“Informe de resultados según requerimientos del cliente”

Jersson Stiven Aguirre Avila

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Producción de Multimedia
2282513
Villanueva Casanare
2021
INDICE.
1. Introducción
2. Solicitud presentada por el cliente
3. Target
 4. Métodos de recolección de información
5. Diseño de los instrumentos de recolección de datos
6. Anexos
7. Análisis y resultados
8. Cronograma de actividades
9. Cuadro comparativo
10. Conclusiones
11. Bibliografía

Pese a las situaciones presentadas hoy en día como lo es la pandemia, muchas personas han

decidido emprender utilizando los medios que sea posibles para evitar el contagio, para ello

utilizan las redes sociales. Ahora que la cuarentena total paso, muchos negocios volvieron a abrir,

pero para poder recuperar el tiempo perdido e iniciar de la mejor manera, se necesita saber tratar

a los clientes y buscar la mejor manera de atraerlos, para ellos se utilizan las diferentes técnicas de

recolección de información, ya sea escrita o oral, para satisfacer las necesidades presentadas por

el publico destino. En este informe se recolectará y analizará la información de la empresa

Creativos Alfer.

El motivo o justificación por el cual yo elegí esta empresa es porque en ella me encuentro

trabajando, me encuentro trabajando y realizo todas las labores que ofrece la empresa, se me

facilito escoger esta para no tener que perder tiempo buscando una y esperando la información

cuando la tengo en mis manos.

La solicitud dada por el cliente fue la siguiente:

Villanueva Casanare, mayo 06 de 2021

Señores
Creativos Alfer

ATN: Jersson Stiven Aguirre Avila

Asunto: Solicitud de propuesta de Producto Multimedia

Por medio del presente me permito solicitar una propuesta de proyecto multimedia para lo cual

suministramos la siguiente información:

1. Razón social y datos geográficos y de contacto.

2. Tendencia del mercado a la cual pertenecemos: En la creación de camisetas
estampadas, producción de toppers
a nivel nacional para tortas,
producción de tapabocas
personalizados, elaboración de
bordados y mugs a nivel nacional.
3. Target: Estos productos van dirigidos a
cualquier tipo de persona, niños,
jóvenes o adultos, pero mayor
parte es destinado hacia niños.
4. Producto o servicio el cual queremos impulsar: Diseños en modelado 3D
5. Descripción del enfoque que se le quiere dar a Distintas situaciones como logos
la publicación: de marcas, nombres, etc.
6. Especificación concreta del producto Grabación del proceso de
multimedia que desea: qué quiere que diga, realización en las dos maquias,
sonido, audios, imágenes, duración, espacio incentivar a la persona con frases
donde sería publicado, etc. cortas, video no tan extenso, corto
y resumido
7. Nombre y contacto de tres clientes de nuestra • Alexander Fontecha
empresa. Cifuentes
• Mariela Vargas
• Yeimy Gonzales
Cabe resaltar que estamos dispuestos a entregar toda la información adicional requerida por
ustedes para un mejor acercamiento a la realidad del producto o servicio y lograr desarrollar un
buen trabajo de promoción y posicionamiento en el mercado.
Quedamos atentos,

Jonathan Alfonso Fernández

Gerente Creativos Alfer – Carrera 13 # 10-24 Villanueva Casanare
3124500780

El target es denominado el público objetivo, un producto que ofrece una empresa como la que se

está manejando en este informe, Creativos Alfer, estos productos como lo son mugs, tapabocas,

toppers y entre otros van destinados a satisfacer la necesidad del cliente, para ello el Target se

encarga de cuantificar esta información: esta empresa va dirigida a cualquier tipo de persona,

niños, jóvenes y adultos, con el fin de brindar los servicios que puede realizar la empresa asi como

algunos que nombre anteriormente como cualquier tipo de estampados para camisas, cachuchas,

cintas de recordatorio y cortes de cualquier tipo en una maquina cortadora y grabadora laser. El

rango mayor de personas es destinado a niños, es decir, muchos de sus padres se dirigen a la

empresa con el fin de celebrar una fecha en específica y por lo general comúnmente lo utilizado

son las camisas estampadas donde cada miembro de la familia obtiene una con un símbolo de la

celebración basadas en los gustos de los niños. Diariamente la empresa recibe bastante personal,

aproximadamente haciendo una cuantificación del listado de las labores, 30 a 40 personas cada

día, contando las personas que llegan a solucionar su necesidad, pero no utilizan los servicios de

la empresa
Una empresa desde que es creada con todos los papeleos, debe de saber llevar a cabo la

administración de la misma para que no entre en proceso de quiebra, también para ello debe de

realizar un proceso de encuestas a los clientes para basarse en las respuestas de ellos, realizar un

comparativo donde contenga los pros y contras de la administración y manejo de los clientes para

no quedar estancado y progresar de manera asertiva. El proceso de elaboración de esta encuesta es

llamada selección de técnicas y de los instrumentos.

