INSTITUTO TECNOLÓGICO DE

ZACATEPEC.
Departamento de ciencias Económico-Administrativas.

ELABORACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL ÁREA DE TESORERÍA

DEL AYUNTAMIENTO MUNICIPAL CONSTITUCIONAL DE MAZATEPEC.
Ayuntamiento Municipal Constitucional de Mazatepec.

Carrera: Ingeniería en Administración.

Hernández Yesca Gerardo Esau.

No. Control: 17090864

Asesor interno: Flores Carpintero María de Jesus.

Asesor Externo: C.P. Zaragosa Delgado Ismael

Periodo de realización: 8 de agosto del 2022 al 31 de diciembre del 2022

Lugar y fecha
Agradecimientos.

Agradezco primeramente a Dios con bastante gozo y alegría por haberme dado la
oportunidad de estudiar la universidad y poder concluir con esta etapa de la
residencia profesional, también agradezco a mi papá Gerardo Hernández
Hernández y a mi mamá Mónica Yesca Mora, que me han ayudado en todo este
camino, dándome todos los apoyos incondicionales para culminar este proceso,
Agradezco a mi familia que creyó en mí, agradezco de igual manera al C.P. Ismael
Zaragosa Delgado, quien me brindo de su apoyo asesorándome y aconsejándome
en este proceso, de igual manera agradezco a mis amigos que me ayudaron en
esta etapa y en todo el camino estudiantil, hoy se cierra este ciclo de mi vida y mi
corazón está llorando de emoción y agradecimiento.

i
Resumen

Dentro de las empresas es necesario contar con un documento oficial que ayude a
ver cuales son las actividades que debe desarrollar cada puesto y como realizarlas
paso a paso de forma sistemática para que haya un control interno en la
organización.

En este proyecto se pretende realizar un documento en el cual se describirán paso

a paso de forma ordenada como es que se realizan las actividades dentro del área
de tesorería, para así facilitar al trabajador las actividades que tiene que hacer y
cómo las tiene que hacer, ayudando a optimizar su tiempo de forma correcta y
haciendo solo lo que le toca hacer sin pasarse a otra actividad que no le
corresponde.

Es necesario que cada organización cuente con un manual de procedimientos

como documento oficial y herramienta de apoyo para que este pueda producir
mejores resultados de calidad y eficiencia,

En el manual de Procedimientos se describen los diferentes puestos precisando

su responsabilidad e intervención que tienen, en este documento se detalla de
forma narrativa los pasos a seguir en la realización de un trabajo incluyendo
diagramas basados en símbolos para explicar mejor los pasos a seguir, Si no se
cuenta con un manual operativo el resultado puede ser un gran desperdicio de
tiempo realizando de trabajo y por ende el esfuerzo de responsabilidad será
mucho más en la oficina.

ii
ÍNDICE.

Agradecimientos.................................................................................................................................i
Resumen............................................................................................................................................ii
CAPÍTULO I. GENERALIDADES DEL PROYECTO.................................................................................1
Introducción......................................................................................................................................1
1.1 Descripción de la empresa u organización, área y puesto de trabajo del estudiante......2
1.1.1 Nombre y giro de la empresa.................................................................................2
1.1.2 Ubicación de la empresa........................................................................................2
1.1.3 Reseña histórica de la empresa............................................................................2
1.1.4 Misión y visión de la empresa................................................................................2
1.1.5 Organización de la empresa..................................................................................3
1.1.6 Servicios que presta................................................................................................3
1.1.7 Clientes principales que atiende............................................................................4
1.1.8 Descripción del área y puesto de trabajo del estudiante....................................4
1.2 Problemas a resolver, priorizándolos................................................................................5
1.3 Objetivos (General y Específicos)......................................................................................6
1.4 Justificación........................................................................................................................7
CAPITULO II MARCO TEÓRICO............................................................................................................8
2.1. Manuales..............................................................................................................................10
2.2. Manual de procedimientos..................................................................................................10
2.3. Diagramas de flujo................................................................................................................12
2.4. instrumentos de recolección de datos.................................................................................14
Capitulo III Desarrollo.......................................................................................................................15
3.1 Procedimiento y descripción de las actividades realizadas....................................................16
3.1.1 Inicio de Residencia.........................................................................................................17
3.1.2 Recorrido a la instalación de la independencia...............................................................17
3.1.3 Análisis de errores que hay, ver que se puede mejorar...................................................17
3.1.4 Definición del proyecto...................................................................................................17
3.1.5 Proyecto preliminar.........................................................................................................17
3.1.6 Investigación de Manuales para guía del proyecto.........................................................17
3.1.7 Recaudar información para elaborar el proyecto (Entrevista, encuesta)........................18

