DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

LEONARDO MORALES JIMENEZ

FICHA: 2348322

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

FECHA 20/11/2021
 ENCUESTA SOBRE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
Esta encuesta es realizada a diez personas del diario vivir, personas
que son consumidoras y que adquieren productos de almacenes de
los cuales se escogió uno para hacer las siguientes preguntas.

ENCUESTA AL CLIENTE
NOMBRES: ______________________________
APELLIDOS: ______________________________
TELEFONO: ______________________________
FECHA: _________________________________
La siguiente encuesta es de opción múltiple, y sus datos
serán manejados con suma discreción.
Acepta los términos de validación y verificación de sus
datos. SI__ NO__
 1. ¿Con que frecuencia acude a este establecimiento?

a. Pocas veces
b. Todos los días
c. No lo conoce
d. Una vez al mes
e. No me gusta

2. ¿Qué productos adquiere con mayor frecuencia?

a. Cárnicos, embutidos.
b. Frutas y verduras
c. Abarrotes
d. Bebidas y licores
e. Electrodomésticos

3. ¿Qué te motiva a visitar la tienda ARA?

a. Su gran variedad de productos

b. Economía
c. Sus instalaciones
d. La atención al cliente
e. Todas las anteriores

4. ¿encuentras todo lo que necesitas en nuestro

almacén?

a. Algunas cosas
b. Todo lo necesario
c. Ocasionalmente
d. Nunca

5. ¿Crees que nuestro almacén cuenta con las

herramientas tecnológicas necesarias para la ubicación
del producto que quiere adquirir?

a. Si
b. No
RESULTADOS DE NUESTRA ENCUESTA
A continuación, registro los nombres de los encuestados.
Omaira Montenegro
Mercedes Celada
Alexandra Fique
Fanny Jimenez
Alejandro Morales
Martha Jimenez
Adriana Gonzales
Iván Maceto
Andrés Gonzales
Gisela Yara

GRAFICAS DE LAS ENCUENTAS REALIZADAS

RESPUESTAS
PREGUNTAS A B C D E TOTAL
PERSONAS
1 1 5 0 2 2 10
2 3 1 2 2 2 10
3 4 1 1 3 1 10
4 1 3 3 3 0 10
5 4 6 0 0 0 10
1.¿Con que frecuencia acude a este establecimiento?

20% 10%

A
E

D B

50%
20%

A B C D E
2.¿Qué productos adquiere con mayor frecuencia?

20%
30%

20% A B

10%

C D
20%

E
 3.¿Qué te motiva a visitar LA TIENDA ARA

E
10%

A
40%

D
30%

C B
10% 10%

A B C D E
4.¿encuentras todo lo que necesitas en nuestro
almacén?

10%

30%

30%

30%

E
 5.¿Crees que nuestro almacén cuenta con las
herramientas tecnológicas necesarias par la ubi-
cación del producto que quiere adquirir?

40%

60%

A B C D E
 ESCALA DEL 1 AL 5 DONDE 1 ES
LA MENOS RELEVANTE Y 5 LA MAS RELEVANTE.

PREGUNTAS RESPUESTAS ESCALA DE 1 A 5

1. ¿Con que frecuencia acude a este B 5
establecimiento?
2. Que productos adquiere con mayor A 3
frecuencia?
3. Que te motiva a visitar la tienda A 2
ARA
4. Encuentras todo lo que necesitas en C 4
nuestra tienda?
5.Crees que nuestra tienda cuenta con B 5
las herramientas tecnológicas
necesarias para la ubicación del
producto que quiere adquirir?
ESCALA DEL: 1 LA DE MENOR RELEVANCIA 5 LA DE MAYOR
RELEVANCIA
5. ¿Crees que nuestro almacén cuenta con las herramientas
tecnológicas necesarias para la ubicación del producto que
quiere adquirir? B
4. ¿encuentras todo lo que necesitas en nuestro almacén?
C
3. ¿Qué te motiva a visitar la tienda ARA? A
2. ¿Qué productos adquiere con mayor frecuencia? A
1. ¿Con que frecuencia acude a este establecimiento? B

Columna1
6

Columna1
ANALISIS
DOFA
OPORTUNIDA AMENAZAS FORTALEZAS DEBILIDAD
DES ES
CON EXCELENTES PERDIDAS DE SUS INSTALACIONES LA FALTA DE
UBICACIONES CLIENTES POR SON GRANDES Y ATENCION AL
DEL PRODUCTO FALTA DE AMPLIAS CLIENTE
PARA INNOVACION Y
AUMENTAR LAS PROMOCIONE
VENTAS S
CON LA AYUDA NO INVERTIR TIENE UN EXCELENTE FALTA DE
DE LA EN LA SURTIDO DESDE SURTIDO DE
TECNOLOGIA LA TECNOLOGIA Y ELECTRODOMESTICO PRODUCTOS E
GENTE PUEDE PERDER LAS S HASTA INNOVACION
VERIFICAR SU VENTAS POR REPOSTERIA A LAS
COMPRA Y LOS FALTA DE LOS INSTALACIONE
PRODUCTOS RECURSOS. TIC S
QUE ESTEN EN
PROMOCION
CREAR UNA POR FALTA DE GRAN CANTIDAD DE LAS OFERTAS
PAGINA WEB PUBLICACIONE PUNTOS EN LA QUE
DONDE LA S EN LAS CUIDAD PRESENTAN
GENTE PUEDA REDES LAS
HACER SUS SOCIALES Y COMPETENCIA
COMPRAS ESPACIOS S
ONLINE PUBLICITARIOS
SE PIERDE LAS
CREENCIAS DE
LOS CLIENTES
¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar
en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los
eslabones de la cadena de suministro para satisfacer a
dichos clientes?
Como parte central se inicia con la compra de tecnología
que nos ayude a controlar el inventario, y un sistema de
localización de los productos en los almacenes donde el
cliente pueda visualizar o buscar en el sistema el producto
que necesita y que lo guie al punto donde se encuentra,
ayudar a que las compras las puedan realizar por online y
contar con una empresa del sector del transporte logístico
que nos ayude con las entregas oportunas en los tiempos
establecidos o a dicha solicitud del cliente.
Lograr una estrategia de venta con los proveedores donde
se logre dar rebajas descuentos promociones y bonos por
compras superiores a lo acordado, a su vez lograr traer
nuevos productos que nos den a conocer tanto en precios
como en surtido