Casi Casi Casi Ultima Tesina Isj Paola y Laura Revisada

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA PAZ
“MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y
REGLAMENTO INTERIOR PARA EL
INSTITUTO SUDCALIFORNIANO DE LA
JUVENTUD EN BAJA CALIFORNIA SUR”
TRABAJO RECEPCIONAL EN LA MODALIDAD DE
TESINA
COMO REQUISITO PARA OBTENER EL TÍTULO

DE
LICENCIADO EN
INNOVACIÓN DE NEGOCIOS Y
MERCADOTECNIA
PRESENTA:
TELECHEA HERNANDEZ PAOLA VANESSA

MEZA DREW LAURA DENISSE
LA PAZ, BAJA CALIFORNIA SUR ABRIL 2022

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA PAZ
REALIZADO EN
JUVENTUD
TESINA
“MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y
REGLAMENTO INTERIOR PARA EL
JUVENTUD EN BAJA CALIFORNIA SUR”
PRESENTAN
TELECHEA HERNANDEZ PAOLA VANESSA

MEZA DREW LAURA DENISSE
ASESOR ACADÉMICO: DIANA SURIRELA

SANTOYO LEDESMA
ASESOR EMPRESARIAL: ALEJANDRA AZDHYADETH
ÁNGEL COTA
LA PAZ, BAJA CALIFORNIA SUR. ABRIL 2022
CARTA DE CONCLUSIÓN POR PARTE DEL ISJ
AGRADECIMIENTOS
PAOLA
AGRADECIMIENTOS
LAURA
ÍNDICE
ÍNDICE
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Ubicación del Instituto Sudcaliforniano de la Juventud ……………….….. 16
Figura 2. Organigrama del Instituto Sudcaliforniano de la Juventud .…………...…. 18
Figura 3. Diagrama de Ishikawa ……………………………………………………..… 21
Figura 4. Ejemplo de organigrama estructural ……………………………...…...…… 37
Figura 5. Ejemplo de organigrama funcional ………………………………….……… 38
Figura 6. Ejemplo de organigrama matricial ………………………………………..… 39
Figura 7. Ejemplo de organigrama de integración ……………………….……...…… 40
Figura 8. Ejemplo de organigrama de ubicación ………………………………......… 41
Figura 9. Ejemplo de organigrama vertical ….……………………………………...… 42
Figura 10. Ejemplo de organigrama horizontal ………………………………….....… 43
Figura 11. Ejemplo de organigrama mixto …..……………………………….……..… 43
Figura 12. Ejemplo de organigrama de bloque ……………………..….…………..… 44
Figura 13. Ejemplo de organigrama circular ………………………….….……...….... 45
Figura 14. Organigrama del ISJ ……………………………………….……………..… 65

ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Principales ventajas y desventajas de los manuales …………………….... 31
Tabla 2. Formato de entrevista para la recolección de datos ..…….…………...…... 31
Tabla 3. Cronograma de actividades realizadas en estadías …………….……...…. 65
Tabla 4. Perfil de puesto para Director General ……………………………….…...… 67
Tabla 5. Perfil de puesto para Subdirector General ……….……………………….... 70
Tabla 6. Perfil de puesto para Coordinador administrativo ….………………………. 72
Tabla 7. Perfil de puesto para Jefe de Departamento de Planeación ……………... 74
Tabla 8. Perfil de puesto para Jefe de Departamento de Bienestar Económico ..... 78
Tabla 9. Perfil de puesto para Jefe de Departamento de Vinculación ……...……… 80
Tabla 10. Perfil de puesto para Jefe de Departamento de Comunicación Social … 82
Tabla 11. Perfil de puesto para Jefe de Departamento de Control …………...……. 85
Tabla 12. Perfil de puesto para Jurídico ……………………………………...……….. 87
Tabla 13. Perfil de puesto para Auxiliar Administrativo de Recursos Humanos ….. 88
Tabla 14. Perfil de puesto para Auxiliar de Recursos Materiales ……...…...………. 91
Tabla 15. Perfil de puesto para Auxiliar de Departamento ……...…………………... 93
Tabla 16. Perfil de puesto para Psicólogo ……………………………...…………...… 95
Tabla 17. Perfil de puesto para secretaria …………………………………………….. 97
Tabla 18. Perfil de puesto para recepción …………………………………………….. 99
Tabla 19. Perfil de puesto para chofer ………………………………..……….…...… 101
Tabla 20. Perfil de puesto para intendencia …………………………………………. 103

RESUMEN
El propósito de este trabajo consiste en la actualización del Manual de Organización

y Procedimientos del Instituto Sudcaliforniano de la Juventud en Baja California Sur
que permitirá contar con un apoyo para la correcta coordinación de la estructura
organizacional, difundiendo las líneas de autoridad y responsabilidad, con el fin de
mejorar los niveles de rendimiento laboral entre los colaboradores de la estancia
gubernamental, llevando un registro actualizado y estableciendo las funciones y
obligaciones para encaminar al logro de las metas y objetivos del instituto. Se
evidencia deficiencia en la organización institucional al no contar con una
actualización de Manuales desde 2017, provocando desconocimiento de los
objetivos institucionales, encaminando las actividades diarias sin guía alguna.
ABSTRACT
The purpose of this work consists of updating the Organization and Procedures
Manual of the South Baja California Sur Youth Institute, which will provide support for
the correct coordination of the organizational structure, disseminating the lines of
authority and responsibility, in order to improve the levels of work performance among
the collaborators of the governmental stay, keeping an updated record and
establishing the functions and obligations to route to the achievement of the goals
and objectives of the institute. There is evidence of deficiency in the institutional
organization by not having updated Manuals since 2017, causing ignorance of the
institutional objectives, directing daily activities without any guidance.
INTRODUCCIÓN
El Instituto Sudcaliforniano de la Juventud se encuentra en la ciudad de La Paz en

Baja California Sur, dedicado a impulsar acciones que fomenten la práctica de
actividades de superación física, intelectual, cultural, profesional y económica de la
juventud de entre 13 a 29 años de edad.
Con la llegada de la nueva administración se busca una mejora en la estructura

organizacional, partiendo de la actualización del Manual de Organización y
Procedimientos, debido a que este es una herramienta vital para la institución porque
en él se plasman y especifican políticas, aspectos legales, procedimientos, funciones
y responsabilidades, para garantizar la realización de las tareas de manera eficaz y
segura.
El presente trabajo está estructurado por 5 capítulos:
En el capítulo 1 se presenta el marco contextual, contiene las generalidades de la

institución, breves antecedentes históricos y la filosofía.
En el capítulo 2 se establece el marco referencial en el cual se describe el proyecto

desarrollado en el Instituto. Este capítulo está comprendido por 6 apartados:
- Situación que guarda la empresa; Descripción del Espacio Geográfico y Físico

de la institución y del área donde se asignó para realizar las estadías profesionales,
detallando las actividades o tareas realizadas durante la estancia.
- Planteamiento del problema; Análisis de la situación problemática, causas

probables y factores asociados.
- Justificación; importancia del trabajo realizado y beneficios futuros para el

instituto con la aplicación del Manual actualizado.
- Objetivos; se presenta el objetivo general y los objetivos específicos.
- Alcance y limitaciones; delimita el problema objeto del trabajo dentro de la

problemática planteada, indicando su relación con ella.
- Limitaciones; Se exponen las limitaciones, impedimentos, restricciones,
incluso la imposibilidad de controlar algunas variables que reducen la posibilidad de
llevar a cabo el proyecto.
En el capítulo 3 se da a conocer el marco conceptual, contiene la base teórica para

alcanzar el objetivo. Este capítulo se comprende de 3 apartados:
- Marco teórico; Sustento teórico del trabajo realizado.
- Antecedentes en documentos del instituto; se adjunta la Ley de la juventud y

la Ley del Instituto de la Juventud.
En el capítulo 4 se presenta la metodología y análisis, describe de manera detallada

el proceso de desarrollo del trabajo realizado y los resultados. Este capítulo se
comprende por 3 apartados:
- Programa de trabajo; enuncia los pasos realizados para la ejecución del

proyecto.
- Cronograma; se presenta una Gráfica de Gantt que muestra los puntos

establecidos en el programa de trabajo, la duración programada para cada actividad
y fechas de inicios y de terminación.
- Descripción de las actividades; Se describen los resultados de cada una de

las actividades programadas.
En el capítulo 5 se formulan los resultados, demuestra el trabajo realizado y sustenta

las conclusiones y recomendaciones.
Finalmente, se determinan las conclusiones y/o propuestas más relevantes que se

han obtenido con el desarrollo del presente trabajo para consideración de la
Institución.
CAPÍTULO 1
MARCO CONTEXTUAL
CAPÍTULO 1
MARCO CONTEXTUAL
1.1 Antecedentes históricos
El Instituto Sudcaliforniano de la Juventud nace como organismo público

descentralizado con personalidad jurídica y patrimonio propios en el año 1999 a
cargo de la directora fundadora Lic. Laura Elsa González Villalobos, en la Ciudad de
La Paz, Capital del Estado de Baja California Sur. La población cuya edad queda
comprendida entre los 12 y 29 años es objeto de los programas, servicios y acciones
que el Instituto lleva a cabo por su importancia estratégica para el desarrollo del
Estado de Baja California Sur.
El Instituto Sudcaliforniano de la Juventud tiene por objeto establecer las políticas y

acciones que inciden en la incorporación de las juventudes al desarrollo de los cinco
municipios del estado de Baja California Sur. De igual manera, impulsa acciones que
fomentan la práctica de actividades diversas propiciando la superación física,
intelectual, cultural, profesional y económica de la juventud sudcaliforniana. Para el
cumplimiento de su objetivo el Instituto Sudcaliforniano de la Juventud cuenta con las
siguientes atribuciones:
I.- Asesorar al Ejecutivo Estatal en la planeación y programación de las

políticas y acciones relacionadas con el desarrollo de la juventud, de
acuerdo al Plan Nacional de Desarrollo, Plan Nacional de la Juventud y el
Plan Estatal de Desarrollo;
II.- Actuar como órgano de consulta y asesoría de las Dependencias y

Entidades de la Administración Pública Estatal, así como de las autoridades
Estatales y Municipales;
III.- Promover coordinadamente con las Dependencias y Entidades de la

Administración Pública Estatal, en el ámbito de sus respectivas
competencias, las acciones, destinadas a mejorar el nivel de vida de la
juventud, así como sus expectativas sociales, culturales y derechos;
IV.- Fungir como representante del Estado en materia de juventud, ante el

Gobierno Federal, Estatal y Municipal, organizaciones privadas, sociales y
organismos internacionales; así como en foros, convenciones, encuentros y
demás reuniones en las que el Ejecutivo Estatal solicite su participación;
V.- Concertar y celebrar acuerdos y convenios de colaboración y

coordinación con el Instituto Mexicano de la Juventud, así como con las
Autoridades Federales, Estatales, Municipales y los sectores social y privado
para promover las políticas, acciones y programas tendientes al desarrollo
integral de la juventud;
VI.- Promover la colaboración y coordinación interinstitucional con

organismos gubernamentales, no gubernamentales y de cooperación en el
ámbito estatal, como mecanismo eficaz para fortalecer las acciones a favor
de la juventud;
VII.- Realizar, promover y difundir estudios e investigaciones de la

problemática y características juveniles;
VIII.- Recibir y canalizar propuestas, sugerencias e inquietudes de la

juventud a los organismos públicos, privados y sociales que corresponden;
IX.- Auxiliar a las dependencias de la administración pública federal, estatal y

a los gobiernos municipales en la difusión y promoción de los servicios que
presten a la juventud cuando así lo requieran;
X.- Prestar los servicios que se establezcan en los programas que formule el
Instituto de acuerdo a las atribuciones del mismo;
XI.- Promover y ejecutar acciones para el reconocimiento público y difusión

de las actividades sobresalientes de los jóvenes de la entidad en distintos
ámbitos del acontecer estatal, nacional e internacional;
XII.- Elaborar programas y cursos de capacitación y desarrollo destinado a
jóvenes, impartidos por la Secretaría de Educación Pública del Estado;
XIII.- Definir con base en los Planes Nacional y Estatal de Desarrollo, el

Programa Estatal de la Juventud y ejecutar las acciones necesarias para su
cumplimiento;
XIV.- Impulsar el mejoramiento de las instalaciones y servicios para la

juventud y en su caso administrar su operación;
XV.- Establecer lineamientos en participaciones juveniles de carácter estatal,

nacional e internacional;
XVI.- Establecer, coordinar e impulsar programas que favorezcan el

desenvolvimiento y expresión de los jóvenes del Estado; y
XVII.- Las demás que le otorgue el presente Decreto y las disposiciones

legales aplicables.
El Instituto Sudcaliforniano de la Juventud cuenta con los siguientes órganos:
I.- Un Consejo Directivo; y
II.- Una Dirección General.
El Consejo Directivo es la máxima autoridad del Instituto Sudcaliforniano de la

Juventud y se integra por:
I.- Un Presidente, siendo el Gobernador Constitucional del Estado.
II.- Un Vicepresidente, siendo el Subsecretario de Bienestar Social;
III.- Un Secretario Técnico, siendo el Director General del Instituto

Sudcaliforniano de la Juventud.
En el año 2020, el Instituto Sudcaliforniano de la Juventud, correspondiendo la

Dirección a Alejandra Varela Gutiérrez, dio apertura a la Fábrica De Economía
Solidaria, espacio para fortalecer el emprendimiento y la inclusión de jóvenes en el
mercado laboral. La “Fábrica de Economía Solidaria” cuenta con un estudio de
grabación de audio, set de fotografía, escritorios de trabajo, sala de juntas, sala de
conferencias, equipos de cómputo y todos los servicios de oficina, como internet,
impresiones, copias y escáner, los cuales son totalmente gratuitos.
A partir de septiembre de 2021 se inició con una nueva administración en el Instituto

Sudcaliforniano de la Juventud, dirigida por la Ing. Nayelí Joseline Arvizu Villegas
con el cargo de directora, desarrollando actividades como operar la casa del
emprendedor, coordinar con las unidades administrativas, las obligaciones que tiene
el Instituto como sujeto obligado tanto en materia de transparencia y acceso a la
información pública, protección de datos personales, cumplir con las obligaciones
legales y reglamentarias en materia de mejora regulatoria, entre otras más.
En el Instituto Sudcaliforniano de la Juventud se llevan a cabo programas para la

integración y el beneficio de las juventudes en Baja California Sur, como lo son
Fábrica de Economía Solidaria, Recuperación de Espacios Públicos y Transición
Escuela-Trabajo. En enero de 2022 se comenzó a trabajar con un nuevo programa
llamado “Curadamente”, siendo una red de salud joven para el apoyo y
acompañamiento psicoemocional a las juventudes sudcalifornianas durante el Covid-
19, en el cual participan todos los municipios del estado.
1.2 Filosofía organizacional
1.2.1 Misión
Impulsar y fomentar la práctica de actividades de superación física, intelectual,

cultural, profesional y económica de las juventudes; a través de acciones
estratégicas para el desarrollo del Estado de Baja California Sur.
1.2.3 Visión
Ser la dependencia rectora y referente en materia de juventud en la que se reconoce

a las y los jóvenes como sujetos de derecho y actores estratégicos del desarrollo
dentro del Estado de Baja California Sur.
1.2.4 Valores y principios
Respeto: Joven visto como aliado y sujeto de derecho
Inclusión: Reconocer e integrar la diversidad de las juventudes.
Transversalidad: Garantizar que la perspectiva de las juventudes esté

inmersa en el Gobierno.
Transparencia: Honestidad en el ejercicio de los recursos públicos y

rendición de cuentas.
Compromiso: Lealtad y trabajo en equipo para generar credibilidad y

empoderamiento de las juventudes.
1.3 Ubicación
El Instituto Sudcaliforniano de la Juventud se encuentra ubicado en la ciudad de La

Paz Baja California Sur, en la calle Antonio Navarro No.1418 entre Melitón Albáñez e
Isabel La Católica colonia Los Olivos C.P. 23040.
Figura 1. Ubicación del Instituto Sudcaliforniano de la Juventud.

