KGB-MA-RH-001-05

PERFIL DE CARGO V.02

21-04-2010

Generalidades del Cargo

Nombre del Cargo: DIRECTOR DE OPERACIONES

Cargo al que Reporta: GERENTE
Área a la que Pertenece: OPERATIVA
Proceso al que Pertenece: GESTIÓN DE OPERACIONES
RADIO OPERADOR
Cargos bajo su mando: SUPERVISORES
GUARDAS DE SEGURIDAD (VIGILANTES)
Número de Personas en el Puesto UNA (1)

Objetivo Básico del Cargo

Controlar la ejecución de los servicios de vigilancia y seguridad privada que la empresa presta,
manteniendo un nivel óptimo de calidad y eficacia en la prestación del servicio, garantizando el adecuado
manejo de los recursos de la empresa, apoyar y orientar el desarrollo de políticas y procesos de la empresa
en pro de la prestación de un servicio ágil y eficiente por parte de personal competente y comprometido,
velando por el cumplimiento de la normatividad legal conforme a las disposiciones de la Superintendencia
de Vigilancia y Seguridad Privada y de los requisitos establecidos en la NTC ISO 9001 v 2008.

Descripción general de Funciones

 Elaborar consignas y manuales e impartir instrucción para el manejo reglamentario y legal del
armamento, comunicaciones y funciones de los vigilantes.
 Elaborar consignas para el manejo reglamentario de medios tecnológicos.
 Efectuar la planeación y programación de turnos de los vigilantes de acuerdo con los puestos
donde laboran.
 Administrar el inventario de elementos de dotación de acuerdo a las políticas adoptadas por la
empresa.
 Administrar el inventario de medios tecnológicos tanto en el almacén como en los puestos donde
operan.
 Darle solución a las novedades presentadas en medios tecnológicos.
 Elaborar y actualizar los estudios de seguridad para los funcionarios antiguos y nuevos.
 Analizar los riesgos asociados en cada uno de los puestos de trabajo
 Coordinar los reemplazos y traslados de personal oportunamente.
 Realizar la asignación de horarios del personal operativo
 Ejecutar las medidas disciplinarias correspondientes en lo referente a fallas en que puedan incurrir
el personal operativo de acuerdo con el contenido del Manual de Servicio.

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 Aprobar los reportes de nómina que se entregan al proceso de gestión de recursos humanos.
 Planear las actividades de verificación adelantada por los supervisores.
 Refrendar los permisos de porte o tenencia de armas, ante la industria militar. (INDUMIL)
 Realizar los movimientos de armamento y munición a los puestos que la requieran, descargando
las armas para el transporte y entrega.
 Entregar al Gerente un plan semanal de visitas a los clientes, de acuerdo con el cronograma de
visitas.
 Atender prontamente los requerimientos del cliente
 Recibir y dar tratamiento a las quejas y/o reclamos que se presenten con el servicio, hacer el
seguimiento y verificar su observación.
 Llenar los informes de supervisión, reportes de trabajo y novedades, informes disciplinarios.
 Realizar y cumplir el cronograma de visitas a los clientes en conjunto con Dirección comercial
 Verificar constantemente el estado del servicio, sus necesidades y requerimientos.
 Verificar la presentación personal operativo, y la existencia de la carpeta con las consignas
generales y particulares del puesto.
 Revisar la minuta con el objeto de verificar si se esta dando cumplimiento a la supervisión, de
entrega y recibo del puesto, en forma correcta y oportuna.
 Verificar la existencia, el estado del armamento y su permiso de porte o tenencia
 Cumplir con los procesos, procedimientos e instructivos documentados y registrar las actividades
en los formatos del Sistema de Gestión de Calidad
 Asegurar el cumplimiento en funciones de todos los cargos bajo su mando; verificando
cumplimiento del Sistema de Gestión de la Calidad.
 Diligenciar y archivar los registros a su cargo dentro del Sistema de Gestión de Calidad.
 Desarrollar políticas que aseguren la operatividad del servicio mediante una adecuada selección e
inducción del recurso humano y la correcta prestación de los servicios.
 Determinar los recursos necesarios para el óptimo funcionamiento de cada uno de los puestos de
servicio de la compañía.
 Velar por la custodia y el buen manejo de los equipos de cómputo y demás activos fijos del área.
 Emplear racionalmente el tiempo, para el eficiente desempeño en el cargo y en beneficio de los
clientes e intereses de la empresa.
 Determinar la conformidad del producto o servicio conforme a los requisitos acordados con el
cliente y lo dispuesto por la organización
 Tramitar oficios, y respuestas a quejas y reclamos por el servicio
 Todas aquellas inherentes al cargo
 CUMPLIR LA FUNCIONES ASIGNADAS COMO REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN
PARA EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD:
- Asegurar que se establezcan, implementen y mantengan los procesos necesarios para el
Sistema de Gestión de la Calidad.
- Informar a la alta dirección sobre el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad y de
cualquier necesidad de mejora.
- Asegurar que se promueva la toma de conciencia de los requisitos de los clientes en todos los

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niveles de la empresa.
- Manejo de relaciones con partes externas sobre asuntos relacionados con el Sistema de Gestión
de la Calidad.

Relaciones de Trabajo

 Todos los procesos del Sistema de Gestión de Calidad

Relaciones internas
 Todos los Cargos
 Ministerio de Defensa Nacional.
 Policía Nacional.
 Superintendencia de vigilancia y seguridad privada.
 Industria Militar.
Relaciones Externas:  Brigada.
 DIJIN.
 DAS
 Juzgados civiles.
 Proveedores externos

Ambiente e Infraestructura de Trabajo

Ambiente de Trabajo: Oficina iluminada y ventilada, silla ergonómica, Higiene y orden

Posición de Trabajo: Sentado y/ó en Movimiento
El puesto de trabajo está provisto de: Computador, impresora, archivador,
Infraestructura: escritorio, silla, implementos de oficina, teléfono fijo, celular, avantel, radio,
vehículo e implementos de oficina.

Competencia requerida:

Educación:  Mínimo bachiller

 Inducción de Personal
 Inducción Especifica
Formación:
 Capacitación Particular: Cursos, diplomados o congresos en administración de
vigilancia y seguridad privada.
 Conocimiento del trabajo, Trabajo en Equipo, Atención al cliente, Iniciativa,
Habilidades:
Toma de Decisiones, Concentración.
 1 año de experiencia en cargos de dirección de operaciones en empresas de
Experiencia:
vigilancia y seguridad privada o departamentos de seguridad reconocidos. (*)
(*) No se requerirá la experiencia en seguridad privada si tiene grado de oficial de las Fuerzas Armadas.

Responsabilidades

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Por Supervisión Todos los puestos instalados por la empresa

Por Instalaciones Físicas y recursos Propiedad del cliente, parque automotor de la empresa
Por Dinero y Valores N/A
Documentación del Sistema de Gestión de la Calidad que
Por Documentos e información
apliquen al proceso.

ELABORADO APROBADO RECIBIDO

CARGO Director de Recursos Director de Operaciones
Director de Operaciones
Humanos
FIRMA

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