FACULTAD DE DERECHO Y HUMANIDADES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

PSICOLOGÍA

TEMA:
Perfil de Puestos

INTEGRANTES:
Chucas Carlos Alfredo Alejandro
Flores Villarreal Milagros del Carmen
Jara Llontop Tatiana Stefany
Manzanares Meléndez Aitana Mariajosé
Hurtado Tarrillo Carlos
Ruiz Pariona Rosa Magdalena
Reyes Serrato Miguel Ángel
Segura Vásquez Mavet
Villegas Quintero Liliana

DOCENTE:
Mg. Paola Fiorella Monje Yovera

CURSO:
Gestión del Talento Humano

CICLO:
VI
 Pimentel - 2021
EMPRESA CASA ANDINA

Razón social de la Empresa : NESSUS HOTELES PERU S.A.

Nombre Comercial : CASA ANDINA

Dirección De La Empresa : AV. FEDERICO VILLARREAL

115, CHICLAYO, PERÚ

Persona De Contacto En La Empresa : Esmeralda Tejada Guzmán

Número Celular : 947697752

PERFIL DE PUESTO DEL HOTEL “CASA ANDINA”

1. MARCO ORGANIZACIONAL
1.1. RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA

El primer hotel fue el Casa Andina Classic, Miraflores San Antonio que
abrió sus puertas en abril del 2003. Luego siguieron hoteles en Cusco y
otros destinos del sur del Perú bajo la marca Classic.
En el 2004 lanzaron la marca Private Collection con el hotel de Valle
Sagrado, Cusco.
En el 2012 la marca Select, orientada al segmento corporativo, con un
hotel en Miraflores.
Desde entonces empezaron a desarrollar un ritmo de crecimiento
explosivo, inaugurando un promedio de 3.5 hoteles o 200 habitaciones
por año.
En julio del 2016, se convirtieron en la cadena líder en Perú, debido a
que, en abril del 2017, lanzaron su primer cambio de marca. Ahora
cuentan con 3 marcas, éstas se llaman: Standard, Select y Premium, las
 cuales están diseñadas específicamente para satisfacer a cada
huésped.
Actualmente cuentan con un portafolio de 29 hoteles bajo las 3 marcas:
▪ Premium: Hoteles con acabados básicos impecables, en lugares
céntricos.
▪ Select: Hoteles estratégicamente ubicados con habitaciones
modernas, funcionales y servicios adicionales.
Standard: Hoteles altamente confortable, diseñados para hacer
sentir a nuestros huéspedes como casa.
Distribuidos en las ciudades de Tumbes, Piura, Talara, Chiclayo, Trujillo,
Lima, Chincha, Nazca, Arequipa, Colca, Tacna, Cusco, Valle Sagrado,
Machu Picchu, Puno, Moquegua y Pucallpa.
El hotel cuenta con un equipo de más de 1600 colaboradores que
comparten pasión por el servicio, buena onda y amor por el Perú.

1.2. MISIÓN
Creamos experiencias auténticas que van más allá de lo que el viajero
espera.

1.3. VISIÓN

Ser la cadena hotelera peruana referente en el mundo gracias a

nuestros colaboradores, excelencia en el servicio y resultados
extraordinarios.

1.4. VALORES
● Vocación de servicio
● Trabajo en equipo
● Atención al detalle
● Integridad
● Espíritu de superación
1.5. MISIÓN DE GESTION HUMANA CASA ANDINA

Ayudar a formar equipos exitosos, que sean tan felices

como rentables
1.6. ORGANIGRAMA
1.7. FODA
1.8. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
● Mantener una cultura sana y sostenible en el tiempo,

basada en la confianza y comunicación, acorde con la

estrategia de la empresa
● Desarrollar líderes capaces de combinar logro de metas con

excelente clima laboral en sus equipos

● Asegurar la exitosa ejecución de los procesos de GH

(selección, desarrollo, capacitación, compensaciones, etc) a

través de los líderes de la organización

● Consolidar nuestro rol de asesor de colaboradores y líderes,

para ayudarlos a tomar mejores decisiones en cuanto a

gestión de personas.
1.9. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
 1.10. FODA

OPORTUNIDADES AMENAZAS

● Incremento del turismo ● Desastres naturales que

receptivo en el Perú.
● Crecimiento económico de ●
nuestro país.
● Óptimo progreso de las vías
de transporte en el interior ●
del Perú.
ocurren en nuestro país.
Competencia debido al
aumento del turismo en el
Perú.
Publicidad de la
competencia, que puede
atraer más clientes.

FORTALEZAS ESTRATEGIAS F. O ESTRATEGIAS F. A

● Una excelente ubicación. ● Obtener mayor recepción de ● Optimizar algunos

● Tiene inmobiliario inspirado turistas mediante las aspectos para protegerse
en nuestra cultura. distintas cualidades del de la competencia.
● Posee servicios adicionales hotel. ● Poseer un personal
como: sauna, gimnasio, etc. ● Brindar servicios de óptima debidamente capacitado.
● Tiene un personal calidad al cliente.
capacitado. ● Fidelizar al cliente con las
ventajas que posee el hotel.

DEBILIDADES ESTRATEGIAS D. O ESTRATEGIAS D. A

● No posee fuerte publicidad ● Mejorar la publicidad. ● Eliminar la competencia,

en los medios. ● Fortalecer vínculos con sus a través de paquetes,
● Precios dirigidos a ciertas clientes continuos de ciertas etc.; beneficiando al
clases económicas. clases económicas. cliente.
● No ofrecer paquetes que ● Prevenir al cliente sobre
incluyan a clases bajas. desastres naturales que
puedan suceder en el
país.
2. PERFIL DEL PUESTO DE SUPERVISOR
2.1. Supervisor (Housekeeping)
✔ Funciones:
● Supervisar la limpieza de las habitaciones y áreas comunes
del hotel.
● Realizar los horarios del personal.
● Realizar pedidos y descargos de ambientes.
● Realizar los inventarios de blancos.
● Realizar los reportes de cuarteleros.
● Realizar, todos los días, briefings con el personal del área.
2.2. Habilidades o Competencias
● Competencias Genéricas
● Trabajo en equipo
● Atención al detalle
● Compromiso y responsabilidad
● Puntualidad
● Honradez
3. ANEXOS