Fuente: Google Maps.
1.4 Giro
Dependencia gubernamental / persona moral sin fines lucrativos.
Sector: Público.
CAPÍTULO 2
MARCO REFERENCIAL
CAPÍTULO 2
MARCO REFERENCIAL
2.1 SITUACIÓN QUE AGUARDA LA INSTITUCIÓN
La propuesta del manual de organización y el reglamento interior se centra en

incrementar la eficiencia de los tiempos para realizar las actividades, con las
funciones y los cargos bien establecidos para evitar duplicidad y omisiones.
2.1.1 Datos generales de la empresa
El Instituto Sudcaliforniano de la Juventud se encuentra ubicado en la ciudad de La

Paz Baja California Sur, en la calle Antonio Navarro No.1418 entre Melitón Albáñez e
Isabel La Católica colonia Los Olivos C.P. 23040.
A continuación, se presenta el organigrama general del ISJ
Figura 2. Organigrama del Instituto Sudcaliforniano de la juventud.
Fuente: Manual de organización del ISJ, actualización 2017.

2.1.2 Área de subdirección
El periodo de estadías se desarrolló en el área de Subdirección del departamento de

dirección general, a cargo de la Bióloga Alejandra Azdhyadeth Ángel Cota, asignada
como asesora empresarial, área que es de suma importancia en toda la institución,
debido a que es responsable de procesos administrativos, así como de la
organización interna y procedimientos, al mismo tiempo, busca el cumplimiento de los
objetivos en el Instituto. De igual manera, atiende todos los asuntos referentes al
Portal de Transparencia y Acceso a la Información.
El área de subdirección del Instituto Sudcaliforniano de la Juventud se encuentra

ubicado al costado izquierdo de la entrada, seguido del departamento de dirección
general, la oficina, con dimensiones de 3 m x 4 m, es compartida por 3 integrantes,
los cuales colaboran en un mismo horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
Desarrollando actividades referentes a coordinación operativa, seguimiento de
normatividades, representar personalmente al Director General del Instituto
Sudcaliforniano de la Juventud en cualquier situación o circunstancia que lo amerite,
participar conjuntamente con la Dirección General en la elaboración del Programa
Operativo Anual, propuestas para la aplicación de programas; así como en la
elaboración de lineamientos para la estructuración de convocatorias.
Durante las primeras semanas se tuvo la oportunidad de conocer la forma de trabajar

del personal que colabora en el Instituto, así como la relación que se tiene entre
departamentos para llevar a cabo las tareas diarias, trámites y procesos. Se asignó
como primera actividad diseño y presentación de las políticas del programa
Curadamente, mencionado anteriormente como una red de apoyo psicológica, así
como su respectiva convocatoria, mismas que fueron presentadas ante las
instituciones colaborativas del programa, apoyando al área de comunicación en los
diseños creativos de las presentaciones.
Se colaboró con la alineación y actualización de información en el Portal de Dirección

de Transparencia y Mejora Regulatoria del Instituto Sudcaliforniano de la Juventud,
apoyando a recopilar la información faltante y actualizar los datos. Esta actividad tuvo
una duración de dos semanas debido a la recolección de datos de años anteriores.
De igual manera, se apoyó en el proceso de instalación del comité de Transparencia y
el comité Estatal, esto con el fin de lograr un mejor control interno para el
cumplimiento de responsabilidades de esas instancias. Se elaboró un acta de sesión
para las instalaciones de dichos comités, continuando con su logística para corroborar
su buen funcionamiento.
Con el fin del cumplimiento del artículo 75 de la Ley de Transparencia y Acceso a la

información pública del Estado de Baja California Sur, se asistió en la labor de
asignación de las obligaciones de poner a disposición del público los apartados que
se establecen en dicha ley. Se diseñó una propuesta de formato en donde se
asignaron responsabilidades a cada uno de los departamentos con los apartados que
les corresponden de acuerdo a la información que manejan en cada uno de ellos. Así
mismo, en el área de subdirección se apoyó con el orden y contenido de los
expedientes y actas, facilitando el acceso a la información y la organización del
departamento.
En las últimas semanas de las estadías se trabajó con la propuesta de diseño de

actualización del manual de organización y el reglamento interior, regido por una guía
técnica para la elaboración de manuales de organización, así como con el apoyo de la
directora y subdirectora del Instituto. El área de subdirección es indispensable para el
Instituto debido que infiere en su óptima gestión, se asignaron actividades que
requerían de un gran nivel de responsabilidad.
2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El Instituto Sudcaliforniano de la Juventud de Baja California Sur nace por iniciativa de

la Lic. Laura Elsa González Villalobos, en la ciudad de La Paz, como organismo
público descentralizado con personalidad jurídica y patrimonio propio. Desde sus
inicios en 1999 ha ido creciendo a nivel administrativo para dar soporte a las
necesidades de las juventudes con programas de apoyo. En la actualidad, y durante
tiempo de funcionamiento del Instituto Sudcaliforniano de la Juventud, el personal
administrativo se ha desempeñado bajo las instrucciones verbales que se reciben por
parte del/la director/a, quedando a criterio de cada colaborador el desempeño de sus
funciones.
Lo anterior mencionado se presenta debido a una falta de actualización de perfiles de

cargo, manual de funciones, descripción del alcance de cada departamento,
procedimientos, matriz de comunicación interna e inducciones al cargo;
adicionalmente, el Instituto no cuenta con un reglamento interior actualizado desde
2017. La falta de una actualización en el manual de organización representa una
limitación al momento de realizar las funciones debido a que en él se establece
puntual y descriptivamente lo correspondiente a cada área, departamento y
colaborador.
Figura 3. Diagrama de Ishikawa referente al Instituto Sudcaliforniano de la Juventud.

Fuente: Elaboración propia.
2.2.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
De acuerdo con la problemática formulada, la pregunta que se debe responder a lo

largo del proyecto es: ¿La actualización del manual de organización y del reglamento
interior perteneciente al Instituto Sudcaliforniano de la Juventud contribuye a dar
mejoras de forma continua?
2.3 JUSTIFICACIÓN
Dentro del Instituto Sudcaliforniano de la Juventud de Baja California Sur, la

problemática identificada gira en torno al inadecuado manejo administrativo dentro de
los puestos y las funciones, y conforme a esto los empleados no se desempeñan de
una manera óptima y eficiente, como resultado no satisfacen con su servicio a las
necesidades de algunos usuarios, a pesar de que este es un problema realmente
evidente las administraciones anteriores no buscaron la manera de solucionar este
fenómeno.
Con la propuesta del diseño de actualización del manual de organización y reglamento

interior del Instituto Sudcaliforniano de la Juventud, se pretende redefinir la guía y
reglamentación instructiva que establezca lineamientos que permitan a la institución
desarrollar sus tareas y objetivos de manera óptima. Por lo tanto, el manual y
reglamento se dará a conocer a los empleados que son los que están diariamente
cumpliendo su función y brindando un servicio a las juventudes.
Los empleados serán beneficiados con la actualización del manual de organización y

reglamento interior, logrando esclarecer y organizar toda información acerca de los
puestos y funciones en cada una de las áreas, así como sus obligaciones dentro de
sus puestos. Esto logrará aumentar y fortalecerá sus capacidades intelectuales,
asignación ordenada de actividades y puestos, mejora de clima laboral, desarrollo de
la mejor manera de realizar sus procesos y procedimientos, logrando obtener un mejor
servicio al público.
Los usuarios se beneficiarán con la actualización del manual de organización y

reglamento interior, debido a que los empleados mejorarán sus funciones para brindar
una mejor atención de manera rápida, eficaz y eficiente. La resolución de esta
problemática beneficiará a las nuevas juventudes a tiempo futuro, debido a que es un
tema que permitirá adquirir mejor información sobre la realidad que se vive dentro de
las instituciones públicas gubernamentales.
2.4 OBJETIVOS
2.4.1 OBJETIVO GENERAL
Actualizar y reformular el manual de organización y reglamento interior para el Instituto

Sudcaliforniano de la Juventud, a fin de contribuir con la organización, control y
verificación de las actividades que se llevan a cabo para la mejora del desempeño y
cumplimiento de los objetivos institucionales.
2.4.2 OBJETIVOS PARTICULARES
- Analizar la situación actual de cada área administrativa para identificar

actividades que requieren mejora.
- Diseñar los procedimientos que contribuyan a la organización interna de cada
unidad administrativa.
- Evaluar las funciones de cada cargo para proponer una distribución equilibrada
que permita evitar duplicidad y detectar omisiones.
- Presentar el diseño del manual de organización y el reglamento interior a los
colaboradores mediante capacitaciones.
2.5 ALCANCE
El presente proyecto tiene como finalidad brindar al Instituto Sudcaliforniano de la

Juventud una herramienta actualizada, siendo esta indispensable para cumplir con los
objetivos de la organización, efectuando las funciones de cada cargo para un óptimo
desempeño del personal. Así mismo, realizar una propuesta de restructuración del
reglamento interior que actualmente se tiene sin una actualización desde 2017.
Contribuyendo, además, a los colaboradores en tiempo, objetividad, orden y
administración, siendo una herramienta aún más precisa al momento de realizar las
actividades diarias. Este proyecto podría implicar costos en recursos económicos al
momento de publicarla en el Boletín Oficial de la Federación, sin embargo, es
redituable para la empresa.
2.6 LIMITACIONES
Las limitaciones del proyecto radican en la inadecuada aplicación y falta de interés

para cumplir el objetivo propuesto del manual de organización. De igual manera, el
Instituto está sujeto a una aprobación por parte de la junta directiva, siendo el máximo
órgano, de no aprobarse no podría ser aplicado dentro del Instituto, así lo haya
aprobado la dirección general.
CAPÍTULO 3
MARCO CONCEPTUAL
CAPÍTULO 3
MARCO CONCEPTUAL
3.1 MARCO TEÓRICO
En el siguiente apartado se presenta el marco teórico, el cual contiene los conceptos

teóricos referentes al tema desarrollado para dar enfoque al proyecto y desarrollar
una claridad sobre los conceptos de importancia para el documento. Para
implementar cambios a nivel administrativo en el Instituto es necesario definir
aspectos generales sobre los manuales administrativos, o en su caso, de
organización, y de reglamentos interiores. Este marco teórico está condicionado con
base a la siguiente información con el fin de prevenir errores en el desarrollo del
escrito, de esta manera otorga las pautas e interpretación para centrarse en la
problemática planteada; aporta claves de referencia que se mencionó al inicio de la
investigación y con ello, obtener los resultados esperados.
3.1.1 Definición de Manual
Para elaborar un manual es importante conocer qué es y para qué sirve. Según el
diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, manual proviene del latín
manualis, que se ejecuta con las manos, fácil de manejar. Pero este término tiene
dos acepciones: uno es aquello que se realiza o produce con las manos y el otro
significado que es el que nos interesa hace referencia a aquel libro que recoge lo
esencial, lo básico y elemental de una determinada materia.
De acuerdo a Duhalt K.M. (1977) “Es un documento que contiene en forma ordenada
y sistemática información y/o instrucciones sobre historia, políticas, procedimientos,
organización de un organismo social, que se consideran necesarios para la mejor
ejecución del trabajo”.
De acuerdo a este autor el manual es un documento necesario en una organización

para su buen funcionamiento.
Adicionalmente, Diamond, S. Z. (1983) comenta de los manuales lo siguiente “… son
un medio de comunicación muy especializado y requiere de habilidades de
comunicación especializada, que se estructuran a través de pasos simples y
lógicos…”.
Con respecto a Múnera M. T. (2002), plantea que “es la forma en la cual se

gestionan, dentro de los diferentes procesos de la empresa, mecanismos mediante
los cuales se pueda aprovechar de una forma inteligente todo el conocimiento que se
maneja en la organización”.
3.1.2 Manuales administrativos
Según Carlos Hernandéz Orozco (1996) en el libro -Análisis administrativo técnicas y

métodos - quien establece que “es un documento que contiene información válida y
clasificada sobre una determinada materia de la organización. Es un compendio, una
colección de textos seleccionados y fácilmente localizables. El manual debe describir
con detalle los trámites, indicando quién tiene que efectuarlos y cómo. Debe ser
objeto de estudio, planeamiento y descripción adecuada, los métodos de trabajo, el
equipo y materiales empleados”.
Continuando con la definición de manuales administrativos se encuentra la

establecida Joaquín Rodríguez V. (2012) autor del libro - Cómo elaborar y usar los
manuales administrativos - un manual “es un documento elaborado sistemáticamente
que indicará las actividades a ser realizadas por los miembros de un organismo y la
forma en que deberán realizarse, ya sea conjunta o separadamente”.
Adicionalmente afirma que “el principal propósito de los manuales administrativos es

el de instruir al personal acerca de aspectos como: funciones, relaciones,
procedimientos, políticas, objetivos, normas, etc., para lograr una mayor eficiencia en
el trabajo”.
Igualmente en línea se encuentra el concepto de manuales administrativos,

registrada por la Universidad Rafael Landívar (2012) en el documento Manuales
Administrativos, donde determinan que “son documentos que sirven como medios de
comunicación y coordinación para registrar y transmitir en forma ordenada y
sistemática tanto la información de una organización (antecedentes, legislación,
estructura, objetivos, políticas, sistemas, procedimientos, elementos de calidad, etc.),
como las instrucciones y lineamientos necesarios para que desempeñe mejor sus
tareas”.
En las tres definiciones se puede determinar que un manual administrativo cumple la

función de dar a conocer el manejo interior de una organización, establecen canales
de comunicación y orientan a los colaboradores sobre las funciones a desempeñar.
A continuación, se muestra la clasificación básica de los manuales administrativos:
3.1.2.1 Por su naturaleza o área de aplicación
- Microadministrativos: son los manuales que corresponden a una sola

organización, que se refiere a ella de modo general o se circunscribe a alguna de sus
áreas en forma específica.
- Macroadministrativos: son los documentos que contienen información de más
de una organización.
- Mesoadministrativos: incluyen a una o más organizaciones de un mismo
sector de actividad o ramo específico. (Díaz, L. et al. 2005).
3.1.2.2 Por su contenido
● De organización: estos manuales contienen información detallada sobre los

