CUADRO DE CARGOS

I AREA DE OPERACIONES
1.2 DEPARTAMENTO DE FULL DAY
N° CARGO ESTRUCTURAL CODIGO DEPENDENCIA JERARQUICA
1 Jefe de Operaciones AFDJO Gerencia General
2 Asistente de Operaciones AFDAO 01 Jefe de Operaciones
3 Guía de turismo AFDGT 01 Jefe de Operaciones
4 Chofer AFDCT 01 Jefe de Operaciones

I. AREA DE OPERACIONES

1.1 IDENTIFICACION
Nombre del puesto Jefe de Operaciones
Unidad donde pertenece Área de Operaciones
Cargo del jefe Directo Gerente General
N° de Plazas 01

1.2 FUNCION BASICA

El Área de Operaciones – Dpto de Full Days – Jefe de Operaciones, es el área encargada
de la administración, de la operatividad de los Full Days, cumpliendo con la atención de
calidad estandarizada por la empresa. El jefe de operaciones es el representante y la
máxima autoridad competente a esta área.

1.3 FUNCIONES ESPECIFICAS

1 Apoyar a Gerencia a establecer las normas de la empresa.
Salvaguardar la imagen de la empresa y, específicamente de lo concerniente a full
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days/excursiones.
3 Participar en las gestiones y/o reuniones que le solicite Gerencia.
Realizar la inducción del personal que ingresa a su oficina y, controlar el desarrollo de su
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proceso para el beneficio de la empresa.
Controlar la administración de su personal a cargo: horarios, documentaciones,
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reportes, limpieza, uniformes, calidad del servicio, etc.
Controlar las asistencias, faltas, tardanzas y penalidades del equipo a su cargo. (cuadro
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de asistencia y cuadro de penalidades). Entregar dichos reportes a fin de mes.
Formula y presenta planes, programas y la estrategia de su ejecución para su
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aprobación.
8 Coordina y supervisa la ejecución de las propuestas planteadas.
Realizar los reportes de sus movimientos en cuentas corrientes, según sus ventas, de
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manera mensual (De todo el equipo a su cargo y de las ventas indirectas).
Procesar información de compras y ventas (gastos fijos y gastos variables) para entregar
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al gerente de la empresa.
Controlar y asegurar el cumplimiento de todos los protocolos de salubridad y calidad,
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antes de cada salida de full days/ excursiones.
12 Diseñar y proponer sistemas de información.
13 Elaborar y controlar las encuestas hechas a los excursionistas.
Mantener la buena comunicación y relación con todas las áreas, de la misma forma con
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los miembros de su equipo.
15 Coordinar con el encargado de marketing y comercialización, la gestión de la publicidad
 de nuestros servicios a través de los diversos medios de comunicación tales como:
correos masivos, WhatsApp de todos los celulares, MSN, Instagram, Facebook, etc.,
según corresponda.
16 Dirige, coordina, supervisa la ejecución de los planes, programas y proyectos
Controlar y entregar los reportes contables de su equipo: Asesor de Excursiones (cajas
semanales y cajas mensuales), Guía de Turismo (Tabla de control de salidas y personas
atendidas, tabla de acontecimientos), Tour Conductor (Tabla de control de grupos y/o
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personas atendidas y tabla de servicios ofrecidos, tabla de acontecimientos) y Conductor
(Tabla de control de documentos para cada salida, tabla de limpieza del vehículo e
implementos indispensables, uniforme, etc.
Atender a los clientes de la mejor manera posible, dando opciones de compra y
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recomendando los servicios
19 Dar prioridad a sus pasajeros, en cualquier momento de su horario laboral
20 Fidelización de los pasajeros a través del servicio de calidad.
Consolidar cartera de clientes fidelizados de full days/excursiones por oficinas y
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reportarlo a la gerencia mensualmente
Atender y resolver los inconvenientes que presenten para el desarrollo de la
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operatividad.
23 Atender directamente a los clientes, en caso de queja o reclamo
24 Supervisar el buen funcionamiento y los resultados.
25 Otras funciones a fines a su cargo que disponga Gerencia.

1.4 FACTOR DE EVALUACION

Propuestas presentadas
Elaborar la documentación que el área produce
Apoyar las reuniones convocadas por el Gerente General
Reporte de ventas

1.5 COORDINACIÓN
Gerencia General
Área de Publicidad y Marketing
Área Comercial
Área de Finanzas
Área de Mantenimiento

1.6 SUPERVISION
SUPERVISA A: ES SUPERVISADO POR:
Asistente de Operaciones Gerente General
Guía de Turismo (Guiado)
Chofer (Traslados y Excursiones)

1. CONDICIONES DE TRABAJO

Lugar Físico: El cargo se desarrollada en el Área de operaciones, ubicada en Habich

Horario de Trabajo: 11:00 am hasta las 08:00 pm

2. PERFIL DEL PUESTO

2.1 PERFIL
Superiores Universitarios o Técnicos
Estudios
culminado
Licenciado o Bachiller en
Especialidad Administración en Turismo y
Hotelería
Experiencia 07 años en el área o cargos similares
Otros estudios