iii
3.1.8 Ordenar información Recabada.......................................................................................18
3.1.9 Desarrollo del proyecto...................................................................................................18
3.1.10 Revisiones del asesor Interno y Externo........................................................................18
3.1.11 Corrección de errores....................................................................................................18
3.1.12 Resultados y conclusiones.............................................................................................19
3.1.13 Entrega de proyecto......................................................................................................19

iv
Índice de figuras

Índice de tablas

Índice de graficas

v
 CAPÍTULO I.
GENERALIDADES DEL
PROYECTO.
Introducción

Se desarrollará un manual de procedimientos para el ayuntamiento municipal

constitucional de Mazatepec dentro del área de tesorería, el cual este documento
ayudara a cada trabajador a desempeñarse eficientemente en su labor, el manual
de procedimientos fue a petición del contador general de tesorería por el cual se
va a desarrollar.

En primer lugar, este proyecto se dividirá en 6 capítulos en el cual, en el primero

se estará dando a conocer la información de la empresa en la que se está
realizando la residencia profesional e información de cómo se va a estar
desarrollando el proyecto. Por otra parte, para llevar a cabo este propósito se
recabará información oficial de la empresa para conocer las generalidades del
proyecto y saber las condiciones de la empresa como su ubicación, nombre, giro,
objetivos, problemas a resolver, realizando. En el capitulo dos se realizó un
soporte teórico dando a conocer el significado de palabras, recopilando
antecedentes e investigaciones previas en las que se sustentan el proyecto, con
esta recopilación de datos el marco teórico ayuda a comprender mejor los
conceptos de los que se habla en este proyecto. En cuanto al tercer capitulo se
habla como se desarrolló, que instrumentos se utilizaron para poder llegar a la
conclusión de hacer cierto proyecto describiendo de manera detallada las
actividades que se desarrollaron. Finalmente, en el capítulo cuatro se hablan de
los resultados que se obtuvieron y en el capítulo quinto se habla de las
conclusiones hablando de problemática que se encontró y se resolvió en base a
los objetivos que se plantearon, las recomendaciones y la experiencia profesional

1
que se adquirió durante la residencia profesional, las competencias desarrolladas
y aplicadas que se pudieron implementar en el ayuntamiento de Mazatepec.

2
1.1 Descripción de la empresa u organización, área y puesto de trabajo del
estudiante

1.1.1 Nombre y giro de la empresa

Ayuntamiento Municipal Constitucional de Mazatepec.
Giro: de Servicios

1.1.2 Ubicación de la empresa.

Plaza de la constitución No. 1. Col. Centro, Mazatepec, Morelos. C.P
62630.

FIGURA 1.1 Mapa de ubicación de la empresa

1.1.3 Reseña histórica de la empresa.

1.1.4 Misión y visión de la empresa.

Misión

Promover el desarrollo económico y social de la comunidad de Mazatepec

de manera armónica e integral, a través del impulso a la participación
ciudadana, la aplicación de un orden jurídico práctico y coherente, el
ejercicio eficiente de programas, proyectos y servicios que con sentido

3
 social protejan y mejoren el ambiente, con un Ayuntamiento constituido en
un Gobierno plural, honesto y humano, que al cumplir sus funciones logre
los más altos estándares de servicio y satisfacción de la ciudadanía.