antecedentes, legislación, atribuciones, estructura orgánica, organigrama, misión y
funciones organizacionales. Cuando correspondan a un área específica comprenden
la descripción de puestos; de manera opcional pueden presentar el directorio de la
organización.
● De procedimientos: constituyen un documento técnico que incluye información
sobre la sucesión cronológica y secuencial de operaciones concatenada entre sí, que
se constituyen en una unidad para la realización de una función, actividad o tarea
específica en una organización.
● De gestión de la calidad: documentos que describen y consignan los
elementos del sistema de gestión de la calidad, el cual incluye información sobre el
alcance, exclusiones, directrices de calidad (objetivos y políticas de calidad);
responsabilidad y autoridad del sistema de gestión de la calidad; mapas de procesos;
sistemas de gestión de la calidad; responsabilidades de la alta dirección; gestión de
recursos; realización del servicio o producto; medición, análisis y mejora, y
referencias normativas.
● De historia de la organización: estos manuales son documentos que refieren
su creación, crecimiento, logros, evolución, situación y composición.
● De políticas: también conocidos como de normas, estos manuales incluyen
guías básicas que sirven como marco de actuación para realizar acciones, diseñar
sistemas e implementar estrategias en una organización.
● De puestos: conocido también como manual individual o instructivo de trabajo,
precisa la identificación, relaciones, funciones y responsabilidades asignadas a los
puestos de una organización.
● De técnicas: este documento detalla los principios y criterios necesarios para
emplear las herramientas técnicas que apoyan la ejecución de procesos o funciones.
● De ventas: es un compendio de información específica para apoyar la función
de ventas; puede incluir definición de estrategias de comercialización, descripción de
productos o servicios, mecanismo de negociación, políticas de funcionamiento,
estructura de la fuerza de ventas, análisis de la competencia y forma de evaluar el
desempeño.
● De producción: elemento de soporte para dirigir y coordinar procesos de
producción en todas sus fases. Constituye un auxiliar muy valioso para uniformar
criterios y sistematizar líneas de trabajo en áreas de fabricación.
● De finanzas: manuales que respaldan el manejo y distribución de los recursos
económicos de una organización en todos sus niveles, en particular en las áreas
responsables de su captación, aplicación, resguardo y control.
● De personal: identificados también como manuales de relaciones industriales,
de reglas del empleado o de empleo, básicamente incluyen información sobre
condiciones de trabajo, organización y control de personal, capacitación y desarrollo,
normatividad, prestaciones, higiene y seguridad.
● De operación: estos manuales se utilizan para orientar el uso de equipos y
apoyar funciones altamente especializadas o cuyo desarrollo demanda un
conocimiento muy específico. (Díaz, L. et al. 2005).
3.1.2.3 Por su ámbito
● Generales: son documentos que contienen información general de una

organización, según su naturaleza, sector y giro industrial, estructura, forma y ámbito
de operación y tipo de personal.
● Específicos: este documento contiene información detallada del contenido de
los manuales de organización, procedimientos y del sistema de gestión de la calidad,
que son los de uso más generalizado en las organizaciones.”
Tabla 1. Principales ventajas y desventajas de los manuales.
VENTAJAS DESVENTAJAS
Aportan un marco de referencia No son la solución definitiva ni la
uniforme que contribuye a eliminar panacea en administración.
la confusión, la incertidumbre y la
duplicación.
Es difícil mantenerlos al día.
Disminuyen la necesidad y la
frecuencia de supervisión.
No registran las relaciones
Contribuyen a reducir el tiempo y informales que también
otros recursos dedicados a la contribuyen a la
búsqueda de información.
administración.
Sirven de base para el
adiestramiento y la formación en No tienen todas las soluciones
servicio. para las diversas situaciones que
pueden presentarse o plantearse.
Evitan el uso de procedimientos
incorrectos y facilitan la revisión y
producción de nuevos Demandan un esfuerzo importante
procedimientos. para que la presentación sea
clara, sencilla e inequívoca.
Contribuyen al control de
cumplimiento de las rutinas y
eviten su alteración arbitraria.
Fuente: Elaboración propia a partir de Díaz, L. F. (2005)
3.1.3 Manual de organización
De acuerdo a Chiavenato (2002) en su libro Gestión del Talento comenta que “el
diseño de los cargos es el proceso de organización del trabajo a través de las tareas
necesarias para desempeñar un cargo específico. Incluye el contenido del cargo, las
calificaciones del ocupante y las recompensas de cada cargo para atender las
necesidades de los empleados y de la organización”.
Igualmente, Fernández, G. (2004) opina: “El diseño de puestos de trabajo es el

procedimiento metodológico que nos permite obtener toda la información relativa a
un puesto de trabajo”.
De acuerdo con Gramar K. (2009), “el manual presenta sistemas y técnicas

específicas. Señala el procedimiento a seguir para lograr el trabajo de todo el
personal de oficina o de cualquier otro grupo de trabajo que desempeñe
responsabilidades específicas. Un procedimiento por escrito significa establecer
debidamente un método estándar para ejecutar algún trabajo”.
3.1.4 Organización
La organización toma un papel fundamental dentro de una institución que brinda

servicios públicos. Todas las organizaciones se pueden ver afectadas por los
factores internos y externos que logran influir directamente en el desarrollo y
funcionamiento de estas. Para poder llevar a cabo este proyecto es necesario definir
el concepto de organización, por lo cual mostraremos distintas definiciones de
diferentes autores.
De acuerdo con Henri Fayol, citado por Hall (1981), define a la organización como:
“organizar un negocio es dotado con todo lo necesario para su funcionamiento:
materias primas, herramientas, capital y personal”. Este autor aquí reconoce que la
organización se divide en dos partes: organización material y organización humana.
Según Bravo (1985), dice que la organización se puede definir como el conjunto de
personas, empleos, sistemas, funciones, oficinas, instalaciones y dependencias que
constituyen un cuerpo o institución social que se rige por usos, normas, políticas y
costumbres propias y tienen un objetivo específico. Este autor hace hincapié en que
la organización debe estar constituida por distintos componentes que hacen que se
lleve a cabo cualquier objetivo.
Sin embargo, Chiavenato, et. al. (2006) “Los hombres que han de desempeñar
cualquier función dentro de un organismo social, deben de buscarse siempre bajo
los criterios que reúnan los requisitos mínimos para desempeñar adecuadamente”.
3.1.5 Definiciones modernas de administración
Se citan las siguientes definiciones modernas más usuales:
Herbert A Simón (1958), define la administración como “acción humana, racional y

cooperativa para llegar a determinados objetivos”.
George R. Terri (1961), remitiéndose a Henry Fayol, define la Administración como,

«un proceso distintivo que consiste en la planeación, organización, dirección,
ejecución y control del trabajo mediante el empleo de personas y recursos de diversa
índole». “La administración es un proceso que consiste en planear, organizar, dirigir,
coordinar y controlar” (Hall, F. 1980).
Para Ramírez, C. (2006) la administración es: “Toda acción encaminada a convertir

un propósito en realidad objetiva, es el orden sistemático de acciones y el uso
calculado de recursos aplicados a la realización de un propósito, previendo los
obstáculos que pueden surgir en el logro del mismo. Es la acción de dirección y
supervisión del trabajo y del uso adecuado de materiales y elementos para realizar el
fin propuesto con el más bajo costo de energía, tiempo y dinero”.
3.1.7 Tipos de estructura organizacional
Entre los modelos de estructura organizacional más comunes que una empresa
puede aplicar, tenemos los siguientes:
3.1.7.1. Lineal
Sobre todo, la estructura lineal se basa fundamentalmente en los niveles de

autoridad y se maneja un sistema de decisión centralizada. Esta se estructura de
forma piramidal, mientras más alta es la jerarquía disminuyen los puestos, pero
aumenta en cada cargo el número de responsabilidades.
3.1.7.2. Horizontal
Mientras que, en esta estructura existen pocos mandos medios de autoridad, por lo
que las personas que ocupan los niveles más altos de autoridad entran en contacto
directo con todos los trabajadores de primera línea.
3.1.7.3. Funcional
En cambio, el sistema funcional agrupa y ordena a las personas que ocupan puestos
similares dentro de la empresa. Se basa fundamentalmente en las tareas que tiene
que desarrollar cada jefe y su grupo de trabajo.
No obstante, todos los empleados dependen de un supervisor y cada equipo de

trabajo se organiza en departamentos especializados. Por ejemplo, departamento de
marketing, de ventas, de producción, de contabilidad, entre algunos que se pueden
mencionar
3.1.7.4. Divisional
Por otra parte, el sistema divisional organiza a los trabajadores por un tipo de
producto o de servicio específico que se ofrece al mercado. Cada grupo de trabajo es
responsable del flujo de tareas en esa división en particular.
3.1.7.5. Matricial
Del mismo modo, en el sistema matricial la organización divide el esquema de

trabajo tanto por cada área de funciones como por los tipos de proyecto que se
desarrollan. Funciona como una matriz en la que cada empleado reporta a dos jefes
inmediatos; un supervisor de proyecto y un supervisor de funciones.
3.1.7.6. Central
Finalmente, la estructura central se usa más en empresas que son muy grandes y
por lo tanto su forma de trabajo es más compleja. Por eso cada empleado debe
responder a muchos supervisores que se encuentran en diferentes áreas o en
diferentes localizaciones.
3.1.8 Importancia de la estructura organizacional
La importancia de una estructura organizacional reside principalmente en los

siguientes puntos:
● Brinda un orden a la empresa y le permite seguir una determinada dirección.

● Permite diferenciar tareas por áreas o departamentos y asignar a los
profesionales (directivos o gerentes) que serán responsables de cada segmento.
● Permite que los trabajadores sepan dónde se ubica su área dentro de la
empresa y quiénes son sus superiores.
● Es un vehículo para identificar si es necesario contratar más personal para
alguna área o tarea en particular.
● Al delimitar responsabilidades, permite que un gerente sepa qué tareas
corresponden a otro directivo y así no interferir con la labor de este último.
● Permite identificar las líneas de comunicación que deben establecerse entre
los departamentos de la empresa, por ejemplo, planificación financiera y
contabilidad.
Para terminar, podemos concluir que toda empresa que cuenta con una buena
estructura organizacional tiene más probabilidades de obtener buenos resultados.
Primero puede determinar la cantidad de recursos humanos que necesita para
desarrollar sus funciones, sabe quién es el responsable de cada proceso de trabajo y
puede delimitar claramente las responsabilidades de cada miembro del equipo. Todo
esto en conjunto le permite un desempeño mejor y más eficiente. (Quiroa, M. et al.
2020)
3.1.9 Organigrama
A lo largo de la historia administrativa, se han manejado diversos conceptos y

nombres con que se designan las gráficas en las que se representa la estructura de
una empresa o institución, entre ellos tenemos:
1. Carta de organización,
2. Diagrama de organización,
3. Cartograma,
4. Ortograma,
5. Organograma,
6. Cuadro jerárquico,
7. Organigrama, siendo este último el más utilizado en el sector público.
Entre los conceptos más utilizados está:
De acuerdo con Terry et al. (1967), manifestó que es un cuadro sintético que indica
los aspectos importantes de una estructura de organización, incluyendo las
principales funciones y sus relaciones, los canales de supervisión y la autoridad
relativa de cada empleado encargado de su función respectiva.
Adicionalmente, Franklin & Gómez (2002), lo definen como la gráfica que muestra la
estructura orgánica interna de la organización formal de una empresa, sus
relaciones, sus niveles de jerarquía y las principales funciones que se desarrollan.
Según los conceptos anteriores podemos concluir que un Organigrama es una guía o
plano que representa gráficamente la estructura orgánica interna y formal de una
unidad administrativa de manera objetiva y global.
3.1.9.1 Tipos de organigramas
Existen varios tipos de organigramas para reflejar una organización, no obstante que
en este módulo se menciona cada tipo, pero se profundizará en los de estructura
orgánica mixta (horizontal y vertical) que es la que comúnmente se utilizan en la
administración pública del estado.
Según la unidad administrativa que están graficando, los organigramas se dividen en:
• Generales: son aquellos que se limitan únicamente a las unidades o procesos de

mayor importancia.
• Específicos: son aquellos en los que se refleja un nivel más de desagregación de

los procesos de trabajo.
De acuerdo al contenido:
En términos del contenido, los organigramas, se clasifican en:
• Organigramas Estructurales.
• Organigramas Funcionales.
• Organigramas Matriciales.
• Organigramas de Integración de Puestos.
• Organigramas Ubicación.
Los organigramas estructurales son aquellos que tienen por objeto la presentación
gráfica de la estructura procesal (Unidades Administrativas) de una institución, así
como de las relaciones que se dan entre sus órganos.
Figura 4. Ejemplo de organigrama estructural.
Fuente: https://info.jalisco.gob.mx/sites/default/files/leyes/dom-p003-
d2_003_guia_tecnica_para_elaborar_organigramas.pdf
Los organigramas funcionales son llamados también “organigramas de funciones”,

y tienen por objeto indicar en el cuerpo de cada unidad o proceso, el nombre y las
principales funciones vitales que deberán desempeñar cada una de ellas. Esto facilita
el análisis y comprensión de todo lo que se lleva a cabo en dichas áreas orgánicas
que conforman a la organización.
Figura 5. Ejemplo de organigrama funcional.
Los organigramas matriciales son estructuras que crean líneas duales de

autoridad; combina dos formas de departamentalización: la funcional y el servicio. La
mejor ventaja de estos organigramas responde en poner juntos especialistas de la
misma rama, permitiendo agrupar y compartir recursos especializados a través de los
productos o servicios. Su mayor desventaja es la dificultad de coordinar las tareas de
diversos especialistas funcionales para que se termine su actividad a tiempo y dentro
del presupuesto.
Como característica especial de los organigramas matriciales, es que rompe el

concepto de unidad de mando, tal que en la estructura matricial se tienen dos jefes,
el funcional y el del producto o servicio.
El aspecto fuerte de la estructura matricial yace en la habilidad que se adquiere para

coordinarse cuando la organización tiene múltiples actividades complejas e
interdependientes.
Otra ventaja es que facilita la asignación eficaz de los especialistas. Cuando los
trabajadores con habilidades altamente especializadas están ubicados en un
departamento funcional, o grupo de producto se monopoliza y se subutilizan los
talentos. La estructura matricial logra ventajas de economías de escala al
proporcionar a la organización tantos recursos como una forma de asegurar su
utilización eficaz.
Figura 6. Ejemplo de organigrama matricial.
Los organigramas de integración de puestos son aquellos que incorporan dentro

del marco de cada área administrativa, los diferentes puestos establecidos para la
ejecución de las funciones asignadas, el número de plazas existentes o requeridas o
también denominadas por algunos autores, ocupadas y vacantes.
Figura 7. Ejemplo de organigrama de integración.
Los organigramas de ubicación son aquellos que integran a todo el personal de la

unidad administrativa, e incorporan en cada figura geométrica el rol que les toca
jugar dentro de la unidad orgánica y el nombre de los servidores públicos que las
ocupan.
Los organigramas de ubicación no responden a la estructura orgánica ni deben

considerarse como oficiales, simplemente son de apoyo para la organización y
ayudan a identificar la ubicación de cada persona sin importar dónde se encuentra
adscrito.
Figura 8. Ejemplo de organigrama de ubicación.
De acuerdo a su formato:
En términos del formato o su representación, los organigramas, se dividen en:
• Verticales,
• Horizontales,
• Mixtos,
• De Bloque,
• Circulares.
Los organigramas verticales: Son aquellos en los que la más alta jerarquía (la
jerarquía es el rango que posee un trabajador dentro de una empresa), organismo o
institución se coloca en la parte superior y la ramificación de los órganos se presenta
de arriba hacia abajo, ubicando las unidades en renglones, cuyo distinto nivel
representa su rango.
Figura 9. Ejemplo de organigrama vertical.
Los organigramas horizontales: Son aquellos en los que el área de más alta
jerarquía se coloca a la izquierda y la ramificación de las unidades de izquierda a
derecha. Los niveles jerárquicos se ubican en columnas, sin olvidar que las áreas
que se encuentran en la parte superior son los que responde a la razón de ser de la
Unidad Orgánica y las áreas de que se encuentren hacia la parte inferior, serán
órganos de apoyo.
Figura 10. Ejemplo de organigrama horizontal.
Los organigramas mixtos: Son aquellos que se combinan entre el formato vertical
para algunos niveles y el horizontal para otros.
Figura 11. Ejemplo de organigrama mixto.
Fuente:https://info.jalisco.gob.mx/sites/default/files/leyes/dom-p003-
Los organigramas de bloque: Son una variante de los organigramas verticales y
tienen la particularidad de representar un solo bloque, todas las unidades en
espacios más reducidos, permitiendo la aparición en el gráfico de los órganos
ubicados en los últimos niveles.
Figura 12. Ejemplo de organigrama de bloque.
Los organigramas circulares: Son aquellos que tienen en el centro del