3. COMPETENCIAS

3.1 COMPETENCIAS / VALORES

Gestión por resultados
Identifica y propone resultados
Liderazgo
Trabajo en equipo
Motivación
Comunicación
Tolerancia a la presión
Iniciativa
Manejo de imagen
Administrar y resolver crisis

II. ASISTENTE DE OPERACIONES

1.1 IDENTIFICACION
Nombre del puesto Asistente de Operaciones
Unidad donde pertenece Área de Operaciones
Cargo del jefe Directo Jefe de Operaciones
N° de Plazas 01

1.2 FUNCION BASICA

Asistente de Operaciones, brindar asistencia técnica al jefe de operaciones en las
actividades de los programas, paquete y/o nuevos destinos y rutas. Además, es la
persona encargada de ofrecer, cotizar, recomendar y vender todos los productos
turísticos de excursiones con los que cuenta la empresa o los que tercerice, y los
productos relacionados al Área de Full Days.

1.3 FUNCIONES ESPECIFICAS

1 Recepcionar, registrar, archivar la documentación de los pasajeros
2 Recepcionar y realizar llamadas telefónicas
3 Brindar la atención al público que pueda acudir a la oficina.
4 Asistir al jefe de Operaciones.
5 Informar diariamente al jefe de Operaciones la lista de pasajeros del día.
6 Reportar las ventas virtuales y elaborar su control de ventas generales
Hacer entrega monetaria a su coordinador y/o hacer depósito de las ventas realizadas
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diariamente
8 Enviar sus cajas de manera semanal (todos los viernes).
Realizar los reportes de sus movimientos en cuentas corrientes, según sus ventas, de
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manera mensual.
 Trabajar con los mejores operadores a nivel nacional, en caso se tercerice (los que
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aseguren un buen servicio).
11 Dar prioridad a sus pasajeros, en cualquier momento de su horario laboral.
12 Fidelización de los pasajeros a través del servicio de calidad.
Solicitar a los pasajeros que ingresen al Facebook a comentar sobre su positiva
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experiencia de su full days / excursión con Perú Routes.
Atender y resolver los inconvenientes que presenten para el desarrollo de la
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operatividad.
15 Atender a los clientes, en caso de queja o reclamo
16 Participar en las gestiones y/o reuniones que le soliciten.
17 Otras funciones a fines a su cargo que disponga el Jefe de Operaciones.

1.4 FACTOR DE EVALUACION

Organizar la documentación diaria
Nivel de seguimiento de los documentos
Registrar la documentación diaria que ingresa a través de los diferentes canales

1.5 COORDINACIÓN
Área de Publicidad y Marketing
Área Comercial
Área de Finanzas
Departamento de ventas
Oficinas - Sucursales

1.6 SUPERVISION
SUPERVISA A: ES SUPERVISADO POR:
No tiene actividades de supervisión Jefe de Operaciones

1. CONDICIONES DE TRABAJO

Lugar Físico: El cargo se desarrollada en el Área de operaciones, ubicada en Habich

Horario de Trabajo: 09:00 am hasta las 06:00 pm

2. PERFIL DEL PUESTO

2.1 PERFIL
Estudios Superiores Universitarios o Técnicos
Estudios en Administración en
Especialidad
Turismo y Hotelería
06 meses en el área o cargos
Experiencia
similares
Otros estudios

3. COMPETENCIAS
 3.1 COMPETENCIAS / VALORES
Proactividad
Vocación de servicio
Manejo informático a nivel usuario
Trabajo en equipo
Motivación
Comunicación
Tolerancia a la presión
Iniciativa
Administrar y resolver crisis

III. GUIA DE TURISMO

1.1 IDENTIFICACION
Nombre del puesto Guía de turismo
Unidad donde pertenece Área de Operaciones
Cargo del jefe Directo Jefe de Operaciones
N° de Plazas 01

1.2 FUNCION BASICA

Guía de turismo, es la persona que informa e interpreta los diversos tipos de recursos
turísticos existentes en el área encomendada, además realiza el acompañamiento y
asistencia, satisfaciendo expectativas de información y disfrute lúdico, brindar
asistencia, a todos los pasajeros durante todo el viaje, explicando todo el recorrido de la
ruta a realizar.

1.3 FUNCIONES ESPECIFICAS

Es el responsable de la recepción, coordinación, orientación, información, asistencia y
1
animación de los visitantes nacionales e internacionales en el idioma de su elección.
2 Recoger a los pasajeros en su hotel
3 Recibir y asistir a pasajeros al momento de abordar el bus
4 Brindar ayuda y asistir a los pasajeros cuando este lo requieran.
6 Coordinar con el conductor para medir los tiempos de espera y recojo de los pasajeros.
7 Gestionar la ruta junto con el conductor para cumplir el itinerario correspondiente.
Brindar las explicaciones pertinentes y necesarias sobre el itinerario, las ciudades a
8
visitar y los lugares de interés, incluidos en el programa
9 Control del grupo de visitantes en cuanto a regulaciones, restricciones o precauciones
necesarias en el desarrollo de las actividades dentro del recorrido.
Establecer las paradas necesarias en la ruta para el uso de baños y provisión de
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alimentos
11 Dar soporte o soluciones durante el viaje.
12 Coordinar con los operadores al momento de su llegada sobre el tour a realizar
13 Apoyar con la elaboración de nuevos itinerarios a la Dirección de producto
14 Otras funciones a fines a su cargo que disponga el Jefe de Operaciones.