Visión

Ser un Gobierno depositario de la confianza ciudadana, que la población

esté satisfecha por los servicios que recibe y sea corresponsable de los
retos y las posibilidades de desarrollo del municipio; que impulse su
economía con el aprovechamiento del potencial turístico y las actividades
productivas en equilibrio con la conservación del ambiente; que se abatan
los rezagos sociales con la mejora y ampliación de la cobertura en los
servicios de educación, salud, vivienda y alimentación; que se cuente con la
infraestructura que requiere el desarrollo urbano, con servicios públicos
eficaces y una mejor seguridad pública; con servidores públicos municipales
que muestren vocación de servicio, trato humano y amable.

1.1.5 Organización de la empresa.

El ayuntamiento Municipal Constitucional es la organización que se encarga
de llevar a cabo todas las tareas administrativas de las que tenga
competencia el municipio de Mazatepec, así como designar entre sus
miembros las comisiones para la inspección y vigilancia de los diferentes
aspectos de la administración y los servicios públicos municipales y a su
vez organizar la estructura y funcionamiento de la administración pública
municipal.

1.1.6 Servicios que presta.

El ayuntamiento municipal constitucional de Mazatepec es el órgano
máximo de gobierno municipal a través del cual el pueblo realiza su
voluntad política y auto gestión de los intereses de la comunidad por el cual
brinda los siguientes servicios al pueblo de Mazatepec.

4
  Agua potable, drenaje, alcantarillado, tratamiento y disposición de
sus aguas residuales;
 Alumbrado público.
 Limpia, recolección, traslado, tratamiento y disposición final de
residuos;
 Mercados y centrales de abasto

1.1.7 Clientes principales que atiende

Ciudadanos del Municipio de Mazatepec.

1.1.8 Descripción del área y puesto de trabajo del estudiante.

Área: Tesorería Municipal de Mazatepec, Ubicado junto a la presidencia
municipal,
Puesto de trabajo: Auxiliar contable, donde se le brinda apoyo al contador
municipal con actividades como:

 Suma de facturas. Se ordenan facturas de la ayudantía dependiendo

la institución que la admitía, separar las facturas de cada uno para
tener un mayor orden, separando cada una de ellas porque luego se
revolvían las facturas y era difícil encontrar información que se
necesitaba, al final se sumaba todo, todos los IVA y al final sumar los
totales en general.

 Archivar documentación de las instituciones que admitían. Se

archivaron todas las facturas en folder con broche dependiendo de la
institución, ordenando todo para tener la información más flexible y
ordenadamente.

 Vaciar registros en base de datos. La información que se tenía en

físico, se vacío en una base de datos, para tener la información más
rápido y en digital.

5
  Organización de archivos Se colocaron los archivos en un locker en
orden alfabético y fecha dependiendo de la importancia que tuvieran
los documentos, a fin de agilizar la búsqueda de la información
requerida a futuro.

1.2 Problemas a resolver, priorizándolos.

El Ayuntamiento municipal constitucional de Mazatepec no cuenta con manuales

dentro del área de tesorería, el proyecto a realizar fue por petición de la empresa,
por el contador general de tesorería, se elaborará un manual de procedimientos
para que el personal tenga un documento y pueda observar como se tienen que
hacer las actividades de forma ordenada y paso por paso, debido a que en dicha
área se ha observado que los trabajadores le preguntan a sus superiores como se
realiza cierta actividad, o entre sus propios compañeros se preguntan y se ayudan,
y es así como se interrumpe la actividad del compañero y se tardan mas en
realizar las actividades y por ende no realizan de manera eficaz el trabajo que les
corresponden.

Al ingresar al ayuntamiento de Mazatepec se identificó que había poca

productividad al momento que los empleados realizan sus labores, y que el tiempo
que les tomaba de hacer sus actividades era bastante, ya que terminaban de
cumplir sus movimientos en otros días porque no les quedaba más tiempo, se
identificó que cuando un empleado tuvo una incapacidad dejo el puesto vacío por
lo tuvieron que estar en contacto con él para saber cómo realizar las actividades
que le correspondían, también se identificó que varios de los trabajadores
realizaban la misma tarea a veces cada uno a su manera, lo que ocasionaba
demoras, rechazos y falta de productividad.

6
El impacto que tendrá el proyecto de elaborar un manual de procedimiento es alto
debido a que este ayudara a que los trabajadores puedan realizar sus actividades
paso por paso con solo consultar el documento sin necesidad de interrumpir a sus
compañeros de trabajo y optimizando su tiempo debido a que ya sabrán que hacer
y cuando se tiene que hacer dicha actividad,

1.3 Objetivos (General y Específicos)

General
Elaborar un manual de procedimientos dentro del Ayuntamiento municipal
constitucional de Mazatepec dentro del área de tesorería para apoyar a la
institución con un documento fundamental y así consultar el desarrollo cotidiano
de actividades.

Especifico.
 Evaluar el desempeño de los trabajadores en base a lo requerido por el
área.
 Realizar entrevistas a los colaboradores para recaudar información de
cómo realizan su trabajo.
 Especificar todas las responsabilidades y capacidades de cada cargo
laboral describiendo las actividades que realizan paso a paso.

7
1.4 Justificación

El Ayuntamiento municipal constitucional de Mazatepec es una institución ubicada

en el municipio de Mazatepec Morelos, dentro de la institución no se ha elaborado
un manual de procedimientos por lo cual los trabajadores no saben su delimitación
de trabajo o como se realizan algunas actividades, por ende, muchas veces se
retrasan en realizar su actividad debido a que no tienen una guía de cómo se
hace.

El manual de procedimientos es un documento muy importante y útil ya que este

nos ayuda a saber cómo se realizan paso a paso las actividades que se tengan
que ejecutar mostrando con diagramas de flujo para que pueda ser más visible el
cómo se hará dicha actividad.

Cada cambio de gobierno hay una nueva administración y hay veces en que los
nuevos integrantes no conocen que procesos tienen que realizar para llevar a
cabo eficientemente su trabajo, y una de las razones por las que se atrasan y se
estresan los trabajadores es que no existe un documento que los oriente a realizar
dicho trabajo de forma adecuada y sistemáticamente paso por paso, el contar con
un manual de procedimientos ayuda al aspirante nuevo o experimentado a mejorar
el aprovechamiento de los recursos humanos y materiales, presentando de
manera clara una visión integral de cómo opera el área de tesorería, es por eso
que es necesario contar con dicho manual de procedimientos ya que cada cambio
de gobierno municipal surgen lo mismos problemas con los nuevos integrantes de
la tesorería municipal para la orientación del personal de nuevo ingreso, con el fin
de facilitar su incorporación al trabajo que le corresponde y así la organización
logre alcanzar sus objetivos establecidos.

8
 CAPITULO II
MARCO TEÓRICO.

9
Tema: Elaboración del manual de procedimientos del área de tesorería del
ayuntamiento municipal constitucional de Mazatepec.

En este apartado contiene las definiciones teóricas más distinguidas, con las que
se pretende realizar el Manual de Procedimientos en el ayuntamiento de
Mazatepec. Estos conceptos proporcionarán una guía, para que los lectores
perciban la finalidad del actual trabajo.

Índice

2.1 Manuales
2.1.1 Definición
2.1.2 Clasificación
2.1.3 Importancia de los manuales
2.2 Manual de procedimientos
2.2.1 Definición
2.2.2 Importancia
2.2.3 objetivos
2.3. Diagramas de flujo
2.3.1 Definición
2.3.2 Importancia
2.3.3 Simbología de diseño
2.4. instrumentos de recolección de datos
2.4.1.1 definición
2.4.2 entrevista

10
NOTA: ELIMINAR ESTE INDICE DEL MARCO TEÓRICO
2.1. Manuales
2.1.1 Definición
Un manual es: “Un documento que contiene, en una forma ordenada y
sistemática, información y/o instrucciones sobre historia, organización, política y
procedimiento de una Empresa, que se considera necesarios para la mejor
ejecución del trabajo”. (Valencia, 2002)