organigrama el órgano de más alta jerarquía y sus relaciones parten del centro hacia
fuera, de igual forma con sus unidades orgánicas de diferentes niveles; con ello,
forman círculos concéntricos alrededor de la más alta jerarquía. Sin embargo, no es
recomendable utilizarlo para utilizarse en estructuras de la administración pública
dado que visualmente es más complejo y es de difícil interpretación. (Terry, G. et al.
1973).
Figura 13. Ejemplo de organigrama circular.
3.1.10 Análisis y descripción de cargos
El análisis y descripción de puestos de trabajo “es un proceso que consiste en

determinar mediante un riguroso estudio los elementos o características inherentes a
cada puesto”. (Harper & Lynch, 1992).
De acuerdo con Chiavenato (1999): “La descripción del cargo es un proceso que
consiste en enumerar las tareas o funciones que lo conforman y lo diferencian de los
demás cargos de la empresa: es la enumeración detallada de las funciones o tareas
del cargo (qué hace el ocupante), la periodicidad de la ejecución (cuándo lo hace),
los métodos aplicados para la ejecución de las funciones o tareas (cómo lo hace) y
los objetivos del cargo (por qué lo hace). Básicamente, es hacer un inventario de los
aspectos significativos del cargo y de los deberes y las responsabilidades que
comprende”.
Además, García (2001) añade: “Un buen análisis y descripción de puestos ha de

recoger toda la información relativa a los puestos de la organización: el espacio
físico, ambiente o entorno de trabajo, herramientas a utilizar, funciones y tareas del
puesto, responsabilidades, conocimientos, etc.: es decir, todo lo que directamente o
indirectamente influye o puede influir en el correcto desempeño de un puesto de
trabajo”.
Consultando uno de los libros que más nos acerca hacía el concepto de diseño de
cargos - Administración de Recursos Humanos – encontramos la definición de su
autor Idalberto Chiavenato quien establece que un cargo se fundamenta en las
nociones de tarea, atribución y función.
Tarea: Actividad individual que ejecuta el ocupante del cargo. En general, es la

actividad asignada a cargos simples y rutinarios (como los que ejercen los que
trabajan por horas o los obreros).
Atribución: Actividad individual que ejecuta la persona que ocupa un cargo. En

general, se refiere a cargos más diferenciados (ocupados por quienes trabajan por
meses o por los empleados de oficina). La atribución es una tarea un poco más
sofisticada, más intelectual y menos material.
Función: Conjunto de tareas o atribuciones que el ocupante del cargo ejecuta de

manera sistemática y reiterada.
Cargo: Conjunto de funciones (tareas o atribuciones) con posición definida en la

estructura organizacional, en el organigrama. Un cargo constituye una unidad de la
organización y consiste en un conjunto de deberes que lo separan y distinguen de los
demás cargos. La posición del cargo en el organigrama define su nivel jerárquico, la
subordinación, los subordinados y el departamento o división donde está situado.
Una vez definido el concepto de cargo desde el punto de vista de Chiavenato se

complementará este tema con la descripción y análisis de cargos tomando como
base lo descrito en el libro Administración de Recursos Humanos del mismo autor.
La descripción del cargo es un proceso que consiste en enumerar las tareas o

funciones que lo conforman y lo diferencian de los demás cargos de la empresa; es
la enumeración detallada de las funciones o tareas del cargo (qué hace el ocupante),
la periodicidad de la ejecución (cuándo lo hace), los métodos aplicados para la
ejecución de las funciones o tareas (cómo lo hace) y los objetivos del cargo (por qué
lo hace).
Chiavenato concluye que la descripción y análisis de cargos representan la base

fundamental de cualquier trabajo, pues permite ayudar en el reclutamiento y la
selección de personal para los cargos, la capacitación, la administración de salarios,
la evaluación del desempeño, la higiene y seguridad en el trabajo, además de
informar al superior o al gerente de línea, el contenido y las especificaciones de los
cargos de su área.
3.1.11 Estructura del análisis de cargos
Requisitos intelectuales: Tienen que ver con las exigencias del cargo en lo referente
a los requisitos intelectuales que el empleado debe poseer para desempeñar el cargo
de manera adecuada.
Requisitos físicos: Tienen que ver con la cantidad y la continuidad de energía y de

esfuerzos físico y mental requeridos, y la fatiga provocada, así como la constitución
física que necesita el empleado para desempeñar el cargo adecuadamente.
Responsabilidades implícitas: Se refieren a la responsabilidad que tiene el ocupante

del cargo – además del trabajo normal y de sus funciones – por la supervisión directa
o indirecta del trabajo de sus subordinados, por el material, por las herramientas o
equipo que utiliza, por el patrimonio de la empresa, el dinero, los títulos valores o
documentos, las pérdidas o ganancias de la empresa, los contactos internos y
externos y la información confidencial.
Condiciones de trabajo: Se refiere a las condiciones ambientales del lugar donde se

desarrolla el trabajo, y sus alrededores, que pueden hacerlo desagradable, molesto o
sujeto a riesgos, lo cual exige que el ocupante del cargo se adapte bien para
mantener su productividad y rendimiento en sus funciones. Evalúan el grado de
adaptación del elemento humano al ambiente y al equipo, y facilitan su desempeño.
Chiavenato, I. et al. 1999).
3.1.12 Desempeño laboral
El desempeño laboral según Chiavenato “Es el comportamiento del trabajador en la

búsqueda de los objetivos fijados, este constituye la estrategia individual para lograr
los objetivos”. (Chiavenato, et al. 2000).
De igual manera, Chiavenato expone que “El desempeño es eficacia del personal
que trabaja dentro de las organizaciones, la cual es necesaria para la organización,
funcionando el individuo con una gran labor y satisfacción laboral”.
Se define el desempeño según (García et al. 2001), como “Aquellas acciones o

comportamientos observados en los empleados que son relevantes para los
objetivos de la organización, y que pueden ser medidos en términos de las
competencias de cada individuo y su nivel de contribución a la empresa”.
Además, Chiavenato, et al. (2010) define el desempeño, cómo las acciones o

comportamientos observados en los empleados que son relevantes para el logro de
los objetivos de la organización. Afirma que un buen desempeño laboral es la
fortaleza más relevante con la que cuenta una organización. El desempeño humano
en el cargo varía de una persona a otra y de situación en situación, pues este
dependerá de los factores condicionantes por lo que sea influenciado. Cada individuo
es capaz de determinar su costo-beneficio para saber cuánto vale la pena desarrollar
determinada actividad; así mismo el esfuerzo individual dependerá de las habilidades
y la capacidad de cada individuo y de cómo perciba este el papel que desempeña.
3.1.13 Definición de servicio
De acuerdo con Márquez (1989) “Un servicio puede ser definido como un cambio en
la condición de una persona o de un bien que pertenece a una unidad económica
que es producido como resultado de la actividad de otra unidad económica, con el
previo consentimiento de la persona o unidad económica primera”.
Otra definición es la de Cowell (1991) “Un servicio es cualquier actividad o beneficio

que una de las partes puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no
produce la propiedad de algo. Su producción puede o no estar ligada a un producto
físico”.
Según Kotler (1995), un servicio es “cualquier actividad o beneficio que una parte
puede ofrecer a otra. Es esencialmente intangible y no se puede poseer. Su
producción no tiene por qué ligarse necesariamente a un producto físico”.
3.1.14 Definición de Entidad Gubernamental
“Es una institución estatal cuya administración está a cargo del gobierno de turno. Su

finalidad es brindar un servicio público que resulta necesario para la ciudadanía”.
(Pérez, J. & Gardey, A. 2013).
“Una entidad gubernamental es aquella que provee un servicio público a la

ciudadanía. Su gestión suele estar a cargo del Gobierno en funciones, aunque en
algunos casos se le brinda cierta autonomía nombrando a gestores independientes al
mando de la institución”. (Westreicher, G. 2022).
3.1.15 Reglamento Interior

El Reglamento Interior de Trabajo, si no afecta los derechos mínimos del empleado,
representa una herramienta necesaria para remediar los problemas que se puedan
presentar en la empresa y es de tanta importancia, que, de no existir, resultaría de
mucha dificultad imponer una sanción al trabajador que cometa un acto ilícito, puesto
que sin existir sustentación regulatoria no hay respaldo para el hecho.
Es un documento de gran relevancia en toda empresa, ya que constituye una norma

reguladora de las conexiones internas empresa-trabajador. (Chiavenato I. et al,
2011).
En el reglamento deben constar las principales disposiciones que regularizan las

relaciones laborales, se citan:
1. La entrada o ingreso de los empleados.
2. Las jornadas (horarios).
3. El tiempo para la alimentación (almuerzo).
4. Reglas para control de asistencia diaria.
5. Reglamentos de permanencia en su lugar de trabajo: licencias, permisos, faltas.
6. Característica de los asuntos semanales.
7. Derechos y obligaciones del empleador.
8. Derechos y obligaciones del trabajador.
9. Reglas destinadas al incremento y mantenimiento de la solidaridad entre

trabajadores y empleadores.
10. Disposiciones disciplinarias.
11. Departamento o persona que tiene a su cargo los asuntos laborales y su

respectiva tramitación.
12. Normas fundamentales que deben advertirse dentro del desempeño de la

actividad laboral, con el fin de preservar la higiene y seguridad en el entorno laboral
evitando accidentes o riesgos, así como dar instrucciones referentes a primeros
auxilios.
13. Otras disposiciones consideradas de conveniencia para el desarrollo de la

actividad empresarial. (Ministerio de Relaciones Laborales, 2013).
Además, este reglamento es el encargado de examinar aquellos aspectos no

observados expresamente por la ley, o que sencillamente han quedado en libertad
las dos partes. Resulta también que han quedado al libre albedrío de las partes y es
conveniente resaltar la relevancia del Reglamento Interior de Trabajo, puesto que
servirá como guía y herramienta para conservar el equilibrio de la empresa.
Su importancia radica también cuando se presenta algún problema con un

trabajador, ya que una sanción tiene que constar en el reglamento y de no existir
éste, la empresa tendrá conflictos al tomar la determinación de sancionar a un
empleado sin un apoyo legal ni otorgarle al trabajador el derecho a un proceso. Estos
son aspectos contemplados en el Reglamento Interior de Trabajo. (Ley Federal del
Trabajo, 2021).
3.2 Otras referencias teóricas
Fuente: Elaboración por el H. Congreso del Estado de Baja California Sur, (1999).
3.3 Antecedentes en documentos de la empresa
Fuente: Elaboración por la Contraloría General del Gobierno del Estado de Baja California Sur, (2019).
CAPÍTULO IV
METODOLOGÍA Y ANÁLISIS
CAPÍTULO 4
METODOLOGÍA Y ANÁLISIS
4.1 METODOLOGÍA Y ANÁLISIS
A continuación, se presentan los procedimientos a seguir para el desarrollo de la

tesina, así como los resultados obtenidos para la propuesta del proyecto. Los
instrumentos para la recolección de datos, se refiere a los recursos que se utilizan
para obtener información del objeto de estudio Según Hernández, R (2010):
“Recolectar los datos implica elaborar un plan detallado de procedimientos que nos
conduzcan a reunir datos con un propósito específico”.
4.1.1 Tipo de investigación
La finalidad del estudio que se desarrolló durante el proyecto fue descriptiva, dado
que se centró especialmente en recolectar datos que definían la situación actual
dentro del Instituto Sudcaliforniano de la Juventud y posteriormente se presentó un
diseño de manual de organización y el reglamento interior actualizado con la nueva
administración. Al analizar los resultados de los estudios previos, y de acuerdo con
Hernández, se define que: “La investigación es un conjunto de procesos
sistemáticos, críticos y empíricos que se aplican al estudio de un fenómeno” (2010, p.
4).
Para la elaboración del presente proyecto primeramente se identificaron los objetivos

que se debían cumplir y posteriormente se vino la recaudación de información
necesaria para su desarrollo. Las herramientas que se utilizaron para la obtención de
la información durante las estadías profesionales fueron la observación directa, el
análisis, la consulta, la práctica y una entrevista con los trabajadores del Instituto. A
continuación, se muestra el formato para las entrevistas, herramienta utilizada para la
recolección de datos.
Tabla 2. Formato de entrevistas para la recolección de datos.
Entrevista- Diagnóstico actual del Instituto Sudcaliforniano de la Juventud.

Nombre:
Departamento:
1. Como colaborador del Instituto, ¿tiene conocimiento del reglamento

interior?
2. ¿Tiene conocimiento del reglamento interior del Instituto en línea?
En caso de SÍ, ¿Se le ha invitado a revisarlo?
En caso de NO, ¿Sabía que en caso de tener ese desconocimiento puede

acercarse con alguien para clarificar?
3. ¿Tiene claramente definidas sus funciones en el Instituto?
En caso de SÍ, mencione las funciones que desarrolla en su puesto dentro

del Instituto
En caso de NO, ¿Se ha acercado con su jefe inmediato para tener

conocimiento de esas funciones?
4. ¿Las funciones realizadas actualmente fueron indicadas al momento

de su contratación?
En caso de NO, ¿Se le asignaron posteriormente?
En caso de SÍ, ¿las funciones que realiza están acorde a lo estipulado en

un inicio?
5. ¿Se le delegan actividades adicionales a las estipuladas dentro de

sus funciones?
En caso de NO, ¿Cumple con sus funciones establecidas por día?
En caso de SÍ, ¿Podría mencionar que actividades le delegan?
6. Al momento de su contratación ¿Se le indicó sus obligaciones como

colaborador dentro del Instituto?
En caso de SÍ, ¿podría mencionar las obligaciones de su puesto y como

parte de colaborador del Instituto?
En caso de NO, ¿Cuál es la causa por la cual desconoce sus obligaciones?
7. ¿Se ha dado la tarea de revisar y conocer el organigrama del

Instituto?
8. ¿Reconoce su puesto dentro del organigrama con la finalidad de

saber la línea jerárquica a la que pertenece?
9. Describa la Misión, la visión y los valores del Instituto.
10. ¿Cuál es la importancia de estas tres áreas?
11. ¿Cuál es la relevancia de tener claridad en las funciones de cada

departamento?
12. ¿Considera que su desempeño sería más óptimo en otro

departamento?
En caso de SÍ, ¿En qué área/departamento se visualiza?
En caso de NO, enumere por qué considera ser necesario para dicha área.
13. Indique si visita en medios electrónicos las plataformas de difusión

del Instituto ¿Sí, no y por qué?
14. Mencione sus observaciones de mejora para que el Instituto se

beneficie, tanto en el ambiente laboral, procesos de trabajo y atención al
público.
Fuente: elaboración propia.

4.2 PROGRAMA DE TRABAJO
El diseño metodológico se compuso de 3 etapas, la primera se basó en el análisis de

la situación actual del área administrativa, en la segunda etapa se realizó el
levantamiento de la información y en la última etapa se elaboró la propuesta de
diseño y se mostró con los colaboradores objeto de estudio.
4.2.1 Diagnóstico de la situación actual
Por medio de las fuentes primarias se analizó el escenario actual del Instituto
Sudcaliforniano de la Juventud para conocer las debilidades, oportunidades,
fortalezas, amenazas, el modo que opera cada departamento, las actividades
desarrolladas por cada colaborador y la interacción entre los departamentos con el
propósito de identificar los aspectos a mejorar.
4.2.2 Recopilar la información de las actividades de cada cargo
Como estrategia técnica de investigación se realizaron entrevistas a cada uno de los

colaboradores del área administrativa para obtener información actualizada que
contribuyó a identificar las actividades que se desempeñan en cada cargo y ayudó a
determinar la carga laboral, responsabilidades y autoridad.
4.2.3 Reunir la información de los procedimientos actuales
Fue importante conocer cómo se desarrollaban las actividades de cada

departamento para comprender cuál era el orden lógico y secuencial, sirviendo de
orientación en el desarrollo de la propuesta de diseño del manual de organización y
el reglamento interior, por lo anterior se entrevistaron a los encargados de las áreas.
4.2.4 Propuesta de diseño del manual de organización y el reglamento interior
Con la información que se obtuvo en las primeras tres etapas se realizó un análisis
que permitió estructurar la propuesta de estudio, identificando los aspectos que
pueden ser susceptibles a cambios positivos y de este modo se planteó el diseño del
manual y el reglamento que contribuyeron a mejorar la organización interna del
Instituto.
4.2.5 Validación del manual y el reglamento para revisión y aprobación
Ya estructurados el manual de organización y el reglamento interior se dieron a

conocer a la dirección general del Instituto para realizar los ajustes necesarios y una
vez se aprobaron quedó a criterio de la directora su aplicación en el Instituto
4.2.6 Presentación
Una vez aprobados el manual de organización y el reglamento interior por parte de la

dirección general, se dieron a conocer al personal con el objetivo de enseñar los
beneficios y el aporte que estos traen a la organización del Instituto.
4.2 CRONOGRAMA
Tabla 3. Cronograma de actividades realizadas en estadías.
4.3 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
El periodo de estadías comenzó el día 10 de enero, ese mismo día se nos dio una
guía del Instituto, sus departamentos, el comedor, la Fábrica de Economía y se nos
presentó con los colaboradores. Se nos asignó nuestra área de trabajo y a nuestra
asesora empresarial. Nos facilitaron un escritorio e internet para complementar la
realización de actividades.
Durante las primeras semanas de estadías en el Instituto se nos mostró la forma de

trabajar, las actividades que se realizaban, los procesos que llevaban a cabo para
cada programa y se nos recomendó leer la ley con la cual se rige el Instituto.
Los primeros días se apoyó con el desarrollo y las políticas del programa
Curadamente, de igual forma, se nos recomendó leer todo el archivo para conocer
todo acerca de dicho programa, y que tuviéramos conocimiento de lo que se estaba
trabajando. El programa recién comenzaba, y dichas políticas se mostraron a
Independencias de gobierno una vez terminadas, con el fin de buscar apoyos y
colaboradores para la red de apoyo psicológico que es Curadamente.
Se dio soporte para la actualización de información para el Portal de Transparencia y

Mejora Regulatoria, en el cual se trabajó durante dos semanas seguidas debido a la
gran importancia que radica el tener la información al alcance del público, de no ser
así, el Instituto podría ser sancionado. Posteriormente, se diseñó un formato en el
cual se establecieron obligaciones de cada departamento referente al tema de
Transparencia y mantener la información actualizada.
Se apoyó en el proceso de instalación y de las actas de sesión del comité de

Transparencia y el comité Estatal, esto con el fin de lograr un mejor control interno
para el cumplimiento de responsabilidades de esas instancias.
Con base a la observación directa y la práctica, se detectó como área de oportunidad

la actualización del manual de organización y el reglamento interior, debido a que
constaban con su última actualización en el año de 2017, con información ya
deficiente, haciendo de esto una organización poco eficaz donde sus colaboradores
no cuentan con funciones claramente establecidas ni se respetan acuerdos debido a
que no se encontraban en el reglamento interior. Los procesos dentro del Instituto se
realizan de manera empírica y poco eficaz, teniendo como perdida recursos
importantes como el tiempo.
Se analizó con la dirección general la posibilidad de actualizar el manual de

organización para lograr tener una organización eficaz, más dinámica, rápida y
precisa.
Posteriormente se discutió y decidió la oportunidad de elaborar una propuesta de un

reglamento interior actualizado con algunas modificaciones y ajustes adecuados a la
nueva administración, por lo tanto, la directora y subdirectora del Instituto autorizaron
de manera flexible dicha propuesta.
Con el paso de los días se recaudó información útil dentro del Instituto para la
elaboración del proyecto, las herramientas que se utilizaron para dicha recolección
de datos fueron la entrevista, la consulta, el análisis y la observación directa.
Se elaboró y aplicó un cuestionario, mismo que fue aplicado a todos los

colaboradores de cada área para conocer a detalle las actividades y procesos que
actualmente se utilizaban para proceder al diseño de propuesta.
Con base a la información recabada se procedió a la elaboración cronológica del

manual de organización, así como la afinación de los detalles conforme se
implementa la nueva propuesta.
CAPÍTULO V
RESULTADOS
CAPÍTULO 5
RESULTADOS
5.1 Resultados de las entrevistas

En la entrevista participaron diecinueve personas, siendo el número total de
colaboradores del Instituto Sudcaliforniano de la Juventud. La aplicación de tal
entrevista tuvo una duración de tres horas y media, considerando diez minutos
aproximadamente por candidato. Se les entrevistó en privado en la oficina del
departamento de subdirección general, el día lunes 28 de marzo del presente año,
en un horario de 10:00 horas a 13:30 horas, una vez finalizada la entrevista, se
retiraron y continuaron con sus actividades laborales.
A continuación, se presenta un análisis que integra los resultados de las

entrevistas para proporcionar un panorama general del Instituto y sus
colaboradores.
Estructura y filosofía institucional

 Respecto al reglamento interior, se encontró que la mayoría de los
colaboradores del Instituto no sabían de él y dónde consultarlo. Se les
comentó del reglamento interior publicado en el boletín oficial y en su
mayoría de los entrevistados mostraron desconocimiento por el tema.
 Se descubrió que, a pesar de tener conocimiento de la línea jerárquica a la
que se pertenece, se desconoce el organigrama como tal, debido a
cambios recurrentes que se han presentado en él en los últimos meses, sin
aviso previo a los colaboradores.
 Se expresó por parte de todos los colaboradores tener la certeza de la gran
importancia que radica el contar con misión, visión y objetivos, siendo una
base para una administración organizada, permitiendo perfilar las metas del
Instituto. Sin embargo, la mayoría de los entrevistados desconoce estos
elementos en el Instituto Sudcaliforniano de la Juventud, debido a su nula
visualización dentro de las áreas de la institución.
Funciones
 Se descubrió que no se tienen claramente definidas las funciones de los
colaboradores del Instituto. Algunos de los entrevistados comentaron que
se asignan las tareas diarias conforme se necesita, delegándosele
actividades adicionales no acordes a su departamento. De igual manera, se
comentó por parte de los colaboradores, que existen ocasiones en donde
se duplican las funciones debido a una nula comunicación asertiva.
 La mayoría de los entrevistados comentaron que era importante tener
claridad en las funciones de cada departamento para estar en sintonía y
realizar un trabajo eficiente para cada área del Instituto Sudcaliforniano de
la Juventud y así evitar duplicidad.
 Más de la mitad de los colaboradores se visualizan en otra área de trabajo
acorde a sus aptitudes.
Ambiente laboral y procesos de trabajo
 Se mencionó como observación de mejora establecer mejor comunicación
asertiva entre los colaboradores, principalmente entre los directivos a los
subordinados.
 Los colaboradores consideraron importante el contar con capacitaciones
continuas para todo el personal, en donde se delegarán funciones bien
estipuladas, se definieran los roles de puestos y, de igual manera, que los
directivos comunicaran las actividades y programas para que todo el
personal tenga conocimiento de ello.
5.2 Diseño de la propuesta del manual de organización
Actualmente, el Instituto Sudcaliforniano de la Juventud tiene un gran interés en

actualizar las funciones de cada departamento que permita claridad y orden al
momento de llevar a cabo las tareas diarias. El manual que se tiene no cuenta con
formatos debidamente estructurados que faciliten la comprensión de los
colaboradores para que conozcan sus funciones, así como la estructura
organizacional del Instituto. Con la nueva administración se ha buscado
implementar cambios al organigrama, la misión, la visión, los objetivos de puesto,
los perfiles de puestos y las funciones, con el fin de una mejor organización. La
presente propuesta del Manual de Organización y del Reglamento Interno fue
previamente revisada y aprobada por el departamento de Dirección General y
Subdirección, apoyando así mismo con aportación y corrección de información.
La propuesta de este nuevo manual de organización y reglamento interno está
integrada por lo siguiente:
5.2.1 Filosofía institucional
Propuesta de misión
Contribuir al desarrollo integral de las juventudes sudcalifornianas, generando

políticas por medio de las cuales se encuentren respuestas que permitan
acceder a los programas y proyectos dirigidos por el Gobierno del Estado de
Baja California Sur para la solución de problemáticas e intereses.
Propuesta de visión
Lograr ser el mejor vínculo para la realización de proyectos, actividades y

eventos entre las juventudes y el Gobierno del Estado de Baja California Sur en
materia de juventud, generando soluciones y alternativas a las necesidades de
las juventudes.
5.2.2 Estructura orgánica
1. Director General.
1.1. Subdirector General.
1.2. Coordinador Administrativo.
1.3. Departamento de Planeación.
1.4. Departamento de Bienestar Económico.
1.5. Departamento de Vinculación.
1.6. Departamento de Comunicación Social.
1.7. Departamento de Control y Seguimiento.
1.8. Jurídico.
1.9. Auxiliar Administrativo de Recursos Humanos.
1.10. Auxiliar de Recursos Materiales y Financieros.
1.11. Auxiliar de Departamento.
1.12. Psicólogo.
1.13. Secretaria.
1.14. Recepción.
1.15. Chofer.
1.16. Intendencia.
5.2.3 Organigrama
Con base a la observación de las funciones dentro del instituto y las áreas
designadas, se detectó la falta de organización en las actividades cotidianas
dentro del área de trabajo. Identificado que el organigrama era deficiente para la
actual administración.
Es evidente que las funciones se modifican como resultado de una evolución, por
tal motivo se incrementó la estructura, agregando un puesto de Subdirección
general para apoyo directo de la Dirección General, así logrando delegar distintas
actividades para culminar en menor margen de tiempo tales actividades.
Se agregó un jurídico el cual se encargará de cualquier asunto o motivo legal
dentro de la institución.
Se compacto el puesto de auxiliar de recursos materiales y financieros, puesto que
la persona que se encuentra actualmente es capaz de controlar estas dos áreas
sin perjudicar los tiempos de sus actividades.
Se agregó el departamento de control y seguimientos con el fin de lograr finalizar
cada proceso que se lleve a cabo y dar respuestas a todas las ayudas e
inquietudes que las juventudes expresen.
Así como también se agregó un psicólogo que especialmente brindará apoyo
psicológico en actividades, eventos y consultas.
Se movilizaron los puestos de auxiliares de departamento, en los departamentos
que se consideraron necesarios un apoyo extra para agilizar los procesos que
llevan diariamente.
Por último, se modificó el nombramiento del departamento de participación juvenil
por bienestar económico para fusionar y agregar más funciones en conjunto que
generen mejores resultados. Se consideró que con estas modificaciones el
instituto logrará funcionar de una manera más óptima y eficiente.
Figura 14. Organigrama del Instituto Sudcaliforniano de la Juventud (ISJ).
Dirección General del ISJ
Recepción de la
Dirección General
Subdirección General del ISJ

Recepción de la
Subdirección General
Jurídico
Auxiliar Administrativo de
Recursos Humanos Chofer
Coordinación
Administrativa del ISJ
Intendencia
Auxiliar de Recursos
Materiales y Financieros
Depto. de
Depto. de Depto. de
Depto. de Depto. de
Bienestar Comunicación Control y
Planeación Vinculación
Económico Social Seguimiento
Auxiliar de
Auxiliar de
Departamento Psicólogo Secretaria
Departamento

5.2.4 Perfiles de puestos y funciones.
La importancia del puesto de Director General radica en que constituye la máxima

autoridad dentro de la jerarquía de una empresa o entidad, siendo el encargado de
la toma de decisiones relevantes en la empresa, tratándose de la persona que dirige
el rumbo de la institución y debe responder por sus resultados Las empresas u
organizaciones requieren de una persona responsable de la dirección de la empresa.
que el trabajo que hacen por separado confluya para lograr los objetivos planteados.
A continuación, se presenta una tabla de perfil de puesto del director general en
donde es el cargo principal del Instituto.
Tabla 4. Perfil de puesto para Director General.
PERFIL DE PUESTO
INSTITUTO SUDCALIFORNIANO DE LA JUVENTUD
PUESTO: Director General
SUBORDINADOS: Subdirección
general, Coordinación Administrativa,
Departamento de Planeación,
JEFE DIRECTO: Subsecretario de Departamento de Bienestar Económico,
Desarrollo Social Departamento de Vinculación,
Departamento de Comunicación Social,
Departamento de Control y
Seguimiento, y Recepción.
OBJETIVO DEL PUESTO
Organizar, dirigir y, controlar el desarrollo y funcionamiento del Instituto

Sudcaliforniano de la Juventud, en concordancia con las políticas y objetivos
organizacionales establecidos por el Gobierno del Estado.
FUNCIONES
- Representar legalmente al Instituto Sudcaliforniano de la Juventud.

- Atender todas las reuniones convocadas por la instancia federal con la que se
tienen convenios de colaboración (IMJUVE).
- Otorgar y suscribir títulos de crédito y celebrar operaciones de crédito, siempre y

cuando, los títulos y las operaciones se deriven de actos propios del objeto del
Instituto.
- Celebrar toda clase de contratos y convenios con los sectores público, social y
privado e instituciones educativas, para la ejecución de acciones de los tres
niveles de gobierno en materia de juventud.
- Dirigir, conducir y organizar las actividades que el Instituto realice para el

cumplimiento de las funciones de su competencia, además de brindar un buen
servicio y buen trato a los jóvenes que lo soliciten y al personal que labore.
- Encabezar el funcionamiento correcto del Instituto con el fin de que cumpla con
su objeto de creación de conformidad con las disposiciones legales vigentes.
- Delegar y autorizar a los funcionarios del Instituto para que cumplan las
atribuciones que expresamente se le confieren.
- Establecer el programa institucional y sus respectivos subprogramas y

proyectos de actividades; de igual forma y en conjunto con la coordinación
administrativa del Instituto, formular el programa operativo anual.
- Establecer sistemas de control necesarios para alcanzar los objetivos y metas

propuestas.
- Autorizar y validar documentación referente al trámite de apoyos económicos,

otorgamiento de becas, ejecución de eventos, certámenes, convocatorias y
demás actividades que requieran autorización previa.
- Otorgar audiencias a toda persona, asociación, patronatos, organizaciones,
instituciones educativas y organismos gubernamentales que lo solicite.
- Revisar diariamente el control de correspondencia.
- Reunirse periódicamente con los responsables de las direcciones municipales

de juventud del Estado.
- Informar ante el Órgano de Gobierno el avance de las acciones que realicen en

materia de juventud.
- Representar al Gobernador Constitucional del Estado de B.C.S. en todas las

comisiones encomendadas.
- Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su competencia.
COMPETENCIAS Y HABILIDADES
- Facilidad para establecer relaciones interpersonales positivas.

- Honestidad, confiabilidad, responsabilidad, respeto y organización.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
- Amabilidad para recibir y atender a las juventudes.
PERFIL DEL PUESTO
Edad: Rango de edad de 18 a 29 años.

Sexo: Indistinto.
Estado Civil: Indistinto.
Escolaridad: Profesional en Administración de Empresas o carrera afín.
Experiencia: Mínima de 3 años en puestos como gerencia o directivos.
Horario: De 8:00 a.m. a 4:00 p.m. 5 días de la semana, lunes a viernes.
PRESTACIONES
- Atención médica preventiva.
- Atención médica curativa y de maternidad.
- Rehabilitación física y mental.
- Seguro contra riesgos de trabajo.
- Seguro de retiro, cesantía en edad avanzada y vejez.
- Seguro de invalidez y vida.
- Adquisición de casa habitación.
- Reparación o mejoras de vivienda.
- Ampliación de vivienda.
- Préstamo para pagos de pasivos.
- Préstamos personales.
- Préstamos especiales.
- Préstamos extraordinarios para damnificados por desastres naturales.
- Estancias para el Bienestar y Desarrollo Infantil.
SUELDO MENSUAL
$36,771.88
El puesto de subdirector es de suma importancia debido a que asiste al Director

General en las funciones de Dirección, Coordinación y control, velar por el
cumplimiento adecuado de las labores de los diferentes departamentos, examinar y
recomendar cambios en la políticas y prácticas, además de analizar y someter, a
consideración del Director, los movimientos de personal en el Instituto. A
continuación, se presenta una tabla de perfil de puesto de subdirector general,
teniendo como jefe directo al director general, y a la recepción de la subdirección y el
jurídico como subordinados.
Tabla 5. Perfil de puesto para Subdirector General.

PERFIL DE PUESTO
PUESTO: Subdirector General
SUBORDINADOS: Coordinación
Administrativa, Recepción, Jurídico,
Departamento de Planeación,
Departamento de Bienestar Económico,
JEFE DIRECTO: Director General
Departamento de Vinculación,
Departamento de Comunicación Social,
y Departamento de Control y
Seguimiento.
OBJETIVO DEL PUESTO
Auxiliar a la Dirección General para organizar, dirigir y, controlar el desarrollo y

funcionamiento del Instituto Sudcaliforniano de la Juventud, en concordancia con
las políticas y objetivos organizacionales establecidos por el Gobierno del Estado.
FUNCIONES
- Representar personalmente al director general del Instituto Sudcaliforniano de

la Juventud en cualquier situación o circunstancia que lo amerite;
- Atender y coordinar todas las actividades que le asigne el director general,

correspondientes a la producción y logística de eventos a nivel operativo del
Instituto;
- Participar conjuntamente con la Dirección General en la elaboración del

Programa Operativo Anual, propuestas para la aplicación de programas; así
como en la elaboración de lineamientos para la estructuración de
convocatorias;
- Ejecutar las normas generales de control interno para establecer criterios y

lineamientos básicos que determinen la calidad en el desempeño de las
funciones del Instituto;
- Supervisar a nivel operativo la práctica y el cumplimiento de las actividades

que conforman el control interno con el propósito de elevar su eficiencia,
eficacia y economía;
- Otorgar audiencia a toda persona, asociación, patronatos, organizaciones,

instituciones educativas y organismos gubernamentales que lo solicite;
- Convocar a reuniones periódicas con los jefes de departamento que integran

el Instituto, para actualizar actividades e información competente a sus áreas;
- Informar periódicamente a la Dirección General del Instituto, el avance de las

actividades que los departamentos llevan a cabo;
- Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su competencia; y;
- Las demás que le asigne la Dirección General.

- Capacidad de atender y realizar tareas múltiples.
- Orden y disciplina en las actividades diarias.
PERFIL DEL PUESTO
Edad: Mayor de 25 años.

Sexo: Indistinto.
Escolaridad: Profesional en administración de empresas o carrera afín.
Experiencia: Mínima de 2 años en puestos de gerencia o directivos.
PRESTACIONES
SUELDO MENSUAL
$16,573.08
El puesto de coordinador administrativo se encarga de supervisar y coordinar la

adecuada administración del recurso humano; así como de los recursos financieros y
materiales asignados a esta Institución, distribuyéndolos equitativamente para su
eficiente utilización. A continuación, se presenta el perfil de puesto para coordinador
administrativo, teniendo como jefe directo la subdirección general, cuenta con un
auxiliar administrativo de recursos humanos, un auxiliar de recursos materiales y
financieros como subordinados.
Tabla 6. Perfil de puesto para Coordinador Administrativo.
PERFIL DE PUESTO
PUESTO: Coordinador Administrativo
SUBORDINADOS: Auxiliar
Administrativo de Recursos Humanos,
Auxiliar de Recursos Materiales y
Financieros, Departamento de
JEFE DIRECTO: Director General Planeación, Departamento de Bienestar
Económico, Departamento de
Vinculación, Departamento de
Comunicación social, Departamento de
Control y Seguimiento.
OBJETIVO DEL PUESTO
Controlar el desarrollo y funcionamiento del Instituto Sudcaliforniano de la

Juventud, en concordancia con las políticas y objetivos organizacionales
establecidos por el Gobierno del Estado.
FUNCIONES
- Representar a la dirección general del Instituto Sudcaliforniano de la Juventud

en cualquier situación o circunstancia que lo amerite.
- Elaborar en coordinación con la dirección general del Instituto el programa

operativo anual (POA) mediante el manejo y control del presupuesto designado
para la operatividad del ejercicio.
- Recibir y analizar las solicitudes de apoyo económico a jóvenes turnadas por la

dirección general, para dar trámite ante las instancias gubernamentales
correspondientes.
- Recibir y analizar las solicitudes de requisición (oficio y cotización respectiva)

para la realización de eventos, concursos, talleres y demás actividades
programadas por los departamentos responsables, posteriormente remitir el
trámite ante las instancias gubernamentales correspondientes.
- Realizar las gestiones pertinentes para la adquisición de combustible, viáticos y

demás requerimientos propios del Instituto de acuerdo a la calendarización
presupuestal establecida ante las instancias gubernamentales competentes.
- Elaborar y controlar la calendarización de las partidas presupuestales.
- Informar y entregar periódicamente a la dirección general reportes sobre la

situación financiera del instituto.
- Supervisar directamente las actividades que ejecuten los departamentos de
Recursos Materiales y recursos Humanos.
- Establecer un control de salida de los trámites de apoyos económicos.
- Elaborar la documentación necesaria (recibo, cuenta por liquidar, oficio de

solicitud y oficio de anuencia) para la tramitación de las diversas solicitudes de
apoyo y gastos a comprobar.
- Dar seguimiento a las solicitudes que se encuentren en trámite en las diferentes

instancias gubernamentales.
- Establecer y mantener contacto directo con los jóvenes apoyados para dar
informes sobre la situación real de su trámite.
- Manejo de cheques, dinero, datos bancarios y documentos de confianza.


PERFIL DEL PUESTO

Sexo: Indistinto.
Escolaridad: Profesional en Administración de Empresas o carrera afín.
Mínima de 1 año en el departamento de administración o en la
Experiencia:
índole.
PRESTACIONES
SUELDO MENSUAL
$15,210.00
Tabla 7. Perfil de puesto para Jefe de Departamento de Planeación.
A continuación, se presenta la tabla de perfil de puesto para jefe de departamento de

planeación, este se encuentra posicionado en el organigrama en la misma línea
jerárquica que los demás jefes de departamento, teniendo como jefe directo la
coordinación administrativa. El puesto de jefe de departamento de planeación cuenta
con un auxiliar de departamento como subordinado. En el puesto de jefe de
departamento de planeación se analiza el contenido de los informes de cada una de
las áreas, a fin de incluir propuestas de mejora en la planeación institucional.
PERFIL DE PUESTO
PUESTO: JEFE DE DEPARTAMENTO DE PLANEACIÓN
JEFE DIRECTO: Coordinación SUBORDINADOS: Auxiliar de

administrativa Departamento
OBJETIVO DEL PUESTO
Definir, supervisar y evaluar las actividades del personal para asegurar su

adecuado funcionamiento en del Instituto Sudcaliforniano de la Juventud, en
concordancia con las políticas y objetivos organizacionales establecidos por el
Gobierno del Estado.
FUNCIONES
- Presentar anualmente a la Dirección General, y la Coordinación Administrativa,

el programa de actividades del departamento, basado de acuerdo a las líneas
de acción contenidas en el Plan Estatal de Desarrollo vigente.
- Diseñar propuestas para el calendario de actividades y diseño de programas,

en estrecha colaboración con la coordinación administrativa y el departamento
de Participación Juvenil, previa investigación y análisis de las necesidades y
demandas juveniles, procurando que, con el desarrollo de las labores del
Instituto, se atiendan de manera directa y con la finalidad de satisfacer las
inquietudes de la juventud.
- Analizar el contenido de los informes de cada una de las áreas, a fin de incluir
propuestas de mejora en la planeación institucional.
- Fungir como responsable de la agenda de objetivos a corto plazo.
- Determinar el calendario de actividades para recabar y entregar la información

correspondiente a la institución para la integración de los informes del ejecutivo,
ante la dependencia correspondiente.
- Proponer al director el calendario de reuniones de la Junta Directiva y el

Consejo Estatal de Atención a la Juventud.
- Coordinar la elaboración e integración de proyectos en coordinación con otras

instancias de gobierno.
- Recabar de manera trimestral la información correspondiente a las obligaciones

de transparencia, y llevar a cabo la captura correspondiente de la misma ante el
área competente.
- Recabar y capturar la información correspondiente al Sistema Estatal de

Indicadores del Gobierno del Estado y presentar a la dirección lo que derive de
ellos, incluyendo propuestas para su atención y mejora.
- Promover actividades de capacitación para el personal.

- Diseñar propuestas de eventos juveniles, tales como certámenes, concursos,
festivales, talleres, conferencias, etc. para su posterior revisión y autorización.
- Presentar a la dirección general en coordinación con la subdirección general,

las propuestas de eventos juveniles programadas para operación anual del
instituto; ya sean convocadas por el propio Instituto o por otras entidades
públicas o privadas.
- Realizar las gestiones internas correspondientes para dar promoción y

divulgación de los eventos juveniles.
- Realizar las gestiones internas correspondientes para la organización y

ejecución de los eventos juveniles.
- Brindar información a cualquier joven interesado en participar en algún evento

juvenil o, en su caso, establecer contacto con los jóvenes que se encuentren en
calidad de participantes.
- Facilitar periódicamente un reporte de las actividades estrictamente realizadas

por el departamento a la dirección general y a la subdirección general de este
Instituto.
- Fomentar la creación de organizaciones juveniles de cualquier naturaleza,

dentro del marco jurídico-administrativo aplicable.

PERFIL DEL PUESTO

Sexo: Indistinto.
Carta Pasante y/o Profesional en Administración de empresas o
Escolaridad:
carrera afín.
Mínima de 6 meses en el departamento de planeación o en la
Experiencia:
índole.
PRESTACIONES
SUELDO MENSUAL
$11,949.60
Tabla 8. Perfil de puesto para Jefe de Departamento de Bienestar Económico.
En el puesto de jefe de departamento de bienestar económico se promueven y

ejecutan programas sociales para incrementar el desarrollo económico del sector
juvenil. A continuación, se presenta la tabla de perfil de puesto para jefe de
departamento de bienestar económico, este se encuentra posicionado en el
organigrama en la misma línea jerárquica que los demás jefes de departamento,
teniendo como jefe directo la coordinación administrativa. El puesto de jefe de
departamento de bienestar económico no cuenta con subordinados.
PERFIL DE PUESTO
PUESTO: Jefe de Departamento de Bienestar Económico
JEFE DIRECTO: Coordinación

SUBORDINADOS: NA
administrativa
OBJETIVO DEL PUESTO
Planear, organizar y controlar el desarrollo de programas de estímulos económicos

del Instituto Sudcaliforniano de la Juventud, en concordancia con la juventud y con
FUNCIONES
- Presentar anualmente a la Dirección General, en coordinación con la
Subdirección y la Coordinación Administrativa, el programa de actividades del
departamento, basado de acuerdo a las líneas de acción contenidas en el Plan
Estatal de Desarrollo vigente.
- Diseñar propuestas de programas de estímulos económicos a la juventud.
- Promover y ejecutar programas sociales para incrementar el desarrollo

económico del sector juvenil.
- Realizar las gestiones internas correspondientes para promover, difundir y

ejecutar los programas de estímulos a la juventud.
- Coordinar y ejecutar con otras instancias públicas o privadas todo lo referente a

programas de empleo y capacitación juvenil

por el departamento a la Dirección General y a la Subdirección del Instituto.

PERFIL DEL PUESTO

Sexo: Indistinto.
Carta Pasante y/o Profesional en Economía, Finanzas o carrera
Escolaridad:
afín.
Experiencia: Mínima de 6 meses en el área de finanzas o en la índole.
PRESTACIONES
SUELDO MENSUAL
$15,971.46
Tabla 9. Perfil de puesto para Jefe de Departamento de Vinculación.

vinculación, este se encuentra posicionado en el organigrama en la misma línea
jerárquica que los demás jefes de departamento, teniendo como jefe directo la
coordinación administrativa. El puesto de jefe de departamento de vinculación cuenta
con psicólogo y auxiliar de departamento como subordinados. En este puesto se
coordina el desarrollo de convenios y programas con otras Instituciones públicas y
privadas en busca del beneficio de las juventudes.
PERFIL DE PUESTO
PUESTO: JEFE DE DEPARTAMENTO DE VINCULACIÓN
JEFE DIRECTO: Coordinación SUBORDINADOS: Psicólogo y Auxiliar

administrativa de departamento.
OBJETIVO DEL PUESTO
Coordinar el desarrollo de convenios y programas con instituciones públicas y

privadas para ofrecer mejores oportunidades a las juventudes del Instituto
FUNCIONES
- Diseñar propuestas de convenios de colaboración en vinculación con

organizaciones Juveniles, Instancias Municipales de Juventud e Instituciones
de Gobierno para su posterior revisión y autorización.
- Presentar a la dirección general en coordinación con la subdirección general,

las propuestas de convenios programadas para operación anual del instituto; ya
sean convocadas por el propio Instituto o por otras entidades públicas o
privadas.
- Realizar las gestiones internas correspondientes para la elaboración,

presentación y formalización de la firma de convenios de colaboración.
- Coordinar la implementación de las políticas federales y estatales con las de las

instancias municipales de juventud.
- Coordinar el programa de recepción de solicitudes a prestadores de servicio

social y/o voluntariado en la institución.
- Llevar el control de actividades y avances de las y los prestadores de servicio

social y expedir la documentación correspondiente para su acreditación.
- Encabezar las gestiones para la firma y renovación de convenios de

colaboración con instancias gubernamentales y organizaciones de la sociedad
civil para dar cumplimiento a lo establecido por la Ley.
- Vincular los programas en operación del Instituto con las Organizaciones

Juveniles y de la sociedad civil, Instancias Municipales de Juventud e
Instituciones de Gobierno correspondientes.

Instituto.