1.4 FACTOR DE EVALUACION

Servicio brindado a los pasajeros
 Nivel de experiencia de los pasajeros

1.5 COORDINACIÓN
Jefe de Operaciones
Asistente de Operaciones
Oficinas - Sucursales

1.6 SUPERVISION
SUPERVISA A: ES SUPERVISADO POR:
No tiene actividades de supervisión Jefe de Operaciones

4. CONDICIONES DE TRABAJO

Lugar Físico: El cargo se desarrollada en campo y en el Área de operaciones según

corresponda, ubicada en Habich
Horario de Trabajo: de acuerdo a la ruta programada por el jefe de operaciones

5. PERFIL DEL PUESTO

2.1 PERFIL
Superiores Universitarios, Técnicos,
Estudios
Guía de Oficial de Turismo
Estudios en Administración en
Especialidad
Turismo y Hotelería, Guía de turismo
Experiencia 02 años en el área o cargos similares
Otros estudios Idioma Inglés, otros

6. COMPETENCIAS

3.1 COMPETENCIAS / VALORES

Proactividad
Vocación de servicio
Trabajo en equipo
Motivación
Comunicación
Tolerancia a la presión
Iniciativa
Conocimiento y manejo de la ruta a realizar
IV. CHOFER

1.1 IDENTIFICACION
Nombre del puesto Chofer
Unidad donde pertenece Área de Operaciones
Cargo del jefe Directo Jefe de Operaciones
N° de Plazas 01

1.2 FUNCION BASICA

Chofer, transporte turístico es la persona calificada que traslada a nuestros turistas y
excursionistas/personal de empresas a distintos lugares o destinos, encomendados por
su Jefe de Operaciones, de una forma cómoda, segura, puntual y lúdica, haciendo de su
viaje, una experiencia inolvidable, llevando a todos los puntos mencionados según el
programa, brindar asistencia al guía de turismo.

1.3 FUNCIONES ESPECIFICAS

1 Conducir el vehículo motorizado, cumpliendo el programa asignado
2 Realizar viajes interprovinciales cuando el jefe de operaciones se lo asigne
3 Llenar la bitácora o manifiesto, del control oportuno del vehículo a su cargo.
Verificar el buen funcionamiento de los asientos reclinables y elementos principales del
4
carro como Cinturones de seguridad, etc.
5 Presentarse correctamente uniformado
6 Verificar el buen funcionamiento del Extintor.
7 Verificar la vigencia de los medicamentos Botiquín y mantenerlos completos.
Verificar el buen funcionamiento de los asientos reclinables y elementos principales del
8
carro como Cinturones de seguridad, etc.
9 Efectuar el mantenimiento oportuno del vehículo a su cargo
10 Tener en vigencia y a la mano el Contrato con taller de mantenimiento.
11 Verificar la Vigencia del SOAT de uso Turístico
Verificar la Vigencia del Certificado de Inspección Técnica Vehicular (Revisión técnica
para el transporte turístico ámbito nacional vigente) y/o certificado de conformidad de
características de fabricación emitido por el fabricante del chasis o su representante
autorizado en el Perú declarando expresamente que el vehículo cumple con las
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condiciones y características técnicas establecidas en el reglamento nacional de
Vehículos DS 058-2003-MTC y la normativa expedida por la autoridad competente,
según RENAT DS 017-2009-MTC, este siempre y cuando la unidad se encuentre con las
mismas características como salió de Tienda (menos de 2 años de antigüedad).
13 Lo demás que el jefe de operaciones asigne

1.4 FACTOR DE EVALUACION

Puntualidad en las actividades que realizara
Licencia de conducir vehículos motorizados – mínimo A-2B

1.5 COORDINACIÓN
 Jefe de Operaciones
Asistente de Operaciones
Guía de turismo

1.6 SUPERVISION
SUPERVISA A: ES SUPERVISADO POR:
No tiene actividades de supervisión Jefe de Operaciones

1. CONDICIONES DE TRABAJO

Lugar Físico: El cargo se desarrollada en campo y en el Área de operaciones según

corresponda, ubicada en Habich
Horario de Trabajo: de acuerdo a la ruta programada por el jefe de operaciones

2. PERFIL DEL PUESTO

2.1 PERFIL
Estudios Estudios secundarios como mínimo
Especialidad Chofer
Experiencia 05 años en trabajos similares
Otros estudios Mecánica de preferencia

3. COMPETENCIAS

3.1 COMPETENCIAS / VALORES

Proactividad
Vocación de servicio
Trabajo en equipo
Motivación
Comunicación
Tolerancia a la presión
Conocimiento y manejo de la ruta a realizar