2.1.2 Clasificación
Para Orozco (2007) hay gran variedad de clases de manuales entre
administrativos y técnicos. Los más utilizados son los siguientes:
 Organización y Funciones
 Procedimientos u Operaciones
 Puestos
 Normas
 Técnicos

2.1.3 Importancia de los manuales

Toda organización o Empresa acoge reglas, reglamentos, normas, instrucciones,
órdenes, etcétera. Con la premisa de que los colaboradores asimilen esa temática
y puedan realizar sus funciones de manera eficiente. La importancia de los
manuales se hace más notable cuando una organización está en crecimiento y por
ende aumenta la necesidad de disponer de manuales para seguir operando de
manera efectiva. (Orozco, 2007)

2.2. Manual de procedimientos

2.2.1 Definición
Un manual de procedimientos, específica de manera detallada cada una de las
tareas que se deben realizar, con el fin de efectuar los objetivos organizacionales
trazados por la Empresa, generalmente indica en su descripción; quién, cómo,
dónde, cuándo y para qué han de realizarse las operaciones. El manual debe

11
reunir información específica y certificada sobre los la naturaleza y fines de una
serie de procedimientos de operaciones de la organización, con sus respectivos
fluxogramas y perfil de productos resultantes de cada proceso, y de sus
instrumentos de apoyo, como los formularios. (Orozco, 2007)

2.2.2 Importancia
La importancia de los manuales radica en que equiparan y controlan el
cumplimiento de las cargas de trabajo y evitan su alteración arbitraria; simplifican
la responsabilidad por fallas o errores; facilitan las labores de auditoría, la
evaluación del control interno y su vigilancia; permite que tanto los empleados
como sus gerentes conozcan si el trabajo se está ejecutando adecuadamente;
disminuye los costos al aumentar la eficiencia general de una organización.
(Franklin & Gómez, 2002)

2.2.3 objetivos
Para Valencia (2002) los manuales de procedimientos permiten cumplir con los
siguientes objetivos:

 Presentar una visión de conjunto de la organización.

 Precisar las funciones de cada unidad administrativa para establecer
responsabilidades.
 Evitar duplicaciones y detectar omisiones.
 Contribuir al cumplimiento eficiente de las tareas delegadas al personal y
propiciar la uniformidad en el trabajo.
 Permitir el ahorro de esfuerzos en la elaboración del trabajo, evitando la
repetición de instrucciones y directrices.
 Proporcionar información básica para la planeación e implementación de
reformas.
 Facilita el reclutamiento y la selección de personal.
 Servir de medio de integración y orientación al personal de nuevo ingreso,
facilitando su incorporación a las distintas Áreas.

12
  Maximizar la utilización de los recursos humanos y materiales.
 Facilitar la supervisión del trabajo.
 Construir una base para el análisis posterior del trabajo y el mejoramiento
permanente de los sistemas, procedimientos y métodos.
 Reducir los costos al aumentar la eficiencia general.

2.3. Diagramas de flujo

2.3.1 Definición
Para Franklin (2004) “es una representación gráfica de la sucesión en que se
efectúan las operaciones de un procedimiento y el recorrido de formas o
materiales”. Los diagramas de flujo son modelos representativos que muestran el
movimiento de los materiales por departamentos de la organización.
Para Orozco (2007) los diagramas de flujo representan la secuencia de las
operaciones de un proceso con las unidades responsables implicadas en su
ejecución.

2.3.2 Importancia
La importancia de los diagramas de flujo reside principalmente en ser un
instrumento efectivo en el análisis administrativo, ya que facilita la apreciación y
valoración del seguimiento del flujo a través de actividades que simplifican su uso.
(Orozco, 2007)

2.3.3 Simbología de diseño

Para Orozco (2007) los siguientes símbolos son los más utilizados en el diseño de
un diagrama de flujo.

