplicación de la etapa concluyente (Cuantitativa)

Para la aplicación de la encuesta presentamos 2 etapas: inicio y cierre.Las
cuales se explican en la siguientes líneas.
Inicio: Se procede a introducir palabras de bienvenida para los
participantes, explica los objetivos de la encuesta para poder proceder a
exponerles las preguntas.Es por esa razón que es la parte más importante
del proceso.
Cierre: Se agradece la participación y los aportes brindados por los
participantes para la encuesta.

2.6 Preparación de análisis de resultados

2.6.1 Focus Group
Link del video del focus group:
El focus group se ha desarrollado con la participación de todos los
invitados: 5
Respecto a la pregunta 1
Respecto a la pregunta 2
Respecto a la pregunta 3
Respecto a la pregunta 4
Respecto a la pregunta 5

2.6.1 Encuesta
Con el objetivo de delimitar el comportamiento del consumidor se
plantea una investigación cuantitativa. Teniendo como medio de
recopilación datos el instrumento de la encuesta, dicha encuesta
constó de alrededor de ocho preguntas aplicada virtualmente a una
muestra de 22 personas cantidad elegida por el método no
probabilístico por conveniencia y se utilizó la herramienta de
formularios de Google. A continuación se presentan los resultados
obtenidos.
(gráfico)
Del gráfico 1
(gráfico)
Del gráfico 2
(gráfico)
Del gráfico 3
(gráfico)
Del gráfico 4
(gráfico)
Del gráfico 5
(gráfico)
Del gráfico 6
(gráfico)
Del gráfico 7
(gráfico)
Del gráfico 8
CAPITULO 3: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES