PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS TRABAJADORES

ADMINISTRATIVOS DEL INSTITUTO NACIONAL CARDIOVASCULAR
"INCOR"- 2013

Presentado por:

Nerio Hawssell Alegre Mauriola

FACULTAD:

Ciencias Empresariales

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN DE LA ESCUELA:

Gestión del talento humano

2013
 CAPÍTULO I
GENERALIDADES
1.1. Título: Inteligencia emocional de los trabajadores administrativos
del Instituto Nacional Cardiovascular "INCOR"- 2013.

1.2. Autor: Nerio Hawssell Alegre Mauriola

1.3. Asesor: Mg. John Morillo.

1.4. Tipo de investigación: La investigación de tipo descriptivo.

1.5. Localidad: Instituto Nacional Cardiovascular "INCOR"- Essalud

1.6. Duración de proyecto

 CAPÍTULO II

PLAN DE INVESTIGACIÓN
2.1. Planteamiento del problema

En la actualidad, la mayoría de las decisiones del ser humano están

determinadas por emociones, y, aunque durante mucho tiempo se ha
considerado que el coeficiente intelectual es determinante para medir el
buen desempeño de los trabajadores, en los últimos años se ha puesto
de manifiesto la importancia de las emociones en la vida cotidiana, a lo
cual se ha dado en llamar como Inteligencia Emocional, según lo refiere
Serrano (2002), “existen casos de personas intelectualmente
superiores, pero con una vida emocional desastrosa; mientras que, por
el contrario, personas que se suponen, tienen un coeficiente intelectual
bajo, con pocos estudios, gozan de una vida exitosa y ordenada” lo
cual pone en evidencia la importancia de las emociones en todos los
actos de la vida humana. La llamada inteligencia emocional,
considerada a saber de muchos como una combinación entre
inteligencia y emociones, la cual produce agudeza y pertinencia en la
toma de decisiones en los más variados campos.

De allí que, en el campo de la labor administrativa, para enfrentar

actualmente las dificultades que se presentan; se requiere del empleo de
la inteligencia emocional como pieza fundamental, por cuanto tiene un
impulso decisivo sobre los factores críticos para el alcance de los
objetivos en función del conocimiento, manejo y control de las
emociones para la comunicación y manejo dentro y fuera de su centro
de trabajo; así como de la autoconciencia emocional, y
aprovechamiento productivo de las emociones en la interrelación entre
compañeros de trabajo y los jefes de área.

En las instituciones de salud, particularmente en el instituto Nacional

Cardiovascular "INCOR" el clima institucional de los servicios y
unidades donde laboran los trabajadores se observa estados de ánimo,
relaciones interpersonales, capacidad de adaptabilidad un poco bajas,
asimismo se observa un el manejo de habilidades sociales limitadas en
relación a los demás.
 De continuar esta situación el nivel de inteligencia emocional de los
trabajadores seguirá empeorándose, en tal sentido el clima
personal y social será negativa.

Para controlar dicha situación, el presente trabajo pretende hacer un

diagnóstico del estado emocional de los trabajadores administrativos
en ese sentido, el objetivo del proyecto de investigación es medir y
describir Nivel de inteligencia emocional de los trabajadores
administrativos del Instituto Nacional Cardiovascular "INCOR" en el
presente año.

2.2. Formulación del problema

De acuerdo con lo expuesto anteriormente se propone realizar un

estudio que responda a las preguntas de investigación siguiente:

2.2.1. Problema general

¿Cuál es el nivel de inteligencia emocional de los

trabajadores administrativos del instituto nacional
cardiovascular "INCOR"- 2013?

2.2.2. Problema específicas

• ¿Cuál es el nivel de Inteligencia intrapersonal de los

trabajadores administrativos del instituto nacional
cardiovascular "INCOR"- 2013?

• ¿Cuál es el nivel de relaciones interpersonales de los

trabajadores administrativos del instituto nacional
cardiovascular "INCOR"- 2013?
 • ¿Cuál es el nivel de adaptación de los trabajadores
administrativos del instituto nacional cardiovascular "INCOR"-
2013?

• ¿Cuál es el nivel de estado de ánimo de los trabajadores

administrativos del instituto nacional cardiovascular "INCOR"-
2013?

2.3. Justificación

Según Weisinger (2001, citado por Nava, 2006), la inteligencia

emocional es la capacidad para captar las emociones de un grupo y
conducirlas hacia un resultado positivo. Es importante aclarar que
esta capacidad se puede aprender y cultivar en las organizaciones,
y es tarea de cualquier persona, determinar si posee dichas
aptitudes. La Inteligencia Emocional puede incrementarse con el
paso del tiempo, la experiencia y la madurez que la persona vaya
adquiriendo a lo largo de la vida, le servirá para examinar y orientar
sus emociones al producirse situaciones parecidas.

En tal contexto, el presente proyecto de investigación es importante

porque, permitirá teóricamente conocer el estado emocional de los
trabajadores administrativos del Instituto Nacional Cardiovascular
"INCOR, asimismo las posibilidades de desarrollo personal dentro
de la institución.

Los resultados de la investigación contribuirán a los trabajadores y

particularmente a la institución para el cual ellos laboran. Dado que
a partir del diagnóstico que se ha de tener los encargados del
instituto puedan buscar apoyo para la mejora del manejo de las
emociones de los trabajadores administrativos, para que se pueda
generar un mejor clima personal y social del Instituto Nacional
Cardiovascular "INCOR.
2.4. Antecedentes

a) Quezada, Sanhueza y Silva (2010), investigaron sobre

Diagnóstico de la calidad de vida laboral Percibida por los
trabajadores de cuatro Servicios clínicos del complejo asistencial
“Dr. Víctor Ríos Ruiz” de los Ángeles (CAVRR) El objetivo de la
investigación fue conocer la percepción de la calidad de vida de
los funcionarios de los cuatro servicios clínicos básicos del
Complejo Asistencial Dr. Víctor Ríos Ruiz de Los Ángeles, en las
especialidades de: Medicina, Pediatría, Cirugía y Maternidad,
incorporando un estudio correlacional, que permite conocer si
existe una relación entre el apoyo directivo (de Jefaturas
directas), la demanda de trabajo, la motivación intrínseca, con la
calidad de vida profesional percibida y la conciliación trabajo-
familia.

b) Figuera y Salas (2009) realizaron una investigación que tuvo

como objetivo evaluar la asociación entre competencias
emocionales y el síndrome de Burnout en empleados
profesionales del área de tecnología de la información (TI), en
empresas privadas en Caracas-Venezuela. La muestra estuvo
conformada por 107 empleados profesionales (33 mujeres y 74
hombres). La recolección de los datos se hizo utilizando el
Emotional Competency Inventory y el Maslach Burnout Inventory-
General Survey. El análisis descriptivo indica que estos
profesionales muestran niveles promedio en las competencias
emocionales; para el Burnout el índice de eficacia es superior en
relación con el cinismo y el agotamiento emocional. El análisis
correlacional mostró que las competencias emocionales en su
mayoría está asociadas al síndrome de Burnout, lo cual permite
considerar la orientación de intervenciones organizacionales
preventivas y correctivas con base en competencias
emocionales.
 c) Zenzano (2008), en su investigación buscó demostrar la relación
entre la inteligencia emocional y las habilidades de los
trabajadores, que permitiría la mejora continua del servicio
brindado por Comunidad Educativa Loyola Cochabamba. Su
población fue de 76 trabajadores y fue no probabilística, ya que la
muestra fue toda la población. Su metodología empleada fue la
mixta (cuali-cuantitativa). Para el recojo de información se
emplearon cuestionarios, entrevistas y pruebas de inteligencia
emocional (Emotional Competence Inventory; para los análisis de
datos se utilizó la estadística paramétrica y no paramétrica. La
conclusión final de investigación fue que la mayoría de los
trabajadores presentan una relación media y baja por carencia de
habilidades para responder a los cargos asignados y por tanto es
necesaria la aplicación de un programa integral de competencias.

2.5. Objetivos

2.5.1. Objetivo general

Describir nivel inteligencia emocional de los trabajadores

administrativos del instituto nacional cardiovascular "INCOR"-
2013.

2.5.2. Objetivos específicos

•Describir el nivel de Inteligencia intrapersonal de los

trabajadores del instituto nacional cardiovascular "INCOR"-
2013?

• Describir el nivel de relaciones interpersonales de los

trabajadores administrativos del instituto nacional
cardiovascular "INCOR"- 2013.
 •Describir nivel de adaptación de los trabajadores
administrativos del instituto nacional cardiovascular
"INCOR"- 2013.

• Describir el nivel de estado de ánimo de los trabajadores

administrativos del instituto nacional cardiovascular
"INCOR"- 2013.

2.6. Marco Teórico

2.6.1. Aproximaciones conceptuales sobre Inteligencia Emocional

El término de inteligencia emocional (IE), fue utilizado por

primera vez en 1990, por los psicólogos John Mayer de la
Universidad de New Hampshire y Peter Salovey de la
Universidad de Harvard. Se empleó para describir las
cualidades emocionales que parecían tener importancia para
el éxito. Estas incluyen: La empatía, la expresión y
comprensión de los sentimientos, el control de la ira, la
independencia, la capacidad de adaptación, la simpatía, la
capacidad de resolver los problemas en forma interpersonal,
la persistencia, la cordialidad, la amabilidad y el respeto.

Según Goleman (1996), la inteligencia emocional es una

forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta
los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control
de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el
entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental,
etc. Ellas configuran rasgos del carácter como la auto-
disciplina, la compasión o el altruismo, que resultan
indispensables para una buena y creativa adaptación social.
El mismo Goleman habla de una serie de factores que
constituyen la inteligencia emocional:
 - Conciencia De Uno Mismo. Conciencia de nuestros
propios estados internos, recursos e intuiciones.

- Autorregulación. Control de nuestros estados, impulsos y

recursos internos.

- Motivación. Las tendencias emocionales que guían o

facilitan el logro de nuestros objetivos.

- Empatía. Conciencia de los sentimientos, necesidades y

preocupaciones ajenas.

- Habilidades Sociales. Capacidad para inducir respuestas

deseables en los demás.

Para Cooper y Sawaf (1997) la inteligencia emocional es la

aptitud para captar, entender y aplicar eficazmente la fuerza
y la perspicacia de las emociones en tanto que sea fuente de
energía humana, información, relaciones e influencia.

Los autores mencionados sacan del dominio psicológico y

filosófico a la inteligencia emocional para situarla en los del
conocimiento directo, la exploración y la aplicación.

Las cuatro dimensiones que conforman la IE, según Cooper

y Sawaf, son los siguientes:

- Alfabetización Emocional. La honradez emocional, la

energía, el conocimiento, la intuición, la responsabilidad y la
conexión forman el pilar de la eficacia y el aplomo personal.

- Agilidad Emocional. Sirve para fomentar nuestra

autenticidad, nuestra credibilidad y nuestra flexibilidad,
ampliar nuestro círculo de confianza y nuestra capacidad
para escuchar, asumir conflictos y sacar el máximo partido
posible del descontento positivo.
- Profundidad Emocional. Se trata de armonizar la vida y el
trabajo con el potencial y las intenciones que le son
peculiares, poniendo en ello su integridad, su empeño y su
responsabilidad.

- Alquimia Emocional. Con este factor ampliamos nuestro

instinto y nuestra capacidad de creación aprendiendo a fluir
con los problemas y las presiones, y a competir contra el
futuro educando nuestras facultades para percibir mejor las
soluciones y oportunidades ocultas.

Por su parte, Bar-On (1997) define a la inteligencia

emocional “como un conjunto de habilidades personales,
emocionales y sociales y destrezas que influyen en nuestra
habilidad para adaptarse y enfrentar a las demandas y
presiones del medio” (pp.8-10).

Los componentes conceptuales de la inteligencia emocional

y social son los siguientes:

a) Componente intrapersonal (CIA). Área que reúne los

siguientes componentes: comprensión emocional de sí
mismo, asertividad, autoconcepto, autorrealización e
independencia.
–Comprensión emocional de sí mismo (CM).- La habilidad
para percatarse y comprender nuestros sentimientos y
emociones, diferenciarlos y conocer el porqué de éstos.
–Asertividad (AS). La habilidad para expresar sentimientos,
creencias y pensamientos sin dañar los sentimientos de los
demás y defender nuestros derechos de una manera no
destructiva.
–Autoconcepto (AC). La habilidad para comprender, aceptar
y respetarse a sí mismo, aceptando nuestros aspectos
positivos y negativos, así como también nuestras
limitaciones y posibilidades.
–Autorrealización (AR).- La habilidad para realizar lo que
realmente podemos, queremos y disfrutamos de hacerlo.
Independencia (IN). Es la habilidad para autodirigirse,
sentirse seguro de sí mismo en nuestros pensamientos,
acciones y ser independientes emocionalmente para tomar
nuestras decisiones.
a) Componente interpersonal (CIE). Área que reúne los
siguientes componentes: empatía, responsabilidad social y
relación interpersonal.
–Empatía (EM). La habilidad de percatarse, comprender y
apreciar los sentimientos de los demás.
–Relaciones interpersonales (RI). La habilidad para
establecer y mantener relaciones mutuas satisfactorias que
son caracteriza-das por una cercanía emocional e intimidad.
–Responsabilidad social (RS). La habilidad para
demostrarse a sí mismo como una persona que coopera,
contribuye y es un miembro constructivo del grupo social.
b) Componente de adaptabilidad.(CAD). Área que reúne
los siguientes componentes: prueba de la realidad,
flexibilidad y solución de problemas.
–Solución de problemas (SP). La habilidad para identificar y
definir los problemas como también para generar e
implementar soluciones efectivas.
–Prueba de la realidad (PR). La habilidad para evaluar la
correspondencia entre lo que experimentamos (lo subjetivo)
y lo que en la realidad existe (lo objetivo).
–Flexibilidad (FL). La habilidad para realizar un ajuste
adecuado de nuestras emociones, pensamientos y
conductas a situaciones y condiciones cambiantes.
c) Componente del manejo del estrés (CME). Área que
reúne los siguientes componentes: tolerancia al estrés y
control de los impulsos.
– Tolerancia al estrés (TE). La habilidad para soportar
eventos adversos, situaciones estresantes y fuertes
emociones sin “desmoronarse”, enfrentando activa y
positivamente el estrés.
– Control de los impulsos (CI). La habilidad para resistir o
postergar un impulso o tentaciones para actuar y controlar
nuestras emociones.
d) Componente del estado de ánimo en general (CAG).
Área que reúne los siguientes componentes:
–Felicidad (FE). La habilidad para sentirse satisfecho con
nuestra vida, para disfrutar de sí mismo y de otros y para
divertirse y expresar sentimientos positivos.
– Optimismo (OP). La habilidad para ver el aspecto más
brillante de la vida y mantener una actitud positiva, a pesar
de la adversidad y los sentimientos negativos.
Los tres factores centrales más importantes de la inteligencia
emocional son: la comprensión de sí mismo (nuestra propia
habilidad para reconocer y comprender nuestras emociones,
estados de ánimos y sentimientos); la asertividad (nuestra
habilidad para expresar las emociones y sentimientos); y, la
empatía (nuestra habilidad para reconocer,
comprender y apreciar los sentimientos de los otros). Los
otros dos factores centrales son: la prueba de la realidad y el
control de los impulsos.
Estos factores centrales guían factores resultantes como la
solución de problemas, las relaciones interpersonales y la
autorrealización, lo que contribuye a la felicidad, es decir, la
habilidad para sentirse contento, satisfecho consigo mismo y
con los demás y disfrutar de la vida.
Basados en la investigación de Bar-On, los factores
centrales y los resultantes dependen de los factores de
soporte. Por ejemplo, el darse cuenta de las emociones
depende del autoconcepto (que incluye el autorespeto, la
comprensión y aceptación de sí mismo). La asertividad
depende del autoconcepto y de laindependencia (que
incluye la independencia emocional como también la
 habilidad para autogobernarnos), así, es extremadamente
difícil para las personas dependientes y especialmente no
asertivas expresar sus sentimientos a otros.
Aún más, las relaciones interpersonales dependen del
autoconcepto positivo y la responsabilidad social. Además,
los factores de apoyo como el optimismo y la tolerancia al
estrés se combinan con los factores centrales, como la
prueba de la realidad y el control de los impulsos para
facilitar la solución de problemas de un modo eficiente.
Finalmente, la flexibilidad es otro factor importante de
soporte que contribuye a los otros factores como la solución
de problemas, la tolerancia al estrés y las relaciones
interpersonales.

2.6.2. Modelos de la Inteligencia Emocional

a) Modelo de Reuven Bar-On

El modelo de Reuven Bar-On (1997) surgió como respuesta

a la pregunta de: ¿Por qué algunos individuos son más
capaces de tener éxito en la vida que otros? Bar-On hizo
una revisión sobre las características de personalidad que
parecían relacionarse con el éxito en la vida, e identificó
cinco áreas de funcionamiento relevantes para el éxito: a)
Inteligencia intrapersonal, b) Inteligencia interpersonal, c)
Adaptación, d) Gestión del estrés y e) Humor general.

La inteligencia social y emocional “es una serie multifactorial

de habilidades emocionales, personales y sociales
interrelacionadas que influyen en nuestra habilidad
emocional global de una forma activa y eficaz para cubrir las
demandas y presiones diarias” (Bar-On, 2000, p. 385).
Bar-On considera que la inteligencia emocional tiene diez
factores clave y los cinco restantes actuarían
transversalmente potenciando los diez primeros: auto
consideración, conocimiento emocional de sí mismo,
asertividad, empatía, relaciones interpersonales, tolerancia
al estrés, control de los impulsos, testar fiablemente,
flexibilidad, resolución de problemas, optimismo, auto
actualización, felicidad, independencia y responsabilidad
social.

b) Modelo de Salovey y Mayer

El modelo de habilidad fue planteado por Salovey y Mayer

que conciben la IE como una inteligencia genuina basada en
el uso adaptativo de las emociones y su aplicación a nuestro
pensamiento.
Ellos afirman que “la habilidad para percibir, valorar y
expresar emociones con exactitud, la habilidad para acceder
y/o generar sentimientos que faciliten el pensamiento; la
habilidad para comprender emociones y el conocimiento
emocional y la habilidad para regular las emociones
promoviendo un crecimiento emocional e intelectual”
(1997,Mayer y Salovey).

La percepción emocional es la destreza para asemejar y

examinar las propias emociones como los de aquellos que te
rodean. Enlaza tener cuidado y descodificar con precisión
las señales emocionales de la expresión facial, movimientos
corporales y tono de voz.
La asimilación emocional implica la habilidad para tener en
cuenta los sentimientos cuando razonamos o solucionamos
problemas.
La comprensión emocional es la habilidad para separar el
amplio y complejo repertorio de señales emocionales,
etiquetar las emociones y reconocer en qué categorías se
agrupan los sentimientos.
La regulación emocional es la habilidad más compleja que
incluye la capacidad para estar abierto a los sentimientos,
tanto positivos como negativos, y reflexionar sobre los
mismos para descartar o aprovechar la información que los
acompaña en función de su utilidad.

c) Modelo de Goleman

Para Goleman (1999), la Inteligencia Emocional está basada

en cinco (5) capacidades básicas, divididas en personales y
sociales, entendiendo por capacidad una característica de la
personalidad. Estas cinco capacidades son: Auto-
conocimiento, Autorregulación, Motivación, Empatía,
Habilidades Sociales. Divididas las tres primeras en
capacidades personales y las dos últimas en capacidades
sociales. Entendiéndose por capacidades personales
aquellas que determinan el dominio de uno mismo y por
capacidades sociales las que determinan el manejo de las
relaciones con otras personas y con la sociedad en general.
Con la finalidad de profundizar en el concepto de Inteligencia
Emocional, se describen las capacidades personales:
Auto-conocimiento: saber qué se siente en cada momento
y utilizar esas preferencias para orientar la toma de
decisiones. Dentro del auto-conocimiento se encuentran tres
(3) subcapacidades: conciencia emocional, auto-evaluación
precisa y confianza en uno mismo.

Autorregulación: manejar las emociones de modo que

faciliten las tareas entre manos, en vez de estorbarla. Dentro
de la autorregulación existen cinco (5) subcapacidades:
autocontrol, confiabilidad, escrupulosidad, adaptabilidad e
innovación.
Motivación: utilizar las preferencias más profundas para
orientarse y avanzar hacia los objetivos. Dentro de la
motivación existen cuatro (4) subaptitudes: afán de triunfo,
compromiso, iniciativa y optimismo.
De igual manera, las capacidades sociales las cuales
determinan el modo de relacionarse con los demás y se
dividen en aptitudes generales y subcapacidades:
Empatía: percibir lo que sienten los demás, ser capaces de
ver las cosas desde su perspectiva. Goleman (2000),
plantea cinco (5) subcapacidades: comprender a los demás,
ayudar a los demás a desarrollarse, orientación hacia el
servicio, aprovechar la diversidad y conciencia política.
Habilidades Sociales: manejar bien las emociones en una
relación e interpretar adecuadamente las situaciones y las
redes sociales. Dentro de las habilidades sociales existen
ocho (8) subcapacidades: influencia, comunicación, manejo
de conflictos, liderazgo, catalizador de cambio, establecer
vínculos, colaboración y cooperación, habilidades de equipo.
Es importante acotar que, la anterior teorización, presentada
por Goleman, fue cambiando y evolucionando, sobre la base
de nuevas investigaciones realizadas, se actualizó el modelo
a sólo cuatro (4) componentes o dominios (conciencia de sí
mismo, autogestión, conciencia social, y gestión de las
relaciones) en donde se encuentran distribuidas dieciocho
competencias, las cuales tienen contenidas las veinticinco
competencias iniciales.
La motivación fue incluida como parte de la competencia de
autogestión, se agruparon varias competencias, como por
ejemplo, el aprovechamiento de la diversidad se integró a la
empatía, se renombraron algunas competencias, este es el
caso, de la sinceridad convertida en transparencia, y el
liderazgo el cual ahora es identificado como liderazgo
inspirado. Otros cambios son la eliminación de la
competencia de confiabilidad, por otra parte, se incluyó la
habilidad de la comunicación en la competencia de
influencia.
 2.6.3. Evaluación de la inteligencia emocional

El mundo emocional es interior, uno de los métodos más

eficaces para conocer al propio sujeto, a pesar de sus
sesgos, es preguntándole sobre cómo se siente, qué piensa,
o cómo le afectan determinados sucesos que ocurren en su
vida. La evaluación de la inteligencia emocional a través de
cuestionarios es muy útil en aquellos casos en los que el
evaluador quiere obtener un índice del ajuste emocional de
las personas y obtener unperfil de las carencias afectivas en
determinadas áreas cuya única forma de evaluar sea a través de la
propia introspección. Por ejemplo, entre los trabajadores o
empleados, es de gran utilidad para conocer la capacidad de
discriminación emocional, la atención a las emociones positivas y
negativas, el nivel de regulación afectiva, o el grado de tolerancia al
estrés ante las frustraciones.
No obstante, algunos autores como Mayer y Salovey conciben la IE
como una inteligencia genuina y consideran deficiente una
evaluación exclusivamente basada en cuestionarios de papel y lápiz.
Estos autores consideran que los cuestionarios de IE pueden verse
afectados por los propios sesgos perceptivos de la persona y,
además, también es posible la tendencia a falsar la respuesta para
crear una imagen más positiva.
A pesar de ello, es indiscutible la utilidad de las medidas de auto-
informes en el terreno emocional, sobre todo para proporcionar
información sobre las habilidades intrapersonales y
comportamientos autoinformados de los sujetos.

2.7. Hipótesis
2.7.1. Hipótesis General.

H1: El nivel de inteligencia emocional es regular de los

trabajadores administrativos del instituto nacional
cardiovascular "INCOR"-2013.

2.7.2. Hipótesis Específicas

H1: El nivel de Inteligencia intrapersonal es regular de los

trabajadores administrativos del instituto nacional cardiovascular
"INCOR"- 2013.

H1: El nivel de relaciones interpersonales es regular de los

trabajadores administrativos del instituto nacional cardiovascular
"INCOR"- 2013.

H1: El nivel de adaptación es regular de los trabajadores

administrativos del instituto nacional cardiovascular "INCOR"-
2013.

H1: El nivel de estado de ánimo es regular de los trabajadores

administrativos del instituto nacional cardiovascular "INCOR"-
2013.
 CAPÍTUTILO III

METODOLOGÍA

3.1. Tipo de estudio

 El presente proyecto se inscribe en el tipo de investigación
descriptivo, según la definición de Arias (2006), la investigación
descriptiva “consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno,
individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o
comportamiento”.

Considerando dicha el tipo de estudio, la investigación permitirá

describir inteligencia emocional de los trabajadores
administrativos de la unidad de archivo de historias Clínicas del
Instituto Nacional Cardiovascular "INCOR".

3.2. Diseño de estudio

En el presente proyecto se utilizará el diseño descriptivo simple de

corte transversal, porque se recogerá información respecto de la
variable inteligencia emocional de los trabajadores administrativos
del Instituto Nacional Cardiovascular "INCOR" en un determinado
tiempo asea durante el periodo 2013.

Diagrama del diseño descriptivo simple:

3.3. Variables

3.3.1. Definición conceptual de inteligencia emocional

Bar-On (1997) define a la inteligencia emocional “como un

conjunto de habilidades personales, emocionales y sociales y
 destrezas que influyen en nuestra habilidad para adaptarse y
enfrentar a las demandas y presiones del medio” (pp.8-10).

3.3.2. Definición conceptual de inteligencia emocional

La variable inteligencia emocional será medida por

puntuaciones obtenidas en el test de ICE de Bar-On.

Tabla 1. Inteligencia emocional

Dimensione Indicadores Escala

s
Comprensión
emocional 130 a + : Marcadamente
Inteligencia alta-capacidad emocional
Asertividad
intrapersona 120 – 129: Muy alta-
Auto concepto
l capacidad emocional
Autorrealización 110 – 119: Alta-
Independencia capacidad emocional
Empatía 90 – 109: Promedio-
Inteligencia Relaciones capacidad emocional
interpersona interpersonales adecuada
l Responsabili 80 – 89: Baja-capacidad
dad social emocional
Solución de subdesarrollada
problemas 70 – 79: Muy baja-
capacidad emocional
Adaptación Prueba de la
extremadamente
realidad subdesarrollada.
Flexibilidad < 70: Marcadamente
Estado de Felicidad baja-capacidad emocional
ánimo Optimismo
Fuente: Elaboración propia.

3.4. Población y muestra

3.4.1. Población

La población objeto de estudio estará constituida por 63

trabajadores del Instituto Nacional Cardiovascular "INCOR"
durante el periodo del 2013.

Tabla de población de trabajadores

 Trabajadores Cantida Total
d
H M
42 21 63

Fuente: Elaboración propia.

3.4.2. Muestra

Por ser pequeña la población, se considera dentro del

estudio a todos los sujetos de estudio. Es decir los 63
sujetos del Instituto Nacional Cardiovascular "INCOR"
durante el periodo del 2013.

3.5. Método de investigación

Se emplearán los siguientes métodos de investigación:

Analítico – Sintético: Porque se investigarán de modo empírico

cada una de las dimensiones de la variable: inteligencia emocional
de los trabajadores administrativos del Instituto Nacional
Cardiovascular "INCOR"

3.6. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

3.6.1. Técnica de recolección de datos

La técnica que se utilizará en la investigación es la llamada

la técnica psicométrica que se realiza de forma escrita
mediante un formato en papel contenido de una serie de
datos, que debe ser llenado por los sujetos de observación

3.6.2. Instrumentos de recolección de datos

El instrumento utilizado en esta investigación será el

autoinforme:

a) Descripción del instrumento

 El instrumento de Autoinforme para la IE es el EQ-i de
Bar-On (1997, adaptado al castellano por MHS, Toronto,
Canadá) es un inventario sobre una amplia gama de
habilidades emocionales y sociales más que un
instrumento genuino de IE. Esta medida contiene 133
ítems a los que hay que responder el acuerdo o
desacuerdo con una escala Likert de 5 puntos y está
compuesta por cinco factores generales: 1) inteligencia
intrapersonal, evalúa las habilidades de autoconciencia
emocional, autoestima personal, asertividad, auto-
actualización e independencia; 2) inteligencia
interpersonal, que comprende las subescalas de
empatía, relaciones interpersonales y responsabilidad
social; 3) adaptación, que incluye las habilidades de
solución de problemas, comprobación de la realidad y
flexibilidad; 4) gestión del estrés, compuesta por las
subescalas de tolerancia al estrés y control de impulsos y
5) humor general, integrada por las subescalas de
felicidad y optimismo. Además, el inventario incluye 4
indicadores de validez que miden el grado con que los
sujetos responden al azar o distorsionan sus respuestas
y cuyo objetivo es reducir el efecto de deseabilidad social
e incrementar la seguridad de los resultados obtenidos,
que se descomponen en un total de 15 subescalas que
incluyen autoconciencia emocional, asertividad,
autoevaluación, empatía, relaciones interpersonales,
resolución de problemas, evaluación de la realidad,
flexibilidad, tolerancia al estrés, control del impulso.

3.7. Métodos de análisis de datos

Luego de recoger los datos se registrarán en una matriz de datos
para realizar el análisis estadístico descriptivo de la inteligencia
emocional del personal administrativo del Instituto Nacional
Cardiovascular "INCOR".
Para el procesamiento, generar tablas y figuras sobre los datos
se utilizará el programa Excel.
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
Recursos Humanos y Presupuesto

a) Recursos Humanos:
 Investigador.
Trabajadores del Instituto Nacional Cardiovascular "INCOR".

b) Presupuesto

PRESUPUESTO DE TESIS

GASTO EN
SOLES (S/.)
Nº PARTIDA / ACTIVIDAD CANTIDAD

03 Copias. Varios 200.00

04 Adquisición de bibliografía. Varios 400.00

12 Aplicación de las encuestas. Varios 50.00

Visita a Biblioteca Para Recoger la

13
Información del Marco Teórico. Varios 400.00

14 Copias y Adquisición de material necesario. Varios 200.00

Elaboración, tipeo e impresión del Informe

16
Final. Varios 200.00

17 Empastado de Informe Final. 4 100.00

TOTAL 1,500
.00
 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

SEMANAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Actividades

X X X X
1.- Reunión de coordinación
2.- Determinación de los Proyectos
X
de Investigación
3.- Planteamiento y Formulación
X
del Problema.
4.- Justificación. X
5.- Antecedentes y objetivos de la
X X
investigación.
6.- Marco Teórico (docente eje-
temático) X X X

7.-Metodología de Investigación:
Tipo y diseño de investigación.
X
Definición y operacionalización
de las variables.
8.- Población, Muestra y Muestreo. X
9.-Técnicas e instrumentos de
recolección de datos.
X
Validación en campo de los
instrumentos.

X
10. Aspectos Administrativos
11. Presentación del Proyecto de
Tesis (Informe completo X
preliminar).
12.-Revisión del Proyecto de Tesis.
X
(docente eje temático)

13.- Estudiante corrige X

14.-Sustentación del Proyecto de

X X
Tesis. (Jurado Ad hoc)
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Arias, F. (2004). El Proyecto de Investigación. Cuarta Edición. Caracas: Editorial Episteme.

Bar-On, R. (2000). Bar-On Emotional Quotient Inventory (EQ-i): Technical manual. Toronto:
Multi-Health Systems.

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ANEXO
ANEXO 1
 ANEXO 2:
TITULO: INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DEL INSTITUTO NACIONAL CARDIOVASCULAR "INCOR"-
2013
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLE Y DIMENSIONES
¿Cuál es el nivel de Describir el nivel de H1: El nivel de inteligencia
inteligencia emocional de inteligencia emocional emocional es regular de los
los trabajadores de los trabajadores trabajadores Variable: inteligencia emocional
administrativos del Instituto administrativos del administrativos del Instituto
Nacional Cardiovascular Instituto Nacional Nacional Cardiovascular
"INCOR"- 2013? Cardiovascular "INCOR"-2013.
"INCOR"- 2013.
Problemas específicos Objetivos específicos Hipótesis específicas Dimensión Indicadores
• ¿Cuál es el nivel de •Describir el nivel de H1: El nivel de Inteligencia Comprensión emocional
inteligencia intrapersonal de los Inteligencia intrapersonal de intrapersonal es regular de los Inteligencia Asertividad
trabajadores administrativos los trabajadores del instituto trabajadores administrativos intrapersonal Auto concepto
del instituto nacional nacional cardiovascular del instituto nacional Autorrealización
cardiovascular "INCOR"- 2013? "INCOR"- 2013? cardiovascular "INCOR"- 2013. Independencia

• ¿Cuál es el nivel de • Describir el nivel de H1: El nivel de relaciones Empatía

relaciones interpersonales de relaciones interpersonales interpersonales es regular de Inteligencia Relaciones
los trabajadores de los trabajadores los trabajadores interpersonal interpersonales
administrativos del Instituto administrativos del Instituto administrativos del Instituto Responsabilidad social
Nacional Cardiovascular Nacional Cardiovascular Nacional Cardiovascular
"INCOR"- 2013? "INCOR"- 2013. "INCOR"- 2013.
• ¿Cuál es el nivel de •Describir nivel de H1: El nivel de adaptación es
adaptación de los trabajadores adaptación de los regular de los trabajadores Solución de problemas
administrativos del Instituto trabajadores administrativos del Instituto Adaptación Prueba de la realidad
Nacional Cardiovascular administrativos del Instituto Nacional Cardiovascular Flexibilidad
"INCOR"- 2013? Nacional Cardiovascular "INCOR"- 2013.
"INCOR"- 2013.

• ¿Cuál es el nivel de estado de • Describir el nivel de H1: El nivel de estado de

ánimo de los trabajadores estado de ánimo de los ánimo es regular de los Estado de Felicidad
administrativos del Instituto trabajadores trabajadores administrativos ánimo Optimismo
Nacional Cardiovascular administrativos del Instituto del Instituto Nacional
"INCOR"- 2013? Nacional Cardiovascular Cardiovascular "INCOR"-
"INCOR"- 2013. 2013.
 TIPO Y DISEÑO DE
POBLACIÓN Y MUESTRA TÉCNICAS E INSTRUMENTOS METODOS DE ANALISIS DE DATOS
INVESTIGACIÓN

TIPO: POBLACIÓN:
El presente proyecto de La población objeto de estudio estará Técnica: Ficha Técnica Psicométrica DESCRIPTIVO: Se utilizará la
constituida por 63 trabajadores del elaboración de tablas y figuras
investigación es de tipo de
Instituto Nacional Cardiovascular estadísticas en la presentación de los
descriptivo simple, Según "INCOR" durante el periodo del 2013. resultados por dimensiones
Arias (2006), la Instrumento: Inventario de
investigación descriptiva Inteligencia emocional.
Trabajadores Cantidad Total
“consiste en la
H M
caracterización de un
42 21 63
hecho, fenómeno, individuo
o grupo, con el fin de MUESTRA:
Autor: Nelly Ugarriza Chávez
establecer su estructura o
comportamiento”. (p.24). Por ser pequeña y finita la población
se considerará a todos sujetos del
Año: 2013
DISEÑO: Instituto Nacional Cardiovascular
"INCOR" durante el periodo del 2013
En el presente proyecto se dentro del estudio. Monitoreo: Mg. John Morillo Flores
utilizará el diseño
descriptivo simple de corte
transversal, porque se Ámbito de Aplicación: Unidad de
recogerá información los trabajadores Administrativos del
respecto de la variable Instituto Nacional Cardiovascular
inteligencia emocional de "INCOR”
los trabajadores
administrativos del Instituto
Nacional Cardiovascular
"INCOR" en un determinado
tiempo asea durante el
periodo 2013.