- Amabilidad para recibir y atender a los clientes de la compañía.
PERFIL DEL PUESTO

Sexo: Indistinto.
Carta Pasante y/o Profesional en administración de empresas,
Escolaridad:
mercadotecnia o carrera afín.
Experiencia: Mínima de 6 meses en área de vinculación y/o similar.
PRESTACIONES
SUELDO MENSUAL
$13,285.60
Tabla 10. Perfil de puesto para Jefe de Departamento de Comunicación Social.

comunicación social, este se encuentra posicionado en el organigrama en la misma
línea jerárquica que los demás jefes de departamento, teniendo como jefe directo la
coordinación administrativa. El puesto de jefe de departamento de comunicación
social cuenta con secretaria como subordinados. Este puesto es el encargado de la
presencia del Instituto en medios de comunicación entre algunas otras funciones que
se establecen en la siguiente tabla.
PERFIL DE PUESTO
PUESTO: JEFE DE DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN SOCIAL

SUBORDINADOS: Secretaria
administrativa
OBJETIVO DEL PUESTO
Planear, organizar y controlar el desarrollo de estrategias de comunicación pública

que fortalezcan la imagen institucional, manteniendo contacto con medios de
comunicación para la realización de ruedas de prensa y comunicados oficiales
para el Instituto Sudcaliforniano de la Juventud, en concordancia con las políticas
y objetivos organizacionales establecidos por el Gobierno del Estado.
FUNCIONES

- Coordinar y programar ruedas de prensa de acuerdo a la inmediatez de la

información que se amerite difundir (eventos masivos, difusión de giras de
trabajo, puesta en marcha de programa federales y estatales, difundir cifras
relevantes y presupuestales que beneficien directamente a la juventud) a través
de los diferentes medios de comunicación.
- Realizar entrevistas con los titulares de los departamentos.
- Diseñar propuestas de imagen institucional, apegándose a los lineamientos de

- Acompañar a la dirección general en giras de trabajo por los diferentes

municipios para difundir resultados.
- Diseñar publicidad y dar difusión a las convocatorias, festivales, talleres,

concursos y demás eventos juveniles que fueren aprobados para su
operatividad.
- Diseñar y operar herramientas informáticas como redes sociales y sitios web

para brindar información sobre las actividades y noticias del Instituto.
- Mantener actualizado el portal de transparencia del Instituto con base en la

información proporcionada por la Unidad.
- Producir piezas de diseño gráfico, fotografía y videos de los programas de la

institución.
- Diseñar la identidad gráfica y audiovisual de los eventos de la institución.
- Difundir periódicamente boletines de prensa de las actividades realizadas

durante el trabajo ordinario del Instituto.
- Proporcionar periódicamente boletines de prensa de las últimas actividades

llevadas a cabo por el Instituto a la dirección de Comunicación Social del
Estado.
- Mantener diariamente un monitoreo de las noticias publicadas en radio, prensa,

televisión y medios electrónicos, referente a juventud para establecer un reporte
de las actividades del Instituto.
- Realizar las gestiones internas correspondientes para la realización de
encuentros con los miembros de los medios de comunicación directores/jefes
de información y/o reporteros de la fuente.

Instituto.

- Aptitudes y actitudes para diseñar, producir, evaluar y emitir mensajes con
distintas intencionalidades.
- Capacidad de observar, analizar, interpretar y comunicar oportunamente los
sucesos de la realidad.
PERFIL DEL PUESTO

Sexo: Indistinto.
Carta Pasante y/o Profesional en Comunicación, mercadotecnia
Escolaridad:
o carreras afín.
Mínima de 6 meses en el área de comunicación o en la índole y
Experiencia:
carta recomendación.
PRESTACIONES
SUELDO MENSUAL
$12,206.42
Tabla 11. Perfil de puesto para Jefe de Departamento de Control y Seguimiento.
El jefe de departamento de control y seguimiento está encargado de llevar el

seguimiento de todos los programas y actividades que se ejecutan en el Instituto. A
continuación, se presenta la tabla de perfil de puesto para jefe de departamento de
control y seguimiento, este se encuentra posicionado en el organigrama en la misma
línea jerárquica que los demás jefes de departamento, teniendo como jefe directo la
coordinación administrativa. El puesto de jefe de departamento de control y
seguimiento no cuenta con subordinados.
PERFIL DE PUESTO
PUESTO: JEFE DE DEPARTAMENTO DE CONTROL Y SEGUIMIENTO

SUBORDINADOS: NA
administrativa
OBJETIVO DEL PUESTO
Verificar el seguimiento de los procesos departamentales y portal de transparencia

dentro del Instituto Sudcaliforniano de la Juventud, en concordancia con las
políticas y objetivos organizacionales establecidos por el Gobierno del Estado.
FUNCIONES
- Brindar seguimiento a todos los procesos administrativos de cada

departamento.
- Analizar el contenido con la alineación y actualización de información del

Instituto Sudcaliforniano de la Juventud en el portal de transparencia.
- Diseñar y ejecutar mecanismos de seguimiento para los procesos

interrumpidos.
- Diseñar el reporte mensual del instituto.
- Las demás que le asigne la Dirección General.

PERFIL DEL PUESTO

Sexo: Indistinto.
Carta Pasante y/o Profesional de Administración de empresas o
Escolaridad:
carreras afín.
Mínimo 6 meses en áreas de control y seguimiento o en la
Experiencia:
índole.
PRESTACIONES
SUELDO
$11,949.60
Tabla 12. Perfil de puesto para Jurídico.
A continuación, se presenta la tabla de perfil de puesto para jurídico, este se

encuentra posicionado en el organigrama en la misma línea jerárquica que la
recepción de subdirección general, teniendo como jefe directo la subdirección. El
puesto jurídico no cuenta con subordinados. La importancia de este puesto radica en
que es el encargado de dirigir la asesoría legal del Instituto Sudcaliforniano de la
Juventud, en asuntos jurídicos que le permitan cumplir con eficiencia y los programas
que se tiene por objeto dentro de él.
PERFIL DE PUESTO
PUESTO: JURÍDICO
JEFE DIRECTO: Subdirección SUBORDINADOS: NA
OBJETIVO DEL PUESTO
Organizar, dirigir y, controlar los procesos legales para el funcionamiento del

Instituto Sudcaliforniano de la Juventud, en concordancia con las políticas y
objetivos organizacionales establecidos por el Gobierno del Estado.
FUNCIONES
- Dirigir la asesoría legal del Instituto Sudcaliforniano de la Juventud, en asuntos

jurídicos que le permitan cumplir con eficiencia, los Programas que se tiene por
objeto.
- Supervisar la comparecencia en los procedimientos jurisdiccionales o

administrativos, dentro del instituto.
- Revisar la elaboración de los documentos legales que le sean solicitados por

las Direcciones y Coordinaciones del Instituto Sudcaliforniano de la Juventud, y
autoridades federales, estatales y municipales.
- Emitir los dictámenes, informes y asesorías legales de asuntos específicos, que

le sean solicitados por las Direcciones y Coordinaciones Generales del Instituto
- Cumplir y hacer cumplir las atribuciones contempladas en el Reglamento
Interior del Instituto Sudcaliforniano de la Juventud dentro del área de su
competencia.
- Administrar los recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros a su

cargo.
- Las demás que le sean encomendadas, afines a las funciones y

responsabilidades inherentes al cargo.

- Amabilidad para recibir y atender a los clientes de la compañía.
PERFIL DEL PUESTO

Sexo: Indistinto.
Escolaridad: Profesional de Derecho, Ciencias Políticas o carrera afín.
Experiencia: Mínima de 3 años dentro del área jurídica o en la índole.
PRESTACIONES

SUELDO
$15,210.00
Tabla 13. Perfil de puesto para Auxiliar Administrativo de Recursos Humanos.
A continuación, se presenta la tabla de perfil de puesto para auxiliar administrativo de

recursos humanos, siendo su jefe directo el puesto de Coordinación Administrativa,
compartiendo línea jerárquica con el auxiliar de recursos materiales y financieros. El
puesto de auxiliar de recursos humanos cuenta con el puesto de chofer e intendencia
como subordinados en el organigrama. Este puesto es de suma importancia, debido
a que la es de gran apoyo para el departamento de coordinación administrativa, el
auxiliar administrativo de recursos humanos se encarga de gestionar todo lo
referente al personal del Instituto.
PERFIL DE PUESTO
PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO DE RECURSOS HUMANOS

JEFE DIRECTO: Coordinación SUBORDINADOS: Chofer e
administrativa Intendencia
OBJETIVO DEL PUESTO
Gestionar la administración de recursos humanos para la mejora del

funcionamiento del Instituto Sudcaliforniano de la Juventud, en concordancia con
FUNCIONES
- Establecer y ejecutar un sistema control en el registro de entradas y salidas del

personal.
- Elaborar e integrar un expediente personal para cada uno de los trabajadores

componen la plantilla del personal del Instituto.
- Efectuar los trámites correspondientes para el otorgamiento de licencias

médicas, incapacidades, permisos, días económicos y demás trámites de
competencia personal.
- Solicitar a la Dirección de Recursos Humanos del Gobierno del Estado el envío

de nómina para realizar captura de firma y hacer entrega del comprobante de
nómina a la plantilla del personal del Instituto.

por el departamento a la dirección general, subdirección general y coordinación
administrativa del Instituto.
- Enviar periódicamente un reporte de los expedientes de cada uno de los

integrantes de la plantilla del personal del Instituto a la Dirección de Recursos
Humanos del Gobierno del Estado.
- Realizar las gestiones internas correspondientes para llevar un control en los
expedientes de la plantilla de trabajo del Instituto.

PERFIL DEL PUESTO

Sexo: Indistinto.
Carta Pasante o profesional en Administración de empresas o
Escolaridad:
carrera afín.
Experiencia: Mínima de 6 meses en el área de recursos humanos.
PRESTACIONES
SUELDO MENSUAL
$11,949.60
Tabla 14. Perfil de puesto para Auxiliar de Recursos Materiales y Financieros.
Este puesto es de suma importancia, debido a que es de gran apoyo para el

departamento de coordinación administrativa, el auxiliar de recursos materiales y
financieros está encargado de la entrada y salida de dichos recursos, así como de la
distribución eficiente de ellos. Se presenta la tabla de perfil de puesto, siendo su jefe
directo el puesto de Coordinación Administrativa, compartiendo línea jerárquica con
el auxiliar de recursos humanos. El puesto de auxiliar de recursos materiales y
financieros cuenta con el puesto de chofer e intendencia como subordinados en el
organigrama.
PERFIL DE PUESTO
PUESTO: AUXILIAR DE RECURSOS MATERIALES Y FINANCIEROS
JEFE DIRECTO: Coordinación SUBORDINADOS: Chofer e

administrativa Intendencia
OBJETIVO DEL PUESTO
Gestionar la administración de los Recursos Materiales y Financieros para la

mejora del funcionamiento del Instituto Sudcaliforniano de la Juventud, en
FUNCIONES
- Promover una cultura de preservación en el equipo de trabajo y así mantener

en prefectas condiciones el patrimonio del Instituto Sudcaliforniano de la
Juventud.
- Elaborar en conjunto con la dirección general y coordinación administrativa un

presupuesto de requisiciones anual, fundamental para cubrir las necesidades
que permitan el funcionamiento del Instituto.
- Supervisar el mantenimiento que se le proporciona al inmueble que alberga el

Instituto.
- Solicitar a la coordinación administrativa periódicamente los requerimientos de
materiales necesarios para el óptimo desenvolvimiento de las funciones y
mantenimiento del Instituto.
- Facilitar periódicamente un reporte detallado de las entradas y salidas de

material y demás actividades estrictamente realizadas por el departamento a la
coordinación administrativa del Instituto.
- Realizar las gestiones internas correspondientes para llevar un control y buen

abasto de recursos materiales disponibles para el funcionamiento del Instituto.
- Orientar a los encargados de los distintos departamentos del Instituto

Sudcaliforniano de la Juventud, las normas, políticas y procedimientos
administrativos de los recursos financieros según se rigen por las leyes y
reglamentos de la misma.
- Establecer el enlace directo del Instituto Sudcaliforniano de la Juventud con la

Secretaría de Finanzas del Gobierno del estado.
- Mantener informado al Secretario de Finanzas y Administración de la situación
financiera del Instituto Sudcaliforniano de la Juventud.
- Planear, organizar y dirigir el desarrollo de los servicios que presta el

Departamento en materia de recursos financieros.
- Operar y supervisar el correcto registro presupuestario, vigilando el

cumplimiento de las disposiciones legales y fiscales de las operaciones
inherentes al ejercicio del presupuesto autorizado al Instituto.
- Validar y autorizar los oficios y reportes que solicitan las áreas que manejan
presupuesto.
- Validar la disponibilidad presupuestal de las requisiciones de compra, pedidos y

de pagos derivados de contratos o convenios.
- Informar a los responsables de los proyectos las irregularidades, errores u

omisiones detectados en la formulación de la documentación que afecte al
presupuesto.
- Autorizar las modificaciones presupuestales de los diferentes programas del

instituto.
- Coordinar la elaboración de los presupuestos anuales de operación e inversión

para su presentación y autorización ante la Secretaría de Finanzas del
- Supervisar el correcto registro presupuestario, vigilando el cumplimiento de las

disposiciones legales y fiscales de las operaciones inherentes al ejercicio del
presupuesto de los programas.
- Manejo de cheques, dinero, datos bancarios y documentos de confianza.

PERFIL DEL PUESTO

Sexo: Indistinto.
Carta Pasante o profesional en Administración de Empresas,
Escolaridad:
Economía, finanzas o carreras afín.
Mínima de 6 meses en manejo de recursos materiales y
Experiencia:
financieros.
PRESTACIONES
SUELDO MENSUAL
$11,949.60
Tabla 15. Perfil de puesto para Auxiliar de Departamento.
Este puesto es de suma importancia, debido a que la es de gran apoyo para el

departamento, el auxiliar de departamento está encargado de la agenda de trabajo y
todas las actividades, programas y funciones que se llevan a cabo en dicho
departamento. Se presenta la tabla de perfil de puesto para auxiliar de departamento,
siendo su jefe directo jefe de departamento, compartiendo línea jerárquica con el
psicólogo y la secretaria. El puesto de auxiliar de departamento no cuenta con
subordinados.
PERFIL DE PUESTO
PUESTO: AUXILIAR DE DEPARTAMENTO
JEFE DIRECTO: Departamento de

Planeación y Departamento de SUBORDINADOS: NA
Vinculación
OBJETIVO DEL PUESTO
Auxiliar al departamento en el desarrollo de actividades para su buen

funcionamiento dentro del Instituto Sudcaliforniano de la Juventud, en
FUNCIONES
- Atención de apoyo en temas relacionados a los departamentos por cualquier

medio establecido.
- Desarrollar actividades de apoyo: elaboración, entrega, recepción y archivo de

documentación oficial respectiva a los departamentos por los medios
establecidos para ello.

PERFIL DEL PUESTO

Sexo: Indistinto.
Carta Pasante o profesional en administración de empresas o
Escolaridad:
carrera afín.
Experiencia: Mínima de 6 meses en oficina o en la índole.
PRESTACIONES
SUELDO
$10,766.47
Tabla 16. Perfil de puesto para Psicólogo.

Se presenta la tabla de perfil de puesto para psicólogo, siendo su jefe directo jefe de
departamento de Vinculación, compartiendo línea jerárquica con el auxiliar de
departamento. El puesto de recepción no cuenta con subordinados. Este puesto es
de suma importancia, debido a que el Instituto trabaja con jóvenes y en muchas
ocasiones en situaciones vulnerables que necesitan atención de un profesional para
llevar seguimiento a sus casos. Así mismo, este es el encargado de aplicar los test
vocacionales para los jóvenes de preparatoria que están por ingresar a la
universidad.
PERFIL DE PUESTO
PUESTO: PSICÓLOGO
JEFE DIRECTO: Departamento de

SUBORDINADOS: NA
vinculación
OBJETIVO DEL PUESTO
Planear, organizar y controlar el desarrollo de actividades en función de desarrollo

psicológico para las juventudes del Instituto Sudcaliforniano de la Juventud, en
FUNCIONES
- Desarrollar actividades de apoyo psicológico a jóvenes usuarios del Instituto

- Elaboración, entrega, recepción de documentación oficial respectiva a los

programas que el Instituto Sudcaliforniano de la Juventud le proporcione.
- Atender y canalizar a jóvenes que acudan a la Institución a solicitar apoyo

psicológico.
- Colaborar con propuestas de actividades psicológicas para jóvenes velando su

buen desarrollo.
- Colaborar con la Dirección, Coordinación y Departamentos para el desarrollo de

programas y eventos con impacto juvenil.
- Aplicar test vocacionales a jóvenes en último año de preparatoria.

