Liderazgo – examina cómo los

01 ejecutivos senior conducen la

organización y cómo la organización
lidia con sus responsabilidades.

02 Planificación estratégica – examina

cómo la organización, define las ¿QUÉ ES EL
direcciones estratégicas y cómo
PREMIO

determina los principales planes de NAYELI AVILA

acción.
MALCOLM RAUL GARCIA
JUAN CARLOS JUAREZ
03 Enfoque en el cliente – examina cómo
la organización determina los BRIDGE? FELIPE ROJAS

nacional
requisitos y expectativas de los clientes ALICIA RUSSO
y mercados, cómo construye Es un premio
relacionamientos con los clientes, y en Estados Unidos
cómo adquiere, satisface y retiene creado en 1987 en
clientes. memoria del secretario
04 Medición, análisis y gestión del
conocimiento – examina la gestión, el
de gobierno que lo
impulsó, Malcolm
uso efectivo, el análisis y la mejora de Baldrige. Este modelo
datos e informaciones. es un modelo a seguir
05 Enfoque de la fuerza de trabajo –
examina cómo la organización permite
para evaluar la gestión
de calidad de la
que su fuerza de trabajo desarrolle
empresa ya que
todo su potencial y cómo la fuerza de
trabajo está alineada con los objetivos cuenta con unos
de la organización. criterios de
Gestión de procesos – examina profundidad
06 aspectos de cómo los principales
procesos de producción/entrega y
impresionantes.
Concede una enorme
soporte son proyectados, administrados
importancia al
y mejorados.
enfoque, al cliente y a
07 Resultados – examina el desempeño y
la mejora de la organización en sus su satisfacción.
principales áreas de negocios:

satisfacción del cliente, desempeño

financiero y de mercado, recursos
humanos, desempeño de proveedores y
aliados, desempeño operacional,
gobernanza y responsabilidad social.
 Últimos ganadores
HISTORIA
A principios y mediados de la década de
1980, muchos líderes de la industria y el
gobierno de los Estados Unidos vieron que
era necesario un renovado énfasis en la
calidad para hacer negocios en un mercado
mundial competitivo y en expansión .
La Ley de Mejora de la Calidad Nacional
Malcolm Baldrige de 1987, promulgada como
2019 ley el 20 de agosto de 1987 . El Premio
Baldrige se concibió como un estándar de
excelencia que ayudaría a las
organizaciones estadounidenses a lograr una
¿Qué beneficios trajo para
las empresas el modelo
Malcolm Baldrige?
Para muchas organizaciones, el uso
de los criterios de evaluación de
Baldrige resulta en mejores
relaciones con los funcionarios,
mayor productividad, mayor
satisfacción del cliente, mayor
participación en el mercado y
mayor rentabilidad.

Howard Community College- Educación calidad competitiva .

Memorial de Adventist Health White- Cuidado
A finales del verano y el otoño de 1987, el Dr.
Curt Reimann, el primer director del
OBJETIVOS
de la salud Programa Nacional de Calidad Malcolm
Baldrige, y su personal en el Instituto
Centro Médico Mary Greeley- Cuidado de la Nacional de Estándares y Tecnología Ayudar a las organizaciones
salud desarrollaron un marco de implementación 01 a evaluar sus esfuerzos de
de premios, que incluía un esquema de mejora, diagnosticar su
Fondo de Jubilación Municipal de Illinois- Sin evaluación y propuestas avanzadas. por lo
animo de lucros sistema general de gestión
que ahora es el Premio Baldrige. En sus
primeros tres años, el Premio Baldrige fue del desempeño e identificar
administrado conjuntamente por APQC y la sus fortalezas y
Sociedad Estadounidense para la Calidad , oportunidades de mejora.
que continúa ayudando en la administración
Identificar a los beneficiarios
del programa de premios bajo contrato con 02 del Premio Baldrige que
NIST.

servirán como modelos a
seguir para otras
Organizaciones.