FUNCIONES Y PERFIL DEL PUESTO AAA-RH-U-004

Versión:01
Revisado por: Aprobado por:
Gerente Administrativa Gerente General

I. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

NOMBRE DEL CARGO: ELABORADO / ACTUALIZADO: 01/07/2021

GERENTE DE OPERACIONES AREA: OPERACIONES

II. OBJETIVO DEL PUESTO

• Planificar, implementar y supervisar la prestación de servicios de grúas, auxilio mecánico,
traslados especiales (maquinarias e internacionales) y rescates a nivel local y nacional, logrando
la satisfacción al cliente en concordancia a las disposiciones internas y normas legales vigentes.

III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

FUNCIONES OBJETIVO
1. Planificar, supervisar y dirigir las diversas actividades que se desarrollan en el área de
operaciones.

2. Implementar y verificar que se cumplan los procedimientos aplicables a la gestión del área de
operaciones, adoptando las medidas correctivas pertinentes que fueran necesarias.

FUNCIONES ESPECIFICAS

ASPECTO OPERATIVO:

1. Dirigir el área del call center y supervisando el personal a su cargo, brindando atención a los
requerimientos de los clientes en la correcta planificación y ejecución de los servicios a realizar.

2. Supervisar el seguimiento eficiente de la flota de las unidades a través de los reportes del
Operador de GPS, que permita atender los requerimientos de los servicios.

3. Supervisar diariamente en conjunto con el Coordinador de Choferes que las unidades asignadas
con sus respectivos choferes estén operativos y habilitados.

4. Realizar y supervisar los cambios y modificaciones correspondientes en la programación diaria

ante cualquier contingencia.

5. Establecer los precios a los servicios requeridos por línea directa al call center y mediante correo
electrónico a los operadores, de acuerdo a las tarifas establecidas por tipo de servicio, unidad
vehicular a utilizar y distancia o trayecto a recorrer.

6. Revisar y autorizar el envío de las cotizaciones a los clientes mediante correo electrónico.
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7. Negociar las condiciones de servicio (crédito, plazos de facturación, pagos, falsos fletes, etc.)
con los clientes que requieren servicios por línea directa al call center y mediante correo
electrónico a los operadores.

8. Validar la aceptación de la cotización y de las condiciones del servicio por parte del cliente, para
dar inicio a la programación y ejecución del servicio solicitado.

9. Evaluar junto al área comercial, la formulación y/o modificación de las tarifas por los servicios
de grúas, auxilio mecánico, traslados especiales (maquinarias e internacionales) y rescates a
nivel local y nacional que se brindan en Grúas Triple A S.A.C., remitiéndolo a la Gerencia
General para su aprobación.

10. Contar con una base de datos que permita llevar y mantener actualizado los tipos de tarifas
aprobadas, por los diversos servicios que se brindan en Grúas Triple A S.A.C.

11. Supervisar la verificación de la correcta aplicación de las tarifas por los servicios que se brindan
en Grúas Triple A S.A.C.

12. Realizar la asignación de turnos y descansos del personal de la central de operaciones y del
personal técnico (choferes).

13. Controlar el ingreso y asistencia del personal del área de operaciones.

14. Realizar el control de entrega de equipos de comunicación – Entel, designados a los choferes
según sus turnos de trabajo.

15. Motivar al personal implementando estrategias para el logro de los objetivos y metas de ventas
en las operaciones y calidad de atención al cliente por parte de la central de operaciones y del
personal técnico (choferes).

16. Supervisar el correcto desempeño de la atención al cliente y respuesta a los requerimientos de

la solicitud de servicios por parte del personal de la central de operaciones.

17. Detectar oportunidades de mejora en los procesos para lograr un mejor servicio y que se cumpla
con el estándar de calidad.

ASPECTO CONTROL INTERNO:

1. Elaborar los reportes con la información de las operaciones de Lima y de las Sedes de Provincia,
por unidades vehiculares, por choferes y por clientes, requerida por la Gerencia General y
demás Gerencias Funcionales y enviarlas a través del correo electrónico. (Autocontrol y Control
de Gestión).

2. Supervisar la ejecución de los cuadros diarios de Excel con la lista y detalle de Productividad
de los Choferes con la cantidad de servicios ejecutados y sus montos pactados.

3. Realizar cualquier otra actividad determinada por el Gerente General, inherente a su cargo.

Nota: Todas las funciones con enunciativas mas no limitativas.

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IV. RELACIONES DEL PUESTO

Gerente General.
DEPENDENCIA JERARQUICA:
Gerente Administrativo.
Operadores Call Center.
Operador de GPS.
Coordinador de Choferes.
Choferes.
SUPERVISIÓN JERARQUICA:
Mecánicos.
Pintor.
Electricista.
Otros de acuerdo a la necesidad de la empresa.
Gerente General (Si se designa).
Gerente Administrativo (Si se designa).
REEMPLAZA A: Operador Call Center.
Operador de GPS.
Coordinador de Choferes.
El Gerente Administrativo u otro funcionario que se designe
para realizar acciones en áreas específicas, en caso de
REEMPLAZADO POR:
vacaciones, enfermedad, viaje o cualquier tipo de ausencia
temporal.

V. PERFIL DEL PUESTO

EDUCACIÓN: - Educación técnica y/o universitaria incompleta.
FORMACIÓN / - Manejo de Office. (Deseable).
ESPECIALIZACIONES - Conocimientos en administración, control de
(SI LO REQUIERE): operaciones, gestión comercial. (Deseable)
Ámbito Personal:
- Responsabilidad.
- Habilidad para escuchar y comprender.

Ámbito Laboral:
- Capacidad para trabajo bajo presión.
- Capacidad de Análisis y Aplicación.
- Capacidad para trabajo en equipo.
- Criterio y capacidad para la solución de problemas.
HABILIDADES: - Creatividad e innovación para mejoras en el área.
- Nivel de Compromiso.
- Facilidad de Negociación y comunicación a todo nivel.

Don de Mando:
- Capacidad de Liderazgo.

Hábitos para un buen ambiente de Calidad:

- Organización.
- Limpieza.
- Experiencia mínima de 5 años en posiciones y/o cargos
EXPERIENCIAS:
similares.
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