La selección de técnicas y de los instrumentos, de acuerdo con las características de los clientes,

realice una encuesta escrita, debido a que, en la empresa, al yo ser un empleado, manejo las

diferentes maquinas y elaboro la mayoría de procesos y no me queda tiempo para poder hacer una

entrevista oral, lo más fácil fue darles a las personas que visitan a la empresa una encuesta. Las

preguntas que presentaba la encuesta son las siguientes

Para el diseño de los instrumentos de recolección de datos basados en los requerimientos y

necesidades del cliente para la producción de un producto multimedia, es necesario hacerlo con un

tipo de encuesta, para eso utilice la escala Likert. Esta escala permite adquirir información basados

en lo que requiere el cliente, para ello debe de calificar nuestro producto multimedia, para ello

necesitamos plantear preguntas de manera que el cliente tenga la facilidad de responder con estoy

satisfecho, de acuerdo o desacuerdo, por ejemplo, ¿estas satisfecho con tu experiencia en la

empresa? Otro tipo de preguntas es las de tipo abierta cuando necesitamos saber lo que necesita el

cliente en un trabajo, anteriormente fue clasificarlo, ahora es saber las características que posee

ese trabajo, no podemos recudir todo a nuestras ideas porque el trabajo no es para nosotros, el

trabajo es para el cliente, solo tenemos que utilizar nuestro conocimiento del manejo de las

aplicaciones, pero no podemos reducir a idea del cliente, si podemos ajustarla para darle un mejor

toque y personalidad.
A continuación, mostrare algunos anexos de las preguntas y respuestas
Tabla 1: ¿Motivo por el cual C 3 30,00
escogió el artículo que acaba de D 1 10,00
comprar? TOTAL 10 100,00
Respuestas Fi %
A 4 40,00
B 4 40,00
C 1 10,00 Tabla 5: . Se encuentra satisfecho con
D 1 10,00 el servicio prestado en la empresa
TOTAL 10 100,00 Respuestas Fi %
A 4 40,00
B 2 20,00
C 3 30,00
Tabla 2: Al elegir ese producto, ¿por D 1 10,00
qué se decidió por aquel y no se
E 0 0,00
impulsó hacia otro?
TOTAL 10 100
Respuestas Fi %
A 2 20,00
B 1 10,00
C 2 20,00 Tabla 6: Si adquirió un producto de la
D 5 50,00 empresa, se encuentra satisfecho con
el mismo.
TOTAL 10 100,00
Respuestas Fi %
A 3 30,00
B 0 0,00
Tabla 3: ¿Qué productos había C 5 50,00
adquirido anteriormente en nuestra
D 2 20,00
empresa?
E 0 0,00
Respuestas Fi %
TOTAL 10 100
A 4 40,00
B 2 20,00
C 3 30,00
D 1 10,00 Tabla 7: La empresa se encuentra a
TOTAL 10 100,00 disposición siempre de atender a sus
compradores
Respuestas Fi %
A 2 20,00
B 1 10,00
Tabla 4: Le parecen correctos los
C 6 60,00
productos que ofrece la empresa
D 1 10,00
Respuestas Fi %
E 0 0,00
A 4 40,00
TOTAL 10 100
B 2 20,00
Referente a los resultados adquiridos en las encuestas y en la tabulación de las mismas, se puede

analizar cada uno de ellas, este proceso de recolección de información estuvo destinado a saber la

mayor de las necesidades presentadas por el publico objetivo para poder implementar el diseño de

modelado 3D enfocado en estos aspectos como lo son celebrar una fecha un especial ya sea

cumpleaños o otra fecha como día de la madre, del padre, etc. En la primera tabla estas fechas

presentan un 40% en cada una, fecha especial y cumpleaños, dándonos un 80%, eso quiere decir

que debe estar enfocado a estos temas, ya que en todo momento hay eventos de esta clase. También

los clientes se pueden centrar en los entre otros motivos, para ello la segunda tabla nos arroja un

50% de que los clientes elijen un producto ya sea por gusto necesidad, y en las otras tabulaciones

se puede analizar que generalmente que la empresa esta presentando deficiencia a la hora de la

disponibilidad de atender a un cliente ya que presenta dos empleados y no les alcanza el tiempo

para realizar todos los deberes ya que como todo buen colombiano llega con trabajos que los

requieren de un día para otro, entonces para poder dar a conocer este nuevo producto requieren

más disponibilidad para informarle al cliente de todos los servicios y por supuesto el que se quiere

dar a conocer, para ello la empresa debe de tener como muestra algunos de los diseños ya

elaborados en la maquina 3D, por decir, un nombre con un personaje animado, logos para distintas

problemáticas, por ejemplo, una persona que necesite un logo de la moto, que por circunstancias

se le extravió y requiere una nueva, ya sea el diseño como sea, con curva, plano, etc.,

Cuando se elaboro todo el proceso, se tuvo en cuenta un cronograma de actividades para tener todo

organizado y planteado, para ello el cronograma estaba estructurado así:

 CUADRO COMPARATIVO

Solicitud del cliente Resultados presentados

Creativos El cliente solicito dar a conocer un Los resultados presentación en la

Alfer producto nuevo: Diseño y modelado 3D investigación arrojan que este nuevo

abarcando las redes y mediante una producto se va a centrar más en la

recolección de información saber cual celebración de alguna fecha en especial,

era el punto central de las necesidades ya sea cumpleaños o un día como tal,

que podría presentar el público objeto, también en accesorios, destinado a

de esta manera tener referentes para jóvenes y cualquier otra necesidad en la

realizar muestras ya realizadas por esta que se pueda implementar este producto.

máquina.
Para concluir, las técnicas de recolección y análisis de información es una herramienta que permite

realizar preguntas relevantes y evaluación sus resultados para así poder realizar cambios en la

empresa ya sea de manejo, administración o producción de productos para tener un mayor numero

de clientes y anticipar mejor las probabilidades y tendencias futuras.

Bibliografía

López, D. M. O., & Gómez, M. C. S. (2006). Técnicas de recolección de datos en entornos virtuales

más usadas en la investigación cualitativa. Revista de investigación educativa, 24(1), 205-222.

Información recolectada del informe de esta empresa Creativos Alfer de las técnicas de recolección

de la información.