13
 FIGURA 2.1 Concepto de los símbolos del diagrama de flujo.

Rectángulo: Representa una instrucción que debe ser

Proceso
ejecutada, operaciones, procesamiento.

Rombo: Representa una pregunta e indica el destino de

decisión flujo de información con base en respuestas alternativa de
sí y no.

Hexágono: Preparar, acondicionar. Proceso predefinido.

preparación Hace referencia a un proceso ya establecido, puede ser
parte o un todo de otro sistema.

Rectángulo segmentado: Indica lectura o escritura de un

documento
documento, o producto impreso.

Romboide: Trámite. Operación burocrática rutinaria. Indica

entrada/salida entrada y/o salida de información por cualquier parte del
sistema.

archivo Triángulo: significa “guardar archivo” o “almacenar”.

extracción de Triángulo: significa “sacar de archivo” o “extracción”, des

archivos almacenar.

Línea con punta: Flujo de información. Indica la dirección

flechas
que sigue el flujo en el sistema.

conector interno Círculo: Conexión con otro pasó.

conector externo Cuadrado con punta: Conexión con otro proceso.

Rectángulo con lados cóncavos: Inicio/fin del sistema. Indica

inicio y terminal
donde comienza y donde termina el algoritmo.

Rectángulo sin una esquina: Representa tarjeta, ficha o

tarjeta
cheque.

Círculo con tangente: Representa cinta magnética de

cinta magnetica
grabación o video

documento Rectángulos segmentados: Representa a un documento

original y copias original y “n” número de copias.

14
2.4. instrumentos de recolección de datos
2.4.1 definición
Son las herramientas utilizadas por el investigador para recolectar los datos
necesarios para el proceso investigativo y hace referencia a todas las variables
que intervienen en dicha recolección, dependiendo de la técnica a utilizar. Las
cuales pueden ser: escalas, tabulaciones, instrumentos de grabación por nombrar
algunos. (Hernández S., R., Fernández C., C., & Baptista L., P., 2007)

2.4.2 entrevista
La entrevista se caracteriza por reunir a una o más personas, con la finalidad de
ser interrogadas y por ende obtener la información requerida. Con tal técnica de
recolección de la información se puede convocar tanto a directivos como
empleados de una misma Área. (Franklin, 2004)

15
Capitulo III
Desarrollo.

16
 3.1 Procedimiento y descripción de las actividades realizadas

Analizando la situación, la baja productividad en el área de tesorería ha afectado

el tiempo de realización y terminación de las actividades que se tienen que hacer,
El contador general ha pedido realizar un manual de procedimientos, por el cual
para poder llegar a hacerlo se ha realizado un cronograma de actividades para
que en el periodo de estancia en el ayuntamiento se desarrolle dicho proyecto.

Tecnológico Nacional de México. Cronograma Preliminar de actividades

Instituto Tecnológico de Zacatepec. Residencia Profesional.
Departamento de ciencias Econó mico Administrativas.
Ayuntamiento Municipal Constitucional
Carrera: Ingeniería en Administració n.
de Mazatepec.
Periodo Agosto-Diciembre 2022

TIEMPO FECHA (Programado) P AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

ACTIVIDAD (Realizado) R 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
P
1 Inicio de Residencia
R
Recorrido a la instalació n de la P
2
independencia R
Análisis de errores que hay, ver que se P
3
puede mejorar R
P
4 definició n del proyecto
R
P
5 proyecto preliminar
R
Investigació n de Manuales para guía del P
6
proyecto. R
recaudar informació n para elaborar el P
7
proyecto (Entrevista, encuesta) R
P
8 Ordenar informació n Recabada
R
P
9 Desarrollo del proyecto
R
P
10 Revisiones del asesor Externo
R
P
11 Correcció n de errores
R
P
12 Resultados y conclusiones
R
P
13 Entrega de proyecto.
R
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

17
3.1.1 Inicio de Residencia
Se dio inicio el 8 de agosto la residencia profesional en el ayuntamiento de
Mazatepec dentro del área de tesorería como auxiliar contable con un horario de
10:00 am a 03:00 pm de lunes a viernes.