- Capacidad de diagnosticar y tratar problemas, trastornos psicológicos o
cualquier conducta anormal.
- Capacidad de estudiar las conductas, formas de relación, y prevención de
diagnóstico y rehabilitación.
PERFIL DEL PUESTO

Sexo: Indistinto
Estado Civil: Indistinto
Profesional en psicología con especialidad clínica y/o de
Escolaridad:
desarrollo.
Mínima de 1 año trabajando con jóvenes de 12 a 29 años de
Experiencia:
edad.
Horario: De 8:00 a.m. a 4:00 p.m. 5 días de la semana, lunes a viernes
PRESTACIONES
SUELDO
$11,949.60
Tabla 17. Perfil de puesto para secretaria.
Este puesto es de suma importancia, debido a que la es el apoyo principal del

departamento de comunicación social, encargada de la agenda de trabajo y las
actividades que se llevan a cabo en dicho departamento. Toda actividad,
correspondencia, pendientes y seguimientos está en su total responsabilidad
hacérselas saber al encargado del departamento. Se presenta la tabla de perfil de
puesto para secretaria, siendo su jefe directo el jefe de departamento de
comunicación social. El puesto de secretaria no cuenta con subordinados.
PERFIL DE PUESTO
PUESTO: SECRETARIA
JEFE DIRECTO: Comunicación Social SUBORDINADOS: NA
OBJETIVO DEL PUESTO
Planear, administrar y auxiliar el desarrollo y funcionamiento de las actividades

diarias del departamento de comunicación social del Instituto Sudcaliforniano de la
Juventud, en concordancia con las políticas y objetivos organizacionales
FUNCIONES
- Llevar un control de oficios, memorándum y circulares.
- Recopilar firmas de documentos que el departamento expide por distintos

aspectos relacionados a sus funciones.
- Atender al público.
- Apoyar al titular del departamento asignado, con su agenda de trabajo y otras
actividades.
- Registrar la correspondencia, clasificarla, turnarla al titular del departamento y

brindar sugerencias de acuerdo al contenido.
- Atender y tramitar llamadas telefónicas.
- Atender y dar seguimiento a los correos electrónicos que lleguen a la cuenta del
departamento.
- Elaborar cualquier tipo de oficio que se le indique.
- Jerarquizar sus planteamientos y orientarlos hacia las instancias y personas a

las que corresponden las soluciones.
- Tomar dictados y transcribir en computadora.
- Operar eficientemente los programas de computadora que le sean

proporcionados para las labores de apoyo administrativo.

- Capacidad de resolución de problemas.
- Facilidad comunicativa de atención telefónica.
PERFIL DEL PUESTO

Sexo: Femenino.
Pasante o profesional en carrera de administración de
Escolaridad:
empresas o afín.
Mínima de 6 meses en puesto afín con manejo de papeleo y
Experiencia:
archivos.
PRESTACIONES
SUELDO MENSUAL
$14,206.42
Tabla 18. Perfil de puesto para Recepción.
Se presenta la tabla de perfil de puesto para recepción, siendo su jefe directo el

director general, compartiendo línea jerárquica con el puesto jurídico, el auxiliar
administrativo de recursos humanos y el auxiliar de recursos materiales y financieros.
El puesto de recepción no cuenta con subordinados. Este puesto es de suma
importancia, debido a que la recepción está enfrente de la entrada al Instituto y en
ella se da la bienvenida y el recibimiento a las personas que llegan, así mismo, se
brinda cualquier información necesaria para aclarar las dudas de los interesados en
los programas y servicios que se ofrecen en el Instituto.
PERFIL DE PUESTO
PUESTO: RECEPCIÓN
JEFE DIRECTO: Dirección General y

SUBORDINADOS: NA
Subdirección General
OBJETIVO DEL PUESTO
Planear, administrar y auxiliar el desarrollo y funcionamiento de las actividades

diarias de la Dirección General y Subdirección General del Instituto
FUNCIONES
- Desarrollar actividades de apoyo: elaboración, entrega, recepción y archivo de

documentación oficial respectiva a los departamentos por los medios
establecidos para ello.
- Atender y canalizar a jóvenes que acudan a la Institución a solicitar información

al área correspondiente.
- Recibir la correspondencia y documentación oficial para cualquier área de la
Institución.
- Atender la línea telefónica de la Institución; responder y dirigir las llamadas

entrantes, determinar el objetivo de llamada, proporcionar información correcta,
dirigir las llamadas al personal correspondiente dentro de la Institución.
- Colaborar con la Dirección, Coordinación y Departamentos para el registro de

jóvenes asistentes a las instalaciones, usuarios beneficiarios de programas.

- Facilidad comunicativa de atención telefónica.
PERFIL DEL PUESTO

Sexo: Indistinto.
Pasante o profesional en carrera de administración de
Escolaridad:
empresas o afín.
Experiencia: Mínima de 6 meses en atención al cliente, recepción o similar.
PRESTACIONES
SUELDO MENSUAL
$10,249.60
Tabla 19. Perfil de puesto para Chofer.
Contar con un chofer dentro del Instituto es de suma importancia debido a la

demanda de reuniones a las que se asistir por día. Debido a la agenda que se
maneja por parte de los directivos, estos deben de contestar mensajes, correos y
llamadas en todo momento, debido a esto, y gracias al puesto de chofer, estas
actividades se pueden seguir realizando en el recorrido hacia el destino mientras el
chofer conduce. A continuación, se presenta la tabla de perfil de puesto chofer,
compartiendo línea jerárquica con el puesto de intendencia, siendo sus jefes directos
el auxiliar administrativo de recursos humanos y el auxiliar de recursos materiales y
financieros, y estos están a cargo del departamento de Coordinación Administrativa.
El puesto de chofer no cuenta con subordinados.
PERFIL DE PUESTO
PUESTO: CHOFER
JEFE DIRECTO: Auxiliar Administrativo

de Recursos Humanos y Auxiliar de SUBORDINADOS: NA
Recursos Materiales y Financieros
OBJETIVO DEL PUESTO
Dirigir y organizar los traslados para los colaboradores del Instituto Sudcaliforniano
de la Juventud, en concordancia con las políticas y objetivos organizacionales
FUNCIONES
- Colaborar con la coordinación en el resguardo del parque vehicular.
- Apoyo en labores de traslado de personal para el cumplimiento de comisiones

de trabajo y entrega de correspondencia y documentación oficial.
- Conducir los vehículos bajo condiciones de óptima seguridad, ajustando su

conducta a los reglamentos de tránsito y normatividad vigente.
- Verificar y llevar el control de las condiciones generales de vehículo.
- Realizar la limpieza periódica del vehículo.
- Solicitar ante el Departamento de Coordinación Administrativa, cuando sea

necesario gestionar el combustible o el servicio mecánico para el vehículo.
PERFIL DEL PUESTO

Sexo: Indistinto.
Escolaridad: Básica.
Experiencia: Mínima 2 años, comprobable con carta recomendación.
Requisitos Licencia vigente.
obligatorios:
PRESTACIONES
SUELDO
$10,579.50
Tabla 20. Perfil de puesto para Intendencia.
A continuación, se presenta la tabla de perfil de puesto para intendencia,

compartiendo línea jerárquica con el puesto de chofer, siendo sus jefes directos el
auxiliar administrativo de recursos humanos y el auxiliar de recursos materiales y
financieros, y estos están a cargo del departamento de Coordinación Administrativa.
El puesto de intendencia no cuenta con subordinados. La limpieza en el ambiente
laboral es de suma importancia. Mantener las zonas de trabajo limpias proporciona
una mayor productividad, una considerable reducción de accidentes, mayor confort
para el trabajador y una mejor imagen al Instituto.
PERFIL DE PUESTO
PUESTO: INTENDENCIA
JEFE DIRECTO: Auxiliar

Administrativo de Recursos Humanos y
SUBORDINADOS: NA
Auxiliar de Recursos Materiales y
Financieros
OBJETIVO DEL PUESTO
Dirigir el plan de limpieza y mantenimiento para el buen funcionamiento del

Instituto Sudcaliforniano de la Juventud, en concordancia con las políticas y
objetivos organizacionales establecidos por el Gobierno del Estado.
FUNCIONES
- Mantener en estado óptimo de limpieza e higiene las instalaciones de la

institución en cumplimiento a la planeación establecida por la Coordinación.
- Resguardar el material y utensilios de limpieza asignados para el desarrollo de
sus actividades.

PERFIL DEL PUESTO

Sexo: Indistinto.
Escolaridad: Básica.
Experiencia: Mínima de 3 meses en intendencia.
PRESTACIONES
SUELDO MENSUAL
$9,882.62
CONCLUSIÓN
El manual de organización y reglamento interior son una herramienta de apoyo que

permite asegurar el cumplimiento de los procedimientos, ya que el manual se
describe las funciones, objetivos, características, requisitos y responsabilidades de
cada puesto de trabajo que hay en una organización y el reglamento dicta todas las
responsivas dentro de la institución. Contar ellos bien establecidos proporciona
información a los colaboradores sobre sus funciones específicas, su dependencia y
coordinación para el cumplimiento de sus deberes. Además de facilitar el proceso de
inducción al personal y permite la orientación de las funciones y responsabilidades
del cargo al que han sido asignados, así como aplicar programas de capacitación.
La conclusión a la que se llegó es que, si se establecen las funciones a cada

colaborador, se obtendrán óptimos resultados, principalmente el del cumplimiento de
los procedimientos dentro del Instituto, debido a que, establecidos las funciones y
responsabilidades de cada puesto y con el conocimiento de cada colaborador de
esta información, el cumplimiento de las actividades diarias tendrá una base en la
cual coordinar el cumplimiento de dichas funciones con base a los objetivos de la
organización.
Se cumplió con cada uno de los objetivos propuestos en el presente trabajo, los
cuales se basaban en diseñar una propuesta de manual para el Instituto que
contribuya a la organización interna de cada departamento, con distribución
equilibrada, evitando duplicidad en las actividades y detectando omisiones. Esto
gracias a un análisis situacional en donde identificamos áreas de mejora en cada
unidad del Instituto, partiendo de allí para la realización de la propuesta del manual
de organización como del reglamento interior.
Se realizó una capacitación a los colaboradores en donde se presentó el manual y se

dieron a conocer cada una de las funciones de cada departamento, así como el
nuevo organigrama, el reglamento interior actualizado y las tablas de perfil de
puestos, gracias a esto los colaboradores mostraron gran satisfacción al conocer sus
funciones y tareas diarias, evitando las confusiones y la comunicación no asertiva
que se tenía con los directivos debido a falta de información. Además, es importante
tener presente que, para una mejora continua de organización, ambiente laboral y
procesos de trabajo, es fundamental mantener informados a todos los colaboradores
del instituto de cualquier cambio dentro de él, logrando hacerlos sentir parte de esa
integración institucional.
Promoviendo juntas semanales o mensuales donde se informe acerca de los

calendarios de actividades y eventos, la gestión y organización de manejo de estas,
así como plantear problemáticas, soluciones y mejoras para el equipo de
colaboradores del instituto. Gestionando actividades de convivencia una vez al mes,
para lograr un ambiente armonizado, haciendo sentir a cada colaborador satisfecho y
motivado. Brindando capacitaciones continuas en las áreas de mayor concentración
de trabajo, logrando maximizar la confiabilidad en procesos de trabajos, y resultados.
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%20la%20instituci%C3%B3n.
ANEXOS

Casi Casi Casi Ultima Tesina Isj Paola y Laura Revisada

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA PAZ

TRABAJO RECEPCIONAL EN LA MODALIDAD DE

COMO REQUISITO PARA OBTENER EL TÍTULO

TELECHEA HERNANDEZ PAOLA VANESSA

LA PAZ, BAJA CALIFORNIA SUR ABRIL 2022

TELECHEA HERNANDEZ PAOLA VANESSA

ASESOR ACADÉMICO: DIANA SURIRELA

Figura 1. Ubicación del Instituto Sudcaliforniano de la Juventud ……………….….. 16

Figura 2. Organigrama del Instituto Sudcaliforniano de la Juventud .…………...…. 18

Figura 3. Diagrama de Ishikawa ……………………………………………………..… 21

Figura 4. Ejemplo de organigrama estructural ……………………………...…...…… 37

Figura 5. Ejemplo de organigrama funcional ………………………………….……… 38

Figura 6. Ejemplo de organigrama matricial ………………………………………..… 39

Figura 7. Ejemplo de organigrama de integración ……………………….……...…… 40

Figura 8. Ejemplo de organigrama de ubicación ………………………………......… 41

Figura 9. Ejemplo de organigrama vertical ….……………………………………...… 42

Figura 10. Ejemplo de organigrama horizontal ………………………………….....… 43

Figura 11. Ejemplo de organigrama mixto …..……………………………….……..… 43

Figura 12. Ejemplo de organigrama de bloque ……………………..….…………..… 44

Figura 13. Ejemplo de organigrama circular ………………………….….……...….... 45

Figura 14. Organigrama del ISJ ……………………………………….……………..… 65

Tabla 1. Principales ventajas y desventajas de los manuales …………………….... 31

Tabla 2. Formato de entrevista para la recolección de datos ..…….…………...…... 31

Tabla 3. Cronograma de actividades realizadas en estadías …………….……...…. 65

Tabla 4. Perfil de puesto para Director General ……………………………….…...… 67

Tabla 5. Perfil de puesto para Subdirector General ……….……………………….... 70

Tabla 6. Perfil de puesto para Coordinador administrativo ….………………………. 72

Tabla 7. Perfil de puesto para Jefe de Departamento de Planeación ……………... 74

Tabla 8. Perfil de puesto para Jefe de Departamento de Bienestar Económico ..... 78

Tabla 9. Perfil de puesto para Jefe de Departamento de Vinculación ……...……… 80

Tabla 10. Perfil de puesto para Jefe de Departamento de Comunicación Social … 82

Tabla 11. Perfil de puesto para Jefe de Departamento de Control …………...……. 85

Tabla 12. Perfil de puesto para Jurídico ……………………………………...……….. 87

Tabla 14. Perfil de puesto para Auxiliar de Recursos Materiales ……...…...………. 91

Tabla 15. Perfil de puesto para Auxiliar de Departamento ……...…………………... 93

Tabla 16. Perfil de puesto para Psicólogo ……………………………...…………...… 95

Tabla 17. Perfil de puesto para secretaria …………………………………………….. 97

Tabla 18. Perfil de puesto para recepción …………………………………………….. 99

Tabla 19. Perfil de puesto para chofer ………………………………..……….…...… 101

Tabla 20. Perfil de puesto para intendencia …………………………………………. 103

El propósito de este trabajo consiste en la actualización del Manual de Organización

El Instituto Sudcaliforniano de la Juventud se encuentra en la ciudad de La Paz en

Con la llegada de la nueva administración se busca una mejora en la estructura

El presente trabajo está estructurado por 5 capítulos:

En el capítulo 1 se presenta el marco contextual, contiene las generalidades de la

En el capítulo 2 se establece el marco referencial en el cual se describe el proyecto

- Situación que guarda la empresa; Descripción del Espacio Geográfico y Físico

- Planteamiento del problema; Análisis de la situación problemática, causas

- Justificación; importancia del trabajo realizado y beneficios futuros para el

- Objetivos; se presenta el objetivo general y los objetivos específicos.

- Alcance y limitaciones; delimita el problema objeto del trabajo dentro de la

En el capítulo 3 se da a conocer el marco conceptual, contiene la base teórica para

- Marco teórico; Sustento teórico del trabajo realizado.

- Antecedentes en documentos del instituto; se adjunta la Ley de la juventud y

En el capítulo 4 se presenta la metodología y análisis, describe de manera detallada

- Programa de trabajo; enuncia los pasos realizados para la ejecución del

- Cronograma; se presenta una Gráfica de Gantt que muestra los puntos

- Descripción de las actividades; Se describen los resultados de cada una de

En el capítulo 5 se formulan los resultados, demuestra el trabajo realizado y sustenta

Finalmente, se determinan las conclusiones y/o propuestas más relevantes que se

1.1 Antecedentes históricos

El Instituto Sudcaliforniano de la Juventud nace como organismo público

El Instituto Sudcaliforniano de la Juventud tiene por objeto establecer las políticas y