3.1.2 Recorrido a la instalación de la independencia

Se mostro el área de tesorería, las áreas que hay, donde se ubica cada puesto, se
presento a los trabajadores, a los jefes, con quien podía acercarme para pedir
información

3.1.3 Análisis de errores que hay, ver que se puede mejorar

En este apartado ya laborando se utilizó la técnica de visualizar lo que hacen,
como se comportan los empleados, cuales son sus actitudes durante el día, ver
que problemas había dentro del área de tesorería, en el cual se noto que siempre
se pedían ayuda entre si, a los que mas sabían interrumpiendo la labor de los
otros y generando mas tiempo de lo normal para realizar las actividades que
tienen establecidas.

3.1.4 Definición del proyecto

Co el análisis que se tuvo, el contador general vio que había poca productividad
dentro del área de tesorería, por el cual me pidió elaborar un manual de
procedimientos debido a que no se cuenta con uno en el área, con dicho manual
se detallaran paso a paso cada actividad que cada trabajador realiza, para así
poder consultar el documento ellos mismos

3.1.5 Proyecto preliminar

En este apartado se realizo un ante proyecto de lo que seria el original, en el cual
fu supervisado por mi asesor interno.

3.1.6 Investigación de Manuales para guía del proyecto.

Se realizo investigaciones de otros manuales de procedimientos de cómo se
conformaban, así mismo para que fueran de guía al momento de realizar el de
tesorería, se pidió asesorías a los asesores.

18
3.1.7 Recaudar información para elaborar el proyecto (Entrevista, encuesta)
Para poder obtener información se realizo una encuesta a los trabajadores de
tesorería para saber primeramente que actividades realizaban durante el día, cada
cuanto lo hacían, que tiempo se tardaban y que documentos utilizaban, debido a
que siempre estaban ocupados, se opto por diseñar un cuestionario en una hoja
de cálculo de Excel bloqueando las celdas de las preguntas para que no fueran
modificadas y en cada pestaña poner el puesto para que cada quien responda
conforme a su puesto, creando así un archivo compartido para así enviarles el link
y que solo se metan y responda cuando tuvieran tiempo disponible o desde su
casa y así no quitarles su productividad en el trabajo, una vez haciendo eso, se
reviso con el contador y el tesorero para corroborar que la información que
pusieron era la correcta.

Después de saber que es lo que hacían se les hizo una entrevista esta vez de
forma grabada para que fuera rápido y no se les quitara mucho su tiempo, en el
cual se les pregunto como realizaban paso a paso cada actividad y en que norma
se basaban para poder realizarla.

En este apartado deberás agregar los formatos de cuestionario que diseñaste, la

hoja de excel y la forma en que se les compartio el link (evidencia), además del
guión de la entrevista

3.1.8 Ordenar información Recabada

Una vez obtenida la información se ordeno toda la información conforme a cada
puesto

evidencia

3.1.9 Desarrollo del proyecto

Se procedió a realizar el manual de procedimientos conforme a la información
recabada por cada trabajador de tesorería, realizando así formatos para la fácil
comprensión del lector y añadiendo diagramas mostrando el paso a paso de cada
actividad.

Explicar cómo se definió el formato, cuál es su contenido, etc.

19
3.1.10 Revisiones del asesor Interno y Externo
Re reviso el proyecto por el asesor interno y externo señalando los errores y
modificaciones que debían de hacerse.

3.1.11 Corrección de errores

Se realizaron las correcciones señaladas en el proyecto

3.1.12 Resultados y conclusiones

Se realizo dicho manual para el área de tesorería, obteniendo un resultado
favorable debido a que cada trabajador del área consulta en dicho manual las
actividades que desea realizar donde vienen detalladas y así dando una mayor
productividad en el área

3.1.13 Entrega de proyecto.

Se entrega el proyecto

20
Iv resultados

21